Один из самых частых вопросов, которым задаются покупатели-новички на сайте Алиэкспресс, это «Что такое время обработки?». В этой статье подробно рассмотрено, какой процесс кроется за этой фразой, а также как продлить это время.
Как только вы положили товар в корзину и произвели его оплату, в личном кабинете появляется счетчик. Отведенное время предоставляется продавцу, чтобы тот успел собрать и отправить вам ваш товар. После того, как продающая сторона сделает все необходимое, в вашем личном кабинете появится вся информация по отправке. Это трек-код для и ссылка на сайт компании перевозчика, где вы сможете проверить местонахождение своей покупки.
Интервал времени устанавливается самим продавцом. Увидеть его можно заранее, еще до . В категории описания товара мелким бледным шрифтом указано, в течение какого времени магазин отгрузит заказ.
Сроки не всегда могут совпадать. Так, например, некоторые вещи из одного и того же магазина отсылаются в течение суток, а другие могут «висеть» неделю. Роптать на продавца в этом случае не стоит. Все зависит от его загруженности на данный момент. В обычные дни обработка заказов происходит значительно быстрее, чем в праздничные.
Но бывает и такое, что продавец явно не укладывается в отведенные сроки. Что тогда? Тогда нужно принимать решение.
В этом случае следить за таймером необязательно. Единственное, что может случиться, если забыть про него, сделка закроется в автоматическом режиме и вам вернут потраченные деньги. Но опять же, если продавец хороший, с высоким рейтингом, то вполне вероятно, что у него просто завал на складе, поэтому он не может уложиться в указанные сроки.
Вы можете самостоятельно продлить время обработки заказа, без ведома продавца. Тем самым дадите магазину больший срок для отгрузки товара. Для этого зайдите в «Мой AliExpress» и нажмите на вкладку «Мои заказы».
В открывшемся окне напротив товара, у которого таймер подходит к концу, нажмите кнопку «Продлить время обработки».
Затем система попросит ввести срок, на который вы хотите продлить обработку заказа. После этого таймер обновится, увеличившись на указанное вами время. При необходимости, переносить сроки можно несколько раз.
Если отправка слишком затянулась, можно отказаться от своего заказа. Для этого нажмите кнопку «Отменить заказ» и укажите причину, по которой было принято решение. Указывайте как есть. Продавец долго не отправляет заказанную вещь.
Не забывайте и о том, что вы всегда можете связаться с продавцом, чтобы узнать причину задержки. Для этого в личном кабинете в «шапке» заказа нажмите «Сообщение продавцу».
Откроется окно, в котором следует написать обращение, с просьбой указать причину, по которой вещь еще не отправлена.
Ситуации, когда продавцу не хватает времени для отправки, случаются редко. Но если это произошло с вами, теперь вы знаете, что нужно делать.
По любым вопросам, связанным с работой на Алиэкспресс, можно обратиться в службу технической поддержки. Работает она, к счастью, отменно. Есть русский чат, где доброжелательные и общительные консультанты проинформируют вас по интересующим вопросам. Попасть на оператора можно с главной страницы сайта. Перейдите во вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку «Центр помощи».
В открывшемся окне с правой стороны будет баннер онлайн-чата.
Время работы тех. поддержки с 07:00 до 23:00 по Московскому времени.
Вы делаете заказ на алиэкспрессе. и вот замечаете, что товар вам не отправляют, продавец не отвечает на сообщения, а вы заказали, например не дешевый телефон. Что делать в таком случае?
И так, сегодня, друзья мои, мы рассмотрим что же такое.
Чтобы было понятно о чем статья, я поясню, что мы рассмотрим:
Время обработки заказа на алиэкспресс это время, необходимое продавцу с алиэкспресс, собрать, упаковать, и сделать уведомление на самом алиэкспрессе, что товар отправлен. Разобрались.
Время необходимое для отправки заказа, вы можете узнать , например вы хотите получить ваш товар пораньше и не хотите, чтоб продавец считал овец…
И так, перейдем на алиэкспресс.
Найдем товар, который хотим купить, внимательно рассмотрим основной блок, под выбором есть приписка, необходимое количество дней для отправки.
Прошу заметить, что время отправки, считается в рабочих днях. То есть с понедельника по пятницу, без учета праздничных дней, таки как д, где китайцы отдыхают по 2-3 недели, и прочего.
Если вы заказываете товар в 1ый раз, то будете удивлены еще одним моментом. Это время проверки статуса платежа. Существуют электронные сервисы, имитирующие банковские реквизиты, чтобы не было мошенничество, алиэкспресс проверяет дошли ли деньги. А если еще не дошли, то у него есть 24 часа на аудентификацию платежа. И после этого как раз и начинается время обработки заказа.
Его узнать можно зайдя в личный кабинет. Увидите время обработки сразу ясно будет где.
Рассмотрим случаи, которые у меня обычно спрашивают в комментариях.
Большинство продавцов на алиэкспрессе являются посредниками, а не производителями, это значит, что заказали вы себе телефон, а китаец пошел купил этот телефон у другого китайца и отправил его вам. В связи с этим и возникают определенные проблемы. Давайте ответим на самые популярные вопросы, задаваемые мне на блоге в комментариях:
Если счетчик обработки подходит к концу, то деньги за купленный товар вернутся вам на карту автоматически. Вернутся туда, откуда были списаны. Среднее время возврата денег 3-5 дней, а максимальное 15 дней. Поэтому не стоит волноваться, все само решится без вашего вмешательства.
В таком случае вы заходите в личный кабинет, и выбираете отмену заказа. В таком случае, продавец должен подтвердить отмену, ведь он может отправить вам товар. Если продавец не отвечает вам, и отправляет товар, то увы, вы его получите. Либо же он принимает отмену заказа, и деньги вам возвращаются автоматически.
Для этого вы пишите, продавцу, как с ним общаться я ужа говорил в статье. И делайте дополнения к заказу.
Вариант один: не соглашаться. Спор нельзя открывать ни при каких обстоятельствах раньше того времени, когда товар у вас будет на руках. Скорее всего, что китаец хочет сжульничать.
Такое иногда случается, продавцы не особо честные и портят себе рейтинг, пытаясь обмануть, либо как то схитрить. Таких продавцов алиэкспрессс наказывает жестко — баном магазина. А вам, как покупателю не стоит волноваться, деньги придут на карту автоматически.
Самое главное, что вы должны знать, алиэкспресс — интересный магазин, где вы найдете массу прекрасных товаров, в том случае, если сами будете с головой относиться к выбору продавца.
Задавайте свои вопросы в комментариях. Я желаю вам удачи!
На форумах, посвященных торговой платформе «Алиэкспресс», очень часто можно встретить вопросы о том, что заказы очень медленно обрабатываются продавцами. Клиенты не всегда понимают, почему это происходит так долго, иногда доходит даже до того, что люди отказываются от своих покупок. В итоге перед нами стала задача объяснить покупателям Алиэкспресс, что такое обработка заказа, и как происходит этот процесс.
«К празднику осталась одна неделя, а у меня еще нет платья!!!» Знакомо? Типичный случай. Всегда откладываем покупку наряда на последние несколько дней перед важным событием, бегаем по всем магазинам города, так не нашел то, что нужно, заходим в Интернет, и случается чудо… Конечно же, платье мечты есть на Алиэкспресс. Наряд супер, цена подходит, размер есть, делаем заказ, проводим платеж, … праздник наступил, а одеть нечего. Ах, я же недосмотрела, когда добавляла товар в корзину, что время обработки заказа у этого продавца составляет десять – пятнадцать рабочих (не календарных!) дней. Вопрос: почему так долго. Неужели трудно просто упаковать вещь и принести в почтовое отделение. Ну что ж, рассмотрим этот вопрос пошагово.
Для того, чтобы ориентироваться, придет ли заказ с Алиэкспресс в нужные Вам сроки или нет, необходимо четко понимать структуру его обработки. Время этого процесса состоит из некоторых этапов, их еще называют статусами.
1 этап . Сначала Вы выбираете продавца, затем товар, который оформляете в заказ. Дальше все переходит в режим ожидания платежа. То есть, после того, как Вы нажали «Place Order», Вы увидите статус: «Этот счет ожидает Вашей оплаты». Так, статус изменился. А внизу мы видим таймер, который отсчитывает время в обратном порядке. Этот показатель времени означает, сколько осталось до конца возможности оплатить товар. Сделанный заказ на Алиэкспресс можно оплатить любым способом. Если Вы не оплатили за товар в отведенное время, он просто не придет. Ну, и естественно, когда Вы передумали делать покупку, просто не оплачивайте ее.
2 этап . После того, как Вы провели платеж, статус заказа должен изменится. В статусной строке появляются следующие слова: «Ваш платеж проверяется». Значение данного этапа состоит в том, что Алиэкспресс проверяет, был ли на самом деле проведен Ваш платеж. Могу сказать только то, что на этом этапе время затягивается. Так как проверяется все это 2 или 3 суток (24 – 72 часа). Здесь нужно просто дождаться нового обновления статуса. Периодически заходите на свою страницу и смотрите, нет ли изменений.
3 этап . Допустим, сделанный Вами платеж успешно проверился платформой. Наступает время перед отправкой товара продавцом. Когда Вы зайдете на Алиэкспресс, то сможете увидеть обновленный статус «Поставщик обрабатывает Ваш заказ». Сколько времени будет длиться данный этап, зависит от продавца или Вас. Во-первых, этот этап занимает наибольшее количество времени. Во-вторых, количество времени, которое занимает данный этап, устанавливает продавец Алиэкспресс. Естественно, все зависит от того, насколько быстро он сможет отправить вещи. Если Вы заметили, было написано, что это зависит и от Вас самих. Да, Вы всегда можете попросить своего продавца сделать небольшую отсрочку отправки заказа. Итог: время, которое уходит на третий статус зависит от продавца и Вас.
4 этап . После того, когда продавец отправил заказ непосредственно покупателю, стоит ожидать покупку. После отправки статус на странице меняется. Там написано следующее: «Продавец отправил Ваш заказ». Таймер внизу страницы начинает отсчитывать время, которое уходит на доставку. Важно знать, что на этом этапе входит в действие программа Защиты Покупателя.
Итак, владея данной информацией, каждый клиент платформы Алиэкспресс сможет проследить за состоянием своего заказа. А результатом станет то, что клиенты перестанут спрашивать, почему так долго.
Все мы хотим, что бы наши товары, купленные в Китае, через торговую площадку Алиэкспресс доставлялись до нас за 5-7 дней. Но очень часто бывает такое, что после оплаты, продавцы не спешат отправлять нам нашу посылку, а тянут резину. В этой статье я решил Вам рассказать о том, как на сайте Алиэкспресс проходит обработка заказа и от каких факторов она зависит.
Время обработки заказа – это время, в течение которого продавец собирает, упаковывает и отправляет товар покупателю. Получается так, что чем быстрее продавец это сделает, тем быстрее вы получите свою посылку.
Сколько нужно продавцу времени, что бы обработать заказ, решает сам продавец. Есть продавцы, которые работают оперативно и отправляют заказ в течение 24 часов, а есть и те, которые будут тянуть с отправкой 5, 10, 20, а то и 30 дней. Здесь может быть несколько вариантов, почему продавцы тянут резину:
«Dropshipper» – это продавец, который сначала собирает заказы, потом находит или заказывает нужное количество товара на производстве. Только после этого он отправляет заказ. Сам он товары не производит. В тот момент, когда вы делаете заказ, товара еще не существует.
Так же на срок обработки заказа очень сильно могут повлиять праздничные дни. В Китайском календаре есть 3 основные даты, которые могут создать проблемы по отправке и доставке товара:
В праздничные дни в Китае все забывают о своей работе. Многие предприятия, курьерские и почтовые службы, работники складов, таможня, а так же продавцы на Алиэкспресс прекращают свою работу. Как только праздник заканчивается, все возвращаются к своей работе.
По моему опыту в среднем на обработку заказов у продавцов уходит от 3-х до 10 дней.
Время обработки и отправки заказа вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте Алиэкспресс по ссылке «мои заказы».
Если истекают сроки по обработке заказа, Вам необходимо поступить следующим образом:
Стоит ли продлевать время решать Вам, но перед тем как это сделать, я рекомендую связаться с продавцом и уточнить, почему он не отправляет заказ.
Если вы все-таки приняли решение увеличить время обработки заказа, то делается это через личный кабинет. В «моих заказах» выбираете нужный товар и жмёте кнопку «продлить время обработки».
