Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, постановления Минтруда РФ от 16 декабря 1997 г. N 63 «Об утверждении Типовых отраслевых норм бесплатной выдачи работникам специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты», Списка производств, цехов, профессий и должностей с вредными условиями труда, работа в которых дает право на дополнительный отпуск и сокращенный рабочий день, утвержденного Постановлением Госкомтруда СССР и Президиума ВЦСПС от 25 октября 1974 г. N 298/П-22; Положения об оплате дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию застрахованных лиц, получивших повреждение здоровья вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2006 г. N 286 и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1.1. Оператор связи 1-го класса относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].
1.2. На должность оператора связи 1-го класса принимается лицо, имеющее специальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Оператор связи 1-го класса принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации].
1.4. Оператор связи 1-го класса должен знать:
— рациональную организацию труда на своем рабочем месте, а при коллективной форме организации и стимулирования труда — и своего участка, способствуя распространению и утверждению его передовых форм;
— технологический процесс выполняемой работы; правила технической эксплуатации и ухода за оборудованием, приспособлениями и инструментом, при помощи которых он работает или которые обслуживает, выявлять и устранять возникающие неполадки текущего характера при производстве работ; режим экономии и рациональное использование материальных ресурсов; нормы расхода горючего, энергии, сырья и материалов на выполняемые им работы; мероприятия по охране и улучшению условий труда;
— требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ, в том числе и по смежным операциям или процессам; формы творческого участия рабочих в повышении качества работ и продукции; виды брака, причины его порождающие и способы предупреждения и устранения;
— безопасные и санитарно-гигиенические методы труда, основные средства и приемы предупреждения и тушения пожаров на своем рабочем месте, участке; сигнализацию, правила управления подъемно-транспортным оборудованием и правила стропальных работ там, где это предусматривается организацией труда на рабочем месте;
— производственную (по профессии) инструкцию и правила внутреннего трудового распорядка;
— пути повышения эффективности производства — повышение производительности труда (ее показатели и методы определения), качества выпускаемой продукции, экономии материальных ресурсов на участке, в бригаде, на своем рабочем месте, снижение себестоимости и трудоемкости продукции, применение хозяйственного расчета, подрядных и других коллективных форм организации и стимулирования труда;
— назначение и порядок установления тарифных ставок, норм и расценок; порядок тарификации работ, присвоения рабочим квалификационных разрядов, пересмотра норм и расценок, установления технически обоснованных норм;
— основные положения и формы подготовки, переподготовки и повышения квалификации рабочих на производстве;
— формы и системы заработной платы, условия оплаты труда при многостаночном обслуживании и совмещении профессий; особенности оплаты труда и распределения заработка при коллективных формах организации и стимулирования труда;
— административно-территориальное деление РФ;
— организационную структуру органов связи;
— разделы правил эксплуатации по всем подотраслям связи в объеме выполняемой работы, нормативы и контрольные сроки по своему рабочему месту;
— режим работы предприятий;
— директивные указания, инструкции, применяемые на данном рабочем месте;
— порядок приписки почтовых отправлений к документам;
— тарифы на услуги связи в пределах выполняемой работы;
— порядок приема подписки и переадресовки периодических изданий;
— порядок подведения итогов в квитанционных тетрадях и других производственных документах по выполняемой работе;
— порядок наведения справок;
— порядок зарядки автоматов знаками почтовой оплаты;
— порядок учета норм выработки и рабочего времени работников;
— инструкцию о порядке регистрации, учета и взимания абонементной платы за радиоточки и телефон;
— порядок учета объемных и качественных показателей;
— операции по перечислению переводных сумм на расчетные счета в Госбанке;
— инструкцию по выплате пенсий и пособий предприятиями связи по поручениям отделов социального обеспечения;
— инструкцию о порядке приема, контроля и учета торговой выручки в предприятиях Министерства связи;
— инструкцию по эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-Зэ» при оформлении переводных и почтово-кассовых операций;
— порядок проверки путевых документов;
— указания и порядок контроля обработки правительственной корреспонденции;
— инструкцию о порядке хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей;
— положение о ведении кассовых операций эксплуатационными предприятиями Министерства связи РФ;
— инструкции о порядке работы на машинах различных систем, схему машинной сортировки посылок, технику работы на установках по сортировке посылок;
— инструкции, руководства и пособия по организации доставки корреспонденции и печати и по нормированию доставочных участков;
— план населенного пункта, района, обслуживаемого отделением связи (в крупных городах — узлом связи), и районы доставочных участков своего предприятия (доставочного пункта); порядок сортировки корреспонденции и периодической печати.
— При выполнении операций по приему, обработке и выдаче международных почтовых отправлений, кроме указанных выше требований, должен знать порядок приема, обработки, направления, отправки, выдачи и контроля международных почтовых отправлений, Всемирную почтовую конвенцию, ее Регламент и другие международные соглашения в пределах выполняемой работы; почтовую терминологию на французском языке; порядок пользования Алфавитным списком стран и территорий мира, издаваемым Бюро Всемирного почтового союза.
— При выполнении работ по приему и исполнению переписки по разбору жалоб и заявлений: устав связи; инструкцию по учету и разбору жалоб на работу органов связи; правила пользования услугами почтовой, телеграфной, телефонной связи и радиофикации; правила приема подписки на газеты и журналы.
— При работе на предприятиях объединенного типа с совмещением обслуживания почты, телеграфа, телефона и радиофикации: в пределах выполняемой работы — почтовые правила, телеграфные правила, междугородные телефонные правила, правила эксплуатации сельской телефонной связи и правила эксплуатации радиотрансляционных узлов и сетей; элементарные понятия об обслуживаемой аппаратуре; инструкцию по приему платы за электроэнергию.
— При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводных операций: общие сведения о почтово-кассовых операциях; общая характеристика переводных операций и разделы почтовых правил и инструкций, касающиеся отправки и получения переводной отчетности (информации); порядок осуществления контроля переводной отчетности в БКП (ИВЦ), чтение перфоленты с информацией по переводным операциям; знание инструкции по эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-Зэ» при оформлении переводных и почтовокассовых операций, инструкции о порядке контроля переводных операций в информационно-вычислительных центрах и бюро контроля переводов системы Министерства связи РФ, с использованием электронных вычислительных машин ЕС ЭВМ, инструкции о порядке создания информации в ИВЦ, БКП при использовании машин «Онега»; инструкции о порядке контроля денежной отчетности в бюро контроля переводов системы Министерства связи РФ.
— При работе в пунктах сбора подготовки и передачи данных (ПСППД): общие сведения по организации почтово-кассовых операций; инструкцию по организации контроля и обработки информации в областных, краевых, республиканских пунктах сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД); инструкцию по эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-Зэ».
— При работе на водных маршрутах: порядок сортировки корреспонденции, порядок направления почтовой и телеграфной корреспонденции; обязанности старшего работника на водных почтовых маршрутах.
— При работе в отделениях перевозки почты, почтамтах, ПЖДП: схему маршрутов почтовых вагонов (самолетов, пароходов, автомашин); планы направления почты и расписание движения транспорта, осуществляющего перевозку почты в пределах обслуживаемых маршрутов; порядок проверки путевых документов.
— При работе на письмосортировочных машинах: порядок обработки письменной корреспонденции на письмосортировочных машинах; устранение простейших повреждений письмосортировочных машин.
— При работе на участке (базе) условных ценностей общие сведения о почтовых операциях; инструкцию о порядке хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей (в пределах выполняемой работы).
— При работе в газетно-журнальных экспедициях почтамтов, ОПП, ПЖДП, находящихся в столицах союзных республик и в пунктах децентрализованного печатания центральных газет: инструкцию о порядке экспедирования и пересылки периодической печати; план направления печати.
— При работе на экспедиционных машинах: устройство и принцип действия обслуживаемых машин, правила работы на экспедиционных машинах, производственные процессы, в которых применяются машины; правила ремонта и испытания машин; порядок устранения неисправностей в работе машин.
Оператор 1-го класса выполняет следующие должностные обязанности:
2.1 прием, обработка, отправка и выдача простой, заказной, правительственной и международной корреспонденции, приписка регистрируемой корреспонденции к документам;
2.2 контроль доставки корреспонденции и периодической печати;
2.3 оформление нерозданных почтовых отправлений;
2.4 продажа знаков почтовой оплаты (марок, конвертов, почтовых карточек);
2.5 зарядка автоматов знаками почтовой оплаты;
2.6 прием подписки на периодическую печать;
2.7 выдача корреспонденции и телеграмм, адресованных до востребования;
2.8 прием платы за предоставленные в кредит междугородных телефонных разговоров;
2.9 прием абонементной платы, начисление, оформление и учет в абонентских карточках (лицевых счетах) абонементной платы за телефон, радиотрансляционные точки, прием платы за электроэнергию, прием по этим вопросам заявлений от абонентов и дача им справок;
2.10 учет, группировка и систематизация документов в производственных архивах предприятий связи, наведение справок;
2.11 внесение изменений в руководства и пособия;
2.12 прием, отправка, учет, проведение взаиморасчетов по почтовой таре;
2.13 учет объемных и качественных показателей; прием и выдача инвентаря, белья, учет и хранение их;
2.14 учет рабочего времени и выполнение работниками норм выработки;
2.15 соединение и разъединение телефонных абонентов на коммутаторах;
2.16 ведение журнала учета заявок о повреждениях;
2.17 прием, обработка, отправка и выдача посылок, ценных писем и ценных бандеролей;
2.18 прием и выдача денег по переводам;
2.19 выплата пенсий и пособий; прием и обработка заказов на междугородные телефонные разговоры;
2.20 прием и передача телеграмм по телеграфному аппарату или по телефону;
2.21 обслуживание радиоузла небольшой мощности;
2.22 прием заявок и выписка нарядов на устранение повреждений в аппаратуре и оборудовании;
2.23 оформление почтово-кассовых операций с применением машин различных систем; прием от отделов социального обеспечения документов на выплату пенсий;
2.24 проверка, обработка и отправка их в отделение связи;
2.25 перечисление денег по переводам и торговой выручки на расчетные счета торговых организаций в Госбанке;
2.26 прием, обработка, отправка и выдача международной страховой почты;
2.27 выдача почтальонам переводов, пенсионных поручений и денег для оплаты денежных переводов и пенсий на дому;
2.28 оформление документов на страховую и посылочную почту на предприятиях связи;
2.29 прием, оформление документов, обработка и отправка знаков почтовой оплаты;
2.30 оформление, отправка, сопровождение и получение страховой почты со сверхлимитными остатками кассовой наличности и денежными подкреплениями;
2.31 учет и хранение денег и других ценностей в кладовых предприятий связи с выполнением операций по приему и выдаче денег и других ценностей;
2.32 обмен почты с почтовыми вагонами, пароходами, самолетами и автотранспортом;
2.33 контроль принятых, поступивших для оплаты и оплаченных переводов;
2.34 контроль выплаты пенсий и пособий, контроль и оформление переводной отчетности, полученной из подотчетных предприятий связи для отправки в пункты сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД) и Бюро контроля переводов (БКП) или информационно-вычислительные центры (ИВЦ), контроль пенсионной отчетности, отправляемой в центр начисления и выплаты пенсий или пособий или в районный (городской) отдел социального обеспечения;
2.35 контроль качества приема, обработки, приписки, сдачи почтовых отправлений и оформления документов на страховые почтовые отправления на предприятиях связи;
2.36 контроль обработки и отправки правительственных и международных почтовых отправлений; контроль, путевых документов на предприятиях связи;
2.37 перевод адресов международных почтовых отправлений, прием и учет жалоб на работу органов связи;
2.38 исполнение переписки по разрешению жалоб и заявлений клиентов, касающихся всех видов связи, исполнение служебной переписки;
2.39 ведение карточек и лицевых счетов абонентов;
2.41 осуществление контроля за своевременным поступлением доходов, в том числе по безавансовым расчетам с клиентурой за услуги связи;
2.42 контроль начисления аванса, предупреждение абонента об окончании аванса;
2.43 обработка банковских документов;
2.44 сверка поступлений доходов с приходными кассами и отделениями связи;
2.45 дача справок абонентам;
2.46 ведение архива, первичный учет документов;
2.47 обработка нарядов на установку и перестановку телефонов;
2.48 составление схем и списков доставочных участков, участие в установлении их границ, составление сортировочных таблиц;
2.49 ведение картотеки с доставочными карточками;
2.50 сортировка почтовых отправлений и периодической печати по доставочным участкам, выдача почтальонам почтовых отправлений и периодической печати установленным порядком;
2.51 прием от почтальонов недоставленных почтовых отправлений и печати, денежных сумм за врученную доплатную корреспонденцию, почтовых отправлений с наложенным платежом и т.п. и их оформление;
2.52 организация работы почтальонов на предприятиях связи и доставочных участках при различных способах доставки с учетом выполнения нормативов и контрольных сроков доставки, а также полной загрузки рабочего времени почтальонов;
2.53 выполнение производственных операций при организации моторизованной доставки и укрупненных доставочных отделений связи;
2.54 инструктаж почтальонов и контроль за их работой;
2.55 выявление и устранение причин, вызывающих жалобы на доставку почтовых отправлений и периодической печати;
2.56 контроль за состоянием абонентских шкафов, опорных пунктов и почтовых ящиков, а также за обеспечением благоустройства всех доставочных участков отделения связи (нумерация домов, освещение подъездов, абонентских шкафов, опорных пунктов и пр.);
2.57 прием и оформление переадресовок на периодическую печать;
2.58 учет нагрузки, выполнения контрольных сроков, качества работы и рабочего времени почтальонов;
2.59 оказание помощи почтальонам в овладении передовыми методами и приемами труда;
2.60 размен монет в переговорных пунктах, оборудованных междугородными телефонами-автоматами (МТА) и телефонными автоматами ГТС.
2.61 При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводных операций: вскрытие, проверка вложений, заделка и отправка мешков (ящиков, капсул) с переводной отчетностью, контроль переводов в БКП без использования счетно-суммирующих машин.
2.62 При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих: контроль переводных операций с использованием счетно-суммирующих машин в объеме знаний всех участков работы, контроль за полнотой и правильностью создания информации на участке перфорации.
2.63 При работе на водных почтовых маршрутах: получение почты в начальном пункте, сопровождение и обмен почты в пути, сдача в конечном пункте и оформление, сортировка письменной корреспонденции; выполнение обязанностей старшего работника на водных почтовых линиях с сортировкой письменной корреспонденции.
2.64 При работе в отделениях перевозки почты (почтамтах, ПЖДП): обмен почты с почтовыми вагонами, пароходами, самолетами и автотранспортом; составление нарядов на поездки разъездных бригад почтовых вагонов и учет рабочего времени при наличии более 50 бригад; контроль путевых документов, внесение изменений и исправлений в руководство по сортировке и в планы направления почты; прием и выдача разъездным бригадам знаков почтовой оплаты; руководств и оружия.
2.65 При работе на участке (базе) условных ценностей: получение и рассылка знаков почтовой оплаты и других условных ценностей, оформление документов, оперативный учет, контроль и хранение знаков почтовой оплаты и других условных ценностей.
2.66 При работе на письмосортировочных машинах: обработка письменной корреспонденции на письмосортировочных машинах свыше 150 направлений.
2.67 При работе в газетно-журнальных экспедициях почтамтов, ПЖДП и ОПП, находящихся в столицах союзных республик и в пунктах децентрализованного печатания центральных газет, контроль качества экспедирования печати.
2.68 При работе на экспедиционных машинах (штамповальных, адресопечатающих и печатно-множительных): эксплуатация экспедиционных машин; пуск и остановка машин; регулировка ответственных узлов и устранение несложных неисправностей; участие в ремонте и в испытании машин. Заготовка стенселей и необходимого материала.
2.69 При работе в пункте сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД): прием и отправка страховых мешков в соответствии с почтовыми правилами; контроль за поступлением перфолент, правильностью их оформления и полнотой поступления; учет поступившей информации; контроль и корректировка информации; контроль и передача информации с использованием электронных устройств; учет дефектной информации и направление запросов на сбойную информацию; отправка в узел связи дефектной информации на пересоздание; составление извещений ф. 30-КМ на случаи нарушения качества работы предприятиями связи; хранение перфолент в соответствии с инструкцией; отправка проконтролированной информации в БКП (ИВЦ) согласно контрольным срокам и ее учет; корректировка информации после обработки ее на ЭВМ; учет дефектной информации из-за сбоев электронных комплексов и аппаратуры ПСППД для передачи службе технического обслуживания необходимых сведений.
Оператор связи 1-го класса имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т.д.
3.4. На получение специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.
3.5. На дополнительный отпуск и сокращенный рабочий день.
3.6. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.
3.7. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.8. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.
3.9. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты и т.п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.10. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
Оператор связи 1-го класса несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция оператора связи 1-го класса
Если вам требуются отзывы о работе на ФГУП «Почта России» прочтите обязательно и мой. Сделать это можно на текущей странице сайта. Я работал в должности оператора связи и почтальона в нескольких ОПС Санкт-Петербурга и мне многое довелось увидеть изнутри.
Работа на Почте России, если речь идет конечно о работе на обычных почтовых отделениях (ОПС), возможна в нескольких должностях: начальник отделения, заместитель начальника отделения, операторы связи, почтальоны, уборщица. Итак, кратко разберу особенности работы различных должностей и поделюсь собственным опытом с наблюдениями.
На начало 2019 года зарплата почтальона и оператора связи в Санкт-Петербурге составляла примерно 17.000 рублей, не считая премий и надбавок за разряд. В Москве зарплата еще выше. На территории остальной России зарплата в почтовых отделениях меньше чем в Санкт-Петербурге и Москве.
А знаете ли вы, что любой почтальон может перейти на работу оператором без каких-либо проблем? Работе с компьютером на почте обучат, но в идеале стоит и самому немного подучиться. Тем более, на многих отделениях операторы на обработке посылок и писем работают вручную, т. е. без компьютера.
Многие почтальоны берут больше одной ставки, например по полторы. Работа материально ответственная, зачастую нервная и сложная (зависит от массы особенностей, на внутренних операциях все куда как проще, в то время как на кассе…). Зарплата по текущим временам невысокая, но стоит учитывать и такие факты как: в других местах могут платить еще меньше и работа может оказаться хуже, на почту возьмут человека даже в возрасте, официальное трудоустройство по трудовой книжке, сотрудники с которыми вам придется пересекаться представляют собой не столь жалкое зрелище как в каком — нибудь «Эльдорадо», оплачиваемое обучение.
Работа на мой взгляд несоразмерна оплате. Поскольку приходится иметь дело с деньгами. Те кто обрабатывает приходящие с машиной письма и посылки с деньгами дел не имеют, но там требуются минимальные знания компьютера. Отсутствие таких знаний приемлемо для почтальонов, уборщиц и отделений в глубинке на которых компьютеров и вовсе нет. Но раз вы сами вышли в интернет и добрались до этой страницы, то поверьте, необходимые знания у вас имеются в полном объеме.
Если вы даже договаривались о работе связанной с обработкой писем, вас все равно могут посадить на кассу, т. к. должность оператора связи во многом универсальна. Все это конечно зависит от вас и начальника ОПС. Так вы можете сидеть на одном месте годами, а могут и гонять по разным местам (выдача пенсий, прием и выдача посылок и писем, продажа товаров, госуслуги аналогичные МФЦ, ксерокопирование, почта банк и многое иное). По договору который вы заключаете с ФГУП «Почта России» подобные перемещения правомерны.
Вот список обязанностей оператора связи (понятно, что по факту он как правило занимается чем нибудь одним или нескольким из пунктов списка, но есть много «но»…):
— прием и выдача всей почтовой корреспонденции включая посылки;
— выдача пенсий на кассе;
— прием и выдача денежных переводов;
— продажа конвертов, марок, товаров с витрины, журналов и т. п.;
— оформление подписок;
— открытие вкладов в «Почта Банке», прием денег с депозита, выдача денег с депозита и иные банковские услуги;
— отправка журналов и газет с истекающими сроками назад (не отправите вовремя — вычтут стоимость газет и журналов из вашей зарплаты);
— обработка приходящих посылок, писем и иной корреспонденции с машиной;
— выписка первичных и вторичных извещений;
— синхронизация с общей базой данных (нажатие одной кнопки в определенное время, ничего сложного);
— поиск почтовых отправлений по компьютеру и стеллажам если придет клиент с таковыми требованиями;
— утренняя зарядка включающая участие в разгрузке машины;
— и разумеется оформление всей документации связанной с вышеописанными рабочими процессами;
— кстати, это не весь перечень обязанностей оператора связи, многое я упустил. Спасибо мудрому руководству, я не удивлюсь если оператору связи рано или поздно добавят в список обязанностей выход в открытый космос или путешествие на Луну 🙂
Кстати, помню в одном из локальных актов мне попадалось нечто следующее: «подбивание гвоздями шкафов клиента на дому». Это увы не шутка, действительно видел собственными глазами и именно относящееся к должностям оператора связи. Не знаю, я с таким на работе конечно не сталкивался, может в регионах нечто подобное и существует.
Включает разбор и подготовку переданных вам операторами связи извещений, доставку извещений и простых писем по адресам, доставку пенсий надомникам по адресам, доставку газет и журналов по адресам. В общем все.
Устраивается отдельный человек. Иногда эту ставку берет один из почтальонов или операторов.
Про работу заместителя и начальника ОПС ничего говорить не буду.
Перед тем как вступить в профсоюз рекомендую подсчитать в деньгах те блага которые вы от него получите, а также реальность получения таковых благ. Например, учитывая предполагаемую продолжительность работы на почте. На защиту своих прав профсоюзом, а также на помощь с его стороны при любых конфликтах с работодателем, даже не думайте рассчитывать.
Зарплата не большая, но работа далеко не самая плохая и сложная. Тем более на эту работу берут пенсионеров и студентов. Зарплата на почте периодически повышается. Впрочем, стоимость жизни в этой стране тоже растет и это стоит учитывать. Десять лет назад сумма в 17 тысяч рублей была весьма приличной, теперь же иные времена. Стоит учитывать и то, что сотрудники имеют дело с деньгами и они материально ответственные. Кстати, если «Почта Банк» решат ограбить, то знайте — на почте нет ни охраны, ни бронированных стекол.
Но есть и другая работа. Взять к примеру многофункциональные центры (МФЦ). На МФЦ зарплата иная и за деньги сотрудники не отвечают, т. к. с ними дел не имеют. Пусть устроиться в многофункциональный центр тяжелее, но рекомендую сперва задуматься об этой вакансии перед тем как идти на Почту России.
Выводы из всего сказанного тоже делайте сами. Некоторым работа на Почте России подойдет, некоторым нет. Надеюсь мой отзыв о работе на ФГУП «Почта России» был вам полезен, как и вся информация выше.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Оператор связи относится к категории технических исполнителей.
2. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом руководителя (генерального директора) организации.
3. Оператор связи дожен знать:
административно-территориальное деление Российской федерации
организационную структуру органов связи разделы правил эксплуатации по всем
подотраслям связи в объеме выполняемой работы, нормативы и контрольные сроки по своему рабочему месту режим работы предприятий директивные указания, инструкции, применяемые на данном рабочем месте порядок приписки почтовых отправлений к документам тарифы на услуги связи в пределах выполняемой работы порядок приема
подписки и переадресовки периодических изданий порядок подведения итогов в квитанционных тетрадях и других производственных документах по выполняемой работе порядок содержания производственной документации и сроки ее хранения порядок наведения справок порядок зарядки автоматов знаками почтовой оплаты порядок учета норм выработки и рабочего времени работников инструкцию о порядке регистрации, учета и взимания абонементной платы за радиоточки и телефон. Порядок учета объемных и качественных показателей.
Кроме того, при выполнении работ, перечисленных в пункте «Б» раздела «Характеристика работ»: операции по перечислению переводных сумм на расчетные счета в Госбанке инструкцию по выплате пенсий и пособий предприятиями связи по поручениям отделов социального обеспечения инструкцию о порядке приема, контроля и учета торговой
выручки в предприятиях Министерства связи Российской федерации инструкцию по
эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-35» при оформлении переводных и почтово-кассовых операций порядок проверки путевых документов указания и порядок контроля обработки правительственной корреспонденции инструкцию о порядке хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей положение о ведении кассовых операций эксплуатационными предприятиями Министерства связи Российской федерации, инструкции о порядке работы на ма шинах различных систем, схему машинной сортировки посылок, технику работы на установках по сортировке посылок.
При выполнении операций по приему, обработке и выдаче международных почтовых отправлений, кроме указанных выше требований, должен знать: порядок приема, обработки, направления, отправки, выдачи и контроля международных почтовых отправлений. Всемирную почтовую конвенцию, ее Регламент и другие международные соглашения в
пределах выполняемой работы почтовую терминологию на французском языке порядок пользования Алфавитным списком стран и территорий мира, издаваемым Бюро Всемирного почтового союза.
При выполнении работ по приему и исполнению переписки по разбору жалоб и заявлений: устав связи инструкцию по учету и разбору жалоб на работу органов связи правила пользования услугами почтовой, телеграфной, телефонной связи и радиофикации правила приема подписки на газеты и журналы.
При выполнении работ, перечисленных в пункте «В» раздела «Характеристика работ»: инструкции, руководства и пособия по организации доставки корреспонденции и печати и по нормированию доставочных участков план населенного пункта, района, обслуживаемого отделением связи (в крупных городах — узлом связи), и районы доставочных участков своего предприятия (доставочного пункта) порядок сортировки корреспонденции и периодической печати.
При работе на предприятиях объединенного типа с совмещением обслуживания почты, телеграфа, телефона и радиофикации, в пределах выполняемой работы — почтовые правила, телеграфные правила, междугородные телефонные правила, правила эксплуатации сельской
телефонной связи и правила эксплуатации радиотрансляционных узлов и сетей элементарные понятия об обслуживаемой аппаратуре инструкцию по приему платы за электроэнергию.
Операций, общие сведения о почтово-кассовых операциях общую характеристику переводных операций и разделы почтовых правил и инструкций, касающиеся отправки и получения переводной отчетности (информации) порядок осуществления контроля переводной отчетности в
БКП (ИВЦ), чтение перфоленты с информацией по переводным операциям инструкцию по эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-35» при оформлении переводных и почтово-кассовых операций, инструкцию о порядке контроля переводных операций в информационно-вычислительных центрах и бюро контроля переводов системы Министерства связи Российской федерации с использованием электронных вычислительных машин, инструкцию о порядке создания информации в ИВЦ, БКП при использовании машин
«Онега» инструкцию о порядке контроля денежной отчетности в бюро контроля переводов системы Министерства связи Российской федерации.
При работе в пунктах сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД): общие сведения по организации почтово-кассовых операций инструкцию по организации контроля и обработки информации в областных, краевых, республиканских пунктах сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД) инструкцию по эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-35».
При работе на водных маршрутах: порядок сортировки корреспонденции, порядок направления почтовой и телеграфной корреспонденции обязанности старшего работника на водных почтовых маршрутах.
При работе в отделениях перевозки почты, почтамтах, ПЖДП: схему маршрутов почтовых вагонов (самолетов, пароходов, автомашин) планы направления почты и расписание движения транспорта, осуществляющего перевозку почты в пределах обслуживаемых
маршрутов порядок проверки путевых документов.
При работе на письмосортировочных машинах: порядок обработки письменной корреспонденции на письмосортировочных машинах устранение простейших повреждений письмосортировочных машин.
При работе на участке (базе) условных ценностей: общие сведения о почтовых операциях инструкцию о порядке хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей (в пределах выполняемой работы).
При работе в газетно-журнальных экспедициях почтамтов, ОПП, ПЖДП, находящихся в столицах союзных республик и в пунктах децентрализованного печатания центральных газет: инструкцию о порядке экспедирования и пересылки периодической печати план
направления печати.
При работе на экспедиционных машинах: устройство и принцип действия обслуживаемых машин, правила работы на экспедиционных машинах, производственные процессы, в которых применяются машины правила ремонта и испытания машин порядок устранения неисправностей в работе машин.
II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Оператор связи:
А. Прием, обработка, отправка и выдача простой, заказной,
правительственной и международной корреспонденции, приписка
регистрируемой корреспонденции к документам контроль доставки
корреспонденции и периодической печати оформление нерозданных
почтовых отправлений продажа знаков почтовой оплаты (марок,
конвертов, почтовых карточек) зарядка автоматов знаками почтовой
оплаты прием подписки на периодическую печать выдача
корреспонденции и телеграмм, адресованных до востребования прием
платы за предоставление в кредит международных телефонных
разговоров прием абонементной платы, начисление, оформление и учет
в абонентских карточках (лицевых счетах) абонементной платы за
телефон, радиотрансляционные точки, прием платы за электроэнергию,
прием по этим вопросам заявлений от абонентов и дача им справок
учет, группировка и систематизация документов в производственных
архивах предприятий связи наведение справок внесение изменений в
руководства и пособия прием, отправка, учет, проведение
взаиморасчетов по почтовой таре учет объемных и качественных
показателей прием и выдача инвентаря, белья, учет и хранение их
учет рабочего времени и выполнения работниками норм выработки
соединение и разъединение телефонных абонентов на коммутаторах
ведение журнала учета заявок о повреждениях.
Б. Прием, обработка, отправка и выдача посылок, ценных писем и
ценных бандеролей прием и выдача денег по переводам выплата пенсий
и пособий прием и обработки заказов на междугородные телефонные
разговоры прием и передача телеграмм по телеграфному аппарату или
по телефону обслуживание радиоузла небольшой мощности прием заявок
и выписка нарядов на устранение повреждений в аппаратуре и
оборудовании оформление почтово-кассовых операций с применением
машин различных систем прием от отделов социального обеспечения
документов на выплату пенсий, проверка, обработка и отправка их в
отделение связи перечисление денег по переводам и торговой выручки
на расчетные счета торговых организаций в Госбанке прием,
обработка, отправка и выдача международной страховой почты выдача
почтальонам переводов, пенсионных поручений и денег для оплаты
денежных переводов и пенсий на дому оформление документов на
страховую и посылочную почту в предприятиях связи прием, оформление
документов, обработка и отправка знаков почтовой оплаты оформление,
отправка, сопровождение и получение страховой почты со
сверхлимитными остатками кассовой наличности и денежными
подкреплениями учет и хранение денег и других ценностей в кладовых
предприятияй связи с выполнением операций по приему и выдаче денег и
других ценностей обмен почты с почтовыми вагонами, пароходами,
самолетами и автотранспортом контроль принятых, поступивших для
оплаты и оплаченных переводов контроль выплаты: пенсий и пособий,
контроль и оформление переводной отчетности, полученной из
подотчетных предприятий связи для отправки в пункты сбора,
подготовки и передачи данных (ПСППД) и Бюро контроля переводов (БКП)
или информационно-вычислительные центры (ИВЦ), контроль пенсионной
отчетности, отправляемой в центр начисления и выплаты пенсий или
пособий или в районный (городской) отдел социального обеспечения
контроль качества приема, обработки, приписки, сдачи почтовых
отправлений и оформления документов на страховые почтовые
отправления в предприятиях связи контроль обработки и отправки
правительственных и международных почтовых отправлений контроль
путевых документов в предприятиях связи перевод адресов
международных почтовых отправлений, прием и учет жалоб на работу
органов связи исполнение переписки по разрешению жалоб и заявлений
клиентов, касающихся всех видов связи, исполнение служебной
переписки.
Ведение карточек и лицевых счетов абонентов выписка и рассылка
счетов клиентуре за услуги связи, предоставляемые в кредит, а также
предприятиям по безавансовым расчетам за телефоны и услуги связи
осуществление контроля за своевременным поступлением доходов, в том
числе по безавансовым расчетам с клиентурой за услуги связи,
контроль начисления аванса, предупреждение абонента об окончании
аванса обработка банковских документов сверка поступлений доходов
с приходными кассами и отделениями связи дача справок абонентам
ведение архива, первичный учет документов обработка нарядов на
установку и перестановку телефонов.
При работе в пункте сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД):
прием и отправка страховых мешков в соответствии с почтовыми
правилами, контроль за поступлением перфолент, правильностью их
оформления и полнотой поступления учет поступившей информации
контроль и корректировка информации учет дефектной информации и
направление запросов на сбойную информацию отправка в узел связи
дефектной информации на пересоздание составление извещений ф. 30-КМ
на случаи нарушения качества работы предприятиями связи хранение
перфолент в соответствии с инструкцией отправка проконтролированной
информации в БКП (ИВЦ) согласно контрольным срокам и ее учет
корректировка информации после обработки ее на ЭВМ учет дефектной
информации из-за сбоев электронных комплексов и аппаратуры ПСППД для
передачи службе технического обслуживания необходимых сведений.
В. Составление схем и списков доставочных участков, участие в
установлении их границ, составление сортировочных таблиц ведение
картотеки с доставочными карточками сортировка почтовых отправлений
и периодической печати по доставочным участкам, выдача почтальонам
почтовых отправлений и периодической печати установленным порядком
прием от почтальонов недоставленных почтовых отправлений и печати,
денежных сумм за врученную доплатную корреспонденцию, почтовых
отправлений с наложенным платежом и т.п. и их оформление.
Организация работы почтальонов на предприятиях связи и
доставочных участках при различных способах доставки с учетом
выполнения нормативов и контрольных сроков доставки, а также полной
загрузки рабочего времени почтальонов выполнение производственных
операций при организации моторизованной доставки и укрупненных
доставочных отделений связи инструктаж почтальонов и контроль за их
работой выявление и устранение причин, вызывающих жалобы на
доставку почтовых отправлений и периодической печати контроль за
состоянием абонентских шкафов, опорных пунктов и почтовых ящиков, а
также за обеспечением благоустройства всех доставочных участков
отделения связи (нумерация домов, освещение подъездов, абонентских
шкафов, опорных пунктов и пр.) прием и оформление переадресовок на
периодическую печать учет нагрузки, выполнения контрольных сроков,
качества работы и рабочего времени почтальонов оказание помощи
почтальонам в овладении передовыми методами и приемами труда.
Выполнение работ, перечисленных в пункте «А». Выполнение работ,
перечисленных в пункте «В», при наличии в предприятии, отделении
связи до 5 доставочных участков.
Размен монет в переговорных пунктах, оборудованных
междугородными телефонами-автоматами (МТА) и телефонными автоматами
При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводных
операций: вскрытие, проверка вложений, заделка и отправка мешков
(ящиков, капсул) с переводной отчетностью, контроль переводов в БКП
без использования счетно-суммирующих машин.
При работе на водных почтовых маршрутах: получение почты в
начальном пункте, сопровождение и обмен почты в пути, сдача в
конечном пункте и оформление, сортировка письменной корреспонденции
выполнение обязанностей старшего работника на водных почтовых линиях
без сортировки письменной корреспонденции.
Выполнение работ, перечисленных в пунктах «А» и «Б», кроме
работ, выполняемых в ПСППД, с использованием электронных устройств
для контроля и передачи информации.
предприятии, отделении связи от 6 до 10 доставочных участков.
При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводных
операций с использованием счетно-суммирующих машин в объеме знаний
работы двух производственных участков, создание информации с
использованием электронных машин «Онега».
При работе на водных почтовых маршрутах: выполнение
обязанностей старшего работника с сортировкой письменной
корреспонденции.
При работе в отделениях перевозки почты (почтамтах, ПЖДП):
обмен почты с почтовыми вагонами, пароходами, самолетами и
автотранспортом составление нарядов на поездки разъездных бригад
почтовых вагонов и учет рабочего времени при наличии до 50 бригад
контроль путевых документов, внесение изменений и исправлений в
руководство по сортировке и в планы направления почты прием и
выдача разъездным бригадам знаков почтовой оплаты руководств и
При работе на участке (базе) условных ценностей: получение и
оформление документов.
При работе в газетно-журнальных экспедициях почтамтов, ПЖДП и
ОПП, находящихся в столицах союзных республик и в пунктах
децентрализованного печатания центральных газет, контроль качества
экспедирования печати.
При работе на экспедиционных машинах (штамповальных,
адресопечатающих и печатно-множительных): эксплуатация
экспедиционных машин пуск и остановка машин регулировка
ответственных узлов и устранение несложных неисправностей участие в
ремонте и в испытании машин. Заготовка стенсилей и необходимого
материала.
Выполнение работ, перечисленных в пунктах «А» и «Б», при
условии, что выполнение работ, перечисленных в пункте «Б», занимает
суммарно или по отдельным видам более 50 % рабочего времени.
Выполнение работ, перечисленных в пункте «В», при наличии в
предприятии, отделении связи свыше 10 доставочных участков.
При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводных
операций с использованием счетно-суммируюших машин в объеме знаний
всех участков работы, контроль за полнотой и правильностью создания
информации на участке перфорации. При работе в ПСППД: контроль и
передача информации с использованием электронных устройств.
При работе в отделениях перевозки почты, почтамтах, ПЖДП:
составление нарядов на поездки разъездных бригад почтовых вагонов и
учет рабочего времени при наличии более 50 бригад.
При работе на письмосортировочных машинах: обработка письменной
корреспонденции на письмосортировочных машинах свыше 150
направлений.
При работе на участке (базе) условных ценностей: оперативный
учет, контроль и хранение знаков почтовой оплаты и других условных
ценностей.
Оператор связи вправе:
1. Вносить на рассмотрение руководства организации предложения по улучшению его деятетельности.
2. Осуществляет взаимодействие с сотрудниками организации.
3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4. Требовать от руководства организации содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Оператор связи несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Оператор связи
В современном мире связь играет огромную роль. Без нее просто невозможно представить сегодняшнюю жизнь. Связь - это и телефон, в том числе и мобильный, и радио, и почта. Устройства, с помощью которых она осуществляется, становятся все сложнее, управлять ими и заставлять функционировать бесперебойно часто может только подготовленный специалист. Оператора связи вы можете услышать в телефонной трубке, пытаясь дозвониться куда-либо через АТС. Они переключают звонок на нужную линию, а также осуществляют настройку передатчиков и радиоустройств.
История появления профессии Оператор связиКак возникла профессия? Как развивалась профессия?
Связываться друг с другом люди старались со времен своего появления. Первобытные племена пытались это сделать дымом костров, барабанным боем. Позднее солдаты использовали те же приемы. Затем появилась телеграфная техника: световые телеграфы, с шифровочным аппаратом. Вот тех телеграфистов и можно назвать первыми операторами связи. При появлении телефонной связи не было автоматизации, абонентов соединяли вручную.
Значимость для обществаВажность, значение и социальный статус профессии
Хотя сегодня телефонная связь автоматизирована, но иногда приходится обращаться в службу поддержки, и тогда мы имеем дело непосредственно с оператором. Оборудование для поддержания связи также требует обслуживания. Нужна обработка и почтовых отправлений. Поэтому можно сказать, что операторы связи будут всегда обеспечены работой.
Особенности профессии Оператор связиУникальность и перспективность профессии
Операторы связи бывают военными и гражданскими. Телефонные справочные, компании, осуществляющие мобильную связь, также содержат таких сотрудников. Обслуживая сложную аппаратуру, оператор связи должен быть образованным человеком, к тому же иметь быструю реакцию, внимательность, сообразительность. Другие требования зависят от того, какие обязанности выполняет оператор связи. Если просто отвечает на звонки, то он должен быть вежливым и корректным. Если обслуживает аппаратуру, то должен разбираться в технике.
"Подводные камни" профессии Оператор связиВсе за и против профессии. Сложности и особенности.
Оператор связи должен быстро принимать решения, быстро отвечать на вопросы, не имея возможности отлучиться. Это может привести к нервному расстройству. Но все же работа оператора происходит в теплом офисе, без физических нагрузок.
Где и как получить профессию Оператор связиГде обучают профессии?
Стать специалистом в профессии оператора связи можно, окончив специальный лицей или пройдя курсы. Соответственно сроки обучения будут три года либо несколько месяцев. На курсах вы получите начальные знания и простые навыки по регистрации писем, документов, обработке почтовых отправлений. Лицей дает более основательные знания компьютерных технологий, современного оборудования.
Редкая организация в нашей стране может сравниться с «Почтой России» по количеству претензий от недовольных клиентов, а также негативных отзывов в прессе и сети Интернет. Годами люди жалуются на долгие сроки доставки посылок и писем, непрофессионализм и грубость операторов ФГУП «Почта России», тарифы, несоразмерные качеству почтовых услуг. Но всегда ли в плохой работе организации виноваты сотрудники почты? Ответить на этот вопрос можно, оценив условия труда в отделениях ФГУП «Почта России». Отзывы сотрудников, бывших или работающих на почте в настоящее время, позволяют взглянуть изнутри на труд почтальона, сортировщика или оператора На что чаще всего жалуются сами сотрудники главной почтовой службы страны? В каких условиях они работают?
Одна из самых распространенных жалоб и, если верить отзывам бывших работников, главная причина увольнений - крайне низкая в ФГУП «Почта России». Работа почтальоном, к примеру, в зависимости от региона оплачивается от 5000 рублей до 12000. Чуть больше зарабатывают операторы, суммы называются от 6000 до 25 000 рублей.
Отдельно стоит упомянуть, что сотрудников почты сдельная, то есть напрямую зависит от количества выполненных услуг и товаров, реализованных за месяц оператором ФГУП «Почта России». Конверты, проданные оператором, прибавляют к зарплате не больше 1-2 копеек за одну единицу, а один принятый почтовый перевод - около 80 копеек. Немало бывших почтовых работников возмущены отсутствием доплаты за выполнение нескольких трудовых функций и за «переработку» в течение дня.
Можно, разумеется, задать вопрос: чем вызвано такое количество негативных отзывов о заработной плате? Ведь при трудоустройстве сотрудник добровольно соглашается на оклад, предложенный работодателем (в данном случае руководством ФГУП «Почта России»). Отзывы сотрудников помогают понять причину этого явления: в объявлении о вакансиях, как правило, зарплата указывается в размере от 20000 рублей. Позже, на собеседовании, кандидат на вакантную должность не всегда может получить внятные объяснения о том, каким образом рассчитывается заработная плата за месяц. По этим причинам, уже в первый месяц работы «новичка» может ожидать неприятный сюрприз: вместо обещанных 20-25 тысяч на руки выдается 7-8 тысяч рублей. К невысокой по нынешним меркам зарплате добавляются лишения премии и обязанность сотрудника погашать недостачу, выявленную в его смену, из своего кармана.
Из явных преимуществ оплаты труда сотрудников почты выделяют следующее:
Если судить по многочисленным отзывам почтовых операторов, часть отделений «Почты России» испытывает немало трудностей именно в этой сфере. Отношения внутри коллектива на полном основании можно считать второй причиной, по которой сотрудник принимает решение уволиться из ФГУП «Почта России». Отзывы сотрудников чаще всего содержат следующие жалобы:
Последнее создает немало дополнительных проблем с распределением нагрузки рабочего времени и трудовых функций каждого отдельного сотрудника ФГУП "Почта России". Руководство небольших отделений связи со своей работой совмещает должностные функции оператора и даже почтальона.
Но и положительных отзывов о трудовом коллективе почтового отделения немало. Внушительное количество сотрудников, в том числе бывших, называют одним из главных плюсов своей работы отличные отношения между людьми, трудящимися в одном почтовом отделении. Среди отзывов можно встретить такие высказывания о коллегах:
Некоторые сотрудники, оставившие отзыв, подчеркивали, что именно прекрасные отношения с коллегами - главная причина, по которой они работают в отделении «Почта России».
Старые ветхие здания с протекающей крышей, скрипящий пол с рваным линолеумом, отсутствие ремонта или ремонт, сделанный частично и некачественно - вот неполный список претензий сотрудников по поводу здания и помещений, в которых расположено их почтовое отделение. Чаще речь идет о филиалах в маленьких населенных пунктах. Но и в крупных городах не каждое здание почты соответствует всем стандартам. Даже работники некоторых столичных и подмосковных отделений связи рассказывают о том, что операторы вынуждены работать зимой в холодных помещениях, сидя в теплых сапогах и верхней одежде. Немало жалоб на то, что летом в тех же помещениях невыносимо жарко, душно. Особенно возмущает работников, что попыток улучшить например, установить кондиционеры, руководство почты не предпринимает.
Встречаются и другие претензии к организации рабочих помещений:
Справедливости ради стоит отметить, что на отсутствие ремонта или нормального отопления сотрудники жалуются гораздо реже, чем на низкие зарплаты или кадровые недочеты. К тому же есть немало положительных отзывов от почтовых работников, которые трудятся в помещениях с евроремонтом и новой мебелью.
Большие физические нагрузки, а также связанное с этим несоблюдение норм, установленных требованиями безопасности и охраны труда - огромная проблема не только для почтальонов, разносящих корреспонденцию «с толстой сумкой на ремне». Из-за отсутствия грузчика, да и просто работников мужского пола, сотрудницы почты вынуждены поднимать и перетаскивать тяжелые почтовые посылки. «Почта России» в связи с этим обстоятельством очень часто не рекомендуется для работы молодым девушкам и женщинам репродуктивного возраста.
Ненамного лучше ситуация в сортировочных цехах и на складах этой организации, хотя здесь процесс погрузки облегчен и частично автоматизирован. Работающие «на сортировке» рассказывают о часто ломающихся, не работающих большую часть рабочего времени автопогрузчиках, жалуются на отсутствие квалифицированных водителей для этой категории оборудования. Как следствие, даже на складе большое количество отправленного отгружается вручную, с нарушениями действующих норм поднятия тяжестей.
О том, что руководители ФГУП «Почта России» часто «забывают» снабжать филиалы расходными материалами и необходимыми мелочами, вроде канцелярских товаров, сотрудники рассказывают в каждом третьем отзыве. Почтовые служащие даже не жалуются, а, скорее, недоумевают, почему на все это не выделяются деньги. Однако на работе почты это не отражается. Очень часто сотрудники почтового отделения, не избалованные высоким заработком, сами создают условия для закупая за свои деньги бумагу, письменные принадлежности и заправляя картриджи принтеров.
«Горячая» тема для обсуждения на сетевых форумах - униформа для сотрудников. И дело даже не в многочисленных шутках о внешнем виде новой форменной одежды ФГУП «Почта России». Отзывы сотрудников больше касаются удобства и качества материалов, которые использовались для пошива униформы. Большинство работников, успевших получить корпоративную одежду, сходятся во мнении, что на качестве сэкономили - ткань полностью синтетическая.
Другая проблема - размерный ряд одежды для почтовых служащих. Получая форму того размера, что есть в наличии, а не того, который нужен, подгонять и перешивать корпоративную одежду сотрудникам приходится за свой счет. Ощутимым плюсом во всем этом является то, что униформа «Почты России» выдается сотрудникам бесплатно.
Ненормированный рабочий день с постоянными, часто неоплачиваемыми переработками - распространенная жалоба в отзывах сотрудников ФГУП «Почта России». Режим работы на почтовых отделениях, как правило, с 8:00 до 20:00 часов, с перерывом для обеда и отдыха. Но это, как признаются работники почтовых отделений, только официально. На практике сотрудники начинают рабочий день на полчаса или на час раньше. Причина этого - в большом объеме работы и нехватке сотрудников в почтовых отделениях. Помимо основных обязанностей, от работников требуется заполнить отчетную документацию, электронную базу, подготовить все отправления для дальнейшей транспортировки и многое другое. Заканчиваться работа на почте может в 22:00 или в 23:00 часа.
Другая проблема - нет времени на перерыв в течение двенадцатичасового рабочего дня. При большом количестве клиентов в зале почтового отделения у оператора не только нет технического перерыва, положенного при работе на компьютере, но и простой возможности выйти в туалет. также может не быть или время для отдыха значительно сокращается.
Ненормированное рабочее время не только у операторов. Из-за нехватки сотрудников почтальоны берут на себя обслуживание двух-трех участков и зачастую заканчивают разносить почту поздно вечером. Это делает работу почтальона не только тяжелой, но и небезопасной. Особенно если учесть, что в его сумке не только письма и газеты, но и немалые денежные суммы для доставки пенсий на дом.
Но даже в такой организации рабочего времени есть плюс. Для работников почты действует сменный график, причем у работника имеется возможность подобрать для себя максимально удобное распределение рабочих дней. Работа по сменам, обычно 2/2 суток, очень удобна для женщин с детьми или студентов.
Однако выбор графика возможен далеко не всегда, а лишь при условии, что в филиале полностью укомплектован штат сотрудников. Иначе, как уже было сказано выше, сотрудники вынуждены не только работать в соответствии с потребностями почтового отделения, но и перерабатывать сверх положенной нормы.
Почтовое отделение оборудовано морально устаревшими компьютерами, по этой причине возникает целый ряд проблем в работе:
Ситуация осложняется тем, что специальная программа, установленная на этом оборудовании, создана для компьютеров нового поколения. Отсюда нередко возникают проблемы с установкой и обновлением.
Наверняка те, кто бывал в российских почтовых отделениях, могут заметить, что традиционные «товары», которые реализует «Почта России», - конверты, марки, специальные фирменные коробки - далеко не полный перечень того, что сегодня можно приобрести у оператора связи. На витринах лежат предметы, зачастую не имеющие отношения ни к почте, ни к связи: бытовая химия, текстиль, посуда, детские игрушки и многое другое.
На продажи в каждом почтовом отделении установлен ежемесячный план, за невыполнение которого все сотрудники могут полностью или частично лишиться премии. Поэтому истории о том, как в погоне за планом работники почты вынуждены выкупать часть ненужного им товара, к сожалению, встречаются довольно часто.
Отдельно стоит рассмотреть и такой новаторский формат почтовой службы, как EMS или «Экспресс Почта России». Express Mail Service - доставка почтовых отправлений адресату автомобильным транспортом, появилась сравнительно недавно. Главным действующим лицом этой службы является водитель фирменного автомобиля, выполняющий также функции кассира, курьера, а при необходимости - и грузчика. Несмотря на небольшой срок работы, «Экспресс Почта России» успела получить немало отзывов не только от клиентов, но и от своих сотрудников. Чем чаще всего недовольны работники?
Стоит добавить, что в других отзывах нередко говорится о том, что в месяц удается заработать гораздо больше, чем та сумма, что обговаривалась при трудоустройстве. Работу водителя называют непростой, но очень выгодной. Кроме того, водителям регулярно выплачиваются премии. Из других плюсов работы в EMS можно отметить возможность обучения и карьерного роста.
Правила работы, касающиеся обслуживания клиентов, предписывают сотрудникам быть предельно вежливыми и отвечать с улыбкой на любой вопрос или претензию граждан. Но большинство работников почты признаются, что конфликта избежать удается не всегда. Нередко сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, получают целый шквал упреков и обидных высказываний от посетителей почтового отделения. Конечно, большинство конфликтных ситуаций являются следствием озвученных ранее проблем: медленно работающее оборудование и нехватка операторов на почте тормозят скорость обслуживания клиентов и создают длинную очередь у окошек почтового отделения. Вполне логично, что долгое ожидание может спровоцировать конфликтные ситуации как по отношению к оператору, так и между клиентами.
Но сотрудники, рассказывая о случаях агрессивного поведения по отношению к ним, выделяют и такую категорию клиентов, которые убеждены, что «на почте и в Сбербанке им все хамят». С опытом сотрудники учатся не обращать внимания на негативно настроенного посетителя и в ответ на явную или скрытую агрессию отвечать спокойно и с улыбкой.
Важность работы всех сотрудников почты сложно переоценить. Несмотря на проблемы, существующие в этой сфере, филиалы «Почты России» продолжают осуществлять обслуживание граждан в каждом регионе нашей страны. И в этом немалая заслуга именно людей, работающих в почтовых отделениях. Трудовую деятельность в отделениях «Почты России» нельзя назвать легкой. Так почему же работники не спешат сменить должность почтового служащего на другое занятие? Ответ дают сами сотрудники «Почты России», которые в своих отзывах нередко пишут, что работа на почте для них не только интересная, но и любимая. Есть ли существенные плюсы для сотрудников ФГУП «Почта России»? Отзывы сотрудников позволяют выделить несколько преимуществ работы в почтовом отделении:
