Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.
Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.
Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.
Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.
Скриншот
В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.
Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.
Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.
Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».
Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.
Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.
В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.
Удачного шопинга!
Очень часто меня спрашивают: если отменить заказ вернут ли деньги на алиэкспресс? Порой человек заказал вещь, а том нашел такую же, но дешевле, или совсем другой товар из этой категории и думает: как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? На самом деле все очень просто, и сейчас я расскажу вам, какие бывают выходы из данной ситуации.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Первое, что нужно понят и усвоить : продавца не волнуют ваши проблемы, ему хочется продать товар и запросто так он НИКОГДА не отдаст вам деньги. Бизнес есть бизнес.
Но это не значит, что нельзя вернуть деньги, сам сайт алиэкспресс позволяет сделать это. Но насколько это сложно будет зависеть от того, КАК БЫСТРО ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ!
Давайте я вам покажу всё наглядно заказав какой нибудь товар. Пусть это будут вот эти семена кактуса, стоят 10 центов.
Делаю заказ как обычно, но не в этом суть, в результате в моем аккаунте можно увидеть оплаченный товар:
Как видите, напротив заказа появилась кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Эта кнопка не будет тут вечно, а лишь ограниченное количество времени, пока заказ обрабатывается. Сколько?
Как видно на фото, на обработку заказа даются сутки, после этого кнопка ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ЗАКАЗА исчезнет и тогда отменить заказ на алиэкспресс после оплаты будет невозможно.
Мне трудно представить, как нужно тормозить долго думать, чтобы суток на раздумья не хватило, но такое бывает, так как тысячи людей задаются этим вопросом. Может просто невнимательность?
После нажатия кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА вы увидите такую рамку с вопросом, почему вы хотите отменить заказ?
Вариантов там много, но можно просто написать, что вам этот товар больше не нужен . Если же продавец не отвечал на ваши вопросы, или товар вдруг кончился, или продавец увеличил стоимость заказа, или что-то ещё, то можете выбрать соотвествующий пункт. На возврат это скорее всего сильно не повлияет. Хотя…
Не стоит ожидать, что деньги вернут мгновенно, сейчас нажмем отмену и посмотрим, что нам напишут.
Как видите, возврат может затянуться на 8 дней , так что прежде чем что-то заказывать подумайте сто раз, а нужна ли вам эта вещь? Хотя все может пройти намного быстрее, все зависит от того, как быстро отреагирует продавец. Чуть позже я отпишусь, как было в моем случае.
Вот тут все намного сложнее, вы должны понять, что продавец не может сесть в самолет и попытаться нагнать посылку в дороге 😉 Но все же есть вариант вернуть деньги за товар, И САМ ТОВАР ТОЖЕ, естественно.
Для этого нам нужно получить товар, а затем открыть спор. Покажу на примере одного моего товара, который еще не пришел. и выбираем пункт ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.
Возврат товара и денег означает : Товар не соответствует моим ожиданиям, и я хочу отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. Возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки.
Так написано на алиэкспресс. Когда мы выберем этот пункт нам предложат дополнительно объяснить причину отказа, пишите вот так:
Пишем, что личная проблема и что заказал по ошибке. Так же нужно написать сумму возврата и дополнительно написать повинную, почему вы хотите отменить заказ.
Как видно из надписи на картинке, ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН СОГЛАСИТЬСЯ НА ВОЗВРАТ, если он упрется, то вашу просьбу могут не удовлетворить. Чтобы этого избежать нужно заранее написать продавцу и слезно пообещать ему, что вы купите у него другую модель товара, ты просто ошибся и теперь твоя жизнь разбита и потеряла всякий смысл.
ВНИМАНИЕ! Деньги за пересылку товара вам придётся заплатить из своего кармана!
Да, отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, когда товар уже отправлен не так просто, поэтому Сникерс Сни, не тормози, сто раз подумай и один раз закажи товар.
Думаю, что я очень подробно ответил на вопрос возврата денег после оплаты, как видите все решаемо, хотя возможно придется и попотеть. Если будут еще вопросы, то пишите в комментариях, отвечаю всегда и всем…
Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.
Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.
Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.
Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.
Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:
Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.
Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто - если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.
Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.
Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:
Бесплатная юридическая консультация:
Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку - они будут также удержаны.
Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.
Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:
Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.
Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.
Бесплатная юридическая консультация:
Здравствуйте! Сделала заказ в интернете - маску для лица. Так получилось, что сначала выкупить не могла (она пришла по почте), была за пределами региона, потом уехала в командировку. На телефон все время шли смски с требованием забрать посылку. А буквально вчера пришла смс такого содержания: если не заберете посылку, то документы по договору будут направлены в юридический отдел Бинекс.
Что это значит? Я никакой договор не заключала. Я имею право отказаться от товара в магазине. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Спасибо!
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара):
Бесплатная юридическая консультация:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи , а после передачи товара - в течение семи дней.
Пишите заявление в интернет магазин на возврат денежных средств за товар.
Бесплатная юридическая консультация:
А если Вы предварительно не оплачивали заказ с интернет магазина - то тем более имеете право от него отказаться до момента получения.
Спасибо, Виктор Анатольевич! На их смс с предупреждением (мягко говоря) можно не обращать внимание?!
Это означает, что вопрос перешёл в юридическую «плоскость».
Обратятся к Вам юристы этой компании с письменной претензией или требованием - обращайтесь на этот портал!
Бесплатная юридическая консультация:
Не оставим Вас без поддержки!
Поняла вас, спасибо.
Спасибо, Надежда. Я ничего не оплачивала. должна была произвести оплату на почте при получении. Если я правильно поняла, то могу не выкупать. Что тогда означает смс: передадим документы в юридический отдел?
Вы не обязаны товар выкупать. На смс можете ответить отказом от заказа. Либо, мягко говоря - не обращайте внимания.)
Бесплатная юридическая консультация:
Это значит, что Ваши документы в фирме переложат с одного стола на другой, для Вас это не будет иметь последствий.
Мое право отказаться выкупать маску.
Можете отказаться от товара в любой момент до его получения.
Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия.
Бесплатная юридическая консультация:
Не хотите получать, не получайте.
Не за что! Обращайтесь еще!
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.
Бесплатная юридическая консультация:
Я заказала в интернете товар. Потом через пару дней поняла что денег нет на интернет товар. Я не работаю и на руках грудной ребенок. Как отказаться от интернет товара на почте
Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №«О защите прав потребителей», а также иными федеральными законами.
В данном случае, как я понял, товар вами был заказан с помощью Интернета, то есть имеет место дистанционный способ продажи товара. Правила дистанционного способа продажи товара предусмотрены ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При этом товар надлежащего качества может быть возвращен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
То есть варианта у вас 2:
1) Не получать на почте заказанный вами товар, а соответственно, если конечно товар ранее не был оплачен, не уплачивать установленную за товар денежную сумму (цену).
Бесплатная юридическая консультация:
В этом случае после истечения срока хранения товара (30 дней) товар будет возвращен отправителю. Наилучший вариант –явиться на почту и на извещении поставить роспись в отказе от получения товара.
2) Принять товар на почте и в 7-дневный срок потребовать возврата уплаченной за товар денежной сумма. В этом случае продавец обязан вернуть денежную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования. При этом сумма подлежит возврату в полном размере за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара
“Большое спасибо юристам! Мне быстро перезвонили и качественно проконсультировали, я очень благодарна!”
“Спасибо большое, Наталье Александровне за подробный ответ, все понятно по делу и быстро. ”
Бесплатная юридическая консультация:
“Консультировала Наталья Александровна, спасибо большое! Все ясно и понятно, толково и по делу!”
ООО «Олимп». Все права защищены. Бесплатная консультация юриста и адвоката.
Права потребителя нарушаются ежедневно, именно поэтому мы пишем полезные статьи, что бы вы знали как защитить свои права и понимать, когда продавец нарушает закон. В этой статье я хочу вам рассказать, каким образом вы сможете отказаться от товара купленного через интернет, как до его получения, так и после того как вы получили товар, ведь и в том и в другом случае у вас есть возможность отказаться от товара, но так же с вашей стороны должны быть выполнены некоторые требования, при нарушении которых вы не сможете вернуть товар. Обо всем подробно читайте ниже в статье!
Согласно пункту 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», товар купленный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, либо средство связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи и других, в том числе интернет), при чем способ ознакомления исключает непосредственное ознакомление потребителя с товаром или образцом при заключении договора купли-продажи, называется дистанционным способом продажи товаров.
Бесплатная юридическая консультация:
То есть товар купленный через интернет, куплен дистанционным способом, по статье 26.1 «ЗОЗПП».
Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть если вам не передали товар, вы его не получили в руки, то по закону, вы в любое время можете отказаться от него, даже если он поступил в пункт выдачи в вашем городе.
Согласно пункту 1 статьи 458 «Гражданского Кодекса РФ», обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. А в вашем случае если есть доставка то обязанность продавца доставить товар имеет место быть. То есть момент передачи по закону, это когда вам вручают товар лично в руки, только после этого он считается переданным, если конечно иное не предусмотрено в договоре купли продажи.
Получаем следующее, что если продавец утверждает, что момент передачи это когда продавец отдал товар в службу доставки или в руки курьеру, то это не так, объясните продавцу, что момент передачи, это когда покупатель получил товар в руки, ссылаемся на часть 1 статьи 458 ГК РФ.
С возвратом до вручения товара мы разобрались.
Бесплатная юридическая консультация:
Но как быть и в какие сроки его вернуть если товар вы получили?
Ответ на этот вопрос нам так же дает пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», согласно данному пункту, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения, но только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а так же имеется документ подтверждающий факт покупки у данного продавца. То есть если на товаре нет следов использования, вы не повредили упаковку и не сорвали фабричные пломбы и ярлыки, то есть товар вместе с упаковкой выглядит точно так же как и в момент продажи, это и считается сохранением товарного вида. Так же у вас должен быть чек, но его отсутствие не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы можете так же использовать любые другие доказательства факта покупки у данного продавца, включая свидетельские показания.
Так же есть еще один важный момент. При передаче товара покупателю, продавец должен передать вам в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата товара купленного дистанционным способом. Такая информация должна содержать:
Если такая информация не предоставлена в момент передачи (доставки) товара покупателю, то покупатель имеет право отказаться от товара в течении 3 месяцев со дня передачи товара, часть 2 пункта 4 статьи 26.1 «ЗОЗПП».
То есть получается, если вам в момент доставки предоставили информацию о сроках и способе возврата товара, то вы можете отказаться от него в течении 7 дней с момента получения, а если такая информация не предоставлена, то в течении 3 месяцев.
Бесплатная юридическая консультация:
Вот такая интересная ситуация, многим это очень помогает!
Вообще при доставке товара как уже говорилось, вам должна быть предоставлена информация о порядке и сроке возврата товара. Но согласно пункту 33 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом составляется накладная или акт о возврате товара в котором указывается следующая информация:
Такой акт или накладную отправляем на адрес продавца, заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. В акте вы должны поставить свою подпись и дату составления, обязательно оставьте у себя второй экземпляр акта о возврате товара.
Приложите к вашему акту реквизиты на которые продавец должен перевести деньги. Но вообще согласно пункту 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», если возврат уплаченной за товар суммы в соответствии с договором осуществляется не одновременно с возвратом товара, то возврат денег осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
В принципе вы можете выбрать любой способ возврата денег, главное приложите реквизиты, если хотите, чтобы деньги были вам переведены на ваш счет.
Бесплатная юридическая консультация:
Согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть вам деньги уплаченные за товар в течении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Делаем следующим образом. Отправляем продавцу (на его адрес) ваш акт о возврате товара надлежащего качества, ценным письмом с описью и уведомлением о вручении. Так же отдельно посылкой отправляем товар в адрес продавца. По истечении 10 дней с момента получения, деньги должны вам быть переведены указанным вами способом.
Знайте, что согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец возвращает денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на отправку товара от покупателя к продавцу. То есть по закону, покупатель в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, оплачивает доставку до продавца из своего кармана.
А вот согласно пункту 35 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. То есть продавец сам несет расходы на возврат покупателю уплаченной за товар денежной суммы.
Письмо с актом о возврате товара отправляется с уведомлением и описью с целью того, что бы у вас после получения продавцом письма, было на руках уведомление, о том, что продавец получил ваш акт. В случае если он откажется выполнять ваши требования, или возвращать деньги за товар, то данное уведомление вам пригодится в суде.
Бесплатная юридическая консультация:
Вы добросовестно отправили акт о возврате товара продавцу, не использовали товар и не портили упаковку, либо каким то иным способом нарушали товарный вид товара, то есть товар выглядит точно так же, каким он был до продажи, включая упаковку. Вы отправили товар в адрес продавца, однако по истечении 10 дней, вам так и не вернули деньги, либо вам дали отказ, ссылаясь на выдуманные причины.
В такой ситуации необходимо обращаться в суд. Но сначала необходимо направить претензию продавцу, в которой ссылаясь на нормы закона потребовать выполнить ваши требования в срок 10 дней. И так же направить такую претензию в адрес продавца, письмом с описью и уведомлением о вручении. Как только продавец получит вашу претензию, у него есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования. Если этого не произошло, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца.
Помните, что претензию необходимо составлять в 2 экземплярах, на которых должна стоять ваша подпись и дата составления. Один экземпляр направляем продавцу, а второй остается у вас.
Но здесь возникает вопрос, если интернет магазин находится в другом городе, то как подать исковое заявление и не ездить же из за каждого заседания в другой город?
Здесь так же есть выход!
Бесплатная юридическая консультация:
Согласно пункту 7 статьи 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
То есть вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства, если сумма иска не превышаетруб., то подавайте иск мировому судье, а если сумма иска превышаетруб., то иск необходимо подавать в районный суд.
Согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, от уплаты государственной пошлины освобождаются лица подавшие иск о защите прав потребителей. То есть, платить государственную пошлину вам не придется.
Подача претензии необходима, так как в таких случаях, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебное урегулирование спора.
Бывает, что продавец на этапе получения претензии начинает выполнять ваши требования, ведь он знает, что не прав и в суде он проиграет. Так же он знает, что согласно пункту 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», суд за отказ в добровольном удовлетворении требований покупателя, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы иска.
Бесплатная юридическая консультация:
То есть если вам незаконно отказали в возврате денег за телефон стоимостьюруб. и дело дошло до суда, то суд помиморуб., за телефон, взыщет с продавца в вашу пользу ещеруб., за отказ в добровольном удовлетворении законных требований покупателя. Так же вы можете взыскать с продавца неустойку, за незаконное удержание ваших денежных средств.
Вообще в спорах о защите прав потребителей, суд обычно на стороне покупателя, так что у вас всегда есть реальный шанс выиграть дело, да и обычно продавцы стараются замять конфликт уже на этапе подачи вами претензии, но опять же не всегда.
Вот мы с вами и разобрались как можно вернуть товар купленный в интернет магазине. Каким образом это сделать, а самое главное разобрались в сроках и других важных моментах связанных с отправкой товара, документами, составлением претензии и самое главное куда и в какой суд подавать на продавца.
Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?
Бесплатная юридическая консультация:
По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.
Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.
Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».
Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.
Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.
Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.
Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.
Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:
Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.
Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.
Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.
Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.
Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).
Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».
Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:
По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:
Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.
Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.
У меня такой вопрос.
Заказал духи. На следующий день мне позвонили сверить заказ.
Потом несколько дней статус заказа был "в обработке". И я пошел купил эти же духи в обычном парфюмерном магазине. Как пришел домой написал в интернет магазин письмо с уведомлением об отмене заказа. Сегодня мне пришло письмо со следующим содержанием:
по ст. 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации - обязанности продавца считаются исполненными с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
То есть вы либо забираете нашу посылку либо по возвращение посылки обратно мы подаем на вас исковое заявление.
Удачных Вам покупок.
Время Комментарий Статус
29.08.:45:30 Заказ изменен ADMIN
28.08.:11:03 Заказ помещен в статус Отправлен почтой(наложенный пл Отправлен почтой(наложенный пл
25.08.:08:57 Заказ изменен ADMIN
25.08.:11:06 Принят в обработку В обработке
24.08.:32:01 Заказ оформлен покупателем Новый
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Мы же хотим, чтобы с нами поступали по закону? Давайте тоже будем поступать по закону.
На почте откажитесь вскрывать упаковку - вдруг там вообще ничего нет, или товар битый. Пишите в сопроводиловке: "В связи с моим отказом от товара до его получения на основании ст.26.1 ЗоЗПП я возвращаю товар обратно, товар мною не вскрывался, обратную пересылку товара оплатил".
У меня возникла проблема во взаимодействии с интернет магазином: http://www.bonprix.ru/
Я произвела заказ 02.11.11 на изделие, получила на электронную почту подтверждение заказа и вечером этого же дня (02.11.11) написала консультанту о том,что хотела бы отменить свой заказ, тем более, что операторы их центра со мной еще не выходили на связь,заказ никто не утверждал к отправке.На что мне ответили: (цитирую)
Так как заказанное Вами изделие(заказ от 02/11/11) уже готовится к отправке в Ваш адрес, отменить заказ нельзя. Вы имеете право не выкупать посылку.
Т.е. я имею право не выкупать товар и не оплачивать доставку и обратную пересылку товара? (Ведь получается,что заказ я отменила еще до его отправки)
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
у нас интернет-магазин и мы ответственно относимся к нашим клиентам.
вопрос вот какой.
мы работаем по 100% предоплате с клиентами. срок отправки заказа от момента оплаты до отгрузки (почтой россии или курьерскими службами) - до 15 рабочих дней - это оговорено на сайте.
ситуация следующая: клиент оплатил товар 16 февраля, отправлен почтой россии 25 февраля, так же на электронную почту клиенту было написано сообщение с номером отслеживания и просьбой отслеживать посылку на сайте почты россии и в почтовом отделении.
вчера 20 апреля он нам написал письмо с просьбой вернуть деньги на основании того, что посылка не пришла, хотя он ее просто не забрал.
хотя по всем документам почты посылка пришла в место вручения 4 марта и пролежала там месяц, после чего была возвращена к нам обратно (сейчас она на пути к нам).
спрашивается, что делать и кто виноват?
в соответствии со статьей 513 гражданского кодекса. принятие товаров покупателем
1. покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.
то есть он должен был ее отслеживать и хотя бы придти на почту и поинтересоваться есть ли какая нибудь информация?
статья 458. момент исполнения обязанности продавца передать товар
2. в случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.
статья 484. обязанность покупателя принять товар
1. покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
перечень случаев, когда покупатель вправе отказаться от исполнения своих обязательств по договору, вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств, если товар был оплачен, строго ограничен вышепоименованными нормативно-правовыми актами. к ним относятся поставка товара:
В количестве меньшем, чем установлено договором купли-продажи (ст. 465 и 466 гк рф, ст. 18 закона n 2300-i, п.правил продаж);
В ассортименте, не соответствующем договору купли-продажи (ст. 467 и 468 гк рф, ст. 18 закона n 2300-i, п.правил продаж);
Ненадлежащего качества (ст. 469 и 475 гк рф, ст. 18 закона n 2300-i, п.правил продаж);
В нарушенной таре или упаковке (ст. 481 и 482 гк рф, ст. 18 закона n 2300-i, п.правил продаж);
Несоответствующей комплектации (ст. 479 и 480 гк рф, ст. 18 закона n 2300-i, п.правил продаж).
Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место , указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
В соответствии с тем что Вы отвечаете
Статья 26.1 ЗоЗПП. Дистанционный способ продажи товар
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В соответствии со всем выше сказанным как мы должны поступить: возвратить деньги покупателю за минусом стоимости доставки, или же отказать в возврате средств и заново отправить товар?
1. В соответствии Статья 497. дата когда заказ пришел в его почтовое отделение - считается датой исполнения договора купли - продажи, Верно?
Чтобы не было таких ситуаций в будущем, ответьте на три вопроса выше пожалуйста.
2. С какого момента идет отсчет 7 дней п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП с момента прихода в почтовое отделение или с момента его вручения покупателю, или же с момента отправления от продавца покупателю? Это нигде не оговорено. Что считать под термином "передача"?
3. По истечению 7 дней в соответствии с п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП деньги не возвращаются?
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю . Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.
как хорошо, что вы есть=))
неждавно, 16.03.13 сделала заказ на сайте www.duxovdesevle.net
на сумму 1931.00 (из которой 500 рублей - доставка Почтой России)
было прислано уведомление на электронную почту.
сегодня получила свой заказ и, сказать что жутко расстроена и зла на себя - это ничего не сказать.
на сайте есть инфо, что их духи являются КОПИЕЙ ИЗВЕСТНЫХ БРЕНДОВ, поэтому существенно отличаются в цене. но, извините за бедность речи - то, что было мной получено сегодня, не заслуживает даже быть освежителем в сортире.
жалко потраченного времени и денег. и не только этого. ужасно, что такие вот продавцы, не заботясь о своей репутации, подрывают доверие к честным интернет-магазинам.
что мне делать в такой ситуации.
очень хотелось бы вернуть их "парфюм". есть ли у меня право на это.
можно ли подавать на них в суд, в случае отказа решить ситуацию мирным путём.
Проблема возникла сразу же после заказа в интернет магазине "Top-shop".
Я в замешательстве, первый мой заказ в интернет магазине заставил ознакомится с ЗоЗПП и вызвал массу негативных эмоций, помогите найти ответы на вопросы, разобрать ситуацию, и подскажите как правильно разойтись.
24.05.2013 мной оформлен заказ, подтверждение заказа и звонок получены в тоже день. Так случилось, что у меня отпала необходимость в покупке этого товара, и поскольку подтверждение об отправке я ещё не получила;
26.05.2013 позвонила и спросила у оператора отправлен ли мой заказ, на что мне ответили, что ещё нет, на что я сказала, что отказываюсь, и тут началось. операторы бросают трубку, переключают в никуда;
27.05.2013 я отправила через эл.почту отказ от заказа;
29.05.2013 пришел ответ: заказ передан на оформление отправки, аннулировать его невозможно, ориентировочно, в течение 7 рабочих дней на Ваш e-mail поступит оповещение об отправке заказа;
31.06.2013 мне на эл.почту и смс приходит информация: Ваш Заказ полностью укомплектован и отправлен Почтой России от 30.05.2013г и предоставили номер уникального почтового идентификатора для отслеживания движения заказа;
1. Мне известно, что по закону, я могу отказаться от заказа в любой момент до его получения. Мне не совсем ясна моя ответственность, и что по закону я обязана сделать? Могу ли не получать заказ и вообще ничего не предпринимать?
2. Хочу понять почему, и для чего продавец отправляет товар, заведомо зная, что на него оформлен отказ?! Пишут, что продавец может отправить пустую посылку, для меня, это конечно вообще за гранью реальности.
Если срок передачи был письменно оговорен, то отказ надо делать по ст. 23.1 закона о ЗПП. В этом случае Вы вправе рассчитывать на пени за просрочку передачи, а потом и за нарушение сроков возврата денег
сложилась такая ситуация: случайно попала на сайт "Контрольной закупки" "первого канала" на котором была стаья о средствах для похудения и ссылка на "сайт официального поставщика ягод Годжи в России" дабы уберечь покупателей от приобретения подделки. Я перешла по ссылке и оставила заявку. Мне перезвонили, рассказали много всего о том, какой их товар замечательный. я подтвердила заказ. Через несколько дней я решила зайти на сайт "Контрольной закупки" и выяснилось, что они,оказывается, не делали никаких проверок средств доя похудения и точно не оставляли адрес "официального поставщика". Товар пришел. Он на почте. Мне звонят (я не отвечаю на звонки) и шлют смс с информацией о том, что товар на почте. уже около недели. Сейчас они начали писать,что если я не выкуплю заказ (наложенный платеж), то они подадут иск в соответствии с какой то статьей гражданского кодекса рф. подскажите, пожалуйста, как быть? Я однозначно не хочу выкупать заказ.
Кстати, на следующий день после подтверждения заказа, я написала отказ на электронный адрес, который был указан на сайте, но письмо не доставлено. Сейчас этого адреса нет на сайте
Какого рада подтверждения о недостоверной информации должны быть? скриншота страницы будет достаточно?
Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.
Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.
Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:
В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.
Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.
Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.
Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:
Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.
Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.
Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).
И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».
После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.
Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».
Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».
Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.
Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами . Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.
Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.
Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на , а и т.д.
Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.
Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.
Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.
Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.
Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
