Jeżeli korzystasz z usług telekomunikacyjnych, zapewne choć raz spotkałeś się z sytuacją, w której Twój telefon przestał działać. Przyczyny awarii mogą być bardzo różne – zarówno mechaniczne (związane z pojedynczym urządzeniem), jak i wielkoskalowe, np. uszkodzenia linii przesyłowych. Porozmawiajmy o przyczynach, dla których mogą wystąpić problemy, a także o tym, co należy zrobić w przypadku, gdy telefon stacjonarny MGTS nie działa.
Nie wszyscy abonenci wiedzą, jakie środki podjąć, jeśli nagle zniknie usługa telefoniczna. Przede wszystkim specjaliści z moskiewskiej sieci telefonicznej zalecają sprawdzenie integralności urządzenia i kabla bezpośrednio w pomieszczeniu z urządzeniem. Często zdarza się, że przewody zostaną dotknięte stopą i wyciągnięte z gniazdka lub uszkodzone przez zęby zwierząt domowych. W pierwszym przypadku wystarczy przywrócić połączenie poprzez włożenie przewodu do portu urządzenia, w drugim konieczna będzie wymiana przewodu.
Nie znalazłeś przyczyny awarii w mieszkaniu/domu i masz pewność, że problem leży poza domem?
Możliwe, że przyczyny niedziałania telefonu stacjonarnego MGTS nie leżą w ogóle w Twoim urządzeniu. Awarie linii, niekorzystne warunki atmosferyczne, przeciążenia sieci i awarie podstawowego wyposażenia stacji – przyczyn może być wiele. W takim przypadku specjalista musi ogłosić przybliżony czas rozwiązywania problemów, po czym pozostaje tylko czekać.
Jeżeli przyczyna niedziałania telefonu stacjonarnego MGTS pozostaje niejasna, do Twojego domu przyjedzie specjalista techniczny. Należy pamiętać, że wyjazd nie jest realizowany przez samych pracowników moskiewskiej miejskiej sieci telefonicznej, ale przez wykonawców, z którymi współpracują. Na tej podstawie będziesz musiał zapłacić za wizytę zgodnie z odrębnym harmonogramem taryfowym ustalonym przez partnerów MGTS. Jeśli chcesz mieć pewność, że firma wykonuje swoją pracę wysokiej jakości, poszukaj recenzji w Internecie. Z pewnością nie jesteś pierwszą osobą, która potrzebuje naprawy lub regulacji sprzętu.
Dalsze działania są proste – musisz być w domu o wyznaczonej godzinie. Po przybyciu na miejsce technik zdiagnozuje Twój telefon i określi, gdzie dokładnie wystąpiła awaria. Jeśli zajdzie konieczność naprawy urządzenia lub wymiany kabla telefonicznego, abonent będzie musiał za to zapłacić. Ceny zależą od oddalenia miejsca, złożoności itp. Czy awaria ma miejsce poza domem? Muszą to wyeliminować bez udziału finansowego użytkownika.
Zdarza się, że użytkownik usług nie ma możliwości wykonania połączenia telefonicznego z działem wsparcia. Sytuację poprawią informacje zawierające adresy biur MGTS. W Moskwie i regionie jest ponad 20 takich salonów. Dokładną lokalizację każdego przedstawicielstwa można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej dostawcy usług komunikacyjnych. Podane są tam również godziny otwarcia i wskazówki dojazdu do danego miejsca.
Planując wizytę w urzędzie, nie zapomnij, że będziesz potrzebować dokumentu tożsamości. Oprócz paszportu musisz mieć ze sobą umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Jeśli posiadasz ten pakiet, możesz skontaktować się z dowolnym z działających salonów MGTS i zostawić prośbę o wizytę specjalisty.
Ważna informacja dla osób prawnych: jeżeli zawarta umowa ma charakter korporacyjny, wszelkie pojawiające się pytania należy kierować wyłącznie do niektórych pięciu biur zlokalizowanych: przy Alei Wernadskiego, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky i Proletarsky.
Przyjrzeliśmy się działaniom, które należy podjąć, jeśli telefon stacjonarny MGTS nie działa. Jeśli nie możesz skontaktować się telefonicznie ze swoim dostawcą usług komunikacyjnych, nie wahaj się udać do salonu, na pewno ci pomogą.
Ciekawy film - nowe życie telefonu domowego.
Telefon domowy nie działa już od pięciu dni. Przyszedł fachowiec i stwierdził, że z mieszkaniem wszystko w porządku. Problemy z linią. Konfiguracja trwa cały tydzień roboczy. Mamy już weekend, a telefon nadal nie działa. Na pytanie o automatyczne przeliczenie opłaty za niedziałający telefon proponują przyjechać, napisać wniosek i chodzić z nim po urzędach. Mam małe dziecko i nie ma jak iść i napisać oświadczenia. Pobiegłem do sąsiadów, żeby wezwać karetkę. Nikt w MGTS nie jest w stanie jasno wyjaśnić niczego na temat terminu naprawy. Jedna wymówka, zadzwoń jutro. Co robić?
Telefon przestał działać 25.11.2014. Dzwonię do MGTS (po wysłuchaniu informacji, których nikt nie potrzebuje, przez dość długi czas, co najmniej 15 minut, zanim połączę się z kimkolwiek, kogo potrzebuję), ale to jest tekst. Sytuacja: przez MGTS w 2013 r. W każdym mieszkaniu w naszym domu zamontowaliśmy bloki i ten blok przestał działać. Gniazdko do urządzenia zostało również zamontowane przez Waszych specjalistów, okazało się, że po półtora roku w panelu palił się przewód od tego właśnie gniazda. Pytanie: dlaczego po roku, jeśli wystąpi taka awaria, Twoja organizacja odmawia usunięcia awarii? Uwaga: tak, sam rozumiesz, że okablowanie w panelu Dezovskaya działa przez lata i na szczęście się nie psuje. Spróbuj rozsądnie ocenić sytuację. To Twój błąd i nie chcesz go naprawić. Oczywiście wykonamy Twoją pracę za Ciebie, ale proszę o odpowiedź - dlaczego tak się dzieje? Mój numer telefonu to 89161141338 Sergey Viktorovich Parshin.
I
W procesie korzystania z usług telefonicznych, dostępu do Internetu czy oglądania programów telewizyjnych dochodzi do różnorodnych sytuacji, których rozwiązanie może wymagać konsultacji ze specjalistami firmy. Aby skontaktować się z operatorem contact center MGTS należy wybrać numer z telefonu stacjonarnego: 8 495 6 36-06-36. Jeden numer telefonu kontaktowego MGTS jest wspólny dla wszystkich dzielnic Moskwy.
MGTS Unified Contact Center zapewnia następujące możliwości:
Po wybraniu numeru zunifikowanego centrum kontaktowego MGTS, automatyczny informator zaproponuje wybranie jednej z pozycji menu, naciskając odpowiedni przycisk na telefonie w trybie tonowym. Po wybraniu żądanej pozycji menu system automatycznie przekierowuje do operatora, często czas oczekiwania na odpowiedź przekracza 10 minut, ze względu na duże obciążenie contact center MGTS.
Ten numer telefonu jest wspólny/ujednolicony dla wszystkich dzielnic miasta Moskwy.
Lista okręgów administracyjnych i powiatów Moskwy:
1. Centralny okręg administracyjny - Centralny Okręg Administracyjny(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).
2. Powiat Północny - SAO(Lotnisko, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Eastern Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Western Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky).
3. Północno-Wschodni Okręg Administracyjny - NEAD(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Północne Medvedkovo, Północne, Południowe Medvedkovo).
4. Wschodni powiat - VAO(Bogorodskoje, Veshnyaki, Eastern Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Northern Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).
5. Południowo-Wschodni Okręg Administracyjny - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortowo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).
6. Południowy Okręg Administracyjny - Południowy Okręg Administracyjny(Biryulyovo Eastern, Biryulyovo Western, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Northern, Orekhovo-Borisovo Southern, Tsaritsyno, Chertanovo Northern, Chertanovo Central, Chertanovo Southern).
7. Południowo-Zachodni Okręg Administracyjny - Południowo-Zachodni Okręg Administracyjny(Akademicki, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Northern Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Southern Butovo, Yasenevo).
8. Powiat zachodni - JSC(Wnukowo, Dorogomiłowo, Krylatskoje, Kuntsewo, Mozhaisky, Nowo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospekt, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).
9. Północno-Zachodni Okręg Administracyjny - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Północne Tuszyno, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Southern Tushino).
10. Rejon administracyjny Zelenograd - ZelAO(Kryukowo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).
11. Rejon administracyjny Nowomoskowsk
12. Okręg administracyjny Troicki
Autoinformer zaproponuje przełączenie telefonu w tryb tonowy poprzez naciśnięcie przycisku „gwiazdka” (*) i naciśnięcie numeru żądanej pozycji menu.
Czas autoinformatora wynosi 1 minuta 20 sekund (22.09.2016), po czym następuje automatyczne przekierowanie do specjalisty!!! CZAS OCZEKIWANIA NA SPECJALIstę ZALEŻY OD PORY DNIA I OBCIĄŻENIA LINII!!!
- Informacje i czas oczekiwania mogą ulec zmianie w AUTO-INFORMERZE pojedynczego centrum kontaktowego.
Rada: Po wybraniu numeru wysłuchaj wszystkich informacji, a na koniec zostaną one automatycznie przekazane operatorowi, bez konieczności naciskania żadnego numeru w celu wybrania pozycji menu.
Konsultuj każdą kwestię związaną z telefonią, Internetem i telewizją;
Uzyskaj informacje i wsparcie techniczne;
Dowiedz się o istnieniu długu i metodach płatności;
Podłącz i wyłącz usługi dodatkowe;
Dowiedz się o promocjach i warunkach ich realizacji.
Osoby, które korzystają z usług komunikacyjnych konkretnej firmy i napotykają problemy, muszą się zastanowić, gdzie zadzwonić? „Telefon MGTS nie działa” - podobną skargę można usłyszeć od abonentów, którzy aktywnie z niego korzystają. Jeśli sam poradzisz sobie z sytuacją i dowiesz się, co powoduje niemożność wykonywania połączeń, musisz skontaktować się z obsługą linia. W tym artykule podpowiemy Ci, jak można tego dokonać i podamy informacje, z którymi urzędami możesz się skontaktować.
Jeśli trudności klienta nie są związane z faktem, że linia nie jest podłączona do urządzenia, to w przypadku problemów z wybieraniem numeru lub niemożnością wykonywania połączeń, a także w przypadku wykrycia zakłóceń należy skontaktować się z biurem obsługi MGTS. Wykwalifikowany pracownik spróbuje zdalnie zidentyfikować możliwe przyczyny niesprawności i pomoże je wyeliminować. Jeśli to się nie powiedzie, specjalista z contact center przyjmie wniosek i zorganizuje wizytę technika. Gdzie więc zadzwonić? - dość częsta skarga klientów. Poniżej podpowiemy Ci, jak wyjść z takiej sytuacji.
Problemy na linii telefonicznej możesz zgłaszać z dowolnego urządzenia: z urządzenia komórkowego lub z innego telefonu stacjonarnego. Ponadto help desk MGTS zapewnia całodobową obsługę klienta - pracownicy call center odpowiadają na pytania i pomagają radzić sobie z trudnościami, siedem dni w tygodniu i siedem dni w tygodniu. Dzięki temu możesz skontaktować się z poniższymi kontaktami w dowolnym dogodnym dla subskrybenta czasie. Należy pamiętać, że zaleca się przeprowadzenie wstępnej diagnozy (jeśli to możliwe) i próbę ustalenia. Być może przyczyną jest uszkodzony przewód lub odłączone urządzenie. Takie informacje pomogą przyspieszyć proces rozwiązania problemu i ponowne rozpoczęcie korzystania z urządzenia.
Na oficjalnej stronie firmy można znaleźć numery telefonów, do których można dotrzeć zarówno z telefonu stacjonarnego, jak i urządzenia mobilnego.
Pamiętaj, że pod tymi numerami możesz skontaktować się z konsultantem i uzyskać odpowiedzi na pytania, m.in. dlaczego w ramach umowy MGTS nie działa telefon domowy. Przed rozpoczęciem rozmowy musisz się przedstawić i podać numer umowy lub adres pod którym jesteś „zarejestrowany”
Dowiedzieliśmy się gdzie dzwonić (telefon MGTS nie działa). Specjalista powinien krótko opisać istotę problemu. Jeżeli awaria linii telefonicznej będzie związana z pracami technicznymi prowadzonymi przez usługodawcę, wówczas operator po poznaniu adresu abonenta zgłosi ten fakt i poinformuje o terminie ich zakończenia. Jednak nie zawsze problemy z komunikacją muszą być spowodowane pracą na stacji. Powinieneś odpowiedzieć na wszystkie pytania specjalisty tak wyczerpująco i dokładnie, jak to możliwe - pozwoli mu to szybko zrozumieć istotę problemu. Należy także stosować się do zaleceń pracownika contact center. Jeśli po wykonaniu czynności zaleconych przez pracownika obsługi klienta MGTS Twój telefon domowy nie działa, musisz utworzyć prośbę o wezwanie technika. Aby móc umówić się na wizytę należy w aplikacji pozostawić numer telefonu kontaktowego.
Podczas wizyty technik wyjaśni przyczyny awarii na linii, ustali, czy powstały one z winy Klienta (w jego mieszkaniu), czy też mają związek z czynnikami zewnętrznymi. W zależności od tego zostanie określony tryb usunięcia awarii, a także na koszt czyich środków będzie ona przeprowadzona: klienta czy firmy świadczącej usługę.
Reklamację jakości komunikacji telefonicznej, a także zadawanie pytań można składać kontaktując się z biurami MGTS. Personel poinformuje Cię także, czy na linii są przeprowadzane naprawy, które mogą powodować niedziałanie telefonu domowego, i przekaże pewne zalecenia.
W oddziałach MGTS można uzyskać podstawowe informacje o koncie, skonsultować plany taryfowe, rozwiązać lub zawrzeć umowę o świadczenie usług komunikacyjnych oraz wykonać wiele innych operacji.
W sumie w regionie moskiewskim są 24 biura, które mogą obsługiwać osoby fizyczne. Pięć z tych oddziałów przyjmuje także klientów korporacyjnych. Aby znaleźć dogodne geograficznie biuro, zaleca się odwiedzenie oficjalnego zasobu firmy MGTS. Tutaj możesz wyświetlić nie tylko listę dostępnych opcji kontaktu, ale także wyjaśnić ich lokalizację na mapie. Dla każdego punktu usługowego podany jest harmonogram pracy oraz godziny pracy biura w dni świąteczne. Możesz także zobaczyć, jak zajęte jest biuro tutaj. W formularzu wyboru należy wybrać żądany obszar i wskazać dla jakiego typu klientów dostępna jest dana placówka (domyślnie wyświetlana jest lista dla osób fizycznych).
W tym artykule rozmawialiśmy o tym, gdzie zadzwonić (telefon MGTS nie działa), a także przedstawiliśmy krótki opis, w jaki sposób zostanie przeprowadzona procedura konsultacji i dalszej interakcji z firmą, jeśli nie będzie możliwe zdalne rozwiązanie problemu . Jeśli znajdziesz problemy, których konsultant call center nie jest w stanie rozwiązać, musisz wypełnić prośbę o wizytę technika w celu przeprowadzenia diagnostyki i prac naprawczych.
