Codzienna praca sieć społecznościowa obsługuje całą kadrę administratorów i moderatorów. Pomogą rozwiązać wszelkie problemy: jeśli nie możesz się zalogować konto, Twoje konto zostało zhakowane, zdjęcia z Twoich albumów zniknęły lub napotkałeś oszustwo w serwisie. W przypadku jakichkolwiek problemów technicznych lub problemów z płatnością, skontaktuj się także ze specjalistami OK. Zastanówmy się, jak najlepiej skontaktować się z obsługą Odnoklassniki: bezpłatny numer telefonu (czy jest?) lub e-mail.
Jeśli lubisz rozwiązywać ważne sprawy przez telefon lub problem wymaga szybkiego działania, to bardziej interesuje Cię, jak zadzwonić do administratorów OK. Niestety nie da się tego zrobić. Wszystkie prośby od użytkowników w sieci społecznościowej są akceptowane tylko na piśmie przesłane poprzez specjalny formularz na stronie internetowej.
Powiemy Ci, jak napisać do serwisu pomocy technicznej. Przejdź do sekcji „Pomoc”, link do niej znajduje się w prawym górnym rogu lub w rozwijanym menu na środkowym pomarańczowym pasku obok sylwetki mężczyzny. Otwórz dowolną sekcję i przewiń jej elementy na sam dół. Tam zobaczysz „Skontaktuj się z pomocą techniczną”:
Z list rozwijanych wybierz cel i temat wiadomości. Wybierz wartości jak najbardziej zbliżone do istoty powstałego problemu – wówczas list trafi do specjalisty, który jest lepiej zorientowany w tym obszarze i szybko zrozumie sytuację. Wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać odpowiedź od administratora. Proszę wskazać prawidłową skrzynkę pocztową, do której masz pełny dostęp.
Możesz dodać plik do swojego żądania. Nie jest to punkt wymagany, ale pomoże lepiej zilustrować problem. Możesz wysłać 1 obraz o rozmiarze do 10 MB. Kliknij „Załącz plik” na dole formularza, wybierz zdjęcie z dysku komputera i kliknij „Otwórz”. Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij „Wyślij wiadomość”.
Jeśli nie możesz znaleźć formularza umożliwiającego wysłanie wiadomości do moderatorów, możesz skontaktować się z pomocą techniczną, korzystając z linku: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback
W odpowiedzi administrator może zażądać dodatkowych danych - zrzutów ekranu, zdjęć lub filmów przedstawiających problemy. Aby zrobić zrzut ekranu, otwórz problematyczną stronę i naciśnij „PrntScrn” na klawiaturze - ten klawisz znajduje się w prawym górnym rogu. Obraz zostanie skopiowany do schowka. Uruchom Painta lub inny program edytor graficzny, wybierz z menu opcję „Wstaw”. Zapisz zdjęcie do pliku i wyślij do moderatora.
Aby szybko zgłosić niewłaściwe zachowanie użytkowników – rozsyłanie spamu, zamieszczanie zdjęć erotycznych, obelg – czy grupy konfliktowe, przejdź do strony głównej sprawcy. W menu pod zdjęciem głównym kliknij „Inne działania” i „Złóż skargę”:
W wyskakującym okienku wskaż na liście powód reklamacji i wyślij wiadomość do administracji.
23 stycznia 2018 mój profil na stronie OK został zablokowany. Skontaktowałem się z działem pomocy technicznej (numer żądania: 2018012310066262) zarejestrowanym 23.01.2018 r. o godzinie 15:20:59. Temat: „Przywracanie/usuwanie profilu: Profil jest zablokowany.” 23.01.2018 Mój profil został przywrócony. Uważam jednak, że naruszono ustawę o ochronie praw konsumentów w Rosji, a mianowicie art. 13, który stanowi postanowienia ogólne w sprawie odpowiedzialności za naruszenie jakichkolwiek praw konsumentów. Przy czym podlega ono zastosowaniu w przypadkach, gdy ustawa lub inne przepisy prawa nie ustanawiają innych zasad odpowiedzialności lub gdy jakiekolwiek kwestie w odpowiednich przepisach nie są w ogóle uregulowane. Ustanowiony na mocy art. 12 i 14 Ustawy, odpowiedzialność szczególna za udzielenie nieodpowiednich informacji oraz za szkody powstałe w wyniku uchybień w obsłudze stosuje się w odpowiednich przypadkach, zgodnie z treścią tych artykułów. Rozumiem, że artykuły te nie zawierają przepisów dotyczących procedury odszkodowawczej (PROSIŁEM O ZMNIEJSZENIE SZKODY MARYJNEJ WYNIKAJĄCEJ Z NIEMOTYWOWANEGO ZABLOKOWANIA MOJEJ STRONY), faktycznego wypełniania zobowiązań itp. W tych kwestiach, przy stosowaniu art. 12 i 14, kontaktując się z obsługą techniczną kieruję się przepisami art. 13. Dotyczy to także innych artykułów Ustawy. Również Św. 13 ustawy przewiduje możliwość ustalenia odpowiedzialności za naruszenie praw konsumentów nie tylko przez tę ustawę, ale także przez inne przepisy Federacji Rosyjskiej. Przykładowo nowa wersja ustawy nie przewiduje odpowiedzialności pracowników organizacji produkcyjnych, sprzedawców, wykonawców i innych osób. Ich odpowiedzialność za bezpośrednie lub pośrednie naruszenia praw konsumentów reguluje Kodeks wykroczeń administracyjnych RSFSR i Kodeks karny Federacji Rosyjskiej, a także przepisy prawa pracy. Ustawa określa odpowiedzialność cywilną i administracyjną organizacji (posiadacza zasobu internetowego). Odpowiedzialność cywilna wynika co do zasady ze stosunków umownych i polega głównie na dochodzeniu kar i strat. Odpowiedzialność administracyjna i prawna jest konsekwencją wdrożenia przez władze federalne władza wykonawcza pełni funkcję kontrolną i polega na nakładaniu kar pieniężnych oraz wydawaniu różnego rodzaju nakazów. Zastosowane w Ustawie mierniki odpowiedzialności i sposoby ochrony praw konsumentów odzwierciedlają charakterystykę stosunków prawnych, których są uczestnikami. W tym zakresie ustanowiono różne kary za naruszenia praw konsumentów w zakresie świadczenia usług, zapewniających bezpieczeństwo usług (m.in. bezpieczeństwo informacji), za podanie nieodpowiednich informacji itp. (W poprzednich listach prosiłem o informacje, ale otrzymałem następującą odpowiedź NIEWYSTARCZAJĄCO WYKWALIFIKOWANA, równa się pozbawionemu skrupułów uczniu 7. klasy szkoły średniej, ale nie pracownikowi działu wsparcia zasobu internetowego.
Drogi użytkowniku,
Administracja witryny ma prawo ograniczyć dostęp użytkownika do sieci społecznościowej bez wyjaśnienia i bez wcześniejszego powiadomienia (punkt 6.4.4).
Życzymy miłej komunikacji na naszej stronie internetowej.
Z poważaniem,
Anna
24.01.2018 16:00 — Yuri R napisał:
Kary ustalane są zarówno za bezpośrednie, jak i pośrednie naruszenia praw konsumentów. System ochrony praw konsumentów przewiduje odpowiedzialność sprzedawcy, producenta, wykonawcy wobec konsumenta i PAŃSTWA. Obejmuje odpowiedzialność organizacji i ich pracowników, a także różne sposoby ochrona konsumentów. Artykuł 13 ustawy reguluje również kwestie odpowiedzialności cywilnej kontrahentów konsumenta (jeśli Twoje zasoby internetowe je posiadają i które w jakikolwiek sposób, nawet pośrednio, odnoszą się do NIEUzasadnionego BLOKOWANIA MOJEJ STRONY W OK). Głównym i głównym prawem w tym zakresie jest nowy Kodeks Cywilny (część pierwsza i druga). Odpowiedzialność jednej strony umowy jest nierozerwalnie związana z prawem drugiej strony do ochrony swoich interesów.
W związku z powyższym uważam, że moje prawa jako użytkownika serwisu OK zostały rażąco naruszone. Administratorzy Działu Wsparcia Użytkownika OK.ru nawet nie próbowali zrozumieć problemu, są zajęci rezygnacją z subskrypcji (widać to w korespondencji), nie byli w stanie odpowiedzieć na ani jedno pytanie, wykazując niewystarczające kompetencje i kwalifikacje.
PROSZĘ o zwrócenie uwagi na mój apel do kierownictwa i jeszcze raz proszę o kompetentne wyjaśnienie, w którym z wymienionych przypadków system dostępu do DOKŁADNIE MOJEJ STRONY został zablokowany z wymienionych przypadków:
- Czy próbowali mnie zhakować? (jeśli tak, to jakie działania zostały podjęte w tej sprawie wobec włamywacza i jeśli tak się stało, proszę o przesłanie informacji w celu skontaktowania się z MSW i prokuraturą).
— czy system zauważył podejrzaną aktywność na MOIM profilu? (jakiego rodzaju była to działalność i jak jest ona oceniana – jakie są jej kryteria?)
Tego dnia nie wpisałem błędnych danych na swoim profilu.
Pytam również jeszcze raz, w jaki sposób zamierzacie ZREKOMPENSOWAĆ wyrządzoną mi szkodę moralną? A kto dokładnie będzie ponosić odpowiedzialność za niemotywowane BLOKOWANIE MOJEJ STRONY?
Proszę, odpowiedz mi zadawane pytania WYKWALIFIKOWANA, a nie jak Anna z obsługi użytkownika OK.ru. uciekłem z nie do końca jasnym i nie mającym zastosowania w w tym przypadku odpowiedź „Administracja witryny ma prawo ograniczyć dostęp użytkownika do sieci społecznościowej bez wyjaśnienia i bez wcześniejszego powiadomienia (punkt 6.4.4).” Z jej odpowiedzi wynika, że coś naruszyłem, ale nie potrafi wyjaśnić co dokładnie i zaprzecza swojej koleżance, która napisała wcześniej:
Drogi użytkowniku,
Użytkownik zostaje zablokowany automatycznie, bez udziału Serwisu.
System blokuje dostęp w następujących przypadkach:
— kiedy próbują cię zhakować;
— gdy system wykryje podejrzaną aktywność za Twoim profilem, typową dla profili zhakowanych;
- w przypadku kilkukrotnego wprowadzenia błędnych danych.
W ten sposób staramy się chronić Twoje poufne informacje.
O tym, jak chronić swój profil przed włamaniem, możesz przeczytać klikając w link: http://ok.ru/help/4/458/481
Czy nasza odpowiedź Ci pomogła?
P.S. Treść korespondencji z Działem Wsparcia jest niezwykle istotna dla rozwiązania problemu. Nie myj tego, proszę.
Z poważaniem,
Paweł
Wsparcie użytkownika OK.ru
Czasami użytkownicy Odnoklassników napotykają różne trudności, z którymi nie są w stanie poradzić sobie sami. Konieczne jest skontaktowanie się z obsługą techniczną Odnoklassniki, aby uzyskać pomoc od administracji witryny.
Główne powody wzywania pomocy technicznej:
Aby skontaktować się z pomocą techniczną sieci społecznościowej, musisz przestrzegać następujących zasad:
Uruchom przeglądarkę. Przejdź do wyszukiwarki. Aby znaleźć witrynę, musisz wpisać w wyszukiwarce „Odnoklassniki”. Lub wpisz: http://ok.ru/ w pasku adresu i kliknij przycisk Enter. Otworzy się strona główna„Odnoklassniki”
W prawym górnym rogu znajdź i kliknij słowo „Pomoc” lub wejdź pasek adresu https://ok.ru/help i przejdź do żądanej strony.
Otworzy się menu pomocy. Należy wybrać odpowiednią lub najbliższą kategorii i podkategorii problemowi.
ODNIESIENIE! Przed popełnieniem ostatnia akcja Zaleca się przejrzenie listy pytań, na które odpowiedziało już wsparcie techniczne. Wśród przedstawionych rozwiązań najczęstszych problemów, być może znajdziesz takie, które będzie Ci odpowiadać.
Po kliknięciu „Skontaktuj się z obsługą” otworzy się okno z formularzem kontaktowym. Należy wskazać cel, temat i opisać problem.
ODNIESIENIE! NA oficjalna strona Na stronie znajdują się zalecenia, jak najlepiej napisać list, z którymi warto się zapoznać przed wypełnieniem formularza. Można je znaleźć pod adresem: https://ok.ru/help/80/400/3077.
UWAGA! Nie powinieneś szukać numeru telefonu pomocy technicznej Odnoklassniki. Jest nieobecny i nie można wezwać administracji. Wszystkie rzekomo bezpłatne telefony wymienione w różnych zasobach są machinacjami oszustów.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności w korzystaniu ze strony, możesz uzyskać pomoc serwis techniczny wsparcie. Można się z nią skontaktować wyłącznie poprzez formularz kontaktowy, infolinia i e-mail pomocy technicznej brakuje.
Kontakt z administratorem Odnoklassniki bez autoryzacji na stronie jest możliwy tylko w przypadku problemów z rejestracją lub problemów z dostępem do strony.
Każdy użytkownik tej sieci społecznościowej może napisać list do administratora Odnoklassniki. Jednak taka możliwość pozostaje nawet w przypadku problemów z dostępem do Twojej osobistej strony w tej sieci społecznościowej. Aby wysłać list, należy go wypełnić prosta forma, który zawiera informacje z profilu uczestnika Odnoklassnik oraz dane kontaktowe. Link do formularza kontaktowego z administracją znajduje się w dziale „Pomoc”. Po prostu wybierz dowolne pytanie, które Cię interesuje ta sekcja, przewiń odpowiedź na dół strony, a następnie kliknij link „Skontaktuj się z pomocą techniczną”.
Ważne jest, aby poprawnie wpisać własny adres e-mail, gdyż za jego pośrednictwem będzie prowadzona komunikacja z administratorem.
Wypełniając formularz kontaktowy z administratorem tego serwisu społecznościowego, zarejestrowany użytkownik musi podać własny login, imię i nazwisko, wiek, miasto zamieszkania, e-mail do komunikacji, przedmiot i cel odwołania. W takim przypadku dane osobowe przy składaniu wniosku bez upoważnienia muszą odpowiadać informacjom wskazanym w profilu osoby. W przypadku problemów z rejestracją nie obowiązuje zasada zgodności danych podanych w formularzu z informacjami zawartymi na stronie osobistej, gdyż sama strona jeszcze nie istnieje.
Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy dla użytkowników tej sieci społecznościowej, nie jest konieczne natychmiastowe kontaktowanie się z administracją. Typowe sytuacje są szczegółowo opisane w sekcji „Pomoc”, która jest dobrze zorganizowana i pozwala znaleźć odpowiedzi na większość pytań w ciągu kilku sekund. W takiej sytuacji skontaktowanie się z administratorem Odnoklassniki tylko wydłuży czas rozwiązania problemu, ponieważ w odpowiedzi użytkownik otrzyma link do sekcji „Pomoc”. Opisany formularz został stworzony wyłącznie do interakcji z członkami sieci społecznościowej w sprawie niestandardowych problemów, których nie można rozwiązać samodzielnie. Jeśli nie ma problemów z zalogowaniem się do serwisu, zarejestrowany użytkownik może wysłać swoje pytanie do administratora dopiero po autoryzacji.
W tej krótkiej notatce powiem Ci, jak możesz skontaktować się z obsługą sieci społecznościowej Odnoklassniki.
Tutaj wszystko jest proste. Aby skontaktować się z pomocą techniczną, wystarczy przejść do oficjalnej grupy witryny Odnoklassniki (zwanej „ Koledzy z klasy. Wszystko jest w porządku!» (bezpośredni link https://ok.ru/ok)) i kliknij link „ Pisać!„(patrz zrzut ekranu).
Następnie wystarczy wypełnić wymagane pola i kliknąć przycisk „ Wyślij wiadomość».
Rada: Aby szybciej otrzymać odpowiedź od Odnoklassniki, wybierz pozycję odpowiadającą Twojemu problemowi z rozwijanej listy znajdującej się naprzeciwko wiersza „Cel odwołania” (patrz zrzut ekranu powyżej)
Opcja 1. Otwórz sekcję stałej pomocy https://ok.ru/help/80/400 rozwiń listę Jak skontaktować się z pomocą techniczną i kliknij link „ Tutaj"(patrz zdjęcie poniżej)
Opcja 2. Otwórz witrynę http://ok.ru/help. Pojawi się lista często zadawanych pytań i pole wyszukiwania. Wpisz dowolną literę lub cyfrę w tym polu i kliknij „znajdź”
Następnie pojawi się nagłówek „Nie znalazłeś odpowiedzi, której potrzebujesz?”. a poniżej znajduje się pomarańczowy link „ Skontaktuj się z pomocą techniczną" Kliknięcie go spowoduje otwarcie formularza opinii, za pomocą którego możesz zadać dowolne pytanie.
Poniżej przedstawiam kilka skrzynki pocztowe, na którym możesz napisać najczęściej e-mail. Około 72 na pewno dostaniesz odpowiedź!
Główne wsparcie:
[e-mail chroniony]
Pomoc techniczna dla programistów:
[e-mail chroniony]
Helpdesk do spraw konkursowych prowadzony w oficjalnej grupie ok:
[e-mail chroniony](Wsparcie to uwzględnia wyłącznie pytania dotyczące konkursów organizowanych w grupie ok.ru/ok (pytania dotyczące konkursów organizowanych w innych grupach nie są brane pod uwagę). Możesz tu napisać np. w przypadku, gdy wygrałeś konkurs w oficjalnej grupie, ale nadal nie otrzymałeś nagrody)
Zaawansowane wsparcie dla programistów:
[e-mail chroniony](oprócz pytań dotyczących API bierze pod uwagę zgodność aplikacji z zasadami OK.ru, kwestie handlowe, indywidualne warunki współpracy. Kontaktując się z nim, radzę w piśmie wskazać, że wysłano Cię z innego wsparcia. Rzecz jest to, że jest to już poczta mniejszego kierownictwa i oficjalnie prawie już się nie świeci (jest to tylko krótka wzmianka w API w jednym miejscu))
Często piszą do mnie takie listy:
Zrobiłem wszystko, jak powiedziałeś, ale minęło CAŁE 12 godzin i nie ma odpowiedzi!
Zgodnie z przepisami czas reakcji supportu na Twoje zgłoszenie wynosi 72 godziny. Ponadto, jeśli skontaktowałeś się z nimi w weekend, możesz bezpiecznie dodać kolejny dzień. Jeśli chcesz szybciej uzyskać odpowiedź, napisz do Oficjalnej Grupy w komentarzach do dowolnego tematu. Dyżurujący administratorzy siedzą tam i odpowiadają na wszelkie pytania. Jednak w połowie przypadków odnoszą się one do głównego wsparcia. Więc bądź cierpliwy.
Mam nadzieję, że teraz nie masz już żadnych pytań i możesz łatwo napisać do wsparcia Odnoklassniki. Jeśli nadal będą jakieś trudności, napisz do mnie, na przykład za pośrednictwem oficjalnej grupy (linki znajdują się na górze każdej strony tej witryny).
