Jednym z głównych wskaźników sklepu internetowego jest jego konwersja. Właśnie na to należy zwrócić szczególną uwagę podczas prowadzenia działalności gospodarczej.
Aby to zrobić, musisz zrozumieć wszystkie niuanse jego obliczeń i czynniki, które bezpośrednio lub pośrednio na to wpływają. Tylko w tym przypadku będzie można wpłynąć na ten wskaźnik, poprawiając zyski i rozwijając swój biznes.
Konwersja sklepu internetowego to stosunek liczby zamówień do ich łącznej liczby. Oznacza to, że wskaźnik ten jest obliczany jako procent zakupów dokonanych na podstawie liczby osób, które odwiedziły witrynę. Ogólnie rzecz biorąc, można ustalić następujący wzór do obliczeń:
Liczba zakupów x 100% / Liczba odwiedzających
Często dla wygody konwersja sklepu internetowego liczona jest procentowo, dlatego wynik mnoży się przez 100%.
Dla średnich przedsiębiorstw 1-2% jest niskie, natomiast dla punktów sprzedaży detalicznej 3-4%.
Oznacza to, że jeśli konwersja przekroczy te wartości, zysk nie będzie minimalny. Jednocześnie należy starać się maksymalnie zwiększyć ten wskaźnik, ponieważ wpływa on bezpośrednio na zyski całej firmy.
Jako przykład obliczenia konwersji możesz wziąć pewien zasób internetowy, liczba odwiedzających w danym okresie wyniosła 1000 osób, a liczba zamówień wyniosła tylko 25. Oznacza to, że współczynnik konwersji w tym przypadku wynosi 25 x 100 % / 1000 = 2,5% . Wartość ta nie jest krytyczna, ale nie jest bardzo wysoka, dlatego właściciel witryny powinien zadbać o jej zwiększenie.
Współczynnik konwersji jest dość ważnym parametrem oceniającym wydajność firmy. Dlatego zawsze należy go brać pod uwagę, ponieważ pokazuje on rzeczywiste parametry sprzedaży. Skupianie się wyłącznie na liczbie odwiedzających jest błędną strategią.
Czynników, które w ten czy inny sposób wpływają na współczynnik konwersji sklepu internetowego jest naprawdę sporo. Jednocześnie korygowanie poszczególnych przyczyn nie prowadzi do istotnego wzrostu liczby sprzedaży, dlatego prace nad wzrostem muszą być prowadzone kompleksowo i kompleksowo.
Najważniejszymi czynnikami są recenzje na jej stronach, wizualizacja treści, koszt dostawy towaru, a także liczba sposobów płatności za usługi.
Oprócz tego, że powolne działanie zasobu sieciowego lub jego okresowa niedostępność zakłóca jego normalne przeglądanie, czynniki te wpływają również na poziom zaufania użytkowników do niego. W niektórych przypadkach może to prowadzić do znacznego spadku konwersji w sklepie internetowym.
Dlatego bardzo ważny jest wybór właściwego, aby w przypadku wzrostu ruchu nie było zakłóceń w działaniu zasobu sieciowego. Często dzieje się to przed świętami lub w przeddzień długiego weekendu. Długie czasy ładowania mogą powodować większą irytację klientów i zachęcać ich do szukania innych metod zakupów. Oprócz samego hostingu należy zwrócić uwagę również na buforowanie i optymalizację baz danych.
Pozycja dotycząca recenzji jest dość istotna dla sklepu internetowego. Mogą być skierowane zarówno w stronę samej firmy, jak i poszczególnych usług czy towarów, które świadczy.
Ostatnio coraz więcej osób zwraca uwagę na recenzje, ponieważ mogą one dostarczyć bardziej szczegółowych informacji, których nie wskazuje firma sprzedająca produkty. Jeśli na stronie nie ma recenzji, odwiedzający najprawdopodobniej przejdzie do innego zasobu, aby je zdobyć, co może wiązać się z zakupem produktu od konkurencji. Czynnik ten nie dotyczy wszystkich kategorii sklepów internetowych, jednak dla niektórych z nich jest dość istotny.
Recenzje na temat samej firmy są zawsze bardziej znaczące, zwłaszcza jeśli są one reprezentowane w bardzo popularnych cennikach firm takich jak Yandex. Rynek.
Im więcej pozytywnych recenzji o witrynie w takich zasobach, tym wyższy będzie jej współczynnik konwersji.
Dla sklepów sprzedających wizualizacja ich treści jest bardzo ważnym czynnikiem. Dzieje się tak dlatego, że klient oddając na coś swoje pieniądze, chce uzyskać o tym więcej informacji, a także zobaczyć, co ostatecznie może zyskać. Bez odpowiednich, dobrych i wysokiej jakości produktów, odwiedzający witrynę raczej nie zdecyduje się zamówić tego, czego potrzebuje.
Wynika to z faktu, że nie wszyscy klienci zgadzają się płacić dużą kwotę za wybrane przez siebie produkty, ponieważ istnieją znacznie bardziej opłacalne oferty alternatywnych metod zakupów.
Dlatego też, jeśli towary w sklepie mają różne ceny, warto przeprowadzić pewną gradację ceny dostawy, aby nie odstraszyć potencjalnych klientów i tym samym nie zmniejszyć konwersji. Warto pamiętać, że odwiedzający witrynę wystarczy udać się do zasobów konkurencji i tam zamówić produkty, jeśli mają oni niższy koszt dostawy.
Bardzo często odwiedzający witrynę mogą dokonać płatności na jeden lub dwa sposoby. Jeśli nie ma ich w zasobie, istnieje prawie 100% gwarancja, że pójdą do konkurencji w poszukiwaniu niezbędnych towarów.
Im więcej metod płatności znajduje się na stronie, tym większa szansa, że potencjalny klient skorzysta z tej najbardziej odpowiedniej.
To z kolei wpłynie na wzrost konwersji sklepu.
Dość często klienci nie ufają przedpłacie za zamówienie, dlatego możliwość zapłaty gotówką przy odbiorze przy odbiorze towaru znacząco zwiększa przelicznik. Wynika to z dużej liczby oszustów w Internecie i zwiększonej selektywności osób podczas dokonywania zakupów.
to robot wyszukiwania, który przesyła parametry indeksowania witryny do robotów wyszukiwarek.
Aby szybko dostać się do katalogu Dmoz, musisz przejść płatną rejestrację w katalogu systemu Yandex. Przeczytaj, jakie mogą być przyczyny odrzucenia wniosku.
Promocja zasobu internetowego zależy od TIC i PR. W naszym dowiesz się jak zwiększyć te wskaźniki.
Powodów odmowy zakupu jest naprawdę sporo, dlatego warto je poznać, aby uniemożliwić im prowadzenie sklepu internetowego. Doświadczenie pracy nad tymi zasobami internetowymi pokazuje, że dość często potencjalni klienci trafiają do konkurencji ze względu na brak informacji, cenę produktu, słabą wydajność zarządzania i niską jakość projektu sklepu internetowego.
Im bardziej szczegółowe informacje na temat produktu lub usługi znajdują się na stronie internetowej, tym bardziej świadomy może podjąć decyzję kupujący. To ważne, bo gdy oddajesz na coś pieniądze, 
osoba chce się z nim dokładnie zapoznać, aby móc porównać wszystkie funkcje i zalety z jego kosztem. Jeśli odwiedzający sklep internetowy będzie musiał udać się do innych zasobów w celu znalezienia informacji o produkcie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że dokona zakupu na innej stronie.
Relacje rynkowe implikują pewną konkurencję w różnych obszarach. Zasady ekonomii mówią, że klient preferuje produkt tańszy, odpowiadający jego jakości. Dlatego zbyt wysoka cena może skutkować odmową zakupu.
Poza tym bardzo irytujące jest także pokazywanie przez odwiedzających witrynę błędnych informacji – reklama może mówić jedno, ale w rzeczywistości okazuje się, że płatność jest nieco wyższa niż początkowo oczekiwano.
Zła i nieprawidłowa praca menadżerów lub sprzedawców sklepu internetowego może zagrozić całemu biznesowi. Dzieje się tak dlatego, że klienci po prostu odmówią dokonania zakupów. Dlatego warto pomyśleć o tym, aby kadra była wykwalifikowana i profesjonalna.
Bardzo ważne jest, aby dobrze przemyśleć projekt, aby sprzyjał sprzedaży, a nie odmowie zakupu.
Ważne jest, aby zwracać uwagę na lokalizację ważnych kategorii, menu, bułki tartej, kombinacje kolorów i prawidłowe wyświetlanie wszystkich bloków.
Jeśli współczynnik konwersji witryny jest wystarczająco niski, należy zadbać o jego podniesienie. Można to zrobić na kilka podstawowych sposobów. W takim przypadku najlepiej jest użyć wszystkich na raz, a nie tylko jednego. Jak wynika z doświadczenia wielu właścicieli sklepów internetowych, konwersję można zwiększyć dodając przyciski, upraszczając projekt, dodając „wskaźnik kroku”, możliwość wypisania się z newsletterów i upraszczając składanie zamówień.
Aby ułatwić klientowi złożenie zamówienia, należy wyróżnić przyciski odpowiednim kolorem lub rozmiarem, aby ułatwić poruszanie się po serwisie. Bez tego użytkownicy mogą czuć się zdezorientowani lub po prostu odmówić dokonania zakupu.
Często przy składaniu zamówienia na dłuższy czas klient jest rozpraszany przez wiele elementów projektu strony internetowej, dlatego może chwilowo wycofać się z bezpośredniego procesu dokonywania zakupu.
Dlatego warto usunąć wszystkie czynniki drażniące i rozpraszające, skupiając uwagę odwiedzającego na zamówieniu.
Brak możliwości uzyskania informacji o tym, ile więcej czasu trzeba będzie poświęcić na realizację zamówienia, w niektórych przypadkach prowadzi do tego, że dana osoba odmawia. Dlatego, aby tego uniknąć, należy zainstalować na stronie internetowej „wskaźnik kroków”, pokazujący, na jakim etapie procesu zakupowego znajduje się klient.
Bardzo często podczas rejestracji i składania zamówienia klientowi serwisu proponowany jest newsletter drogą e-mailową lub telefoniczną.
Jest to bardzo denerwujące dla wielu osób, dlatego rezygnacja z tej funkcji może zwiększyć współczynnik inwersji.
Wielu odwiedzających, aby później nie otrzymać natrętnych reklam, może nawet odmówić zakupu produktu, zmuszając się do szukania alternatywnej opcji dwa razy dłużej.
Bardzo często, gdy złożenie zamówienia jest długą procedurą, klient może odmówić zakupu w trakcie udania się. Zwykle dzieje się tak z powodu dużej liczby pozycji do wypełnienia, skomplikowanego formularza rejestracyjnego lub resetowania wszystkich wprowadzonych pozycji w przypadku popełnienia błędu w wypełnieniu. Dlatego najlepiej jest maksymalnie uprościć procedurę składania zamówienia.
Słyszymy historie o szalonych współczynnikach konwersji i stale staramy się je zastosować we własnym biznesie. Ale nie zdajemy sobie sprawy, że porównujemy plotki z rzeczywistością.
Przejdźmy teraz do rzeczywistości. Eksperci o globalnej monolitycznej opinii uważają, że konwersja sprzedaży na poziomie 2-3% jest bardzo dobra. Oczywiście mówimy o sprzedaży produktu płatnego, a nie o stronie subskrypcyjnej, gdzie 30% nikogo nie zaskoczy.
Kiedyś przygotowywaliśmy tekst sprzedażowy dla jednego info-biznesmena z wąskiej niszy. Przygotowany przez nas tekst miał współczynnik konwersji na poziomie 7%. Dużo czy mało, ale w ciągu kilku tygodni klient stał się szczęśliwszy o 14 tysięcy dolarów.
Jeśli tekst osiągnie współczynnik konwersji na poziomie 10-15%, to świetnie. Takie są teraz realia. Klienci mają wybór i to poważny wybór. A z każdym dniem rynek staje się coraz bardziej nasycony.
Tak, można osiągnąć wysokie współczynniki konwersji, jednak ważne jest, aby dobrze zrozumieć, od czego to zależy. I nie mówimy o konwersji tekstu, ale o konwersji całego zdania.
I bądź przygotowany na to, że Twoja opinia o Twoim produkcie może różnić się od opinii rynkowej. Nie ma co się tu kłócić, rynek ma pieniądze, a Ty jeszcze nie...
Bardzo złożony i bardzo ważny element. Albo Twój produkt jest podobny do innych, albo jest wyjątkowy.
Tworząc rewolucyjny produkt, nie mający analogii, jesteś już w połowie drogi do sukcesu.
Czasem firmy zwracające się do nas po usługi odpowiadają na pytanie o wyjątkowość „ale nie wiemy, czym się różnimy”…
O jakim więc tekście sprzedażowym możemy mówić? Czy staniemy się sto osiemnastym konkurentem na rynku, na którym wszystko zostało już przed nami podzielone?
Będą jednorazowe wyprzedaże, ale biznes bez wyjątkowości jest skazany na porażkę.
Bardzo ważna kwestia, bardzo.
Współczynnik konwersji zależy bezpośrednio od jakości próby czytelników sprzedającego tekstu.
Z jednej strony mamy obsesję na punkcie „dostarczenia” tekstu do sprzedaży jak największej liczbie potencjalnych czytelników, z drugiej strony jesteśmy wrażliwi na współczynnik konwersji.
Zróbmy to:
Załóżmy, że sprzedajesz produkt szkoleniowy na temat zarabiania pieniędzy w Internecie poprzez blogowanie.
A współczynnik konwersji będzie niski, bo tekst przeczytają osoby, które szukają dochodu, a nie konkretnego dochodu z bloga. Ale wskaźnik będzie jeszcze niższy, jeśli ktoś będzie miał genialny pomysł, aby skierować do tekstu osobę spoza grupy docelowej – cóż, jeśli będzie ciekawy?.. Brak komentarzy
Tak, a co bez ceny? Na rynku jest wiele ofert, dlatego klient zawsze pyta o cenę.
Nie należy jednak opierać swojej polityki pozycjonowania na walce o jak najniższą cenę. Zawsze znajdzie się „sprytny facet”, który może zaoferować mniej niż Ty. Co dalej?
Jeśli Twoja cena nie jest zbyt atrakcyjna, zastanów się, co do niej dodać, wykorzystaj inne elementy, aby cena wydawała się interesująca.
Dlatego cenę trzeba sprzedać i uzupełnić innymi elementami - tak, u nas jest trochę drożej, ale 3 razy szybciej... Cena jest wyższa, ale w sumie jest atrakcyjniejsza.
Myśl o twardym miejscu, a nie o miękkim miejscu.
Powiedzmy – wszystko ma swój czas. Prawdopodobnie głupotą jest sprzedawanie pióra i kałamarza dzisiaj, gdy istnieje wiele różnych piór.
Tak, pióro i kałamarz również będą miały rynek. Ale jak pojemny?
Jak żartowaliśmy, gdy byliśmy studentami, kapcie wygrywa ten pierwszy. Im szybciej wyczujesz trend i zwrócisz się ze swoim przekazem do odbiorców, tym więcej kremu uchwycisz.
W dzisiejszych czasach wiele osób uwielbia infografiki; jest to trend w content marketingu. Ale czy każdy może to zrobić? Tak, za osiemnastą próbą możesz skorzystać z darmowej usługi i popracować nad szablonem.
Tutaj mamy 2 punkty:
Gdy tylko pojawiły się kredyty samochodowe, sprzedaż samochodów wzrosła. Jest to zrozumiałe, zaoferowano klientom wygodną formę płatności.
Im bardziej przemyślana jest forma i rodzaje płatności, tym produkt jest bardziej przystępny dla szerokiego grona odbiorców.
I jeszcze jedno – im prostszy i szybszy proces zamówienia/płatności, tym wyższa konwersja.
Jeśli chcesz zwiększyć liczbę kupujących, zaoferuj swój produkt w kilku wersjach. Lub opracuj pakiety taryfowe.
W końcu daj klientom wybór, a przyjdą do Ciebie.
Więc zastanów się – ograniczasz klienta czy dajesz mu wybór? Nawet kasjerzy w supermarketach zostali już przeszkoleni „Potrzebujesz torby?” mówić „Chcesz torbę dużą czy małą”...
A teraz wyobraźcie sobie, że zorganizowalibyśmy wizualną inkwizycję dla Waszych oczu...
Zapamiętaj prostą zasadę „dziadka”: „Im łatwiej jest przeczytać tekst, tym uważniej będzie on czytany”. Aby podjąć decyzję o zakupie, nie można obejść się bez uważnej lektury.
Tak i jeszcze jedno – jeśli tekst jest elektroniczny, nie zapomnij o projekcie jego nośnika.
Gdybyś właśnie przeczytał "umiejętność czytania i pisania", A "umiejętność czytania i pisania"– wrażenie całego tekstu mogłoby zostać zepsute.
A jeśli czytając poprzednie zdanie, nie przeoczyłeś miękkiego znaku w słowie „pogorszy się”, wówczas negatywne wrażenie znacznie by wzrosło.
Tak, tekst może zdziałać cuda. Udowodniliśmy to już w naszej agencji.
Ale do sytuacji należy podejść kompleksowo. Tekst to narzędzie, a nie magiczna pigułka. Po prostu nie mamy pozwolenia Ministra Zdrowia na sprzedaż jakichkolwiek tabletek.
I pamiętaj, zadając copywriterowi stylowe pytanie – jaki jest współczynnik konwersji Twoich tekstów – pokazujesz brak zrozumienia pytania.
Tak, mamy teksty ze 100% konwersją. A jeśli połączysz istotę szarą, możesz znaleźć sposób na uzyskanie konwersji na poziomie 130% i wyższym. Marketing szeptany, który może pomóc.
Możesz też sprzedawać samoloty SMS-em ze współczynnikiem konwersji 0,5% i zarabiać miliony dolarów.
Liczby przekonują, ale też wprowadzają w błąd. Podejdź do problemu kompleksowo i nie stań się ofiarą manipulacji. A my Ci w tym pomożemy.
Efektywność sprzedaży jest jednym z elementów dobrobytu przedsiębiorstwa. Właściciele firm, dyrektorzy firm i szefowie działów sprzedaży są zainteresowani zwiększaniem przychodów i zwiększaniem zysków firmy.
Aby zapewnić wzrost zysków, kierują swoje zasoby na kontrolę sprzedaży. Ważne jest nie tylko tworzenie i debugowanie procesu sprzedaży, ale także ciągłe monitorowanie tego, jak dobrze sprzedają się określone towary i usługi.
Za udaną sprzedażą stoi wiele czynników;
Wszystkie te czynniki należy wziąć pod uwagę i kontrolować. Sprzedaż w kampanii warto analizować na podstawie konkretnych liczb. Aby uzyskać te liczby, stosuje się różne metody pomiaru efektywności i efektywności sprzedaży.
Dzięki konwersji sprzedażowej możesz śledzić relacje pomiędzy potencjalnymi i rzeczywistymi klientami. Prawdziwymi nabywcami są ci odwiedzający (sklep lub zasób internetowy), których wizyta zakończyła się zakupem. Potencjalni klienci to wszystkie osoby, które odwiedziły stronę internetową firmy lub punkt sprzedaży detalicznej, ale nie dokonały zakupu. Wszyscy byli zainteresowani i mogli kupić produkt lub usługę oferowaną przez firmę, ale coś im to uniemożliwiało.
Każdy odwiedzający, który nie dokona zakupu, to stracona szansa sprzedażowa (dochód). Konwersja pozwala śledzić liczbę straconych szans i dostarcza materiału cyfrowego do analizy przyczyn.
Koncentrując się na takim wskaźniku, jak konwersja sprzedaży, menedżer otrzymuje od konsumentów swego rodzaju „informację zwrotną”. Jeśli na setkę odwiedzających punkt sprzedaży detalicznej lub sklep internetowy tylko jedna dokonała zakupu, może to oznaczać, że 99 potencjalnych klientów było z czegoś niezadowolonych. Menedżer ma możliwość monitorowania wskaźnika, analizowania jego poziomu i wdrażania zmian.
Dzięki konwersji możesz ocenić skuteczność polityki marketingowej firmy jako całości oraz skuteczność każdego menedżera sprzedaży z osobna (jeśli występuje sprzedaż indywidualna).
Konwersja pozwoli Ci śledzić reakcje klientów na:
Regularnie korzystając z takiego narzędzia możesz zmienić swoją sytuację sprzedażową na lepszą i śledzić te zmiany nawet w ciągu jednego dnia roboczego.
Aby obliczyć konwersję, trzeba śledzić nie tylko zrealizowaną sprzedaż, ale także liczbę potencjalnych transakcji. W przypadku zasobów internetowych śledzona jest liczba osób odwiedzających witrynę. Call center uwzględnia liczbę wszystkich unikalnych połączeń przychodzących (w przypadku aktywnej sprzedaży telefonicznej rejestrowana jest również liczba unikalnych połączeń wychodzących). W punkcie sprzedaży liczba odwiedzających rejestrowana jest za pomocą specjalnych liczników zainstalowanych przy wejściu lub za pomocą ankiety.
Konwersja jest określana procentowo i obliczana według następującego wzoru:
(liczba faktycznych nabywców/liczba potencjalnych nabywców)* 100Do obliczeń możesz wziąć niemal dowolny okres: 1 dzień, 1 tydzień, 1 miesiąc.
Konwersję można rozpoznać nie tylko po ogólnej sprzedaży w firmie, ale także po konkretnym produkcie, usłudze, promocji czy ofercie specjalnej.
Zwiększanie konwersji to zamiana potencjalnego dochodu firmy na realny dochód. Obliczanie i śledzenie wskaźnika jest punktem wyjścia do zwiększania sprzedaży. Wynik zależy od tego, jak wyczulony jest menadżer na dynamikę wskaźnika i jakie kroki podejmie.
Ponieważ na skuteczność sprzedaży wpływa wiele czynników, zróżnicowane są także środki zwiększające konwersję. Ważne jest, aby działania były przemyślane, ukierunkowane i systematyczne.
Przykładowo, jeśli menedżer zakłada, że przyczyną niskiej konwersji jest profesjonalizm personelu, to należy przeprowadzić kompleksową analizę: czy pracownicy są wystarczająco zmotywowani, czy pracownicy mają odpowiedni poziom technologii sprzedaży, czy mają wystarczającą wiedzę specjalistyczna wiedza o produkcie, czy dostępna jest liczba pracowników zdolnych do obsługi istniejących przepływów klientów, itp. Na podstawie analizy podejmowana jest decyzja o przeprowadzeniu szkoleń, zmianie systemu motywacyjnego lub powiększeniu personelu.
1. Niska prędkość ładowania witryny. Błahy, ale jednak istotny powód braku popytu konsumenckiego na Twój produkt. Z obserwacji statystycznych wynika, że gdy strona ładuje się dłużej niż trzy sekundy, 55-57% kupujących ją opuszcza, z czego 80% nigdy na nią nie wraca.
2. Dostępność pozytywnych recenzji. Opinie innych osób na temat Twojego produktu mają znaczący wpływ na sprzedaż. Około 80-85% potencjalnych nabywców przed podjęciem decyzji o zakupie zapoznaje się z opiniami innych osób na temat produktu. Poziom zaufania do innych konsumentów jest znacznie wyższy niż opinie profesjonalistów. Przed podjęciem decyzji o zakupie produktu odwiedzający zapoznają się średnio z około 6 recenzjami. W związku z tym obecność różnorodnych, unikalnych opinii na temat Twojego produktu znacząco wpływa na konwersję sprzedażową.
3. Jakość wizualizacji Twojego produktu. Logiczne jest, że wysokiej jakości i informacyjny wizerunek produktu kształtuje przychylne podejście potencjalnego konsumenta do niego. Człowiek spędza średnio około 1,5 minuty na ocenie produktu i podjęciu decyzji o jego zakupie. Sami kupujący (ponad 90%) przywiązują dużą wagę do wizualizacji.
a) Bezpośredni obraz produktu. Wysokiej jakości zdjęcia zwiększają sprzedaż nawet o 60%. Produkty na zdjęciu powinny być jak najbardziej podobne w rzeczywistości. Kupujący tłumaczą około jedną czwartą zwrotów produktów faktem, że produkt nie odpowiada produktowi podanemu na stronie internetowej. Dlatego uważaj na wizerunek, który umieszczasz na stronach swojego sklepu internetowego. W przypadku jakichkolwiek zmian w wyglądzie należy na bieżąco aktualizować zdjęcia.
b) Treści wideo dla sklepów internetowych. Trzecia część zakupów dokonywana jest po obejrzeniu recenzji wideo produktów. Dlatego nie ma sensu mówić o pozytywnym wpływie plików wideo na sprzedaż.
4. Cena dostawy znacząco wpływa na konwersję sklepu. Dla większości użytkowników dostawa towaru w dniu złożenia zamówienia nie ma znaczenia; bardziej interesuje ich koszt dostawy. Wysokie koszty dostawy towarów powodują, że użytkownicy rezygnują z zakupu.
5. Ograniczone opcje płatności wyjaśniają, dlaczego ludzie kupują towary nie od Ciebie, ale od konkurencji. Z reguły obecność różnych metod płatności zwiększa wiarygodność witryny. Ponadto ponad połowa kupujących nie kupuje towarów, jeśli nie znalazła odpowiedniego sposobu zapłaty za towar na stronie internetowej. Wskazanie metod płatności powinno być jasne i dostępne. Pamiętaj o umieszczeniu tych informacji w swoim zasobie, aby zwiększyć konwersję.
Według różnych badań odmowy zakupu wynoszą 67,4%. Zwracamy uwagę na obserwacje statystyczne kategorii osób odwiedzających sklepy internetowe, które mają tendencję do umieszczania towaru w koszyku, ale za to nie płacą:
Możesz zwiększyć konwersję swojego sklepu internetowego i osiągnąć niski odsetek odmów zakupu, postępując zgodnie z poniższymi zaleceniami:
1. Prace nad projektem strony sklepu internetowego:
2. Nie zobowiązuj odwiedzających do otrzymywania newslettera po rejestracji.
Pomimo tego, że zdecydowana większość właścicieli sklepów internetowych uważa swój newsletter za przydatny, użytkownicy często odmawiają dokończenia rejestracji ze względu na brak możliwości wypisania się z tego newslettera. Według statystyk odmowy rejestracji z tego powodu stanowią 40%.
Ponadto wielu właścicieli nawet nie powiadamia swoich klientów o automatycznym umieszczeniu ich na liście mailingowej. Dodatkową zachętą do zakupu pozycji znajdującej się w koszyku będzie automatyczne wybieranie podobnych produktów, a także wysyłanie użytkownikowi powiadomień o niezrealizowaniu zakupu.
Pojęcie „konwersji” jest dość szerokie i stosowane jest w wielu dziedzinach nauki: chemii, mikrobiologii, psychologii, językoznawstwie. Zazwyczaj konwersja odnosi się do procesu konwersji lub transformacji. Również pojęcie „konwersji” jest szeroko stosowane w marketingu internetowym, dlatego ważne jest, aby każdy specjalista IT miał podstawową wiedzę, co to jest.
Konwersja to odsetek osób odwiedzających witrynę, które wykonały określoną akcję (złożyły zamówienie, dodały produkt do koszyka, wypełniły formularz, odwiedziły konkretną stronę).
Konwersja to ważny wskaźnik, który pomaga zrozumieć, w jaki sposób wykonujemy naszą pracę, czy stosujemy właściwą strategię rozwoju projektu lub strony internetowej. Wysoki wskaźnik oznacza, że efektywnie wykorzystujemy nasze zasoby i pracujemy we właściwym kierunku. Jeśli wskaźnik jest niski, prawdopodobnie albo nieefektywnie wykorzystujemy nasze możliwości, albo stosujemy niewłaściwą strategię.
Ponieważ konwersja jest wskaźnikiem względnym, niezwykle ważne jest ustalenie właściwych celów i danych wyjściowych. Tylko w tym przypadku będzie to odzwierciedlać rzeczywistą wydajność konkretnego działu lub pracownika.
Nie ma jednego wzoru na obliczenie konwersji, ponieważ dane źródłowe zawsze się różnią. Konwencjonalnie można to wyświetlić w następujący sposób:
konwersja (K) - stosunek liczby użytkowników, którzy wykonali akcję docelową (P. całość) do całkowitej liczby użytkowników (P. suma).
K = P. cały/P. łącznie*100%
Dane do obliczenia konwersji mogą być różne, dlatego niezwykle ważne jest podjęcie decyzji:
— z celami (ci odwiedzający, którzy wykonali interesującą nas akcję docelową);
— z danymi początkowymi (liczba odwiedzających, którą przyjmiemy za podstawę).
Cele konwersji mogą być bardzo różne:
— liczba zakupów;
— ilość artykułów wysłanych do koszyka;
— ile razy formularz został wypełniony danymi;
— czas spędzony na stronie;
— głębokość widzenia.
Dane źródłowe mogą być również inne:
— odwiedzający określony kanał (wyszukiwanie, reklama, sieci społecznościowe);
— osoby odwiedzające określone strony;
— odwiedzający o różnych parametrach (wiek, położenie geograficzne, płeć);
— nowi lub powracający goście.
Właściwa kombinacja celów i danych wejściowych pozwoli nam lepiej określić, gdzie radzimy sobie dobrze, a gdzie słabo. Brzmi skomplikowanie i niejasno? Posłużmy się teraz przykładem, aby wyjaśnić, jak to działa.
Wyobraźmy sobie, że:
1. Landing page odwiedziło 1000 osób w ciągu miesiąca.
2. Spośród nich około 500 osób dodało produkt do swojego koszyka.
3. Spośród nich 5 osób dokonało zakupu.
Zatem całkowita konwersja będzie wynosić:
K = 5/1000*100% = 0,5%.
Czy można powiedzieć, że odsetek ten jest niewielki? Myślę, że tak. Ale czy można zrozumieć, w jaki sposób osiągnięto te wyniki, ocenić wkład tego czy innego pracownika na podstawie tej jednej wartości? To dość trudne.
Aby to zrobić, podzielmy proces zakupu na etapy:
1) Ścieżka użytkownika od wyszukiwania do dodania produktu do koszyka.
W tym celu obliczmy odsetek użytkowników, którzy dodali przedmiot do koszyka (P. całość) z całkowitej liczby odwiedzających (P. suma):
K = 500/1000*100% = 50%.
Otrzymujemy 50% – bardzo wysoki procent konwersji.
2) Ścieżka użytkownika od dodania produktu do koszyka do dokonania zakupu.
W tym celu obliczmy odsetek użytkowników, którzy kupili produkt (P. całość) z liczby osób, które dodały produkt do koszyka (P. suma):
Otrzymujemy wartość 1%.
Co mogą nam powiedzieć te dane?
Możemy stwierdzić, że osoby kierujące ruchem z wyszukiwania wykonują swoją pracę poprawnie, jednak po dodaniu towaru do koszyka zaczynają się problemy (może to być spowodowane niedogodnością wypełnienia formularza zamówienia lub nawet faktem, że nie nie odbierać wszystkich połączeń).
Całość wszystkich etapów przypomina lejek sprzedażowy.
Lejek sprzedażowy to zasada rozdzielania potencjalnych gości pomiędzy etapy całego procesu: od pierwszego kontaktu aż do realizacji najbardziej wartościowej akcji docelowej (np. sprzedaży produktu lub usługi). Jeśli nie zagłębimy się w niuanse sprzedaży, ale przeniesiemy lejek na płaszczyznę przyciągania ruchu, możemy uzyskać następujący obraz:
Na przykład 1000 osób odwiedziło naszą stronę, 600 z nich kliknęło, 200 dodało artykuł do koszyka, a tylko 20 dokonało zakupu. Licząc konwersję na każdym etapie, możesz zrozumieć, gdzie wszystko idzie dobrze, a gdzie wręcz przeciwnie, warto włożyć więcej wysiłku.
Do zbierania prostych danych na każdym etapie wystarczą standardowe narzędzia analityczne takie jak Google Analytics i Yandex.Metrica.
Jeśli masz niski współczynnik konwersji i nie możesz zrozumieć, na jakim etapie pojawiają się problemy -.
Zapisz się do naszego newsletteraWięcej na ten temat:
Nikita Prostyakow
