Opublikowano: 26.05.2017

Regulamin świadczenia usług pocztowych

Regulamin świadczenia usług pocztowych reguluje stosunki pomiędzy nadawcą a operatorem telekomunikacyjnym. Ustalają także swoje prawa.

Usługi pocztowe świadczą zrzeszenia pocztowe, listonosze w godzinach pracy oraz niezależni pracownicy komunikacji. Rodzaj usług świadczonych przez dany dział ustalany jest indywidualnie. Operatorzy pocztowi działają zgodnie z umową. Dokument dotyczący świadczenia usług jest jawny.

Usługi,które są świadczone przez urzędy pocztowe, dzielą się na uniwersalne i inne. Pierwsza obejmuje wszystkie nasze standardowe procedury. Ceny za nie ustala federalny organ regulujący lokalny monopol. Inne usługi obejmują przelewy pieniężne oraz wysyłanie paczek i listów do innych krajów (usługi EMS). Warunki i stawki za nie ustala operator pocztowy.

Procedura udzielania informacji przez operatora telekomunikacyjnego.

Przy wejściu do placówki pocztowej umieszcza się tablicę wskazującą nazwę operatora świadczącego usługi pocztowe, nazwę i tryb działania placówki oraz jej kod pocztowy.

Wewnątrz placówki pocztowej, w miejscu widocznym i dostępnym dla użytkowników usług pocztowych, musi znajdować się księga oświadczeń i wniosków oraz niezbędne materiały informacyjne, zawierające:

a) nazwę operatora pocztowego i jego lokalizację;

b) adres placówki świadczącej usługi pocztowe i jej kod pocztowy;

c) informacje o miejscu przyjmowania i rozpatrywania reklamacji;

d) wykaz świadczonych usług, warunki ich świadczenia i obowiązujące za nie taryfy;

e) tryb adresowania i opłacania przekazów pocztowych;

f) tryb adresowania, pakowania i płatności za przesyłki pocztowe, ustalone dla nich rozmiary i limity wagowe;

g) okres przechowywania niedoręczonych przesyłek pocztowych i niezapłaconych przekazów pocztowych;

h) wykaz przedmiotów i substancji zabronionych do przewozu;

j) kopię zezwolenia na świadczenie usług pocztowych;

l) informacje dotyczące odpowiedzialności operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych;

m) inne informacje związane ze świadczeniem usług pocztowych przez operatora.

Wewnątrz placówki pocztowej, w której świadczone są powszechne usługi pocztowe, znajduje się dodatkowo skrzynka pocztowa do przyjmowania korespondencji pisemnej, w której wskazane są następujące informacje:

a) w sprawie standardów częstotliwości przyjmowania korespondencji pisemnej ze skrzynek pocztowych, jej wymiany, transportu i doręczania;

b) w sprawie terminów kontrolnych przesyłania korespondencji pisemnej;

c) w sprawie trybu świadczenia powszechnych usług pocztowych.

Na skrzynkach pocztowych wskazana jest nazwa operatora pocztowego, numer przydzielony skrzynce pocztowej, dni tygodnia oraz godziny odbioru korespondencji pisemnej.

Rodzaje przesyłek pocztowych/przelewów

Przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe dzielą się na wewnętrzny(dopuszczony do wysyłki na terytorium Federacji Rosyjskiej) oraz międzynarodowy(dopuszczone do wysyłki poza Federację Rosyjską, wwożone na jej terytorium z innych państw lub tranzytowe przez terytorium Federacji Rosyjskiej).

Przesyłki pocztowe dzielą się na następujące kategorie:

A) prosty(w tym przesyłane w formie dokumentu elektronicznego) – przyjęte od nadawcy bez wystawienia mu pokwitowania i doręczone (przekazane) adresatowi (jego upoważnionemu przedstawicielowi) bez jego pokwitowania;

B) zarejestrowany(polecone, w tym przesyłane w formie dokumentu elektronicznego, zwykłego, z zadeklarowaną wartością (przesyłka pocztowa przyjmowana z wyceną wartości załącznika ustalonej przez nadawcę) – przyjmowane od nadawcy za wystawieniem pokwitowania i przekazać adresatowi (jego upoważnionemu przedstawicielowi) za potwierdzeniem odbioru.

Przesyłki polecone (przekazy pocztowe) można wysyłać za potwierdzeniem odbioru(w międzynarodowej obrocie pocztowym – za potwierdzeniem odbioru) (w przypadku nadania nadawca poleca operatorowi pocztowemu poinformować go lub wskazaną przez niego osobę, kiedy i do kogo przesyłka została doręczona (przekaz pocztowy został opłacony).

Przesyłki pocztowe z zadeklarowaną wartością można wysyłać:

- za pobraniem(przesyłane między federalnymi placówkami pocztowymi, po przedłożeniu których nadawca zleca federalnej organizacji pocztowej odebranie od adresata ustalonej przez niego kwoty pieniężnej i wysłanie jej na adres wskazany przez nadawcę);

- z opisem w załączniku.

Operatorzy pocztowi świadczą usługi pocztowe tylko wtedy, gdy posiadają odpowiednią licencję wydaną zgodnie z przepisami federalnymi przez prawo z dnia 04.05.2011 N 99-FZ „W sprawie licencjonowania niektórych rodzajów działalności”.

Przyjmowanie przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych

W poczcie krajowej wysyłane są załączniki, których wysyłanie na terytorium Federacji Rosyjskiej nie jest zabronione zgodnie z ustawą federalną z dnia 17 lipca 1999 r. N 176-FZ „O usługach pocztowych”.

W poczcie międzynarodowej załączniki, które nie są zabronione, są wysyłane:

a) w celu importu na terytorium Federacji Rosyjskiej;

b) na eksport z terytorium Federacji Rosyjskiej i na import do państwa przeznaczenia.

Zakazy i ograniczenia dotyczące wysyłania towarów pocztą międzynarodową są określone w ustawodawstwie celnym Federacji Rosyjskiej.

Przekazy pocztowe przyjmowane są w walucie Federacji Rosyjskiej.

Przesyłki pocztowe przyjmowane są w formie opakowanej. Opakowanie przesyłek pocztowych musi odpowiadać charakterowi załącznika, warunkom przesyłki, wykluczać możliwość uszkodzenia załącznika w trakcie przetwarzania i przesyłania, dostępu do niego bez rozerwania koperty, uszkodzenia innych przesyłek oraz wyrządzenia jakiejkolwiek szkody w mieniu i pracownicy poczty.

Przesyłki pocztowe przyjmowane są nieotwarte w następujących przypadkach:

a) przy przesyłaniu ich wraz ze spisem zawartości;

b) jeżeli istnieją oznaki, że przesyłka pocztowa zawiera przedmioty lub substancje zabronione do przewozu.

Standardowe usługi pocztowe obejmują spedycję i doręczanie.

Dodatkowe usługi obejmują pakowanie paczek, przelewy pieniężne, przechowywanie przesyłek lub dostawę do domu.

Często to działy komunikacji wydają emerytury i przyjmują płatności za rachunki za media. Usługi tego typu nie podlegają przepisom pocztowym. Są produkowane na podstawie umów z określonymi organizacjami.

Płatność za usługi pocztowe

Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na to, aby w każdym urzędzie pocztowym w widocznym miejscu znajdowała się informacja o usługach i ich kosztach. Za wysyłkę możesz zapłacić gotówką lub przelewem bankowym. Możliwe jest także wykorzystanie znaków pocztowych. Należą do nich znaczki standardowe i nieperforowane, a także koperty ze stemplem.

Znaczki pocztowe należy umieścić w prawym górnym rogu. Jeżeli jest to pełnomocnictwo lub oświadczenie, wówczas umieszcza się je w dowolnym dogodnym, wolnym miejscu. Znaki pocztowe zabrudzone, wycofane z obiegu lub uszkodzone uważa się za nieważne. Warto zaznaczyć, że w żadnym stanie zewnętrznym nie podlegają one zwrotowi ani wymianie.

Przesyłki, listy polecone, paczki, przelewy, przechowywanie i inne usługi dodatkowe opłacane są wyłącznie gotówką. Na życzenie Klienta papiery wartościowe mogą zostać przesłane w oznaczonych kopertach. Przedsiębiorstwa i organizacje mogą płacić za usługi pocztowe w najbliższym oddziale banku.

Zapłatę za usługi pocztowe pobiera się od nadawcy w momencie przyjęcia przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych, zgodnie z taryfami obowiązującymi w dniu przyjęcia, chyba że umowa pomiędzy operatorem pocztowym a użytkownikiem usług pocztowych stanowi inaczej.

Tryb płatności za usługi pocztowe za doręczenie (doręczenie) przesyłek pocztowych zwykłych i poleconych przesyłanych w formie dokumentu elektronicznego określa umowa pomiędzy operatorem pocztowym a użytkownikiem usług pocztowych.

Opłata za świadczenie usług pocztowych za doręczanie (doręczanie) przesyłek pocztowych zwykłych i poleconych przesyłanych w formie dokumentu elektronicznego nie może przekraczać maksymalnego poziomu stawek ustalonych dla powszechnych usług pocztowych.

Standardy, terminy i taryfy świadczenia usług pocztowych niezwiązanych z powszechnymi usługami pocztowymi ustalają operatorzy pocztowi.

Prawa i obowiązki użytkowników usług pocztowych

Użytkownik usług pocztowych ma obowiązek zapłaty za świadczone mu usługi.

Przed doręczeniem przesyłki poleconej adresatowi (jego upoważnionemu przedstawicielowi) lub opłaceniem przekazu pocztowego nadawca ma prawo, w sposób ustalony przez operatora, na podstawie swojego pisemnego wniosku:

a) zarządzić zwrot swojej przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;

b) zarządzić wydanie przesyłki pocztowej lub zapłatę przekazu pocztowego innej osobie i na inny adres albo jego doręczenie (zapłatę) temu samemu adresatowi, ale pod inny adres;

c) przedłużyć okres przechowywania przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;

d) zlecić wykonanie czynności przewidzianych ustawami Światowego Związku Pocztowego w przypadku niedoręczenia przesyłki międzynarodowej adresatowi (jego upoważnionemu przedstawicielowi), odnotowując to na załączonym formularzu.

Nadawca ma prawo otrzymać z powrotem przesyłki polecone lub przekazy pocztowe, które nie zostały jeszcze wysłane do miejsca przeznaczenia. Warunki zwrotu opłat pocztowych w tym przypadku ustalają operatorzy pocztowi.

Adresat (jego upoważniony przedstawiciel) ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego otrzymanego pod jego adresem poprzez dokonanie adnotacji na przesyłce pocztowej lub zawiadomieniu. Jeżeli adresat (jego upoważniony przedstawiciel) odmówi sporządzenia takiej notatki, dokonuje tego pracownik poczty.

Adresat (jego upoważniony przedstawiciel) ma prawo za dodatkową opłatą złożyć zlecenie (w formie pisemnej) wysłania lub doręczenia na inny adres przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych otrzymanych w jego imieniu.

Prawa i obowiązki operatorów pocztowych

Operatorzy pocztowi mają obowiązek:

a) przekazywać przesyłki pocztowe i dokonywać przelewów pocztowych w ustalonych terminach;

b) zapewniać bezpieczeństwo przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych otrzymywanych od użytkowników;

c) zapewnienia jakości usług pocztowych zgodnie z obowiązującymi aktami prawnymi regulującymi działalność w zakresie usług pocztowych i warunkami umowy;

d) zapewnia, w przypadkach i w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, pomoc uprawnionym organom państwowym prowadzącym operacyjne czynności dochodzeniowe lub zapewniającym bezpieczeństwo Federacji Rosyjskiej podczas operacyjnych czynności dochodzeniowo-śledczych i czynności dochodzeniowych;

e) zachować poufność komunikacji.

Informacje o danych adresowych użytkowników usług pocztowych, przesyłek pocztowych, przekazów pocztowych, telegraficznych i innych wiadomości wchodzących w zakres działalności operatorów pocztowych są tajne połączenie i wydawane są wyłącznie nadawcom (adresatom) lub ich upoważnionym przedstawicielom.

Operatorzy pocztowi mają prawo zatrzymać przesyłki krajowe, których zawartość jest zabroniona do przesyłania, w miejscu ich znalezienia.

Przesyłki, które ze względu na swój charakter lub ze względu na opakowanie mogą stwarzać zagrożenie dla życia i zdrowia ludzi, zanieczyścić lub zepsuć (uszkodzić) inne przesyłki pocztowe i mienie, zostają zatrzymane przez operatorów pocztowych i zniszczone, jeżeli niebezpieczeństwa tego nie da się wyeliminować w inny sposób drodze, poprzez przygotowanie odpowiedniego aktu.

Operatorzy pocztowi mają obowiązek poinformować nadawcę lub adresata w terminie 10 dni o zajęciu lub zniszczeniu przedmiotów i substancji zabronionych do przewozu, z wyjątkiem przypadku, gdy po odkryciu tych przedmiotów i substancji organy ścigania podejmą decyzję o przeprowadzeniu poszukiwań operacyjnych.

Operator pocztowy ma prawo odmówić świadczenia usług pocztowych użytkownikom usług pocztowych w placówce pocztowej, jeżeli usługa taka nie jest wymieniona w wykazie usług pocztowych.

Procedura zgłaszania roszczeń.

Zgodnie z art. 37 Ustawa federalna Federacji Rosyjskiej z dnia 17 lipca 1999 r. N 176-FZ „O usługach pocztowych” W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków świadczenia usług pocztowych, korzystający z usług pocztowych ma prawo wystąpić do operatora pocztowego z reklamacją, w tym z roszczeniem o naprawienie szkody.

Roszczenia z tytułu niedoręczenia, opóźnienia w doręczeniu, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłek pocztowych lub braku zapłaty przekazanych środków przysługują w ciągu sześciu miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego.

Reklamacje należy składać w formie pisemnej i rejestrować zgodnie z ustaloną procedurą.

Pisemne odpowiedzi na reklamacje należy udzielić w następujących terminach:

w przypadku roszczeń z tytułu przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych środków wysłanych (przekazanych) w obrębie jednej miejscowości – w ciągu pięciu dni;
w przypadku roszczeń z tytułu pozostałych przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych – w terminie 30 dni.

Roszczenie przeciwko organizacji federalnych usług pocztowych można złożyć zarówno w miejscu odbioru, jak i w miejscu przeznaczenia przesyłki pocztowej.

Reklamacje z tytułu poszukiwania międzynarodowych przesyłek pocztowych są przyjmowane i rozpatrywane w sposób i w terminach przewidzianych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i umowy międzynarodowe Federacji Rosyjskiej.

Kwestie odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie (uszkodzenie) międzynarodowych przesyłek pocztowych regulują ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i umowy międzynarodowe Federacji Rosyjskiej.

Jeżeli operator pocztowy odmówi zaspokojenia reklamacji lub jeżelizgodę na częściowe zaspokojenie reklamacji lub w przypadku nieotrzymania odpowiedzi od operatora pocztowego w terminie wyznaczonym na rozpatrzenie reklamacji, użytkownik usług pocztowych ma prawo złożyć skargę do Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Rosji.

Jeżeli spór konsumenta z operatorem pocztowym ma charakter majątkowy, wówczas podlega on zezwolenie wyłącznie w drodze postępowania sądowego.

Usługi pocztowe dzielą się na:

a) powszechne usługi pocztowe;

b) inne usługi, w tym:

usługi w zakresie pocztowych przekazów pieniężnych;

usługi spedycji poczty międzynarodowej;

Usługi EMS.

7. Przy wejściu do placówki pocztowej umieszcza się tabliczkę wskazującą nazwę operatora pocztowego, nazwę i tryb działania placówki oraz jej kod pocztowy.

a) nazwę operatora pocztowego i jego lokalizację (adres siedziby);

b) adres placówki świadczącej usługi pocztowe i jej kod pocztowy;

c) informacje o miejscu przyjmowania i rozpatrywania reklamacji;

d) wykaz świadczonych usług, warunki ich świadczenia i obowiązujące za nie taryfy;

e) tryb adresowania i opłacania przekazów pocztowych;

f) tryb adresowania, pakowania i płatności za przesyłki pocztowe, ustalone dla nich rozmiary i limity wagowe;

g) okres przechowywania w placówce pocztowej niedoręczonych przesyłek pocztowych i niezapłaconych przekazów pocztowych;

h) wykaz przedmiotów i substancji zabronionych do przewozu;

j) kopię zezwolenia na świadczenie usług pocztowych;

k) niniejszy Regulamin;

l) informacje dotyczące odpowiedzialności operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych;

m) inne informacje związane ze świadczeniem usług pocztowych przez operatora.

9. W placówce pocztowej, w której świadczone są powszechne usługi pocztowe, znajduje się dodatkowo skrytka do przyjmowania korespondencji pisemnej, w której wskazane są następujące informacje:

a) w sprawie standardów częstotliwości przyjmowania korespondencji pisemnej ze skrzynek pocztowych, jej wymiany, transportu i doręczania;

b) w sprawie terminów kontrolnych przesyłania korespondencji pisemnej;

c) w sprawie trybu świadczenia powszechnych usług pocztowych.

10. Na skrzynkach pocztowych umieszczona jest nazwa operatora pocztowego, numer przydzielony skrzynce pocztowej, dni tygodnia oraz godziny odbioru korespondencji pisemnej.

11. Przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe dzielą się na krajowe (przyjęte do przewozu na terytorium Federacji Rosyjskiej) i międzynarodowe (przyjęte do przewozu poza Federacją Rosyjską, docierające na jej terytorium z innych państw lub tranzytowe przez terytorium Federacji Rosyjskiej ).

12. W zależności od sposobu przetwarzania przesyłki pocztowe dzielą się na następujące kategorie:

a) proste – przyjęte od nadawcy bez wystawienia mu pokwitowania i doręczone (przekazane) adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) bez jego pokwitowania;

b) polecony (rejestrowany, na zadeklarowaną wartość, zwykły) - przyjmowany od nadawcy z wystawieniem pokwitowania i przekazywany adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) wraz z jego pokwitowaniem.

Przelewy pocztowe przyjmowane i realizowane są w sposób przewidziany dla przyjmowania i doręczania przesyłek poleconych.

Przesyłki polecone można wysyłać z opisem załącznika, z powiadomieniem o doręczeniu i za pobraniem. Wykaz rodzajów i kategorii przesyłek pocztowych wysyłanych z wykazem zawartości, z zawiadomieniem o doręczeniu i za pobraniem ustalają operatorzy pocztowi.

13. Poczta krajowa obejmuje następujące rodzaje i kategorie przesyłek:

a) pocztówki (zwykłe, polecone);

b) listy (zwykłe, polecone, z zadeklarowaną wartością);

c) przesyłki (proste, spersonalizowane, z zadeklarowaną wartością);

d) secogramy (proste, niestandardowe);

e) przesyłki (zwykłe, o zadeklarowanej wartości);

f) opakowania bezpośrednie (zwykłe, o zadeklarowanej wartości).

Operatorzy pocztowi, świadcząc usługi pocztowe (z wyjątkiem powszechnych usług pocztowych), mają prawo określić inne rodzaje i kategorie przesyłek krajowych do przesyłania w swojej sieci pocztowej, a także maksymalne wymiary, wagę i dopuszczalną zawartość określonej przesyłki.

14. Korespondencja pisemna przesyłana w trakcie świadczenia powszechnych usług pocztowych musi spełniać następujące wymagania dotyczące jej maksymalnej wagi, dopuszczalnej zawartości i maksymalnych wymiarów:

Rodzaj przesyłki pocztowej	Ogranicz wagę	Akceptowalne załączniki	Ogranicz wymiary
Pocztówka			maksymalnie: 120x235 mm; minimalna: 90x140 mm
		wiadomość pisemna
Paczka	maksymalnie - 2 kg, minimalnie - 100 g	publikacje drukowane o niskiej wartości, rękopisy, fotografie	minimalna: 105x148 mm.
Sekogram		klisze ze znakami sekografii;	maksymalnie: suma długości, szerokości i grubości - nie więcej niż 0,9 m; największy wymiar to 0,6 m. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 1,04 m; największy wymiar - 0,9 m; minimalna: 105x148 mm. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 0,17 m; największy wymiar - 0,1 m

Operator pocztowy świadczący powszechne usługi pocztowe nie ma prawa odmówić przyjęcia korespondencji wewnętrznej użytkownikowi usług pocztowych, jeżeli spełnia ona wymogi określone w niniejszym ust.

15. Przesyłki międzynarodowe wysyłane w ramach międzynarodowej wymiany pocztowej muszą spełniać następujące wymagania dotyczące maksymalnej wagi, dopuszczalnej zawartości i maksymalnych wymiarów:

	Limit	Akceptowalne załączniki	Ogranicz wymiary
Karta pocztowa (prosta, polecona)			maksymalnie: 120x235 mm; minimalna: 90x140 mm
List (zwykły, polecony, z zadeklarowaną wartością)		wiadomości pisemne, dokumenty biznesowe, różnego rodzaju rachunki, faktury, faktury, zdjęcia; kopie dokumentów i zaświadczeń poświadczone przez notariuszy; papiery wartościowe	maksymalnie: 229x324 mm; minimum: 110x220 mm lub 114x162 mm
Przesyłka pocztowa (prosta, dostosowana)		publikacje drukowane, rękopisy, fotografie	maksymalnie: suma długości, szerokości i grubości - nie więcej niż 0,9 m; największy wymiar to 0,6 m. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 1,04 m; największy wymiar - 0,9 m; minimalna: 105x148 mm. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 0,17 m; największy wymiar - 0,1 m
Secogram (prosty, niestandardowy)		wiadomości i publikacje pisane metodą sekograficzną; klisze ze znakami sekografii; nagrania dźwiękowe nadesłane przez organizację na rzecz osób niewidomych lub adresowane do tej organizacji, specjalny papier, sprzęt tyfotechniczny	maksymalnie: suma długości, szerokości i grubości - nie więcej niż 0,9 m; największy wymiar to 0,6 m. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 1,04 m; największy wymiar - 0,9 m; minimalna: 105x148 mm. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 0,17 m; największy wymiar - 0,1 m
Mały pakiet (prosty, dostosowany)		małe, nietłukące się przedmioty lub pojedyncze próbki towarów
Torba „M” (prosta, niestandardowa)		publikacje drukowane przesyłane przez jednego nadawcę do jednego adresata
Przesyłka (zwykła, z zadeklarowaną wartością)		przedmioty o przeznaczeniu kulturalnym, domowym i innym	dowolny pomiar - nie więcej niż 1,05 m. Suma długości i obwodu największego przekroju wynosi nie więcej niż 2 m; minimum: 110x220 mm lub 114x162 mm

16. Dla niektórych grup użytkowników ustala się następujące kategorie przesyłek pocztowych (przekazy pocztowe):

a) rządowy, do którego zaliczają się przesyłki pocztowe (przekazy pocztowe) wysyłane przez osoby, których listę ustala Rząd Federacji Rosyjskiej. Ich przyjmowanie, przekazywanie i doręczanie odbywa się w trybie priorytetowym według ustalonych taryf przewidzianych dla poszczególnych rodzajów przesyłek pocztowych (przekazy pocztowe);

b) przesyłki usługowe, do których zaliczają się przesyłki własne operatorów pocztowych przesyłane za pośrednictwem ich sieci pocztowych bez odpłatności.

Operatorzy pocztowi mają prawo ustanawiać inne kategorie przesyłek pocztowych (przekazy pocztowe) dla określonych grup użytkowników usług pocztowych.

II. Przyjmowanie przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych

17. W przesyłce krajowej przesyłane są załączniki, których wysyłanie na terenie Federacji Rosyjskiej nie jest zabronione. Listę przedmiotów i substancji zabronionych do wysyłki pocztą krajową określa art. 22 ustawy federalnej „O usługach pocztowych”.

18. W przesyłce zagranicznej załączniki, które nie są zabronione, przesyłane są:

a) w celu importu na terytorium Federacji Rosyjskiej;

b) na eksport z terytorium Federacji Rosyjskiej i na import do państwa przeznaczenia.

Zakazy i ograniczenia dotyczące wysyłania towarów pocztą międzynarodową są określone w ustawodawstwie celnym Federacji Rosyjskiej.

19. Przekazy pocztowe przyjmowane są w walucie Federacji Rosyjskiej.

20. Przesyłki pocztowe przyjmowane są w formie opakowanej. Opakowanie przesyłek pocztowych musi odpowiadać charakterowi załącznika, warunkom przesyłki, wykluczać możliwość uszkodzenia załącznika w trakcie przetwarzania i przesyłania, dostępu do niego bez rozerwania koperty, uszkodzenia innych przesyłek oraz wyrządzenia jakiejkolwiek szkody w mieniu i pracownicy poczty. Wymagania dotyczące opakowań różnych rodzajów i kategorii przesyłek pocztowych, w zależności od charakteru ich zajęcia, ustalają operatorzy pocztowi.

21. Przesyłki pocztowe przyjmowane są otwarte w następujących przypadkach:

a) przy przesyłaniu ich wraz ze spisem zawartości;

b) jeżeli istnieje przypuszczenie, że przesyłka pocztowa zawiera przedmioty lub substancje zabronione do przewozu.

22. Na przesyłkach pocztowych i drukach przekazów pocztowych nadawca wskazuje dokładne adresy nadawcy i adresata.

Adresy nadawcy i adresata przesyłek pocztowych (przekazów pocztowych) przyjętych do wysyłki na terytorium Federacji Rosyjskiej muszą być podawane w języku rosyjskim. Adresy nadawcy i adresata przesyłek pocztowych (przekazów pocztowych) przyjętych do przesyłania na terytorium republik w ramach Federacji Rosyjskiej mogą być podawane w języku państwowym odpowiedniej republiki, pod warunkiem ich powtórzenia w języku rosyjskim.

W przypadku przesyłek międzynarodowych adres zapisywany jest literami łacińskimi i cyframi arabskimi. Dopuszczalne jest zapisanie adresu w języku kraju docelowego, pod warunkiem powtórzenia nazwy kraju docelowego w języku rosyjskim.

Adres adresata wpisany jest w prawej dolnej części przesyłki pocztowej, a adres nadawcy w lewej górnej części. Adres jest napisany wyraźnie i bez poprawek, nie powinien zawierać znaków niezwiązanych z adresem oraz nazw skróconych.

23. Dane adresowe na przesyłkach pocztowych i formularzach przekazów pocztowych zapisuje się w następującej kolejności:

a) dla osoby prawnej - pełne lub krótkie imię, dla obywatela - nazwisko, imię, patronimika;

b) dane bankowe (w przypadku przelewów pocztowych wysyłanych do osoby prawnej lub otrzymywanych od osoby prawnej);

c) nazwę ulicy, numer domu, numer lokalu;

d) nazwę miejscowości (miasto, miejscowość itp.);

e) nazwa dzielnicy;

f) nazwa republiki, terytorium, regionu, okręgu autonomicznego (regionu);

g) nazwa kraju (dla przesyłek międzynarodowych);

h) kod pocztowy.

Przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe mogą być adresowane post restante (podając na przesyłce pocztowej lub przekazie pocztowym nazwę placówki pocztowej, nazwisko, imię, patronimikę adresata) lub do skrytki pocztowej (podając na przesyłka lub formularz przekazu pocztowego nazwa placówki pocztowej, numer skrzynki prenumeraty, nazwisko, imię, patronimika adresata lub pełna nazwa osoby prawnej).

24. Opłatę za świadczenie usług pocztowych pobiera się nadawca z chwilą przyjęcia przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych według taryf obowiązujących w dniu przyjęcia, chyba że umowa pomiędzy operatorem pocztowym a użytkownikiem usług pocztowych stanowi inaczej. usługi.

Za przesłanie secogramów krajowych i międzynarodowych transportem lądowym nie pobiera się opłat.

a) znaczki pocztowe naklejane na korespondencję pisemną lub drukowane na kopertach pocztowych i kartach pocztowych;

b) odciski państwowych pocztowych znaków płatniczych nanoszone przez maszyny frankujące;

c) inne znaki ustalone przez Federalną Agencję Łączności i zastosowane w druku.

26. Państwowe znaki pocztowe umieszcza się w prawym górnym rogu korespondencji pisemnej. Nadawca ma obowiązek dołączyć do korespondencji pisemnej znaczki pocztowe w wysokości kosztu usługi pocztowej. Zabrania się naklejania jednego znaczka pocztowego na drugi.

27. Sprzedane znaczki pocztowe państwowe nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Znaczki pocztowe wycofane z obiegu pocztowego, uszkodzone (zabrudzone, zniszczone, zapieczętowane, w jakikolwiek sposób skasowane), a także zagraniczne znaczki pocztowe nie służą do potwierdzania zapłaty za usługi pocztowe.

Międzynarodowe kupony zwrotne okazywane przy przyjęciu przesyłki pocztowej podlegają wymianie na znaczki pocztowe zgodnie z taryfą za przesyłanie drogą lotniczą jednego prostego listu międzynarodowego o wadze do 20 gramów.

Korespondencja pisemna wrzucona do skrzynek pocztowych bez potwierdzenia pełnej zapłaty za usługę nie jest wysyłana do miejsca przeznaczenia i jest zwracana bez kasowania znaczków do nadawców, a w przypadku braku adresu nadawcy przechodzi na liczbę przesyłek niedoręczonych . Korespondencję pisemną z nadrukami klisz maszynowych do frankowania i innymi znakami potwierdzającymi zapłatę za usługi pocztowe przyjmuje się w placówkach pocztowych wskazanych przez operatora pocztowego.

Osoby prawne wysyłają paczki międzynarodowe w formie zamkniętej (zapieczętowane lub zapieczętowane własną pieczęcią, a także zapieczętowane lub zapieczętowane przez organy celne Federacji Rosyjskiej) zgodnie z wykazami ustalonej formy z wymaganą liczbą zgłoszeń celnych i towarzyszącym im formularz dołączony do każdej przesyłki.

31. Przesyłki pocztowe misji dyplomatycznych i konsularnych obcych państw, międzynarodowych organizacji międzyrządowych i przedstawicielstw państw obcych przy tych organizacjach w Federacji Rosyjskiej w celu przesłania na terytorium Federacji Rosyjskiej, a także przesyłki pocztowe wysyłane na adres tych instytucji, są opłacone i zarejestrowane jako wewnętrzne, ale są przetwarzane, są wysyłane i doręczane w sposób przewidziany dla przesyłek międzynarodowych.

32. Przesyłki polecone i przekazy pocztowe przyjmowane są w placówkach pocztowych z obowiązkowym podaniem adresu nadawcy.

Po przyjęciu przesyłki poleconej lub przekazu pocztowego nadawca otrzymuje pokwitowanie. Na pokwitowaniu wskazany jest rodzaj i kategoria przesyłki pocztowej (przekaz pocztowy), imię i nazwisko adresata (nazwa osoby prawnej), nazwa placówki pocztowej przeznaczenia, numer przesyłki pocztowej (przekaz pocztowy).

III. Doręczanie (wydawanie) przesyłek pocztowych i realizacja przekazów pocztowych

33. Przesyłki pocztowe (przekazy pocztowe) doręczane są (opłacane) zgodnie z adresami na nich wskazanymi lub wydawane (opłacane) w placówkach pocztowych.

Tryb doręczania przesyłek pocztowych (opłacania przekazów pocztowych) na adres osoby prawnej określa umowa między nią a operatorem pocztowym.

W komórkach skrzynek abonenckich, pocztowych skrzynek abonamentowych, komórkach skrzynek abonamentowych, skrzynek pocztowych grodów umieszcza się zgodnie z adresami na nich wskazanymi, chyba że umowa pomiędzy operatorem pocztowym a użytkownikiem usług pocztowych stanowi inaczej:

a) zwykłe przesyłki pocztowe;

b) zawiadomienia o przesyłkach poleconych i przekazach pocztowych;

c) zawiadomienia o przesyłkach zwykłych, których wielkość nie pozwala na umieszczenie ich w celach szafek pocztowych;

d) proste awiza o doręczeniu przesyłek pocztowych i opłacie przekazów pocztowych.

34. Doręczanie przesyłek pocztowych zwykłych adresowanych na żądanie, przesyłek poleconych oraz opłacanie przekazów pocztowych adresatom (przedstawicielom prawnym) następuje po okazaniu dokumentów identyfikacyjnych.

Jeżeli adresat nie stawi się po przesyłkę pocztową i przekaz pocztowy w terminie 5 dni roboczych od doręczenia zawiadomienia pierwotnego, doręcza się mu zawiadomienie wtórne i przekazuje je za podpisem.

Adresat (jego przedstawiciel ustawowy), a w przypadku zwrotu nadawca może zostać obciążony opłatą za przechowanie przesyłki poleconej przez okres dłuższy niż jeden dzień roboczy po doręczeniu wtórnego zawiadomienia z zaproszeniem do placówki pocztowej do odebrać przesyłkę pocztową (nie licząc dnia doręczenia). Wysokość opłat za przechowywanie ustalana jest zgodnie z taryfami ustalonymi przez operatorów pocztowych.

Po upływie ustalonego terminu przechowywania zwykła korespondencja pisemna nieotrzymana przez adresatów (ich przedstawicieli prawnych) przechodzi do liczby nieodebranych przesyłek pocztowych. Przesyłki polecone i przekazy pocztowe nie odebrane przez adresatów (ich przedstawicieli ustawowych) są zwracane nadawcom na ich koszt na adres zwrotny, chyba że umowa pomiędzy operatorem pocztowym a użytkownikiem stanowi inaczej. Jeżeli nadawca odmówi przyjęcia i opłacenia przesyłki zwróconej przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego, przesyłki te przekazywane są do czasowego przechowania w liczbie nieodebranych przesyłek.

36. Przesyłkę pocztową lub przekaz pocztowy zwraca się na adres zwrotny:

a) na żądanie nadawcy;

b) jeżeli adresat (jego przedstawiciel ustawowy) odmówi jej odbioru;

c) w przypadku nieobecności adresata pod wskazanym adresem;

d) jeżeli odczytanie adresu adresata nie jest możliwe;

e) w innych okolicznościach wykluczających możliwość wykonania przez operatora pocztowego obowiązków wynikających z umowy o świadczenie usług pocztowych.

Za zwrot przesyłek poleconych i przekazów pocztowych na nowy adres pobierana jest opłata, której wysokość ustalana jest zgodnie z taryfami obowiązującymi w dniu zwrotu (wysyłka na nowy adres).

37. Operator pocztowy wydaje międzynarodowe przesyłki pocztowe adresatom (ich przedstawicielom prawnym) zgodnie z wymogami prawa celnego Federacji Rosyjskiej.

Międzynarodowe przesyłki pocztowe, na których załącznikach naliczono cło przez organ celny właściwy ze względu na miejsce międzynarodowej wymiany pocztowej, wydawane są adresatom (ich przedstawicielom prawnym) dopiero po uiszczeniu naliczonych opłat celnych zgodnie z przepisami celnymi ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

38. Przesyłki zwykłe wyjęte ze skrzynek pocztowych bez adresów lub z niepełnymi, niejasnymi, skróconymi adresami, przesyłki pocztowe z brakującymi (uszkodzonymi) adresami, które uniemożliwiają ich wysłanie do miejsca przeznaczenia lub zwrot do nadawcy, przekazywane są do czasowego składowania do liczby nierozdysponowanych pozycji.

Operator pocztowy ma obowiązek niezwłocznie po przyjęciu niedoręczonych przesyłek pocztowych do czasowego składowania, nie rzadziej jednak niż raz na kwartał, zwrócić się do sądu z wnioskiem o zezwolenie na otwarcie przesyłek pocztowych.

Otwarcia przesyłek niedoręczonych dokonuje komisja powołana w sposób ustalony przez operatora pocztowego, z udziałem, w razie potrzeby, przedstawicieli organów ścigania.

Jeżeli w wyniku wstępnego badania okaże się, że w załącznikach niedoręczonych przesyłek pocztowych znajdują się przedmioty lub substancje, które po otwarciu mogą stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia ludzi, przesyłki te są konfiskowane i niszczone bez otwór. Przesyłki pocztowe są niszczone z zachowaniem niezbędnych środków bezpieczeństwa.

Po otwarciu, zajęciu lub zniszczeniu bez otwierania niedoręczonej przesyłki pocztowej komisja sporządza protokół.

Jeżeli po otwarciu niedoręczonej przesyłki pocztowej udało się ustalić adresy użytkowników usług pocztowych, wówczas przesyłka wraz z jednym egzemplarzem aktu jest pakowana i wysyłana do adresata lub zwracana nadawcy.

W przypadku niezidentyfikowania adresów użytkowników usług pocztowych przesyłki pocztowe przechodzą na liczbę przesyłek nieodebranych.

40. Nieodebrane przekazy pocztowe przekazywane są co miesiąc w celu tymczasowego przechowywania do federalnej organizacji pocztowej określonej przez Federalną Agencję Łączności.

Nieodebrane wiadomości pisemne mogą zostać przejęte i zniszczone. Inne zajęcia nieodebranych przesyłek pocztowych stają się własnością operatora pocztowego w sposób określony w art. 226 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Jeżeli koszt załączenia nieodebranej przesyłki pocztowej lub wysokość nieodebranych środków jest mniejsza niż pięciokrotność minimalnego wynagrodzenia za pracę, zabezpieczenie przesyłki pocztowej zostaje przeniesione zgodnie z ustawą do bilansu operatora pocztowego, a środki przekazywane do federalnej organizacji pocztowej określonej przez Federalną Agencję Łączności. W pozostałych przypadkach podobne działania w zakresie zajęcia przesyłek pocztowych i środków pieniężnych prowadzone są na podstawie postanowienia sądu w sprawie roszczenia operatora pocztowego.

42. Tryb rejestracji i doręczania przesyłek pocztowych wadliwych ustalają operatorzy pocztowi.

IV. Prawa i obowiązki użytkowników usług pocztowych

43. Użytkownicy usług pocztowych zobowiązani są do przestrzegania wymogów określonych w niniejszym Regulaminie.

a) zarządzić zwrot swojej przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;

b) zarządzić wydanie przesyłki pocztowej lub zapłatę przekazu pocztowego innej osobie i na inny adres albo jego doręczenie (zapłatę) temu samemu adresatowi, ale pod inny adres;

c) przedłużyć okres przechowywania przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;

d) zdecydować, co zrobić z przesyłką międzynarodową, jeżeli nie zostanie ona doręczona adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu), dokonując adnotacji na załączonym formularzu.

Nadawca ma prawo otrzymać z powrotem przesyłki polecone lub przekazy pocztowe, które nie zostały jeszcze wysłane do miejsca przeznaczenia. Tryb i warunki zwrotu opłat manipulacyjnych w tym przypadku ustalają operatorzy pocztowi.

45. Adresat (jego przedstawiciel ustawowy) ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego otrzymanego pod jego adresem, czyniąc o tym adnotację na przesyłce pocztowej lub zawiadomieniu. Jeżeli adresat (jego przedstawiciel ustawowy) odmówi sporządzenia takiej notatki, dokonuje tego pracownik poczty.

46. Adresat (jego przedstawiciel ustawowy) ma prawo za dodatkową opłatą złożyć zlecenie (w formie pisemnej) wysłania lub doręczenia pod inny adres przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych otrzymanych w jego imieniu.

V. Prawa i obowiązki operatorów pocztowych

47. Operatorzy pocztowi są obowiązani:

a) przekazywać przesyłki pocztowe i dokonywać przelewów pocztowych w ustalonych terminach;

b) zapewniać bezpieczeństwo przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych otrzymywanych od użytkowników;

c) zapewnienia jakości usług pocztowych zgodnie z przepisami regulującymi działalność w zakresie łączności pocztowej i warunkami umowy;

d) udzielać pomocy organom ścigania w przeprowadzaniu operacyjnych czynności dochodzeniowo-śledczych i czynności proceduralnych w przypadkach i w trybie określonym przez prawo;

e) poświadczać nieodpłatne pełnomocnictwa obywateli dla ich przedstawicieli do odbioru przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych kierowanych do nich;

f) zachowania poufności komunikacji.

48. Informacje o danych adresowych użytkowników usług pocztowych, o przesyłkach pocztowych, przekazach pocztowych, przekazach telegraficznych i innych wchodzących w zakres działalności operatorów pocztowych, a także o samych tych przesyłkach pocztowych, przekazywanych środkach pieniężnych, przekazach telegraficznych i innych są udostępniane tajne komunikaty i są wydawane wyłącznie nadawcom (adresatom) lub ich przedstawicielom prawnym.

49. Operatorzy pocztowi mają prawo zatrzymać przesyłki krajowe, których zawartość jest zabroniona do przesyłania, w miejscu ich odnalezienia.

Operatorzy pocztowi mają obowiązek niezwłocznie powiadomić właściwe organy uprawnione do zajęcia przedmiotów i substancji zabronionych o fakcie wykrycia załącznika zakazanego do przesyłania w przesyłkach pocztowych i zatrzymaniu tych przesyłek. Operatorzy pocztowi mają obowiązek niezwłocznie powiadomić o tym fakcie organy celne Federacji Rosyjskiej w odniesieniu do przesyłek międzynarodowych.

Operatorzy pocztowi są obowiązani poinformować nadawcę lub adresata w terminie 10 dni o zajęciu lub zniszczeniu przedmiotów i substancji zabronionych do przewozu, z wyjątkiem przypadku, gdy po odkryciu tych przedmiotów i substancji organy ścigania podejmą decyzję o przeprowadzeniu czynności rozpoznania operacyjnego .

50. Operatorzy pocztowi świadczą usługi pocztowe tylko wtedy, gdy posiadają odpowiednią koncesję.

51. Operator pocztowy ma prawo odmówić świadczenia usług pocztowych użytkownikom usług pocztowych w placówce pocztowej, jeżeli usługa ta nie znajduje się w wykazie usług pocztowych zatwierdzonym przez operatora pocztowego dla tej placówki.

VI. Zgłaszanie i rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje z tytułu niedoręczenia, nieterminowego doręczenia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłek krajowych, nieuiszczenia lub nieterminowej zapłaty przekazanych środków zgłaszane są zarówno operatorowi pocztowemu, który przyjął przesyłkę, jak i operatorowi pocztowemu w miejscu przeznaczenia przesyłki, w terminie 6 miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej lub dokonania przelewu pocztowego.

Do reklamacji należy dołączyć kopię umowy o świadczenie usług pocztowych lub inny dokument potwierdzający fakt zawarcia umowy (paragon, spis załącznika) oraz zaświadczenie o niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu przez operatora pocztowego obowiązków wynikających z umowy o świadczenie usług pocztowych (koperta pocztowa, opakowanie wadliwej przesyłki pocztowej itp.), a w przypadku roszczenia odszkodowawczego – informację o wysokości wyrządzonej szkody.

Reklamacje z tytułu nieterminowego doręczenia (doręczenia) krajowych zwykłych przesyłek pocztowych uwzględniane są po okazaniu przesyłki pocztowej lub jej otoczki z datami odbioru i wskazanymi na niej przez operatora pocztowego.

a) dla roszczeń dotyczących przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych wysłanych (przekazanych) w obrębie jednej miejscowości – w terminie 5 dni;

b) w przypadku roszczeń dotyczących pozostałych przesyłek krajowych i przekazów pocztowych – w terminie 2 miesięcy.

W przypadku odmowy zaspokojenia reklamacji lub jej częściowego zaspokojenia dokumenty załączone do reklamacji zwracane są wnioskodawcy.

Jeżeli operator pocztowy odmówi zaspokojenia reklamacji, wyrazi zgodę na częściowe zaspokojenie reklamacji lub jeżeli operator pocztowy nie otrzyma odpowiedzi w terminie wyznaczonym na rozpatrzenie reklamacji, użytkownik usług pocztowych ma prawo złożyć pozew w sądzie.

W przypadku odnalezienia przesyłki pocztowej, po wypłaceniu wnioskodawcy odszkodowania za jej utratę, przesyłka jest przekazywana adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) lub zwracana nadawcy. W takim przypadku od zgłaszającego (adresata lub nadawcy) dochodzi się kwoty wypłaconego odszkodowania pomniejszonej o kwotę odszkodowania za zwłokę w nadaniu przesyłki pocztowej. Jeżeli zgłaszający odmówi zwrotu kwoty zwrotu, przesyłka pocztowa zostaje przeniesiona do liczby przesyłek niewydzielonych.

VII. Odpowiedzialność operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych

Straty powstałe w trakcie świadczenia usług pocztowych są rekompensowane przez operatora pocztowego w następujących kwotach:

a) w przypadku zaginięcia lub zniszczenia (uszkodzenia) przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości – w wysokości zadeklarowanej wartości oraz wysokości opłaty pocztowej, z wyjątkiem opłaty za zadeklarowaną wartość;

b) w przypadku zaginięcia lub pogorszenia (uszkodzenia) części zajęcia przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości, gdy jest ona wysyłana z inwentarzem zajęcia – w wysokości zadeklarowanej wartości brakującej lub uszkodzonej (uszkodzonej) ) część załącznika, wskazana przez nadawcę w inwentarzu;

c) w przypadku utraty lub zniszczenia (uszkodzenia) części zajęcia przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości w przypadku nadania bez spisu zajęcia – w wysokości części zadeklarowanej wartości przesyłki pocztowej, określonej w proporcjonalnie do stosunku masy brakującej lub uszkodzonej (uszkodzonej) części załącznika do masy wysłanego załącznika (bez masy przesyłki pocztowej);

d) w przypadku nieopłacenia (niewykonania) przekazu pocztowego – w wysokości kwoty przelewu oraz wysokości opłaty pocztowej;

e) w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia (uszkodzenia) innych przesyłek pocztowych poleconych – w wysokości opłaty pocztowej, w przypadku utraty lub uszkodzenia (uszkodzenia) części ich zawartości – w wysokości opłaty pocztowej.

W przypadku naruszenia terminów nadania przesyłek pocztowych i dokonywania przekazów pocztowych na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne niezwiązane z działalnością przedsiębiorczą obywateli, operatorzy pocztowi płacą karę w wysokości 3% opłaty za usługę pocztową za przesyłkę za każdy dzień opóźnienia, nie więcej jednak niż kwota zapłacona za taką usługę, a za naruszenie terminów kontrolnych przy nadaniu przesyłek drogą lotniczą – różnicę pomiędzy opłatą za wysyłkę drogą lotniczą i lądową.

Odszkodowanie za szkody wyrządzone podczas działalności w zakresie usług pocztowych następuje dobrowolnie lub na mocy orzeczenia sądu w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

58. Operatorzy pocztowi nie odpowiadają za:

a) utraty, pogorszenia (uszkodzenia), niedoręczenia przesyłek pocztowych lub naruszenia terminów ich przekazania, jeżeli zostanie udowodnione, że nastąpiło to wskutek działania siły wyższej;

b) uszkodzenia zajęcia przesyłki pocztowej przyjętej w formie zamkniętej i wydanej za pokwitowaniem adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) zgodnie z wymogami określonymi w niniejszym Regulaminie, przy braku zewnętrznych uszkodzeń jej opakowania i wagi przesyłka pocztowa odpowiada masie ustalonej przy jej przyjęciu;

c) opóźnienie, zajęcie lub zniszczenie przesyłki pocztowej lub części jej zawartości, opóźnienie lub zajęcie przekazu pocztowego w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i niniejszy Regulamin;

d) naruszeń niezwiązanych z wykonaniem umowy o świadczenie usług pocztowych;

59. Kwestie odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie (uszkodzenie) międzynarodowych przesyłek pocztowych regulują ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej oraz umowy międzynarodowe Federacji Rosyjskiej.

60. Użytkownicy usług pocztowych ponoszą odpowiedzialność zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej za szkody wyrządzone innym użytkownikom lub osobom uczestniczącym w przetwarzaniu przesyłek pocztowych w wyniku umieszczenia w przesyłkach pocztowych przesyłek i substancji zabronionych do przewozu, lub na skutek nieprawidłowego opakowania przesłanego załącznika.

Regulamin świadczenia usług pocztowych

„W sprawie zatwierdzenia Regulaminu świadczenia usług pocztowych”

Zgodnie z art. 4 ustawy federalnej „O usługach pocztowych” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

1. Zatwierdzić załączony Regulamin świadczenia usług pocztowych.

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 26 września 2000 r. N 725 „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu świadczenia usług pocztowych” (ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 2000, N 41, art. 4076);
paragraf 31 zmian wprowadzanych w uchwałach Rządu Federacji Rosyjskiej, zatwierdzonych dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej „W sprawie zmiany i unieważnienia niektórych uchwał Rządu Federacji Rosyjskiej w związku z doskonalenia administracji publicznej w Federacji Rosyjskiej” z dnia 6 lutego 2004 r. N 51 (Ustawodawstwo zbiorowe Federacji Rosyjskiej, 2004, nr 8, art. 663).

Zasady
świadczenie usług pocztowych
(zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 kwietnia 2005 r. N 221)

I.	Postanowienia ogólne	(poz. 1 - 16)
II.	Przyjmowanie przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych	(str. 17 - 32)
III.	Doręczanie (wydawanie) przesyłek pocztowych i realizacja przekazów pocztowych	(str. 33 - 42)
IV.	Prawa i obowiązki użytkowników usług pocztowych	(str. 43 - 46)
V.	Prawa i obowiązki operatorów pocztowych	(str. 47 - 51)
VI.	Zgłaszanie i rozpatrywanie reklamacji	(str. 52 - 56)
VII.	Odpowiedzialność operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych	(str. 57 - 60)

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin reguluje stosunki pomiędzy użytkownikami usług pocztowych a publicznymi operatorami pocztowymi przy zawieraniu i wykonywaniu umowy o świadczenie usług pocztowych, a także określa prawa i obowiązki tych operatorów i użytkowników.

2. W niniejszym Regulaminie stosuje się następujące podstawowe pojęcia:
"paczka"- przesyłka pocztowa zawierająca publikacje drukowane, dokumenty biznesowe i inne przesyłki, których sposób mocowania, wymiary, wagę i sposób pakowania ustalają operatorzy pocztowi zgodnie z niniejszym Regulaminem;
„wadliwa poczta”- przesyłkę pocztową, której waga nie odpowiada wadze na niej wskazanej lub której zewnętrzne oznaki wskazują na uszkodzenie lub uszkodzenie załącznika (uszkodzenie otoczki, bandaża, plomby, taśmy itp.);
„przedstawiciele prawni”— osoby posiadające pełnomocnictwo sporządzone w określony sposób;
„kategoria przesyłki pocztowej”— zespół cech określających tryb i warunki przyjmowania, przetwarzania, przewozu i doręczania (wydawania) przesyłek pocztowych (zwykłych, poleconych, zadeklarowanych, zwykłych);
„międzynarodowy kupon na odpowiedź”- kupon wydawany przez Biuro Międzynarodowe Światowego Związku Pocztowego, wydrukowany na papierze ze znakami wodnymi przedstawiającymi skrót „UPU” pisany dużą czcionką; "mała paczka"- przesyłki zagraniczne zawierające próbki towarów lub drobnych przedmiotów, których zawartość, wymiary, wagę i sposób pakowania określa niniejszy Regulamin;
„miejsce międzynarodowej wymiany pocztowej”- federalna placówka pocztowa, która zajmuje się przyjmowaniem międzynarodowych przesyłek pocztowych otrzymanych od zagranicznych administracji pocztowych, przyjętych w Federacji Rosyjskiej i nadanych w tranzycie otwartym, a także ich wysyłką do miejsca przeznaczenia;
"torba "M"- międzynarodowa przesyłka pocztowa (torba specjalna) zawierająca publikacje drukowane wysłane przez jednego nadawcę do tego samego adresata;
"list"- przesyłka pocztowa z treścią pisemną oraz innym załącznikiem, której wymiary i wagę określa niniejszy Regulamin;
"pakiet"- przesyłka pocztowa, której wymiary, waga i sposób opakowania określa niniejszy Regulamin, z załącznikiem, którego przesyłanie nie jest zabronione przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej;
"pocztówka"- pocztę w formie wiadomości pisemnej na specjalnym formularzu, wysyłanej otwartej;
"adres pocztowy"— lokalizacja użytkownika, ze wskazaniem kodu pocztowego odpowiedniej placówki pocztowej;
"przelew pocztowy"— środki przesyłane w ramach świadczenia usług pocztowych przekazów pieniężnych;
"przesyłka pocztowa za pobraniem"- przesyłka pocztowa z zadeklarowaną wartością, przesyłana pomiędzy federalnymi placówkami pocztowymi, po złożeniu której nadawca poleca federalnej placówce pocztowej odebranie od adresata ustalonej przez nią kwoty pieniężnej i przesłanie jej na adres nadawcy;
„przesyłka pocztowa z zadeklarowaną wartością”— przesyłka pocztowa przyjęta z wyceną wartości załącznika ustaloną przez nadawcę;
„przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy) z powiadomieniem o doręczeniu” (w międzynarodowej wymianie pocztowej – za potwierdzeniem odbioru) – przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy), po złożeniu której nadawca poleca operatorowi pocztowemu powiadomienie jego lub wskazanej przez niego osoby kiedy i komu została dostarczona przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy opłacony);
„kontener poczty bezpośredniej”- przesyłka pocztowa zawierająca towary i inne dobra materialne, zapieczętowana (zapieczętowana) przez nadawcę w przepisany sposób i wysłana do miejsca przeznaczenia; „sekogram”- pocztę wysyłaną otwartą, z załącznikiem przeznaczonym wyłącznie dla osób niewidomych;
„termin świadczenia usług pocztowych”— zbiór terminów i standardów ustalonych dla wykonania poszczególnych operacji technologicznych składających się na konkretną usługę pocztową;
„Usługi EMS”- czynności lub czynności związane z przyjmowaniem, przetwarzaniem, transportem i doręczaniem (dostawą) przesyłek pocztowych nadanych w terminie, w sposób i z logo, określonych ustawami Światowego Związku Pocztowego, które operator pocztowy wykonuje należycie upoważniony do świadczenia tych usług.

3. Operatorzy pocztowi świadczą na rzecz Użytkowników usługi pocztowe na warunkach zawartych w umowie. Umowa o świadczenie usług pocztowych zawierana z osobami fizycznymi jest umową publiczną.
Usługi pocztowe dzielą się na:
a) powszechne usługi pocztowe;
b) inne usługi, w tym:
usługi w zakresie pocztowych przekazów pieniężnych;
usługi spedycji poczty międzynarodowej;
Usługi EMS.

4. Terminy kontrolne przesyłania korespondencji pisemnej w ramach świadczenia powszechnych usług pocztowych, a także standardy jej wymiany, przewozu i doręczania zatwierdza Rząd Federacji Rosyjskiej.
Taryfy za świadczenie powszechnych usług pocztowych zatwierdza federalny organ wykonawczy ds. regulacji monopoli naturalnych, który pełni funkcje ustalania (ustalania) cen (taryf) i monitorowania kwestii związanych z ustalaniem (ustalanie) i stosowaniem cen ( cła) na obszarach działalności podmiotów monopoli naturalnych, w sposób ustalony przez Rząd Federacji Rosyjskiej.
Warunki i taryfy świadczenia pozostałych usług pocztowych ustalają operatorzy pocztowi.

5. Standardy lokalizacji urzędów i punktów pocztowych w miastach i na obszarach wiejskich dla operatorów świadczących powszechne usługi pocztowe opracowywane są z uwzględnieniem dostępności usług powszechnych dla użytkowników usług pocztowych i zatwierdzane przez Ministra Informatyki i Łączności Federacja Rosyjska.

6. W celu organizacji międzynarodowej wymiany przesyłek pocztowych Ministerstwo Informatyki i Łączności Federacji Rosyjskiej ustanawia miejsca międzynarodowej wymiany pocztowej.

7. Przy wejściu do placówki pocztowej umieszcza się tabliczkę wskazującą nazwę operatora pocztowego, nazwę i tryb działania placówki oraz jej kod pocztowy.

8. Wewnątrz placówki pocztowej, w miejscu widocznym i dostępnym dla użytkowników usług pocztowych, powinna znajdować się księga oświadczeń i wniosków oraz niezbędne materiały informacyjne zawierające:
a) nazwę operatora pocztowego i jego lokalizację (adres siedziby);
b) adres placówki świadczącej usługi pocztowe i jej kod pocztowy;
c) informacje o miejscu przyjmowania i rozpatrywania reklamacji;
d) wykaz świadczonych usług, warunki ich świadczenia i obowiązujące za nie taryfy;
e) tryb adresowania i opłacania przekazów pocztowych;
f) tryb adresowania, pakowania i płatności za przesyłki pocztowe, ustalone dla nich rozmiary i limity wagowe;
g) okres przechowywania w placówce pocztowej niedoręczonych przesyłek pocztowych i niezapłaconych przekazów pocztowych;
h) wykaz przedmiotów i substancji zabronionych do przewozu;
i) wykaz kategorii użytkowników usług pocztowych, którym przysługują świadczenia zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej;
j) kopię zezwolenia na świadczenie usług pocztowych;
k) niniejszy Regulamin;
l) informacje dotyczące odpowiedzialności operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych;
m) inne informacje związane ze świadczeniem usług pocztowych przez operatora.
9. W placówce pocztowej, w której świadczone są powszechne usługi pocztowe, znajduje się dodatkowo skrytka do przyjmowania korespondencji pisemnej, w której wskazane są następujące informacje:
a) w sprawie standardów częstotliwości przyjmowania korespondencji pisemnej ze skrzynek pocztowych, jej wymiany, transportu i doręczania;
b) w sprawie terminów kontrolnych przesyłania korespondencji pisemnej;
c) w sprawie trybu świadczenia powszechnych usług pocztowych.

10. Na skrzynkach pocztowych umieszczona jest nazwa operatora pocztowego, numer przydzielony skrzynce pocztowej, dni tygodnia oraz godziny odbioru korespondencji pisemnej.

12. W zależności od sposobu przetwarzania przesyłki pocztowe dzielą się na następujące kategorie:
a) proste – przyjęte od nadawcy bez wystawienia mu pokwitowania i doręczone (przekazane) adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) bez jego pokwitowania;
b) polecony (rejestrowany, na zadeklarowaną wartość, zwykły) - przyjmowany od nadawcy z wystawieniem pokwitowania i przekazywany adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) wraz z jego pokwitowaniem.
Przelewy pocztowe przyjmowane i realizowane są w sposób przewidziany dla przyjmowania i doręczania przesyłek poleconych.
Przesyłki polecone można wysyłać z opisem załącznika, z powiadomieniem o doręczeniu i za pobraniem. Wykaz rodzajów i kategorii przesyłek pocztowych wysyłanych z wykazem zawartości, z zawiadomieniem o doręczeniu i za pobraniem ustalają operatorzy pocztowi.

13. Do krajowych przesyłek pocztowych zalicza się następujące rodzaje i kategorie przesyłek pocztowych: a) karty pocztowe (zwykłe, polecone);
b) listy (zwykłe, polecone, z zadeklarowaną wartością);
c) przesyłki (proste, spersonalizowane, z zadeklarowaną wartością);
d) secogramy (proste, niestandardowe);
e) przesyłki (zwykłe, o zadeklarowanej wartości);
f) opakowania bezpośrednie (zwykłe, o zadeklarowanej wartości).
Operatorzy pocztowi, świadcząc usługi pocztowe (z wyjątkiem powszechnych usług pocztowych), mają prawo określić inne rodzaje i kategorie przesyłek krajowych do przesyłania w swojej sieci pocztowej, a także maksymalne wymiary, wagę i dopuszczalną zawartość określonej przesyłki.

№	Rodzaj przesyłki pocztowej	Ogranicz wagę	Akceptowalne załączniki	Ogranicz wymiary
1.	Pocztówka	20 gr	-	maksymalnie: 120x235 mm; minimalna: 90x140 mm
2.	List	100 gr	Wiadomość pisemna	maksymalnie: 229x324 mm; minimum: 110x220 mm lub 114x162 mm
3.	Paczka	maksymalnie - 2 kg, minimalna - 100 g	publikacje drukowane o niskiej wartości, rękopisy, fotografie
4.	Sekogram	7 kg		maksymalnie: suma długości, szerokości i grubości - nie więcej niż 0,9 m; największy wymiar to 0,6 m. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 1,04 m; największy wymiar - 0,9 m; minimalna: 105x148 mm. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 0,17 m; największy wymiar - 0,1 m

№	Rodzaj przesyłki pocztowej	Ogranicz wagę	Akceptowalne załączniki	Ogranicz wymiary
1.	Karta pocztowa (prosta, polecona)	20 gr	-	maksymalnie: 120x235 mm; minimalna: 90x140 mm
2.	List (zwykły, polecony, z zadeklarowaną wartością)	2 kg	wiadomości pisemne, dokumenty biznesowe, różnego rodzaju rachunki, faktury, faktury, zdjęcia; kopie dokumentów i zaświadczeń poświadczone przez notariuszy; papiery wartościowe	maksymalnie: 229x324 mm; minimum: 110x220 mm lub 114x162 mm
3.	Przesyłka pocztowa (prosta, dostosowana)	5 kg	publikacje drukowane, rękopisy, fotografie	maksymalnie: suma długości, szerokości i grubości - nie więcej niż 0,9 m; największy wymiar to 0,6 m. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 1,04 m; największy wymiar - 0,9 m; minimalna: 105x148 mm. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 0,17 m; największy wymiar - 0,1 m
4.	Secogram (prosty, niestandardowy)	7 kg	wiadomości i publikacje pisane metodą sekograficzną; klisze ze znakami sekografii; nagrania dźwiękowe nadesłane przez organizację na rzecz osób niewidomych lub adresowane do tej organizacji, specjalny papier, sprzęt tyfotechniczny	maksymalnie: suma długości, szerokości i grubości - nie więcej niż 0,9 m; największy wymiar to 0,6 m. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 1,04 m; największy wymiar - 0,9 m; minimalna: 105x148 mm. W przypadku rolek suma długości i podwójnej średnicy nie przekracza 0,17 m; największy wymiar - 0,1 m
5.	Mały pakiet (prosty, dostosowany)	2 kg	małe, nietłukące się przedmioty lub pojedyncze próbki towarów	-"-
6.	Torba „M” (prosta, niestandardowa)	14,5 kg	publikacje drukowane przesyłane przez jednego nadawcę do jednego adresata	-"-
7.	Przesyłka (zwykła, z zadeklarowaną wartością)	20 kg	przedmioty o przeznaczeniu kulturalnym, domowym i innym	dowolny wymiar - nie więcej niż 1,05 m. Suma długości i obwodu największego przekroju - nie więcej niż 2 m; minimum: 110x220 mm lub 114x162 mm

16. Dla niektórych grup użytkowników ustala się następujące kategorie przesyłek pocztowych (przekazy pocztowe):
a) rządowy, do którego zaliczają się przesyłki pocztowe (przekazy pocztowe) wysyłane przez osoby, których listę ustala Rząd Federacji Rosyjskiej. Ich przyjmowanie, przekazywanie i doręczanie odbywa się w trybie priorytetowym według ustalonych taryf przewidzianych dla poszczególnych rodzajów przesyłek pocztowych (przekazy pocztowe);
b) przesyłki usługowe, do których zaliczają się przesyłki własne operatorów pocztowych przesyłane za pośrednictwem ich sieci pocztowych bez odpłatności.
Operatorzy pocztowi mają prawo ustanawiać inne kategorie przesyłek pocztowych (przekazy pocztowe) dla określonych grup użytkowników usług pocztowych.

II. Przyjmowanie przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych

18. W przesyłce zagranicznej załączniki, które nie są zabronione, przesyłane są:
a) w celu importu na terytorium Federacji Rosyjskiej;
b) na eksport z terytorium Federacji Rosyjskiej i na import do państwa przeznaczenia.
Zakazy i ograniczenia dotyczące wysyłania towarów pocztą międzynarodową są określone w ustawodawstwie celnym Federacji Rosyjskiej.

19. Przekazy pocztowe przyjmowane są w walucie Federacji Rosyjskiej.

21. Przesyłki pocztowe przyjmowane są otwarte w następujących przypadkach:
a) przy przesyłaniu ich wraz ze spisem zawartości;
b) jeżeli istnieje przypuszczenie, że przesyłka pocztowa zawiera przedmioty lub substancje zabronione do przewozu.

22. Na przesyłkach pocztowych i drukach przekazów pocztowych nadawca wskazuje dokładne adresy nadawcy i adresata.
Adresy nadawcy i adresata przesyłek pocztowych (przekazów pocztowych) przyjętych do wysyłki na terytorium Federacji Rosyjskiej muszą być podawane w języku rosyjskim. Adresy nadawcy i adresata przesyłek pocztowych (przekazów pocztowych) przyjętych do przesyłania na terytorium republik w ramach Federacji Rosyjskiej mogą być podawane w języku państwowym odpowiedniej republiki, pod warunkiem ich powtórzenia w języku rosyjskim.
W przypadku przesyłek międzynarodowych adres zapisywany jest literami łacińskimi i cyframi arabskimi. Dopuszczalne jest zapisanie adresu w języku kraju docelowego, pod warunkiem powtórzenia nazwy kraju docelowego w języku rosyjskim. Adres adresata wpisany jest w prawej dolnej części przesyłki pocztowej, a adres nadawcy w lewej górnej części. Adres jest napisany wyraźnie i bez poprawek, nie powinien zawierać znaków niezwiązanych z adresem oraz nazw skróconych.

23. Dane adresowe na przesyłkach pocztowych i formularzach przekazów pocztowych zapisuje się w następującej kolejności:
a) dla osoby prawnej - pełne lub krótkie imię, dla obywatela - nazwisko, imię, patronimika;
b) dane bankowe (w przypadku przelewów pocztowych wysyłanych do osoby prawnej lub otrzymywanych od osoby prawnej);
c) nazwę ulicy, numer domu, numer lokalu;
d) nazwę miejscowości (miasto, miejscowość itp.);
e) nazwa dzielnicy;
f) nazwa republiki, terytorium, regionu, okręgu autonomicznego (regionu);
g) nazwa kraju (dla przesyłek międzynarodowych);
h) kod pocztowy.
Przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe mogą być adresowane post restante (podając na przesyłce pocztowej lub przekazie pocztowym nazwę placówki pocztowej, nazwisko, imię, patronimikę adresata) lub do skrytki pocztowej (podając na przesyłka lub formularz przekazu pocztowego nazwa placówki pocztowej, numer skrzynki prenumeraty, nazwisko, imię, patronimika adresata lub pełna nazwa osoby prawnej).

25. Aby potwierdzić płatność za usługi pocztowe za wysyłanie zwykłej i poleconej korespondencji pisemnej dostarczanej przez federalne organizacje pocztowe, stosuje się stanowe znaki płatności pocztowych. Jako państwowe pocztowe znaki płatnicze stosuje się:
a) znaczki pocztowe naklejane na korespondencję pisemną lub drukowane na kopertach pocztowych i kartach pocztowych;
b) odciski państwowych pocztowych znaków płatniczych nanoszone przez maszyny frankujące;
c) inne znaki ustalone przez Federalną Agencję Łączności i zastosowane w druku.

28. W celu opłacenia usług przesyłania międzynarodowej korespondencji pisemnej spełniającej wymogi określone w niniejszym Regulaminie, można przedstawiać międzynarodowe kupony na odpowiedź wydawane przez Biuro Międzynarodowe Światowego Związku Pocztowego.
Międzynarodowe kupony zwrotne okazywane przy przyjęciu przesyłki pocztowej podlegają wymianie na znaczki pocztowe zgodnie z taryfą za przesyłanie drogą lotniczą jednego prostego listu międzynarodowego o wadze do 20 gramów.

29. W placówkach pocztowych przyjmowane są przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe. Do skrzynek pocztowych można wrzucać prostą korespondencję pisemną, z wyjątkiem secogramów, za które opłata za usługi pocztowe jest potwierdzana znaczkami pocztowymi.
Korespondencja pisemna wrzucona do skrzynek pocztowych bez potwierdzenia pełnej zapłaty za usługę nie jest wysyłana do miejsca przeznaczenia i jest zwracana bez kasowania znaczków do nadawców, a w przypadku braku adresu nadawcy przechodzi na liczbę przesyłek niedoręczonych . Korespondencję pisemną z nadrukami klisz maszynowych do frankowania i innymi znakami potwierdzającymi zapłatę za usługi pocztowe przyjmuje się w placówkach pocztowych wskazanych przez operatora pocztowego.

30. Międzynarodowe przesyłki pocztowe są przyjmowane i realizowane zgodnie z wymogami niniejszego Regulaminu, aktów Światowego Związku Pocztowego i umów międzynarodowych Federacji Rosyjskiej w zakresie międzynarodowej wymiany pocztowej.
Osoby prawne wysyłają paczki międzynarodowe w formie zamkniętej (zapieczętowane lub zapieczętowane własną pieczęcią, a także zapieczętowane lub zapieczętowane przez organy celne Federacji Rosyjskiej) zgodnie z wykazami ustalonej formy z wymaganą liczbą zgłoszeń celnych i towarzyszącym im formularz dołączony do każdej przesyłki.

32. Przesyłki polecone i przekazy pocztowe przyjmowane są w placówkach pocztowych z obowiązkowym podaniem adresu nadawcy.
Po przyjęciu przesyłki poleconej lub przekazu pocztowego nadawca otrzymuje pokwitowanie. Na pokwitowaniu wskazany jest rodzaj i kategoria przesyłki pocztowej (przekaz pocztowy), imię i nazwisko adresata (nazwa osoby prawnej), nazwa placówki pocztowej przeznaczenia, numer przesyłki pocztowej (przekaz pocztowy).

III. Doręczanie (wydawanie) przesyłek pocztowych i realizacja przekazów pocztowych

33. Przesyłki pocztowe (przekazy pocztowe) doręczane są (opłacane) zgodnie z adresami na nich wskazanymi lub wydawane (opłacane) w placówkach pocztowych.
Tryb doręczania przesyłek pocztowych (opłacania przekazów pocztowych) na adres osoby prawnej określa umowa między nią a operatorem pocztowym.
W komórkach skrzynek abonenckich, pocztowych skrzynek abonamentowych, komórkach skrzynek abonamentowych, skrzynek pocztowych grodów umieszcza się zgodnie z adresami na nich wskazanymi, chyba że umowa pomiędzy operatorem pocztowym a użytkownikiem usług pocztowych stanowi inaczej:
a) zwykłe przesyłki pocztowe;
b) zawiadomienia o przesyłkach poleconych i przekazach pocztowych;
c) zawiadomienia o przesyłkach zwykłych, których wielkość nie pozwala na umieszczenie ich w celach szafek pocztowych;
d) proste awiza o doręczeniu przesyłek pocztowych i opłacie przekazów pocztowych.

35. Przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe, jeżeli doręczenie (zapłata) adresatom (ich przedstawicielom ustawowym) nie jest możliwe, przechowuje się w placówkach pocztowych przez miesiąc. Termin przechowywania przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych może zostać przedłużony na wniosek nadawcy lub adresata (jego przedstawiciela ustawowego).
Jeżeli adresat nie stawi się po przesyłkę pocztową i przekaz pocztowy w terminie 5 dni roboczych od doręczenia zawiadomienia pierwotnego, doręcza się mu zawiadomienie wtórne i przekazuje je za podpisem.
Adresat (jego przedstawiciel ustawowy), a w przypadku zwrotu nadawca może zostać obciążony opłatą za przechowanie przesyłki poleconej przez okres dłuższy niż jeden dzień roboczy po doręczeniu wtórnego zawiadomienia z zaproszeniem do placówki pocztowej do odebrać przesyłkę pocztową (nie licząc dnia doręczenia). Wysokość opłat za przechowywanie ustalana jest zgodnie z taryfami ustalonymi przez operatorów pocztowych.
Po upływie ustalonego terminu przechowywania zwykła korespondencja pisemna nieotrzymana przez adresatów (ich przedstawicieli prawnych) przechodzi do liczby nieodebranych przesyłek pocztowych. Przesyłki polecone i przekazy pocztowe nie odebrane przez adresatów (ich przedstawicieli ustawowych) są zwracane nadawcom na ich koszt na adres zwrotny, chyba że umowa pomiędzy operatorem pocztowym a użytkownikiem stanowi inaczej. Jeżeli nadawca odmówi przyjęcia i opłacenia przesyłki zwróconej przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego, przesyłki te przekazywane są do czasowego przechowania w liczbie nieodebranych przesyłek.

36. Przesyłkę pocztową lub przekaz pocztowy zwraca się na adres zwrotny:
a) na żądanie nadawcy;
b) jeżeli adresat (jego przedstawiciel ustawowy) odmówi jej odbioru;
c) w przypadku nieobecności adresata pod wskazanym adresem;
d) jeżeli odczytanie adresu adresata nie jest możliwe;
e) w innych okolicznościach wykluczających możliwość wykonania przez operatora pocztowego obowiązków wynikających z umowy o świadczenie usług pocztowych.
Za zwrot przesyłek poleconych i przekazów pocztowych na nowy adres pobierana jest opłata, której wysokość ustalana jest zgodnie z taryfami obowiązującymi w dniu zwrotu (wysyłka na nowy adres).

37. Operator pocztowy wydaje międzynarodowe przesyłki pocztowe adresatom (ich przedstawicielom prawnym) zgodnie z wymogami prawa celnego Federacji Rosyjskiej.
Międzynarodowe przesyłki pocztowe, na których załącznikach naliczono cło przez organ celny właściwy ze względu na miejsce międzynarodowej wymiany pocztowej, wydawane są adresatom (ich przedstawicielom prawnym) dopiero po uiszczeniu naliczonych opłat celnych zgodnie z przepisami celnymi ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

39. Przesyłki niedoręczone otwiera się na podstawie postanowienia sądu w celu ustalenia adresów użytkowników lub innych informacji niezbędnych do doręczenia (wydania) adresatowi lub zwrotu nadawcy. Operator pocztowy ma obowiązek niezwłocznie po przyjęciu niedoręczonych przesyłek pocztowych do czasowego składowania, nie rzadziej jednak niż raz na kwartał, zwrócić się do sądu z wnioskiem o zezwolenie na otwarcie przesyłek pocztowych.
Otwarcia przesyłek niedoręczonych dokonuje komisja powołana w sposób ustalony przez operatora pocztowego, z udziałem, w razie potrzeby, przedstawicieli organów ścigania.
Jeżeli w wyniku wstępnego badania okaże się, że w załącznikach niedoręczonych przesyłek pocztowych znajdują się przedmioty lub substancje, które po otwarciu mogą stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia ludzi, przesyłki te są konfiskowane i niszczone bez otwór. Przesyłki pocztowe są niszczone z zachowaniem niezbędnych środków bezpieczeństwa.
Po otwarciu, zajęciu lub zniszczeniu bez otwierania niedoręczonej przesyłki pocztowej komisja sporządza protokół.
Jeżeli po otwarciu niedoręczonej przesyłki pocztowej udało się ustalić adresy użytkowników usług pocztowych, wówczas przesyłka wraz z jednym egzemplarzem aktu jest pakowana i wysyłana do adresata lub zwracana nadawcy. W przypadku niezidentyfikowania adresów użytkowników usług pocztowych przesyłki pocztowe przechodzą na liczbę przesyłek nieodebranych.

40. Nieodebrane przekazy pocztowe przekazywane są co miesiąc w celu tymczasowego przechowywania do federalnej organizacji pocztowej określonej przez Federalną Agencję Łączności.

41. Czasowe przechowywanie nieodebranych przesyłek pocztowych i nieodebranych przekazów pocztowych następuje przez okres 6 miesięcy. Otwieranie, zajmowanie i niszczenie nieodebranych przesyłek pocztowych odbywa się zgodnie z paragrafem 39 niniejszego Regulaminu.
Nieodebrane wiadomości pisemne mogą zostać przejęte i zniszczone. Inne zajęcia nieodebranych przesyłek pocztowych stają się własnością operatora pocztowego w sposób określony w art. 226 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.
Jeżeli koszt załączenia nieodebranej przesyłki pocztowej lub wysokość nieodebranych środków jest mniejsza niż pięciokrotność minimalnego wynagrodzenia za pracę, zabezpieczenie przesyłki pocztowej zostaje przeniesione zgodnie z ustawą do bilansu operatora pocztowego, a środki przekazywane do federalnej organizacji pocztowej określonej przez Federalną Agencję Łączności. W pozostałych przypadkach podobne działania w zakresie zajęcia przesyłek pocztowych i środków pieniężnych prowadzone są na podstawie postanowienia sądu w sprawie roszczenia operatora pocztowego.

42. Tryb rejestracji i doręczania przesyłek pocztowych wadliwych ustalają operatorzy pocztowi.

IV. Prawa i obowiązki użytkowników usług pocztowych

43. Użytkownicy usług pocztowych zobowiązani są do przestrzegania wymogów określonych w niniejszym Regulaminie.

44. Przed wydaniem przesyłki poleconej adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) lub opłaceniu przekazu pocztowego nadawca ma prawo, w sposób ustalony przez operatora, na podstawie swojego pisemnego wniosku:
a) zarządzić zwrot swojej przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;
b) zarządzić wydanie przesyłki pocztowej lub zapłatę przekazu pocztowego innej osobie i na inny adres albo jego doręczenie (zapłatę) temu samemu adresatowi, ale pod inny adres;
c) przedłużyć okres przechowywania przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;
d) zdecydować, co zrobić z przesyłką międzynarodową, jeżeli nie zostanie ona doręczona adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu), dokonując adnotacji na załączonym formularzu.
Nadawca ma prawo otrzymać z powrotem przesyłki polecone lub przekazy pocztowe, które nie zostały jeszcze wysłane do miejsca przeznaczenia. Tryb i warunki zwrotu opłat manipulacyjnych w tym przypadku ustalają operatorzy pocztowi.

V. Prawa i obowiązki operatorów pocztowych

47. Operatorzy pocztowi są obowiązani:
a) przekazywać przesyłki pocztowe i dokonywać przelewów pocztowych w ustalonych terminach;
b) zapewniać bezpieczeństwo przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych otrzymywanych od użytkowników;
c) zapewnienia jakości usług pocztowych zgodnie z przepisami regulującymi działalność w zakresie łączności pocztowej i warunkami umowy;
d) udzielać pomocy organom ścigania w przeprowadzaniu operacyjnych czynności dochodzeniowo-śledczych i czynności proceduralnych w przypadkach i w trybie określonym przez prawo;
e) poświadczać nieodpłatne pełnomocnictwa obywateli dla ich przedstawicieli do odbioru przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych kierowanych do nich;
f) zachowania poufności komunikacji.

49. Operatorzy pocztowi mają prawo zatrzymać przesyłki krajowe, których zawartość jest zabroniona do przesyłania, w miejscu ich odnalezienia.
Operatorzy pocztowi mają obowiązek niezwłocznie powiadomić właściwe organy uprawnione do zajęcia przedmiotów i substancji zabronionych o fakcie wykrycia załącznika zakazanego do przesyłania w przesyłkach pocztowych i zatrzymaniu tych przesyłek. Operatorzy pocztowi mają obowiązek niezwłocznie powiadomić o tym fakcie organy celne Federacji Rosyjskiej w odniesieniu do przesyłek międzynarodowych.
Przesyłki, które ze względu na swój charakter lub ze względu na opakowanie mogą stwarzać zagrożenie dla życia i zdrowia ludzi, zanieczyścić lub zepsuć (uszkodzić) inne przesyłki pocztowe i mienie, zostają zatrzymane przez operatorów pocztowych i zniszczone, jeżeli niebezpieczeństwa tego nie da się wyeliminować w inny sposób drodze, poprzez przygotowanie odpowiedniego aktu.
Operatorzy pocztowi są obowiązani poinformować nadawcę lub adresata w terminie 10 dni o zajęciu lub zniszczeniu przedmiotów i substancji zabronionych do przewozu, z wyjątkiem przypadku, gdy po odkryciu tych przedmiotów i substancji organy ścigania podejmą decyzję o przeprowadzeniu czynności rozpoznania operacyjnego .

50. Operatorzy pocztowi świadczą usługi pocztowe tylko wtedy, gdy posiadają odpowiednią koncesję.

VI. Zgłaszanie i rozpatrywanie reklamacji

52. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków świadczenia usług pocztowych, korzystający z usług pocztowych ma prawo wystąpić do operatora pocztowego z reklamacją, w tym z roszczeniem o naprawienie szkody.
Reklamacje z tytułu niedoręczenia, nieterminowego doręczenia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłek krajowych, nieuiszczenia lub nieterminowej zapłaty przekazanych środków zgłaszane są zarówno operatorowi pocztowemu, który przyjął przesyłkę, jak i operatorowi pocztowemu w miejscu przeznaczenia przesyłki, w terminie 6 miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej lub dokonania przelewu pocztowego.
Reklamacje z tytułu poszukiwania międzynarodowych przesyłek pocztowych są przyjmowane i rozpatrywane w sposób i w terminach przewidzianych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i umowy międzynarodowe Federacji Rosyjskiej.

53. Reklamacje należy składać w formie pisemnej. Zgłaszając reklamację, użytkownik (jego przedstawiciel prawny) jest zobowiązany przedstawić dokument tożsamości. Jeżeli reklamację zgłasza nie sam użytkownik, a jego upoważniony przedstawiciel, przedstawia się pełnomocnictwo wystawione na tę osobę.
Do reklamacji należy dołączyć kopię umowy o świadczenie usług pocztowych lub inny dokument potwierdzający fakt zawarcia umowy (paragon, spis załącznika) oraz zaświadczenie o niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu przez operatora pocztowego obowiązków wynikających z umowy o świadczenie usług pocztowych (koperta pocztowa, opakowanie wadliwej przesyłki pocztowej itp.), a w przypadku roszczenia odszkodowawczego – informację o wysokości wyrządzonej szkody.
Reklamacje z tytułu nieterminowego doręczenia (doręczenia) krajowych zwykłych przesyłek pocztowych uwzględniane są po okazaniu przesyłki pocztowej lub jej otoczki z datami odbioru i wskazanymi na niej przez operatora pocztowego.

54. W reklamacji należy wskazać:
a) dane dokumentu tożsamości wnioskodawcy;
b) rodzaj przesyłki pocztowej;
c) numer przesyłki pocztowej lub przekazu pocztowego;
d) datę i miejsce odbioru;
e) miejsce docelowe;
f) kwotę zadeklarowanej wartości lub szczegółowy wykaz i wartość przesłanej inwestycji;
g) adres oraz pełną nazwę nadawcy i adresata;
h) rodzaj opakowania.

55. Tryb rejestracji i rozpatrywania reklamacji ustala operator pocztowy. Operator pocztowy jest obowiązany rozpatrzyć reklamację i udzielić wnioskodawcy odpowiedzi (w formie pisemnej) w następujących terminach: a) w przypadku reklamacji dotyczących przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych wysłanych (przekazanych) w obrębie jednej miejscowości – w terminie 5 dni;
b) w przypadku roszczeń dotyczących pozostałych przesyłek krajowych i przekazów pocztowych – w terminie 2 miesięcy.
W przypadku odmowy zaspokojenia reklamacji lub jej częściowego zaspokojenia dokumenty załączone do reklamacji zwracane są wnioskodawcy.
Jeżeli operator pocztowy odmówi zaspokojenia reklamacji, wyrazi zgodę na częściowe zaspokojenie reklamacji lub jeżeli operator pocztowy nie otrzyma odpowiedzi w terminie wyznaczonym na rozpatrzenie reklamacji, użytkownik usług pocztowych ma prawo złożyć pozew w sądzie.

56. Wypłata środków pieniężnych z tytułu naprawienia szkody powstałej w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usług pocztowych operatorzy pocztowi dokonują nie później niż w terminie 10 dni od dnia uznania reklamacji.
W przypadku odnalezienia przesyłki pocztowej, po wypłaceniu wnioskodawcy odszkodowania za jej utratę, przesyłka jest przekazywana adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) lub zwracana nadawcy. W takim przypadku od zgłaszającego (adresata lub nadawcy) dochodzi się kwoty wypłaconego odszkodowania pomniejszonej o kwotę odszkodowania za zwłokę w nadaniu przesyłki pocztowej. Jeżeli zgłaszający odmówi zwrotu kwoty zwrotu, przesyłka pocztowa zostaje przeniesiona do liczby przesyłek niewydzielonych.

VII. Odpowiedzialność operatorów pocztowych i użytkowników usług pocztowych

57. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków świadczenia usług pocztowych operatorzy pocztowi ponoszą odpowiedzialność wobec użytkowników usług pocztowych. Operatorzy pocztowi ponoszą odpowiedzialność za zaginięcie, zniszczenie (uszkodzenie), brak załączników, niedoręczenie lub naruszenie terminów nadawania przesyłek pocztowych i pocztowych przekazów pieniężnych oraz inne naruszenia ustalonych wymogów świadczenia usług pocztowych.
Straty powstałe w trakcie świadczenia usług pocztowych są rekompensowane przez operatora pocztowego w następujących kwotach:
a) w przypadku zaginięcia lub zniszczenia (uszkodzenia) przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości – w wysokości zadeklarowanej wartości oraz wysokości opłaty pocztowej, z wyjątkiem opłaty za zadeklarowaną wartość;
b) w przypadku zaginięcia lub pogorszenia (uszkodzenia) części zajęcia przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości, gdy jest ona wysyłana z inwentarzem zajęcia – w wysokości zadeklarowanej wartości brakującej lub uszkodzonej (uszkodzonej) ) część załącznika, wskazana przez nadawcę w inwentarzu;
c) w przypadku utraty lub zniszczenia (uszkodzenia) części zajęcia przesyłki pocztowej o zadeklarowanej wartości w przypadku nadania bez spisu zajęcia – w wysokości części zadeklarowanej wartości przesyłki pocztowej, określonej w proporcjonalnie do stosunku masy brakującej lub uszkodzonej (uszkodzonej) części załącznika do masy wysłanego załącznika (bez masy przesyłki pocztowej);
d) w przypadku nieopłacenia (niewykonania) przekazu pocztowego – w wysokości kwoty przelewu oraz wysokości opłaty pocztowej;
e) w przypadku zaginięcia lub uszkodzenia (uszkodzenia) innych przesyłek pocztowych poleconych – w wysokości opłaty pocztowej, w przypadku utraty lub uszkodzenia (uszkodzenia) części ich zawartości – w wysokości opłaty pocztowej.
W przypadku naruszenia terminów nadania przesyłek pocztowych i dokonywania przekazów pocztowych na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne niezwiązane z działalnością przedsiębiorczą obywateli, operatorzy pocztowi płacą karę w wysokości 3% opłaty za usługę pocztową za przesyłkę za każdy dzień opóźnienia, nie więcej jednak niż kwota zapłacona za taką usługę, a za naruszenie terminów kontrolnych przy nadaniu przesyłek drogą lotniczą – różnicę pomiędzy opłatą za wysyłkę drogą lotniczą i lądową.
Odszkodowanie za szkody wyrządzone podczas działalności w zakresie usług pocztowych następuje dobrowolnie lub na mocy orzeczenia sądu w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

58. Operatorzy pocztowi nie odpowiadają za:
a) utraty, pogorszenia (uszkodzenia), niedoręczenia przesyłek pocztowych lub naruszenia terminów ich przekazania, jeżeli zostanie udowodnione, że nastąpiło to wskutek działania siły wyższej;
b) uszkodzenia zajęcia przesyłki pocztowej przyjętej w formie zamkniętej i wydanej za pokwitowaniem adresatowi (jego przedstawicielowi ustawowemu) zgodnie z wymogami określonymi w niniejszym Regulaminie, przy braku zewnętrznych uszkodzeń jej opakowania i wagi przesyłka pocztowa odpowiada masie ustalonej przy jej przyjęciu;
c) opóźnienie, zajęcie lub zniszczenie przesyłki pocztowej lub części jej zawartości, opóźnienie lub zajęcie przekazu pocztowego w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i niniejszy Regulamin;
d) naruszeń niezwiązanych z wykonaniem umowy o świadczenie usług pocztowych;
e) treść zgłoszeń celnych, niezależnie od formy, w jakiej zostały sporządzone przez nadawcę, oraz decyzje podjęte przez organy celne podczas kontroli celnej przesyłek międzynarodowych.

| |

9 kwietnia wchodzi w życie nowe wydanie Regulaminu świadczenia usług pocztowych, zatwierdzone zarządzeniem Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej. Dokument oficjalnie określa możliwość odmowy otrzymywania zawiadomień w formie papierowej. Użytkownik usług pocztowych będzie mógł skorzystać z alternatywnych metod powiadamiania o odbiorze przesyłek pod jego adresem, np. poprzez SMS, powiadomienia push w aplikacji mobilnej czy e-mail.

Wprowadzono możliwość nadawania przesyłki pocztowej z identyfikacją użytkownika za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych udostępnianych przez federalnego operatora pocztowego, bez konieczności okazywania przez odbiorcę dowodu tożsamości i wypełniania standardowego zawiadomienia. Jednocześnie zastosowane zostaną alternatywne w stosunku do dotychczasowych metody identyfikacji klientów.

Przypomnijmy, że we wszystkich oddziałach Poczty Rosyjskiej w Moskwie i regionie moskiewskim klienci mogą już otrzymywać przesyłki, które nie wymagają płatności za pomocą prostego podpisu elektronicznego. Dzięki temu możesz pięciokrotnie skrócić czas doręczenia przesyłek pocztowych i wyeliminować konieczność wypełniania awizo w formie papierowej. Usługa świadczona jest bezpłatnie na podstawie formularza rejestracyjnego wypełnionego w placówce pocztowej. Zawiera dane paszportowe klienta i numer telefonu komórkowego. Składając wniosek u operatora, konsument musi przedstawić paszport w celu potwierdzenia swojej tożsamości.

Po jednokrotnym wypełnieniu tego dokumentu klient nie będzie już musiał wypełniać zawiadomień w formie papierowej. Teraz po otrzymaniu przesyłki klient musi podać operatorowi swój numer telefonu lub numer śledzenia przesyłki. Otrzyma wiadomość SMS z kodem potwierdzającym, który odbiorca będzie musiał przekazać operatorowi poczty, aby odebrał przesyłkę.

Od 9 kwietnia okres przechowywania przesyłek w urzędach pocztowych zostanie skrócony do 15 dni. Termin przechowywania przekazów pocztowych i korespondencji pisemnej, który obejmuje również drobne paczki międzynarodowe, pozostaje bez zmian – 30 dni kalendarzowych.

Wraz z rozwojem handlu elektronicznego obciążenie urzędów pocztowych znacząco wzrasta. Według wstępnych danych, w pierwszym kwartale 2018 roku Poczta Rosyjska obsłużyła ponad 95 mln przesyłek pocztowych, z czego ponad 1 mln stanowiły paczki. Skrócenie czasu przechowywania przesyłek wielkogabarytowych w placówkach pocztowych ma na celu poprawę jakości obsługi klientów. Zoptymalizuje powierzchnię przechowywania i skróci czas potrzebny na nadawanie przesyłek pocztowych.

„Przyjęte przez rosyjskie Ministerstwo Telekomunikacji i Komunikacji Masowej zmiany w Regulaminie świadczenia usług pocztowych pozwolą Poczcie Rosyjskiej na aktywne wdrażanie nowych technologii pracy z przesyłkami pocztowymi i optymalizację procesów biznesowych. Dzięki wprowadzonym zmianom będziemy mogli rozszerzyć i uczynić świadczone usługi pocztowe bardziej dostępnymi dla klientów” – zauważa Jarosław Mandron, Zastępca Dyrektora Generalnego Poczty Rosyjskiej ds. Strategii i Regulacji Rządowych. - Nowe zarządzenie to dopiero początek prac nad udoskonaleniem regulacji pocztowych, tak aby odpowiadały międzynarodowym standardom i potrzebom klientów. Do naszych priorytetowych zadań należy przyjęcie nowej ustawy o usługach pocztowych, która zapewni jakościowy przełom w branży pocztowej.”

W nowym wydaniu Regulaminu świadczenia usług pocztowych po raz pierwszy w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej wspomniane są automatyczne punkty pocztowe. Umożliwią klientom samodzielne odbieranie i wysyłanie poczty bez konieczności interakcji z pracownikami poczty.

Dokument poszerza wykaz międzynarodowych przesyłek pocztowych, które można nadawać (w tym za pobraniem i zadeklarowaną wartością), jeżeli przewidują to umowy z zagranicznymi operatorami pocztowymi.

Regulamin świadczenia usług pocztowych określa obecnie tryb zgłaszania i rejestrowania roszczeń.

Przesyłka – każda przesyłka pocztowa krajowa zawierająca załącznik produktu lub przesyłka międzynarodowa z załącznikiem produktu o masie większej niż 2 kg.

Zgodnie z art. 4 ustawy federalnej „O usługach pocztowych” Rząd Federacji Rosyjskiej decyduje:

1. Zatwierdzić załączony Regulamin świadczenia usług pocztowych.

paragraf 31 zmian wprowadzanych w uchwałach Rządu Federacji Rosyjskiej, zatwierdzonych dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej „W sprawie zmiany i unieważnienia niektórych uchwał Rządu Federacji Rosyjskiej w związku z doskonalenia administracji publicznej w Federacji Rosyjskiej” z dnia 6 lutego 2004 r. N 51 (Ustawodawstwo zbiorowe Federacji Rosyjskiej, 2004, nr 8, art. 663).

Przewodniczący Rządu Federacji Rosyjskiej

M. Fradkow

Regulamin świadczenia usług pocztowych

I. Postanowienia ogólne

2. W niniejszym Regulaminie stosuje się następujące podstawowe pojęcia:

„paczka” – przesyłka pocztowa zawierająca publikacje drukowane, dokumenty biznesowe i inne przesyłki, której sposób nadania, wymiary, wagę i sposób pakowania ustalają operatorzy pocztowi zgodnie z niniejszym Regulaminem;

„wadliwa przesyłka pocztowa” – przesyłkę pocztową, której waga nie odpowiada wadze na niej wskazanej lub której zewnętrzne oznaki wskazują na uszkodzenie lub uszkodzenie załącznika (uszkodzenie otoczki, bandaża, plomby, taśmy itp.);

„przedstawiciele prawni” – osoby posiadające pełnomocnictwo sporządzone w określony sposób;

„kategoria przesyłki pocztowej” – zespół cech określających sposób i warunki odbioru, przetwarzania, przewozu i doręczania (dostawy) przesyłki pocztowej (zwykłej, poleconej, zadeklarowanej wartości, zwykłej);

„międzynarodowy kupon na odpowiedź” – kupon wydawany przez Biuro Międzynarodowe Światowego Związku Pocztowego, wydrukowany na papierze ze znakami wodnymi przedstawiającymi skrót „UPU” pisany dużą czcionką;

„mała paczka” – międzynarodowa przesyłka pocztowa zawierająca próbki towaru lub drobne przedmioty, której zawartość, wymiary, wagę i sposób opakowania określa niniejszy Regulamin;

„miejsce międzynarodowej wymiany pocztowej” – federalna placówka pocztowa, która przetwarza międzynarodowe przesyłki pocztowe otrzymane od zagranicznych administracji pocztowych, przyjęte w Federacji Rosyjskiej i nadawane w otwartym tranzycie, a także wysyła je do miejsca przeznaczenia;

„torba „M” – międzynarodowa przesyłka pocztowa (torba specjalna) zawierająca publikacje drukowane, wysłane przez jednego nadawcę do tego samego adresata;

„list” – przesyłkę pocztową zawierającą treść pisemną oraz inny załącznik, której wymiary i wagę określa niniejszy Regulamin;

„paczka” – przesyłka pocztowa, której wymiary, waga i sposób opakowania określa niniejszy Regulamin, z załącznikiem, którego przesyłanie nie jest zabronione przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej;

„kartka pocztowa” – przesyłka pocztowa w formie wiadomości pisemnej na specjalnym formularzu, nadawana otwarta;

„adres pocztowy” – lokalizacja użytkownika wskazująca kod pocztowy odpowiedniej placówki pocztowej;

„przelew pocztowy” – środki przesyłane w ramach świadczenia usług pocztowych przekazów pieniężnych;

„przesyłką pocztową za pobraniem” jest przesyłka pocztowa o zadeklarowanej wartości, przesyłana pomiędzy federalnymi placówkami pocztowymi, po złożeniu której nadawca poleca federalnej placówce pocztowej odebranie od adresata ustalonej przez nią kwoty pieniężnej i przesłanie jej do adres nadawcy;

„przesyłka pocztowa z zadeklarowaną wartością” – przesyłka pocztowa przyjęta z ustaloną przez nadawcę oceną wartości załącznika;

„przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy) z powiadomieniem o doręczeniu” (w międzynarodowej wymianie pocztowej – za potwierdzeniem odbioru) – przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy), po złożeniu której nadawca poleca operatorowi pocztowemu poinformować go lub wskazaną przez niego osobę kiedy i komu została dostarczona przesyłka pocztowa (przekaz pocztowy opłacony);

„kontener pocztowy” – przesyłka pocztowa zawierająca towar i inne dobra materialne, zapieczętowana (zapieczętowana) przez nadawcę w przepisany sposób i wysłana do miejsca przeznaczenia;

„sekogram” – przesyłka pocztowa nadawana otwarta, z załącznikiem przeznaczona wyłącznie dla osób niewidomych;

„termin świadczenia usług pocztowych” – zbiór terminów i standardów ustalonych dla wykonania poszczególnych operacji technologicznych składających się na konkretną usługę pocztową;

„Usługi EMS” – czynności lub czynności związane z przyjmowaniem, przetwarzaniem, transportem i doręczaniem (dostawą) przesyłek pocztowych nadanych w terminie, w sposób i z logo, określonych ustawami Światowego Związku Pocztowego, które są wykonywane przez operator pocztowy uprawniony do świadczenia tych usług.