Prečo je dôležité správne navrhnúť doručovaciu stránku v internetovom obchode, čo a ako do nej pridať, aby sa návštevníci priblížili k nákupu. Príklady. Analýza chýb.
Z článku sa dozviete:
Každý obchod má svoju vlastnú politiku doručenia. Niektorí to majú v cene, iní si stanovujú paušálny poplatok v závislosti od hmotnosti alebo doručujú v rámci mesta zadarmo. Hlavná vec je, že používatelia môžu získať tieto informácie bez problémov. A najlepší spôsob, ako to sprostredkovať, je vytvoriť stránku s dodacími podmienkami.
Odpoveď je jednoduchá: pretože je to pohodlnejšie. Klienti aj vývojári.
Návštevník vstúpi do internetového obchodu, prezerá si produkty, porovnáva a číta recenzie. V určitom okamihu si uvedomí, že je pripravený produkt kúpiť. Teraz potrebuje zistiť, ako to dostane a koľko bude stáť doručenie. V tejto fáze človek hľadá stránku s dodacími podmienkami. Toto je zaužívaný vzorec správania. Know-how v tejto veci (napríklad popis dodacích podmienok niekde v päte alebo v pop-up bloku na boku) môže viesť k poklesu konverzie.
Z pohľadu majiteľa obchodu uľahčuje život aj vyhradená stránka o dodaní. Netreba premýšľať, do ktorej sekcie popísať dodacie podmienky alebo kam ich na stránke umiestniť, aby boli viditeľné a nezaberali veľa miesta.
Existujú stránky, kde sú platobné a dodacie podmienky spojené v jednej sekcii. Analyzovali sme možnosti dizajnu pre stránky doručenia internetových obchodov z 10 najlepších výsledkov vyhľadávania Yandex pre štyri vyhľadávacie dopyty. Tu je to, čo sa stalo:
V oblasti spotrebného tovaru sú dodacie podmienky oddelené od platobných podmienok. V obchodoch s priemyselným tovarom nie je všetko také jednoduché.
Tak či onak, ak oddelíte informácie o platbe a doručení do sekcií, nebudete musieť premýšľať o tom, ako ich skombinovať na jednej stránke. A pre používateľov bude jednoduchšia navigácia.
Ak sa chcete dozvedieť, ako navrhnúť stránku na zrušenie odberu adresátov na svojom webe a udržať si zákazníkov, prečítajte si
Komponenty doručovacej stránky možno rozdeliť do dvoch skupín:
Smer dodania
Kupujúci musí jasne pochopiť, či môžete tovar doručiť na adresu záujmu. Fráza „doručujeme po celom Rusku“ nebude stačiť. Minimálne zvýraznite svoje mesto, okolité oblasti a všetky ostatné regióny. Podrobne popíšte dodacie podmienky pre každý smer.
Spôsoby a podmienky doručenia
Najčastejšie existujú tri spôsoby doručenia: kuriér, pošta a vyzdvihnutie. V závislosti od metódy sa podmienky budú líšiť. Popíšte ich. Pre prehľadnosť umiestnite ikony partnerských dopravných služieb a odkazy na ich webové stránky.
Cena
Uveďte prosím, koľko bude stáť doručenie. Kupujúci musí pochopiť, aká bude konečná cena produktu. Od toho závisí jeho nákupné rozhodnutie.
Ak cena závisí od rôznych faktorov (hmotnosť produktu, rozmery, oblasť doručenia, naliehavosť atď.), opíšte všetky možnosti. V opačnom prípade, ak sa neskôr ukáže, že kupujúci musí zaplatiť niečo navyše, bude to mať za následok negatívnu recenziu.
V niektorých obchodoch sú výpočty dodávky automatizované - pri zadávaní objednávky je viditeľná jej cena. Ak máte podobnú funkcionalitu, napíšte o nej v sekcii „Doručenie“.
Pokyny na miesto dodania tovaru
Ak máte miesto vyzdvihnutia, je lepšie nielen uviesť adresu, ale aj pridať trasu. Takto človek nebude hľadať budovu, vchod, rozmýšľať, kde nechá auto atď.
Pre názornosť okrem mapy priložte aj fotografiu vchodu do budovy.
Kalkulačka
Tarifné tabuľky sú dobré. Klientovi ale výrazne uľahčíte výber spôsobu doručenia, ak pridáte kalkulačku. Po niekoľkých kliknutiach dostane osoba náklady na dopravu. Ak mu to nevyhovuje, zmení povedzme doručovanie kuriérom na poštové, zhodnotí rozdiel v tarife a definitívne sa rozhodne.
Postup pri dodaní a prevzatí tovaru
Popíšte proces od zadania objednávky až po jej prijatie a prijatie. Urobte to vo forme vizuálneho vývojového diagramu - takto sú informácie lepšie vnímané.
Doplnkové služby
Ak je dodávka sprevádzaná ďalšími službami, povedzte nám o nich. Môže to byť:
Otázky/Odpovede
Problémy sa často vyskytujú počas procesu doručenia: tovar neprišiel včas, kuriér nevolá alebo je nedostupný, zásielka nie je sledovaná podľa čísla stopy, prišiel nesprávny produkt atď. Popíšte najčastejšie problémové situácie a poskytnite odpovede na otázky v sekcii FAQ (často kladené otázky). Tým sa odstráni neistota pre zákazníkov a zníži sa zaťaženie call centra.
Propagačné materiály
Sú vaše dodacie podmienky v porovnaní s vašimi konkurentmi priaznivé alebo prevádzkujete propagačnú akciu? Umiestnite príslušné informácie vo forme bannera na doručovaciu stránku. To okamžite upúta pozornosť.
Pravidlá doručenia
Často sú dodacie podmienky opísané stručne: doručíme tam, bude to stáť toľko, tam nedoručíme. V prípade zlyhania dodávky sa začínajú konflikty: klient požaduje náhradu a predajca rieši problém podľa situácie.
V prípade malého obchodu je tento prístup prijateľný. Ale ako sa rozsah činnosti zvyšuje, je potrebné regulovať dodacie podmienky. Je vypracovaný celý súbor pravidiel s podrobným popisom práv, povinností a zodpovedností odosielateľa, prepravcu a príjemcu.
V podstate ide o verejnú ponuku, ktorú kupujúci akceptuje pri zadávaní objednávky. Odkaz na tieto pravidlá je umiestnený v sekcii „Doručenie“.
Kontaktné údaje
Týka sa to presne tých kontaktov organizácie, ktoré je najlepšie využiť na to, aby sme vás kontaktovali s otázkami týkajúcimi sa doručenia. Klient tak hneď zavolá alebo napíše tam, kam potrebuje, a nie riaditeľovi, účtovníkovi alebo oddeleniu nákupu.
Okrem toho opíšte postup kontaktovania. Napríklad, aby zákazníci okamžite uviedli číslo objednávky, číslo skladby, dátum dodania, problém atď.
Prepravnú stránku tohto online obchodu s outdoorovým vybavením možno použiť ako učebný nástroj.
Všetko to začína hlavnými výhodami - nie príliš pritiahnutými (napr “máme najrýchlejšie doručenie na svete”), ale celkom reálne.
Ďalším blokom sú krátke dodacie podmienky v kľúčových smeroch: 1) Moskovský čas, Petrohrad a Moskovský región; 2) MSC počas 4 hodín; 3) Ruská federácia. Je tu dostatok informácií, aby ste pochopili, kam spoločnosť dodáva a koľko to stojí.
Každý blok obsahuje odkazy na podrobné informácie. Z hľadiska použiteľnosti je to správne rozhodnutie: človek nájde vhodný spôsob doručenia a pristúpi k podrobnému popisu. Nepotrebuje listovať v dlhých tabuľkách a čítať všetky podmienky, aby našiel tie, ktoré mu vyhovujú.
Doručenie na miesto odberu v Rusku je popísané samostatne. Pridané bolo aj video s vysvetlením používania balíkomatov.
Na konci sú pravidlá, ako aj blok s kontaktnými údajmi.
Tento online obchod s oblečením a obuvou má doručovaciu stránku, ktorá je navrhnutá jednoducho a prehľadne. Ak chcete získať informácie, musíte zadať názov mesta a vybrať spôsob doručenia: kuriér alebo vyzdvihnutie. Informácie o podmienkach budú v tabuľke.
Nižšie je blok FAQ. Upozorňujeme, že aby nedošlo k preťaženiu stránky, odpoveď sa zobrazí až po kliknutí na otázku.
Doručovacia stránka tohto obchodu s parfumami a kozmetikou je príkladom toho, ako široká funkčnosť sa dá umiestniť na relatívne malom priestore.
Prvým blokom sú výhody.
Za kalkulačkou je interaktívna tabuľka s podrobnými podmienkami. Bolo identifikovaných päť smerov doručenia. Pre každý z nich je uvedený spôsob doručenia, cena, čas a interval. Okrem toho existujú odkazy na užitočné zdroje pre každú možnosť doručenia: sledovanie balíkov, výber balíkomatov, video pokyny atď.
Doručovacia stránka v minimalistickom štýle. Informácií je málo, ale všetko je implementované veľmi pohodlne. Stačí si vybrať spôsob doručenia (kuriér alebo vyzdvihnutie) a zadať mesto. Potom sa zobrazia náklady a dodacie podmienky.
Príklad toho, ako pomocou kompetentného rozloženia a akcentov bolo možné vytvoriť stručnú a zrozumiteľnú doručovaciu stránku, ktorá je príjemná na štúdium.
Intervaly dodania produktov kuriérom sú popísané samostatne.
Keďže obchod predáva potraviny, prepravné podmienky sú uvedené na stránke doručenia.
Majitelia internetových obchodov už tradične venujú väčšiu pozornosť hlavnej stránke, obsahu katalógu, obrázkom a popisom. A postoj k servisným stránkam je na úrovni „to bude stačiť“.
Toto je nesprávny prístup. Informácie na doručovacej stránke ovplyvňujú vaše nákupné rozhodnutie. A treba to prezentovať správne. Popis prepravných podmienok malým písmom bez akéhokoľvek formátovania nie je dobrý nápad.
Zviditeľnite podnadpisy, použite písmo s veľkosťou aspoň 12 – 14 bodov, použite zarážky medzi odsekmi, použite tučné písmo, pridajte do textu grafiku atď.
Existujú príliš formalizované dodacie podmienky s množstvom byrokratického jazyka, ktorý nie každý bude čítať:
Píšte jednoducho a jasne, v podmienkach uveďte len najdôležitejšie body. Ak máte pocit, že sa bez podrobného popisu nezaobídete, rozbaľte ho po kliknutí na odkaz „Úplné pravidlá doručovania“.
Každá stránka internetového obchodu slúži svojmu účelu. Vstupné stránky priťahujú potenciálnych zákazníkov – tu je vhodný predaj reklamných textov. Stránky adresára zvyšujú návštevnosť z vyhľadávania. Tu potrebujete užitočné texty o produktoch, optimalizované pre kľúčové frázy. Ale pre servisné stránky, ktoré zahŕňajú doručovaciu stránku, nie je vhodná ani jedna, ani druhá.
Toto je čisto informatívny text. Nesnažte sa s ním predávať alebo písať kľúčové frázy. Človek sem príde, keď je blízko nákupu - nemali by ste ho vystrašiť zvláštnymi textami ako:
Stránka „Doručenie“ nie je vytvorená na zobrazenie. Nestačí písať „kúpte si produkt a my vám ho doručíme“:
Pridajte aspoň minimum informácií: ako doručíte, kedy, koľko to bude stáť. Aj keď máte jeden spôsob doručenia (a ten je zadarmo), aj tak si všetko zapíšte bod po bode.
Toto je opačná situácia. Píšte k veci. Nenechajte sa uniesť a popíšte napríklad kuriérske doručovacie služby a ich úspešné príbehy:
Ak je informácií veľa, práca s nimi sa stáva nepohodlnou. Napríklad na doručovacej stránke jednej z veľkých predajní je uvedených niekoľko stoviek odberných miest s adresami. Použiteľnosť takéhoto zoznamu je nulová:
Ak by bola táto tabuľka interaktívna, napríklad s rozbaľovacím zoznamom miest po kliknutí na písmená abecedy, zabrala by oveľa menej miesta a bolo by pohodlné ju používať.
A toto sa stáva. Z rôznych dôvodov môže byť stránka doručenia, podobne ako ktorákoľvek stránka na webe, nedostupná. Preto pravidelne sledujte kódy odozvy servera pre dôležité adresy URL stránok a ak uvidíte kód iný ako 200 OK, zistite, aký je dôvod.
Ak nemáte dostatok času alebo skúseností na to, aby ste si sami navrhli doručovaciu stránku, pridajte stránku do systému PromoPult a spustite optimalizáciu stránky v SEO module. Špecialisti PromoPult urobia všetko za vás. Okrem návrhu doručovacej stránky sa na stránke vykonajú desiatky ďalších prác na zlepšenie jej použiteľnosti a úrovne optimalizácie pre požiadavky vyhľadávačov.
Webová stránka ASOS poskytuje návštevníkom vynikajúcu používateľskú skúsenosť vďaka premyslenému postupu pri pokladni. V tomto článku vysvetlíme, prečo ich nákupný košík funguje tak dobre, a predvedieme niektoré trendy techniky, ktoré vám umožnia posilniť vašu vlastnú stránku pokladne.
Vo všeobecnosti je úspech nákupného košíka daného internetového obchodu diktovaný jedným jednoduchým faktorom: transparentnosťou. Inými slovami, na stránke objednávky používatelia vidia všetky kľúčové informácie: dostupnosť produktu/obdobie rezervácie, možnosti doručenia, bonusové ponuky, podmienky vrátenia, bezpečnostné opatrenia a dostupné spôsoby platby. Vďaka tomu sa návštevníci cítia istejšie a povzbudzuje ich to k dokončeniu nákupu.
Priamo do košíka alebo zostať na stránke produktu?
Ak chcete, aby si vaši zákazníci kúpili viacero položiek naraz, odhláste sa z automatického prechodu do košíka pri pridávaní každého produktu. Namiesto toho umiestnite na stránku interaktívnu kartu, ktorá používateľom vždy zobrazí obsah ich košíka.
Zákazníci tak budú môcť neustále sledovať svoje nákupy a prechod kupujúceho do košíka sa stane dobrovoľným, vedomým rozhodnutím.
Ako ASOS prinúti platiť o 50 % viac nových zákazníkov?
Medzi pôvodnou verziou pokladničnej stránky ASOS a aktualizovaným dizajnom je jeden podstatný rozdiel: kým predtým sa zákazníci museli na zadanie objednávky zaregistrovať, teraz sa vývojári nesústredia na vytvorenie účtu. Namiesto toho žiadajú zákazníkov, aby pokračovali kliknutím na príslušné tlačidlo.
Bývalý riaditeľ eCommerce ASOS James Hart vysvetľuje, ako dosiahli toto zlepšenie:
“Vo všeobecnosti sme v tejto fáze prakticky nemenili funkčnosť fázy nákupu, ale po sérii zdĺhavých testov bola prihlasovacia obrazovka vylepšená. V dôsledku toho sme dosiahli zníženie počtu porúch o 50 %.
Pozrite si aktualizovanú stránku pokladne na webovej stránke ASOS:
A teraz k predchádzajúcej verzii:
Testovanie uskutočnené v segmente eCommerce ukazuje, že používatelia nechcú prejsť procesom vytvorenia účtu, keď sú k tomu nútení. Kupujúci nechcú na dokončenie nákupu absolvovať žiadne ďalšie kroky, tým menej poskytovať svoje osobné údaje, pretože to zaberá drahocenný čas.
V skutočnosti väčšina zákazníkov tvrdí, že v ideálnom prípade by si pri zadávaní objednávky zvolili iba heslo. Ďalej uvidíte, že ASOS stále žiada zákazníkov, aby sa zaregistrovali, ale okrem štandardných požiadaviek (meno kontaktu a e-mail) musia používatelia poskytnúť iba heslo.
Objednávanie osvedčených postupov
Nižšie sme zdôraznili niekoľko kľúčových prvkov nákupného zážitku ASOS, ktoré sú v súlade s osvedčenými postupmi a umožňujú zákazníkom sústrediť sa na dokončenie nákupu.
1. Postup pri objednávaní krok za krokom
Aktualizovaná pokladňa ASOS ukazuje, aký jednoduchý môže byť proces, ak odstránite všetky rušivé prvky používateľov.
2. Záruka bezpečnosti
ASOS do hlavičky stránky okrem loga a názvu etapy, v ktorej sa človek nachádza, umiestňuje len informáciu o bezpečnosti zadávaných údajov. Je to dôležité pre zvýšenie pocitu dôvery, najmä v segmente maloobchodu, a môžu si to osvojiť aj menej známe maloobchodné služby.
3. Vyčistite indikátor priebehu
Ukazovateľ pokroku sa robí s prihliadnutím na všetky nuansy:
1. Minimalistický dizajn.
2. Jasne ukazuje, v akom štádiu procesu objednávky sa nachádzate.
3. Počet krokov je jasne definovaný.
4. Rozumie sa, že pred potvrdením budete mať možnosť skontrolovať svoju objednávku.
4. Dostupnosť vysvetľujúcich tipov
V blízkosti niektorých polí, ako je e-mail, heslo a pohlavie, vývojári umiestnili podporné informácie, aby používatelia pochopili, prečo spoločnosť tieto údaje potrebuje. V ideálnom prípade by sa táto technika mala aplikovať na dátum narodenia, ale k tomu sa dostaneme neskôr.
5. Jasný hlavný prvok CTA
Na každej stránke pokladne je najvýraznejším prvkom hlavné tlačidlo CTA, ktoré používateľa prevedie na ďalší krok. Zatiaľ čo mnoho maloobchodníkov má na svojich webových stránkach stále kontroverzné výzvy na akciu, ASOS zaisťuje, že ich zákazníci môžu ľahko prejsť na ďalší krok v procese.
6. Manuálne zadávanie údajov adresy
Pre veľkú väčšinu návštevníkov má možnosť manuálneho zadávania informácií o adrese veľký význam. Navyše pri tejto možnosti internetový obchod dostáva od zákazníkov spoľahlivejšie informácie.
Z niektorých dôvodov, napríklad v prípade sťahovania do nového bytového komplexu, veľa klientov nemôže využiť automatický výber adresy. To znamená, že by ste im mali čo najviac uľahčiť vypĺňanie polí.
7. Dostupnosť adresy na zaslanie faktúry
Pre väčšinu maloobchodných služieb sa táto možnosť už stala akýmsi štandardom, no stále sa dá vylepšiť. V takom prípade, ak návštevník použije rovnakú adresu (na doručenie produktu a faktúru), ASOS ho okamžite presmeruje priamo do pokladne, čím mu poskytne ešte rýchlejšiu, a teda pozitívnejšiu používateľskú skúsenosť.
Ak máte záujem o alternatívne riešenie, môžete poslať svojich zákazníkov na stránku pokladne a až potom sa opýtať, či chcú použiť ďalšiu fakturačnú adresu.
8. Zmena platobných polí na základe výberu karty
Do určitej miery sa tímu ASOS podarilo implementovať tento prístup, ale stále možno polemizovať s prítomnosťou ďalších polí vo formulári. Ak sú voliteľné, ich odstránením ušetríte svojich zákazníkov od zbytočného premýšľania, ktoré ich zdržiava pri dokončení nákupu.
9. Úplný náhľad a úprava objednávky pred potvrdením
Ako môžete vidieť na indikátore priebehu, ASOS dáva návštevníkom kritickú príležitosť skontrolovať a upraviť všetky informácie pred potvrdením objednávky.
Zatiaľ čo niektorí online predajcovia očakávajú, že zákazníci potvrdia ihneď po zadaní svojich platobných údajov, ASOS zdieľa dve najdôležitejšie rozhodnutia, ktoré musí človek urobiť pri pokladni. Okrem toho tiež poskytujú flexibilitu na úpravu informácií, aby sa prispôsobili možným zmenám.
10. Rôzne možnosti doručenia uvedené vo vhodnom formáte
ASOS ponúka zákazníkom nielen rôzne možnosti doručenia, ale ich aj prezentuje vo vhodnom formáte. Zvyčajne sú tieto informácie umiestnené v rozbaľovacích kartách, ale technika ASOS umožňuje návštevníkom zobraziť všetky dostupné sadzby naraz, takže sa môžu informovanejšie rozhodovať o spôsobe doručenia.
11. Schopnosť vrátiť sa späť bez straty informácií
Aj keď ASOS neposkytuje zákazníkom tlačidlo Späť počas platby, aby sa predišlo prerušeniu procesu, mnohí zákazníci sa môžu chcieť vrátiť na predchádzajúcu stránku a skontrolovať alebo zmeniť svoje údaje.
Na väčšine stránok elektronického obchodu to môže viesť k upozorneniam a žiadostiam o opätovné zaslanie informácií, ale ASOS zachránil svojich návštevníkov od týchto nepríjemných správ.
Spôsoby ďalšieho zlepšenia
A žiadne kontaktné číslo?
ASOS na svojom webe v skutočnosti neuvádza žiadne kontaktné čísla – so zákazníkmi komunikuje cez sociálne siete, stránky pomocníka a kontaktný formulár.
Vďaka úsiliu, ktoré tento tím vynaložil na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, sa im podarilo výrazne znížiť počet potenciálnych dôvodov pre volanie zákazníckeho servisu. Výsledkom je, že zákazníci veľmi zriedka žiadajú o pomoc, pretože nechcú pri pokladni prechádzať na vypĺňanie formulára tretej strany.
Zákazníci ASOS už vedia, že položky v ich košíku budú rezervované nie dlhšie ako 60 minút, takže čakať na odpoveď od zákazníckeho servisu niekoľko hodín (až 4 hodiny) by pre nich bolo jednoducho zbytočné.
Zhrnutie
Aj keď príkladný prístup ASOS nie je ideálny, určite stojí za to vyskúšať techniky uvedené tu na vašej stránke, ktoré pomôžu presvedčiť zákazníkov, aby dokončili transakciu.
Kombináciou týchto techník s ďalšími odporúčaniami môžete optimalizovať zážitok z nakupovania a minimalizovať počet opustených košíkov.
- toto je veľmi chúlostivá záležitosť. V propagácii sa vždy dejú nejaké zmeny. Silná konkurencia nedovoľuje, aby vývojové trendy internetového marketingu ustáli.
Ak napríklad včera bolo tlačidlo „vyžiadať hovor“ akousi atraktívnou novinkou, dnes je už všade a nejeden spotrebiteľ bude prekvapený. Majitelia popredných internetových obchodov preto neustále hľadajú nové nápady a nové triky. Navyše sa často ukáže, že netreba chodiť ďaleko – niekedy stačí obyčajný „kozmetický“ redizajn.
Dnes si povieme niečo o takej zdanlivo jednoduchej veci, akou je zadanie objednávky v internetovom obchode. Každý web má takúto sekciu. Nie každá stránka sa však môže pochváliť tým, že fungovanie tejto funkcie je dokonalé a prináša maximálny počet zákazníkov. Najčastejšie sa stáva pravý opak: obchody sa o to vo všeobecnosti „neobťažujú“. No je tam objednávkový formulár a čo ešte treba.
Tak toto je veľmi veľká mylná predstava. Čím náročnejšie a nezrozumiteľnejšie je zadať objednávku, tým väčšia je šanca, že približne 2/3 návštevníkov nebude ani obťažovať nákupom tovaru vo vašom internetovom obchode.
Začnime tým, že vždy je potrebné uviesť, v koľkých fázach sa proces vyskytuje zadaním objednávky a ako dlho to všetko bude trvať. Napríklad fráza „tri jednoduché kroky a pár minút vášho času“ zvyšuje šancu, že kupujúci dokončí objednávku a dokončí ju.
Keď už človek klikol “ a je v procese nákupu, musí pochopiť, v akom štádiu sa nachádza a koľko štádií ešte musí prekonať. Na označenie ďalších krokov je najlepšie nepoužívať špeciálne znaky, ikony ani žiadne obrázky. Klient si ich môže nesprávne vyložiť. Bezpečnejšie a správnejšie je všetko napísať slovami: „vyberte spôsob doručenia“ alebo „potvrdiť objednávku“. Vedľa tlačidiel označujúcich akciu by ste nemali umiestňovať nič zbytočné. Nech je sama vo voľnom priestore, ale viditeľná, prístupná a zrozumiteľná.
Z hľadiska ľudskej psychológie a zvyku by tlačidlá pozitívnej akcie („zadať objednávku“, „potvrdiť“ atď.) mali byť umiestnené vpravo a mali by byť atraktívne a viditeľné pre oči klienta. Tlačidlá série „návrat“, „zrušiť“ atď. by mali byť vľavo a nemali by vyčnievať oproti všeobecnému pozadiu, aby ich nebolo možné stlačiť.
Ak pri vypĺňaní formulára požadujete od klienta niektoré osobné údaje, vždy vysvetlite, prečo sú potrebné: meno a priezvisko - na prípravu dokladov k tovaru, telefónne číslo - aby sme Vás mohli kontaktovať ohľadom doručenia, emailová adresa - na potvrdiť objednávku.
Proces registrácie musí byť konzistentný. Nemalo by sa pripustiť, aby v ktorejkoľvek fáze musel kupujúci prerušiť svoju činnosť a ísť sa napríklad zaregistrovať. Je nepravdepodobné, že potom bude pokračovať v objednávke, zostane vo vašom internetovom obchode alebo tam príde znova. Nemal by existovať dôvod, prečo by kupujúci musel prerušiť proces objednávania.
Tu je príklad nesprávnej registrácie, kedy je potrebná náhla registrácia počas procesu nákupu. Ale toto je Ozon.ru - najväčší hypermarket v Rusku a tu diktuje svoje vlastné pravidlá.
Ďalšia častá chyba, ktorá sa často vyskytuje na webových stránkach a s ktorou ste sa už určite stretli. Vyplnili ste teda veľa rôznych polí, ktoré označujú veľa údajov o vás, chvíľu to trvalo, kliknite na tlačidlo „Ďalej“ a potom vám systém vypíše chybu, že napríklad v niektorom poli ste niečo napísali neúplne alebo nesprávne . A potom uvidíte, že na opravu týchto chýb musíte najskôr vyplniť všetky formuláre! Prinajmenšom je to nepríjemné. Maximum – klient opustí vašu stránku. Nedovoľte také smutné nedorozumenie.
Nezabudnite, že vo všetkých fázach zadávania objednávky by mali byť viditeľné najdôležitejšie informácie: cena a obsah objednávky, dodacie podmienky a spôsoby platby.
A nakoniec, najideálnejšia možnosť je, keď konkrétne uvediete všetky dodacie lehoty a ich konkrétne náklady. Inými slovami, fráza „dodanie do 5-15 dní“ znie vágne a nevyvoláva žiadne pozitívne emócie. Oveľa viac kupujúceho poteší nápis „tovar bude doručený 1. septembra“. Napríklad v internetových obchodoch sa mi veľmi páči táto technika, keď pole doručenia automaticky určí moje mesto podľa IP adresy a okamžite vypočíta náklady na doručenie tovaru a čas.
Práca na webovej stránke internetového obchodu je dlhá a náročná práca. Je potrebné premyslieť každý detail a každý detail v tomto detaile, zavádzať nové „triky“, analyzovať, meniť a dolaďovať.
Alebo ak chcete mierne zmeniť existujúcu platformu elektronického obchodovania, venujte pozornosť všetkým dôležitým detailom. Predovšetkým by ste mali dôkladne zvážiť, ako bude navrhnutá stránka vášho košíka. Faktom je, že tento prvok pomáha vytvárať príjemný dojem z vášho zdroja. A existuje veľa nuancií, ktoré by sa mali vziať do úvahy. Buďte trpezliví a dôkladne si preštudujte tému, aby ste optimalizovali svoj nákupný košík.
Pozrime sa, čo musí byť na stránke objednávky produktu, aby to bolo pre používateľa pohodlné uskutočniť nákup :
Uviedli sme položky, ktoré musia byť vložené do košíka internetového obchodu. Ale okrem nich existuje niekoľko ďalších dôležitých bodov, ktoré si vyžadujú pozornosť:
Umiestnite všetky prvky správne a racionálne, aby ste sa vyhli efektu preplnenia stránky. Nie je potrebné tu zverejňovať informácie, ktoré momentálne nie sú relevantné. Len zbytočne zaplní priestor a sťaží nájdenie možnosti, o ktorú máte záujem.
Je dôležité pochopiť, že kvalitne a profesionálne spracovaná objednávková stránka je pre kupujúceho ďalším dôkazom v prospech výberu internetového obchodu. Ak pri nákupe musí čeliť nejakým ťažkostiam, začne sa vytvárať negatívny názor na predajcu a kvalitu služieb. Preto s najväčšou pravdepodobnosťou nabudúce osoba osloví inú spoločnosť.
Konverzia je ukazovateľ, ktorý určuje pomer celkového počtu používateľov, ktorí navštívili konkrétnu stránku, k počtu ľudí, ktorí na nej nakúpili. Vo všeobecnosti už dodržiavanie všetkých vyššie uvedených odporúčaní pomáha zvyšovať objemy predaja, ako aj počet zákazníkov, ktorí opakovane využívajú váš internetový obchod.
Existuje však niekoľko ďalších bodov, ktorým by ste mali venovať pozornosť:
A v spodnej časti umiestnite tlačidlá s ponukami na prepojenie vašich účtov na sociálnych sieťach a instant messengeroch, prostredníctvom ktorých budú zákazníci dostávať informácie o nových produktoch, zľavách, akciách a ďalšie užitočné informácie.
Keď klient nakúpi v internetovom obchode, rád uvidí vašu vďačnosť za prejavenú dôveru. Pomôže vám v tom stránka „Ďakujeme za vašu objednávku“. Navrhnite ho tak, aby zanechal maximálne príjemné emócie, zahrňte nasledujúce prvky:
Teraz bude váš internetový obchod pre používateľov pohodlnejší a počet zákazníkov sa zvýši.
Aby ste pochopili, ako by mal vyzerať vysokokvalitný internetový obchod, zvážte príklady stránok pokladne, ktoré sú podľa tematických hodnotení považované za najlepšie. Ide o návrhy nasledujúcich organizácií:
Všetko je tu jasné, pohodlné a stručné. Neobsahujú žiadne zbytočné prvky, ktoré by odpútavali pozornosť alebo vám bránili v rýchlom nákupe alebo vykonávaní iných zaujímavých akcií. Upozorňujeme, že tu je splnená väčšina podmienok, ktoré sme uviedli vyššie. Samozrejme, niektoré body chýbajú, ale tak to bolo myslené. V opačnom prípade môže byť stránka preťažená. Je zrejmé, že vývoj vykonali špecialisti.
Samozrejme, svoj vlastný kôš zdrojov si môžete vytvoriť sami. Napríklad je vhodné vytvoriť pokladničnú stránku na Opencart. Ide o špeciálny modul určený na rýchle vyriešenie problému. Umožňuje vám to:
Pokladňa na Woocommerce, bezplatný plugin na vytváranie funkčných online obchodov, bude tiež celkom pohodlná. A ak sa pozrieme na štatistiky, môžeme si všimnúť, že asi 48% online obchodov po celom svete bolo vytvorených a úspešne funguje na tejto platforme.
Pamätajte, že kvalita a jednoduchosť používania nákupného košíka je kľúčom k dobrej nálade vašich zákazníkov a je efektívnym spôsobom, ako zvýšiť konverziu webu. Zverte vývoj svojej objednávkovej stránky profesionálom.
Stránka nákupného košíka alebo pokladne má významný vplyv na názor používateľa na konkrétny internetový obchod. Preto pri jej vývoji musíte zabezpečiť, aby stránka bola pohodlná a čo najinformatívnejšia. Nezabudnite zahrnúť dôležité ovládacie prvky, usporiadať ich v intuitívnom poradí a nezahlcovať stránku zbytočnými informáciami. Nezabudnite poďakovať používateľom za objednávky.
