Moskovská poskytovateľská spoločnosť OnLime predáva telekomunikačné služby. OnLime považuje spoľahlivosť, neprerušovanú komunikáciu a vysokú rýchlosť pripojenia za charakteristické vlastnosti svojej služby. Poskytovateľ aktívne rozvíja svoje osobné služby Kancelária OnLime, pomocou ktorej predplatitelia spravujú potrebné služby bez toho, aby kontaktovali operátorov spoločnosti.
Osobný účet OnLime umožňuje predplatiteľovi vykonávať nasledujúce akcie:
Okrem možností dostupných na oficiálnej webovej stránke OnLime obsahuje aplikácia My OnLime aj TV sprievodcu pre digitálne televízne kanály. Aplikáciu môžu zatiaľ využívať len majitelia zariadení od Apple.
Keďže OnLime je súčasťou Rostelecomu, klienti oboch spoločností používajú na prácu so službami Jednotný osobný účet. To znamená, že používatelia, ktorí už majú účet na webovej stránke rt.ru, sa môžu prihlásiť do svojho osobného účtu OnLime pomocou rovnakého prihlasovacieho mena (zvyčajne e-mailu alebo mobilu) a hesla.
Noví klienti si musia otvoriť webovú stránku rt.ru, kliknúť na tlačidlo „Osobný účet“, na stránke, ktorá sa otvorí, vybrať tlačidlo „Registrácia“ a získať účtu podľa čísla mobilný telefón alebo emailovú adresu. Okrem toho budete musieť vymyslieť a zadať heslo a z rozbaľovacieho zoznamu tiež vybrať región, v ktorom predplatiteľ žije.
Môžete sa prihlásiť do svojho osobného účtu OnLime:
Systém OnLime vám umožňuje obnoviť heslo a prihlásiť sa dvoma spôsobmi:
Predplatiteľ 3519689
Dostal som drsný a negramotný list bez čísla a dátumu s názvom „Nárok na sumu 323,47 rubľov“ od Centra pre SDZ MF CO Rostelecom.
Podľa noriem ruského jazyka a jednoducho z dôvodov slušnosti je pri oslovovaní dospelého zvyčajné uvádzať jeho meno a priezvisko. Istá Yurochkina O.Yu., ktorá sa označila za „riaditeľku Centra pre detskú výchovu a vedu Ústredného orgánu LF“, bez toho, aby ma poznala, si dovolila osloviť ma jednoducho menom. A to je orientačné, málo rešpektovaný Rostelecom nemá ani v najmenšom rešpekt voči spotrebiteľom (našťastie som už dávno bývalý spotrebiteľ) svojich nekvalitných služieb.
Od júla 2015 som opakovane kontaktoval službu so žiadosťou o zlepšenie chodu TV tunera, ktorý nereagoval ani na diaľkové ovládanie, ani na priame stláčanie tlačidiel zariadenia. V reakcii na to po telefóne špecialisti navrhli odpojiť kábel, vypnúť napájanie a pripojiť všetko za pár minút. Tento postup sa musel opakovať príliš často. Špecializované návštevy spoločnosti Rostelecom kvôli opravám sa vykonávajú iba počas pracovných dní, keď sú spotrebitelia zvyčajne v práci. Cez víkendy chodia len inštalovať zariadenia pre nových klientov.
Vzhľadom na to, že výber kanálov Rostelecom je celkom jedinečný (on-line), často sa menil a, bohužiaľ, v najhoršia strana(cielené zrejme na študentov odborných škôl, keďže bol vypnutý jediný kanál klasickej hudby, európsky kino kanál atď....), od augusta 2015 využívam iba online prístup na internet. Po zhoršení kvality tejto služby (časté „pády“) som prestal využívať nekvalitné služby tohto bezohľadného výrobcu, prirodzene, čím som prestal platiť za služby, ktoré som nedostával. Zvyšné peniaze na účte som daroval ja, pretože som nemal chuť komunikovať s ich službami. Ponúkol som sa, že nekvalitný TV tuner u mňa vyzdvihnem v ľubovoľnom dohodnutom čase (ak si prídu namontovať nekvalitné zariadenie, tak si ho nájdu)
Opakovane som vyjadril svoju pozíciu cez telefón a v komunikácii prostredníctvom účtu predplatiteľa.
Počas celého obdobia využívania služieb som bol otravovaný reklamnými hovormi (bez môjho želania). Dievčatám som neustále hovorila, že nie som spokojná s kvalitou služieb, dôvodmi a že hľadám iného poskytovateľa.
Vyššie uvedené informácie môžu byť potvrdené záznamami telefonických rozhovorov a žiadostí (spravuje ich Rostelecom, o ktorých informuje na začiatku rozhovoru).
Tento nárok uvádza výšku dlhu, ale neuvádza jeho výpočet, čo je v rozpore s požiadavkami súčasnej legislatívy a obchodných zvyklostí.
PJSC Rostelecom plánuje požiadať súdne orgány o ochranu svojich záujmov. Plne podporujem tento zámer. V reakcii na reklamáciu PJSC ROSTELECOM podám protinávrh na vrátenie finančných prostriedkov za čas, počas ktorého som vinou neseriózneho poskytovateľa služieb nemohol využívať platenú TV službu s prihliadnutím na trovy konania. Samozrejme podám žiadosť o hmotnú náhradu za morálnu ujmu, ktorá mi bola spôsobená.
Postúpenie dlhu na vymáhanie na tretie osoby, teda nad rámec exekučného konania, budem považovať za nezákonné a bude zaslané odvolanie orgánom činným v trestnom konaní vo veci znakov trestného činu - vydierania.
Poskytnite mi prosím: informáciu o dátume, od ktorého nevyužívam prístup k TV; ako aj výtlačok mojich žiadostí pre Rostelecom prostredníctvom môjho osobného účtu.
V blízkej dobe pošlem sťažnosť na Rospotrebnadzor.
Veľký ruský poskytovateľ Rostelecom zlepšuje kvalitu služieb každý deň. Počet klientov rapídne narastá, čo si vyžaduje razantné opatrenia na poskytovanie konzultácií. Používatelia sa pripájajú na internet, interaktívnu televíziu a využívajú domácu telefóniu. Počas procesu alebo pri pripájaní vzniká množstvo otázok. Ak chcete získať odpovede, musíte zakaždým zavolať špecialistu alebo ísť sami do kancelárie spoločnosti? Existuje cesta von - služba telefonickej podpory Rostelecom, ktorá závisí od dôvodu žiadosti.
Na pomoc zákazníkom bola vytvorená špeciálna služba, kde zamestnanci spoločnosti odpovedajú na akékoľvek otázky a pomáhajú riešiť všetky technické problémy.
Telefonicky si môžete aktivovať alebo zablokovať akékoľvek služby poskytované spoločnosťou. Niektoré izby poskytujú služby zákazníckeho poradenstva 24 hodín denne. Na otázky odpovedajú profesionáli, ktorí ovládajú všetky potrebné informácie vďaka absolvovaným školeniam a certifikácii.
servis technickú podporu Telefón Rostelecom pomáha právnym aj jednotlivcov pochopiť problémy, ktoré sa vyskytli. Ak ste bežný používateľ systém, mali by ste si preštudovať nasledujúce čísla, z ktorých každé pomáha riešiť určité problémy:
Pre väčšie pohodlie sú k dispozícii súkromné izby. To vám umožní kompetentnejšie a rýchlejšie vyriešiť akékoľvek problémy. Cez osobný účet, zaregistrovaný na oficiálnej stránke spoločnosti. Klientom sú poskytované špecializované telefónne čísla. Aby ste ich dostali, musíte si v ponuke vybrať oblasť bydliska a uviesť dôvod vašej žiadosti.
Existuje celý zoznam krátke čísla, ktoré vám umožňujú objasniť relevantnejšie informácie:
Upozorňujeme, že čísla sa môžu líšiť v závislosti od polohy používateľov. Aktuálne telefónne čísla si môžete skontrolovať na oficiálnej webovej stránke Rostelecom.
Technickú podporu môžete kontaktovať aj týmto spôsobom: zanechajte žiadosť na webovej stránke spoločnosti vyplnením obrátenej podobe. Prvý dostupný operátor vás bude kontaktovať a pomôže vám vyriešiť akýkoľvek problém. V prípade potreby je klientovi spoločnosti poskytnutý pokyny krok za krokom na pripojenie zariadení alebo služieb. Ak nemôžete vyriešiť problém sami, technik príde na adresu klienta a problém vyrieši v priebehu niekoľkých minút.
Ak chcete získať akékoľvek informácie, môžete sa obrátiť na pobočku Rostelecom.
Na potvrdenie totožnosti musíte mať pri sebe pas.
Upozorňujeme, že poskytovateľ sa stará o každého klienta. Preto poskytuje najpodrobnejšie odpovede na otázky.
V Moskve a Moskovskej oblasti sú služby Rostelecomu poskytované pod značkou OnLime. Poskytovateľ spája účastníkov prostredníctvom vysokorýchlostných optických kanálov, ktoré poskytujú rýchlosť prístupu až 500 Mbit/s. Spoločnosť ponúka moderné komunikačné služby a nezabúda ani na predplatiteľov a poskytuje im pomoc, keď sa vyskytnú problémy. Telefón technickej podpory OnLime Rostelecom funguje nepretržite – zavolajte tam, ak máte nejaké otázky alebo problémy s komunikáciou.
Služba podpory OnLime funguje 24 hodín denne, pretože problémy s komunikáciou môžu nastať kedykoľvek. Ak váš internet prestal fungovať alebo je chybný digitálna televízia, zavolajte na telefónne číslo help desk 8-800-707-12-12. Help desk je dostupný z mobilu aj pevné linky. Upozorňujeme, že počas špičkových hodín môže byť podporná služba preťažená a v tomto prípade môže dôjsť k ťažkostiam s prechodom. Počkajte 30-40 minút a skúste zavolať znova.
Rôzne problémy možno vyriešiť zavolaním technickej podpory OnLime. Zavolajte sem, ak máte:
Do zoznamu kontaktov si zapíšte telefónne číslo technickej podpory operátora OnLime.
Otázky týkajúce sa pripojenia k OnLime môžete zodpovedať cez alternatívne číslo - 8-800-707-80-00 tu nie je poskytovaná technická podpora.
Nie je to najbežnejší spôsob podpory zákazníkov. Napriek tomu to funguje. Ak potrebujete poslať akékoľvek vyhlásenie alebo sťažnosť spoločnosti OnLime, pošlite list na adresu [chránený e-mailom]. Dostanete ho v čo najkratšom čase. všimnite si to email nemožno považovať za kanál promptné riešenie technické problémy. Ak potrebujete súrne, zavolajte na číslo 8-800-707-12-12 – to je najviac rýchly spôsob riešiť problémy a získavať odpovede na otázky.
V Moskve pôsobia dve kancelárie OnLime (aka Rostelecom). Prvý z nich sa nachádza pri sv. Arbat, 46, budova 1. Druhá kancelária sa nachádza neďaleko stanice metra Maryina Roshcha, na ulici. Sushchevsky Val, 26. Platby sa vybavujú v kanceláriách, prijímajú sa žiadosti o pripojenie služby, konzultácie sa poskytujú na tarifné plány a sú nahradené. Tu môžete riešiť aj menové záležitosti – napríklad nadmerné odpisy. V kanceláriách OnLime neexistuje plnohodnotná technická podpora.
Na stránke operátora OnLime je sekcia s často kladenými otázkami. Je tu toho veľa užitočné informácie.Pred zavolaním technickej podpory prejdite do tejto časti a pokúste sa nájsť odpoveď na svoju otázku. Je dosť možné, že nebudete potrebovať technickú podporu. Ak neexistuje riešenie, zavolajte na vyššie uvedené telefónne číslo.
Operátor OnLime má komunity vo všetkých hlavných sociálnych sietí. Tu sa uverejňujú novinky poskytovateľa, sú zvýraznené aktuálne akcie a prezentujú sa nové produkty. V komentároch a diskusiách sú kladené otázky technickej podpore. Nemožno povedať, že skupiny a účty na sociálnych sieťach a iných službách sú plnohodnotnými kanálmi podpory, ale vo všeobecnosti sa správcovia stretávajú s účastníkmi na polceste a prijímajú žiadosti. Mimochodom, v tom istom VK je možnosť položiť otázku prostredníctvom osobných správ.
Oficiálne zastúpenia spoločnosti OnLime sú k dispozícii na sociálnych sieťach VKontakte a Facebook, ako aj na Twitteri, Instagrame a videohostingu YouTube.
Pri komunikácii s ostatnými predplatiteľmi a zástupcami operátora OnLime vám pomôže vlastné fórum poskytovateľa. Nie je uzavretá – má k nej prístup ktokoľvek. Zaregistrujte si účet a komunikujte. Fórum je zaujímavé, pretože tu môžete získať odpovede aj na otázky, na ktoré poradcovia technickej podpory nevedia odpovedať. Ak chcete získať prístup k silnému informačnému zdroju, nezabudnite sa zaregistrovať tu.
Už sme si zapísali telefónne číslo technickej podpory OnLime a preštudovali sme ďalšie spôsoby kontaktovania špecialistov podpory. Existuje však ďalší kanál na prijímanie pomoci - toto je pripomienka pre predplatiteľov. V papierovej podobe ho nájdete v prevádzkach poskytovateľa alebo elektronicky na jeho webovej stránke. Tu je odkaz, aby ste nemuseli dlho hľadať. Tu sa diskutuje o mnohých typických situáciách a problémoch, technické riešenia, boli zverejnené telefónne čísla a adresy kancelárií OnLime.
