Produkt « BIT:CRM 8» är utformad för att öka försäljningseffektiviteten genom att automatisera och optimera kundrelationsprocesser. Programmet används i arbetet av kommersiell direktör, chef för försäljningstjänsten, chef och chefer för försäljningsavdelningen, chef för marknadsavdelningen och chef för företaget.
Produkten skapades för service- och handelsföretag med "1C: Accounting 8", "1C: Trade Management 8", "1C: Manufacturing Enterprise Management 8" eller "1C: Integrated Automation 8" som huvudbokföringssystem, vilket ger t.ex. företag en fördel i att implementera en kundorienterad strategi, utan att köpa dyra handels- och försäljningshanteringslösningar.
Programmet löser följande problem:
Implementeringsresultat:
Kompatibilitet
Leveransen omfattar:
Kontakthantering Genom att upprätthålla en historia av relationer med kunder kan du tydligt övervaka genomförandet av avtal och överföra arbete med en kund från en anställd till en annan utan att förlora information:
Försäljningsdynamik och teknologier Systemet låter dig kontrollera försäljningen i alla led, från cold calling till fakturabetalning och ytterligare support, och få nödvändig rapportering om transaktioner:
Marknadsföringskampanjer Systemets möjligheter låter dig utvärdera avkastningen på investeringen av marknadsföringsaktiviteter och öka deras effektivitet:
Uppgiftssystem Programmet förenklar hanteringen av anställdas arbetstid och övervakning av genomförandet av delegerade uppgifter:
Kundsegmentering
Mekanismer tillhandahålls för att segmentera kunder enligt olika kriterier för att fatta välgrundade ledningsbeslut om att ge rabatter, särskilda samarbetsvillkor etc. Systemet gör det möjligt för dig att skapa ömsesidigt fördelaktiga erbjudanden för olika grupper av kunder och identifiera kärnan av kunder som ger de största inkomsterna till företaget: distribution efter ABC- och XYZ-klasser, segmentering efter fordringar (i absoluta värden, som en % av omsättningen , som en % av den totala skulden, etc.)
Tillgång till kundinformation Separation av åtkomsträttigheter till databasen säkerställer att användarna endast får den information som behövs för deras arbete.
Rapporteringssystem Lösningen genererar en mängd olika rapporter som är flexibelt anpassade av användaren:
Forskning visar att ett ansvarsfullt användande av CRM-systemfunktioner kan ge bättre resultat jämfört med företag som inte bedriver sin verksamhet med CRM.
Aberdeen Research
Fördelarna med att använda CRM har bevisats av erfarenheter från många företag. På just nu Det finns ett stort antal CRM-system på marknaden med olika funktionalitet. Men innan du ger företräde till en av dem, svara på frågan om det är rätt för dig.
Till hjälp har vi utarbetat en uppsättning krav som ett modernt CRM-system måste uppfylla.
Uppdaterad information är den viktigaste delen av försäljningen. Det är därför det är viktigt att ha ett CRM som hjälper dig med detta. För att spara tid och underhålla aktuell information CRM bör ha följande funktioner:
1. Kontrollera om det finns dubbletter
2. Varaktighet för erbjudanden och potentiella kunder
3. Försäljningstratt med timers
Att ta emot relevant information i tid är grunden för CRM-system
CRM-systemet måste ha en sida allmänna indikatorer för att utvärdera effektiviteten. Så att du, när du tittar på allt på en skärm, har en uppfattning om dynamiken i ditt företag, din avdelning, din riktning.
Försäljningschefer letar efter följande information:
Genomförande av planen
Aktuella erbjudanden
Volym av samtal, mejl och möten.
Avdelningschefen söker:
Genomförande av avdelningsplanen
Konvertering och blykälla
Orsaker till att förlora affärer
Om denna information tas emot och uppdateras automatiskt och korrekt visas på skärmen, låter den dig utvärdera effektiviteten, se och arbeta med svaga punkter.
Segmentering gör att du kan göra tjänsten mer personlig. Många CRM:er låter dig lagra nödvändig information om kunden, men inte alla automatiserar denna process.
Om vi tittar på detta med ett specifikt exempel ser det ut så här: en kund ringer dig och systemet identifierar honom automatiskt som ny, skapar sitt kort i CRM och dirigerar samtalet till en mindre upptagen försäljningschef. När konversationen är klar sparar systemet samtalsinspelningen och chefen anger informationen på kundens kort. Om han kunde identifiera intresse för varor eller tjänster, ändrar han transaktionsstatusen till "Pågår", och systemet genererar automatiskt ett företagsförslag och skickar ett tackbrev till kunden, en brief eller vad som helst.
Nästa gång kunden ringer kommer systemet att identifiera honom som redan kontaktat dig och överföra samtalet till den ansvariga chefen som kunden pratade med senast.
Ibland leder olika kanaler för att få leads till olika konverteringar till försäljning. Det är viktigt att ta hänsyn till detta när du planerar din budget, anställdas KPI:er och andra affärsindikatorer.
Speciellt för detta är det viktigt att utvärdera effektiviteten för varje kanal. Detta är en klassisk praxis för moderna CRM-system.
För att inte förlora en affär i listan bör du ha ett verktyg för att visualisera processen. Det här problemet löses av Kanban-kortformatet - visuell design stadier av transaktionen från kontakt med lead till betalning av faktura. Dessutom kan du själv bestämma antalet etapper och deras namn.
Det är viktigt att du för varje objekt på Kanban-tavlan kan lägga till en tidsperiod för dess bearbetning. Så systemet kommer automatiskt att påminna dig om kunden inte har blivit kontaktad på länge. Eller så går affären med honom inte igenom stadierna.
Det är viktigt att inte bara förstå hur företaget fungerar. Men också vilka delar av det som driver företaget framåt eller ligger efter. Det är viktigt att CRM låter dig utvärdera resultatet för varje division av företaget. Gör personligen en plan baserad på indikatorer och övervaka deras genomförande.
Vi har redan indirekt talat om detta i avsnittet Segmentering. Men låt oss diskutera mer i detalj.
Personalisering spelar en stor roll i det känslomässiga tillståndet hos klienten. Varje klient känner om de behandlas som bara en samling belopp. Omvänt, när en chef är sympatisk och uppmärksam ökar förtroendet och lojaliteten till företaget.
Därför måste CRM-systemet samla in och lagra all information om kunden på hans personliga kort. Då kommer chefen som arbetar med honom inte att glömma eller missa något viktigt.
Med ett stort flöde av kunder och information kommer chefen inte behöva ha allt i åtanke. All nödvändig information kommer att lagras i CRM-kortet, och han kommer att kunna fokusera på andra viktiga punkter ditt arbete.
Oavsett hur hög nivån på affärsautomatisering med ett CRM-system är, kommer det inte att hjälpa dig om dina chefer behandlar det mediokert och fyller i rutorna "för visa". Problemet med sådana avdelningar är att de inte fick förklarat hur man använder den nya mjukvaruprodukten, utan omedelbart tvingades på dem.
Om du anförtror implementeringen av ett CRM-system till ett professionellt team och tar hand om personalutbildning, kommer det att börja ge fördelar för ditt företag.
Vi vill också notera att CRM är ett av de 12 verktygen i Bitrix24 för affärsautomatisering.
Zhukovsky Alexander
Ändamål
Produkten skapades för service- och handelsföretag med 1C: Accounting 8, 1C: Trade Management 8, 1C: Management... som deras huvudsakliga redovisningssystem.
eller gör en beställning
Beskrivning
Ändamål
Produkten "BIT.CRM 3.0" är designad för att öka försäljningseffektiviteten genom att automatisera och optimera kundrelationsprocesser. Programmet används i arbetet av kommersiell direktör, chef för försäljningstjänsten, chef och chefer för försäljningsavdelningen, chef för marknadsavdelningen och chef för företaget.
Produkten skapades för service- och handelsföretag med "1C: Accounting 8", "1C: Trade Management 8", "1C: Manufacturing Enterprise Management 8" eller "1C: Integrated Automation 8" som huvudbokföringssystem. "BIT.CRM 3.0" ger sådana organisationer en fördel i att implementera en kundorienterad strategi, utan att köpa dyra handels- och försäljningshanteringslösningar.
Boka en demo på något av företagets kontor, och våra specialister berättar gärna om BIT.CRM 3.0 och visar lösningen i praktiken!
Programmet löser följande uppgifter:
Implementeringsresultat:
Kompatibilitet
Leveransen omfattar:
Funktionell
Kontakthantering
Genom att upprätthålla en historia av relationer med kunder kan du tydligt övervaka genomförandet av avtal och överföra arbete med en kund från en anställd till en annan utan att förlora information:
Försäljningsdynamik och teknologier
Systemet låter dig kontrollera försäljningen i alla led, från cold calling till fakturabetalning och ytterligare support, och få nödvändig rapportering om transaktioner:
Marknadsföringskampanjer
Systemets möjligheter låter dig utvärdera avkastningen på investeringen av marknadsföringsaktiviteter och öka deras effektivitet:
Uppgiftssystem
Programmet förenklar hanteringen av anställdas arbetstid och övervakning av genomförandet av delegerade uppgifter:
Kundsegmentering
Mekanismer tillhandahålls för att segmentera kunder enligt olika kriterier för att fatta välgrundade ledningsbeslut om att ge rabatter, särskilda samarbetsvillkor etc. Systemet gör det möjligt för dig att skapa ömsesidigt fördelaktiga erbjudanden för olika grupper av kunder och identifiera kärnan av kunder som ger de största inkomsterna till företaget: distribution efter ABC- och XYZ-klasser, segmentering efter fordringar (i absoluta värden, som en % av omsättningen , som en % av den totala skulden, etc.)
Tillgång till kundinformation
Separation av åtkomsträttigheter till databasen säkerställer att användarna endast får den information som behövs för deras arbete.
Rapporteringssystem
Lösningen genererar en mängd olika rapporter som är flexibelt anpassade av användaren:
| Modulnamn | Pris, tenge | ||
Grundförsörjning utan att begränsa antalet jobb |
240 000 tenge |
||
Konversationsmanus. Autokonversationsskript låter även en nybörjare kommunicera professionellt med en klient. Beroende på typen av klient och transaktionsstadiet kommer programmet att visa alla nödvändiga frågor och föreslå konversationsförloppet. |
60 000 tenge |
||
Automatisk komplettering av interaktionsdokument. När du skapar en händelse för en kund eller schemalägger ett nytt samtal, kommer programmet automatiskt att fylla i fälten i dokumentet med bara en knapptryckning. |
90 000 tenge |
||
Dokumentmallar (obegränsat antal). Låter dig skapa ett obegränsat antal malldokument - kommersiella förslag, kontrakt, avtal etc. Använd färdiga och godkända dokumentmallar direkt i CRM-systemet. |
90 000 tenge |
||
Övervakning av uppnåendet av mål och resultat + rapport "Analys av resultat av interaktioner." Klassificering av mål och resultat av uppgifter/interaktioner med klienten. All data går in i en rapport som kommer att spegla statistik för varje anställd eller företag. |
60 000 tenge |
||
Achievement Monitor (avancerat). Prestationsövervakarens avancerade funktionalitet tillåter användaren att anpassa ett obegränsat antal sammanfattande onlinerapporter. Ett extremt effektivt verktyg för både chefer och chefer. |
180 000 tenge |
||
Automatisk generering av slumpmässiga dataprover. System i automatisk eller manuellt läge Genererar ett urval av data för dig för specifika ändamål. |
60 000 tenge |
||
Ställa in instruktioner för uppringning av uppgifter från alla rapporter. Från vilken CRM-rapport som helst kan du skapa kundsamtalslistor eller en mängd olika beställningar. Du kan till exempel ställa in en uppgift att ringa kunder med fordringar med några få klick. |
60 000 tenge |
||
Manuell fyllningskontroll. Upprätta regler enligt vilka anställda är skyldiga att fylla i dokument och handböcker. Med den här modulen vet du säkert att informationen som läggs in i din databas är av exakt den kvalitet och volym som du behöver. |
60 000 tenge |
||
Redovisning och bedömning av medarbetares kompetens. Systemet låter dig bedöma de anställdas kompetens genom testning och certifiering. Inbyggda rapporter låter dig utvärdera förhållandet mellan en anställds kompetens och KPI-indikatorer. |
120 000 tenge |
||
Tappad vinst + rapport "Analys av otillfredsställd efterfrågan". Strategiskt ledningsverktyg. Med hjälp av denna modul kommer du att kunna analysera ytterligare kundbehov och, baserat på dessa data, fatta ett beslut om utvecklingsriktningen. |
60 000 tenge |
||
KPI + plan-faktisk analys. Sätt upp eventuella resultatindikatorer för att övervaka uppnåendet av mål för anställda, avdelningar och företaget som helhet. |
240 000 tenge |
||
Orderhantering. Ett enkelt och välbekant verktyg för att ställa in instruktioner/uppgifter. Låter dig tilldela en uppgift till både en specifik anställd och en grupp eller avdelning. |
60 000 tenge |
||
Interaktions-/Beröringsanalysrapport. Rapporten låter dig utvärdera effektiviteten i de anställdas interaktioner med kunder. Hur många samtal, möten och andra kontakter med kunden behöver en anställd för att avsluta en affär? |
18 000 tenge |
||
Rapport "Analys av varaktigheten av transaktionssteg". Låter dig analysera den tid som spenderas på att slutföra en transaktion. Du kan spåra försenade affärer eller affärer som har fastnat i ett skede och tilldela en ny person som är ansvarig för affären direkt från rapporten. |
18 000 tenge |
||
Skynda dig inte att göra ett val, du bör bekanta dig med BIT.CRM 3!
? Alla de senaste IT-prestationerna till ditt företags tjänst.
BIT.CRM 3 stöder allt moderna medel kommunikation, att arbeta med en kund har aldrig varit så enkelt och bekvämt!
Sömlös integration med moderna framsteg inom telefoni, med mobilapplikationer, webbplats, e-post och snabbmeddelanden.
? Full integration med 1C.
CRM-system utvecklat på plattformen 1C:Enterprise 8.3 och integreras enkelt med alla lösningar på denna plattform.
Därför kan BIT.CRM 3 enkelt och utan extra kostnader integreras i ditt företags informationsmiljö.
? Du köper bara den funktionalitet du verkligen behöver.
BIT.CRM 3 är skapad på modulbasis, du betalar endast för den funktionalitet du behöver för närvarande. Du kan enkelt ansluta andra moduler efter behov.
Detta är inte bara automatiseringen av kundbasen, det är automatiseringen av alla affärsprocesser relaterade till interaktion med kunden.
BIT.CRM 3 kan göra mycket mer än ett standard CRM-system!
Du kan enkelt och snabbt automatisera alla affärsprocesser relaterade till interaktion med kunder och hantering av kommersiella tjänster!
? Online KPI-hantering
Ställ in nödvändiga KPI:er som du kommer att övervaka prestandan för affärsprocesser och övervaka förändringar online. Om indikatorn når ett kritiskt värde kommer systemet självt att meddela dig och tilldela uppgiften till någon ansvarig!
