Turismindustrins struktur liknar alla andra ekonomiska aktiviteter. Det finns dock en egenhet: det förbindande centrumet som håller de olika producenterna inom turistnäringen är information. Informationsflöden ger kopplingar mellan producenter av turisttjänster, mellan producenter och konsumenter av dessa tjänster, och de kommer inte bara i form av dataflöden, utan också i form av tjänster och betalningar.
Den växande användningen av informationsteknik bevisas av det faktum att turismen är en av de fem bästa, och enligt vissa källor redan en av de tre främsta branscherna med den största försäljningen av varor och tjänster via Internet. I framtiden, enligt ledande världsexperter, kommer den att bli den första. Fördelarna med att använda detta nätverk för ämnen på den ukrainska turistmarknaden är uppenbara: det ger obegränsad tillgång till information, låter dig spara pengar under långdistansförhandlingar och internationella förhandlingar, ger information om avancerad teknik och låter dig utbyta åsikter med kollegor . Det bör också noteras att annonsering på Internet är billigare än vanligt, och i de flesta fall mer effektivt, eftersom det riktar sig till målgruppen. Detta är viktigt för producenter av turismtjänster i Ukraina som är engagerade i inkommande internationell turism, eftersom det inte bara sparar pengar, utan också gör det möjligt för utländska medborgare att bli bekanta med turismprogram om de mest intressanta platserna och städerna i Ukraina.
Med hjälp av informationsteknik kan alla reseföretag genomföra sina turer med hjälp av det globala internet. Information om ett specifikt företag kan presenteras på en webbresurs, visitkort eller fullstor webbplats, baserat på företagets önskemål och ekonomiska möjligheter.
Ett viktigt steg framåt inom informationsteknikområdet i Ukraina är skapandet av det ukrainska turistinformationssystemet (UTIS), som började fungera 1999. Skapandet av en databas med turisttjänster och ukrainska företag med efterföljande försäljning av deras produkt på de inhemska och utländska marknaderna, såväl som utbredd reklam i världsomspännande turismsystem, bidrar till att främja den turismprodukt som erbjuds av ukrainska researrangörer. Dessutom är det offentliga systemet tillgängligt via Internet.
Informationssystem inom turism skapas för både allmänna och professionella användare. Offentliga system ger information om företag som arbetar i detta system med en beskrivning av typerna och riktningarna för deras verksamhet, reklammaterial, möjligheten att köpa tjänster från ett specifikt företag och lagliga regler inom turismområdet. Professionella system är endast tillgängliga för reseföretag, stora företagskunder och leverantörer av turismtjänster (hotell, transportföretag, tjänsteföretag). Professionella kanaler ger den nödvändiga hastigheten för åtkomst, utbyte och skydd av information.
Komponenterna i det informationsteknologiska systemet inom turistsektorn är datorreservationssystem, ledningsinformationssystem, flygbolagens elektroniska informationssystem, elektroniska pengaöverföringar, telefonnätverk, telekonferenssystem etc. Informationsteknik används mest aktivt av resebyråer och researrangörer. deras verksamhet kan inte föreställas utan användning av datorbaserade säkerhetskopieringssystem (CSR). Det finns för närvarande fyra globala bokningssystem som är verksamma på den internationella turistmarknaden. Endast en är officiellt representerad i Ukraina - AMADEUS, som används av 44 000 resebyråer på planeten. Det är den obestridda ledaren på den europeiska marknaden för säkerhetskopiering av datorer. Tjänsterna från 490 flygbolag, 51 000 hotell, 50 biluthyrningsföretag och ett stort antal andra organisationer beställs genom AMADEUS. Driften och effektiviteten av detta och andra system kräver dock att leverantörer av turismtjänster har åtminstone en miniminivå av teknik för att få tillgång till och vara representerade på sådana system.
En studie av informationsteknologi, i synnerhet i hotellkomplex, som måste tillgodose turisternas livsviktiga behov under vistelsen borta från sin permanenta bostad och uppfylla en viss nivå av service, logistik, produktutbud och kvalitet på tjänsterna har visat att Huvuduppgiften vid förvaltningen av ett hotellkomplex är samordning av åtgärderna i dess olika delar. Lösningen på detta problem kan uppnås genom införandet av moderna ledningssystem och teknologier, användning av modern datorteknik och användning av automatiserade styrsystem.
Det är tillrådligt att praktiskt taget hantera hotellbokningar, föra register över besökare och distribuera rum och utrustning med hjälp av datorer. Specialprogramvara låter dig upprätthålla bokföring för hotellkomplexet, inklusive nödvändig slutrapportering för statliga myndigheter, tidrapporter för arbetstid, beräkning av skatter och personallöner.
Automatiserade ledningssystem för hotellkomplex är utformade för att underlätta arbetet för dess strukturella divisioner, öka servicenivån och eliminera personalmissbruk.
Införandet av ett heltäckande automationssystem vid en cateringanläggning på ett hotellkomplex gör det också möjligt att lösa många problem. Till exempel snabb överföring av beställningar till produktion och till baren, meddelanden till servitörer om beredskapen av rätter från produktionsverkstäder. Beställningar kan korrigeras med hjälp av särskilda elektroniska kommunikationsmedel. Med automationsverktyg kan du helt kontrollera tillståndet i restauranghallen. För att lösa problemet med att snabbt placera klienter kan du använda ett tyst personsökningssystem. För att bättre organisera servitörernas arbete tillhandahåller automatiserade system en funktion för att distribuera beställningar (varje servitör, som har en personlig lista över beställningar, fungerar bara med denna lista), och användningen av ett skrivbordssystem gör det också möjligt att skapa mycket större komfort för konsumenten.
Ett annat problem i hotellbranschen som är förknippat med användningen av informationsteknik är skapandet av ett affärscenter på hotell, som i sin tur tillhandahåller elektronisk kommunikation, kopieringsutrustning, mötesrum, datorer och telefax. Bland kraven för hotell av alla kategorier är tillhandahållandet av post- och telegraftjänster (sändning och leverans av beställd korrespondens, telex, fax), leverans av korrespondens till gäster.
Så, genom att sammanfatta allt ovan, kan vi dra följande slutsatser:
Under de senaste åren har den globala marknaden för turismtjänster genomgått kvalitativa och kvantitativa förändringar, tack vare användningen och ytterligare förbättringar av informationsteknik;
Reseföretagens användning av Internet som en kanal för att distribuera sina tjänster hjälper turister att få nödvändig information om sin vistelseort och dess attraktiva egenskaper, vilket är viktigt för att främja och utveckla ukrainsk inkommande turism.
Användningen av informationsteknologisystem av varje turismsegment har konsekvenser för alla andra delar av det;
Förbättring av organisationen av förvaltningen av turistnäringen kan uppnås med hjälp av automatiserade kontrollsystem och datorteknik, medan arbetsproduktiviteten ökar, kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna ökar tjänstens hastighet.
I enlighet med den federala lagen "Om information, informationsteknik och informationsskydd" inkluderar informationssystem:
Statliga informationssystem skapas för att genomföra de statliga organens befogenheter och säkerställa informationsutbytet mellan dessa organ. Informationen i statliga informationssystem avser statliga informationsresurser och är officiell. Statliga organ som stödjer det relevanta statliga informationssystemets funktion är skyldiga att säkerställa riktigheten och relevansen av informationen i detta system, tillgång till information och dess skydd mot obehörig åtkomst, förstörelse, ändring, blockering, kopiering, tillhandahållande, distribution etc.
Registret är ett federalt statligt informationssystem som innehåller information registrerad på ett konkret medium i enlighet med Ryska federationens lagstiftning om information, informationsteknik och informationsskydd. Registret upprätthålls av det auktoriserade federala verkställande organet på papper och elektroniska medier. Registret förs på elektroniska medier i enlighet med enhetliga organisatoriska, metodologiska, mjukvaru- och tekniska principer som säkerställer kompatibilitet och interaktion av detta register med andra federala informationssystem och informations- och telekommunikationsnätverk.
Registret över statliga informationssystem presenteras på webbplatsen för Federal Service for Supervision in the Sphere of Communications, Information Technologies and Mass Communications (Roskomnadzor, http://rkn.gov. ru/it/register/#).
För att stödja aktiviteter inom turismområdet används följande federala statliga informationssystem (FSIS).
Den officiella webbplatsen för Federal Agency for Tourism ger medborgare och organisationer tillgång till informationsresurser om Rostourisms verksamhet och information om förfarandet för tillhandahållande av offentliga tjänster som tillhandahålls av Rostourism.
Det automatiserade informationssystemet "Unified Federal Register of Tour Operators" säkerställer bildandet och underhållet av ett enhetligt federalt register över researrangörer.
Det automatiserade informationssystemet ”Informera om hot mot turisters säkerhet” säkerställer att researrangörer, resebyråer och turister på föreskrivet sätt informeras om hotet mot turisternas säkerhet i landet (platsen) för den tillfälliga vistelsen.
Informationssystemet för utrikespolitiska frågor vid Ryska federationens utrikesministerium säkerställer bildandet av informationsresurser från det ryska utrikesministeriet och informationsinteraktion med de federala lagstiftande och verkställande myndigheterna i Ryssland, användaråtkomst till externa ryska och internationella informationsresurser.
Det automatiserade systemet för att utfärda inbjudningar till utländska medborgare till Ryska federationens territorium av det ryska utrikesministeriet säkerställer automatisering av informationsprocesser för registrering och godkännande av möjligheten att utfärda inbjudningar till utländska medborgare, registrering och utskrift av inbjudningar, automatiserad information interaktion mellan representationskontor för det ryska utrikesministeriet, konsulära kontor utomlands, det ryska utrikesministeriets konsulära avdelning och territoriella organ FSB i Ryssland.
Det automatiserade informationssystemet för att behandla och registrera pass och visumdokument på konsulära kontor utomlands av det ryska utrikesministeriet säkerställer registrering och godkännande av möjligheten att utfärda visum till utländska medborgare och statslösa personer för att komma in i Ryska federationen, informationsinteraktion mellan konsulären Avdelningen för det ryska utrikesministeriet och ryska federationens diplomatiska beskickningar och konsulära kontor.
Det automatiska informationssystemet "Utrikesministeriets utrikespass" säkerställer registrering och utskrift av pass som identifierar medborgare utanför Ryska federationens territorium, bildandet och underhållet av en databas med utfärdade pass, interaktion mellan diplomatiska beskickningar och konsulära kontor för ryska federationen, det ryska utrikesministeriets konsulära avdelning, Rysslands FSB vid utfärdande av pass och samordning av frågor om deras utfärdande.
Det automatiska informationssystemet "Official Travel" säkerställer registrering och utskrift av diplomat- och tjänstepass som identifierar medborgare i Ryska federationen utanför Ryska federationens territorium, bildandet och underhållet av en databas med utfärdade diplomat- och tjänstepass, informationsinteraktion mellan Konsulära avdelningen vid det ryska utrikesministeriet, Rysslands FSB och Rysslands inrikesministerium och utfärdande av diplomat- och tjänstepass.
Den konsulära informationsportalen (en enda Internetresurs) för den konsulära avdelningen, konsulära kontor utomlands och representationskontor för det ryska utrikesministeriet på Ryska federationens territorium ger fri tillgång på Internet till information om den konsulära avdelningens verksamhet ryska utrikesministeriet, representationskontoren för det ryska utrikesministeriet i Ryska federationen och Rysslands diplomatiska beskickningar och konsulära kontor, innehåller information om de statliga tjänster som tillhandahålls vid utövandet av konsulära funktioner.
Det automatiserade informationssystemet för tillhandahållande av offentliga tjänster från Federal Air Transport Agency säkerställer automatisering av processerna för överföring, bearbetning, lagring och tillhandahållande av information som en del av tillhandahållandet av offentliga tjänster till Federal Air Transport Agency och interdepartemental elektronisk interaktion med federala och regionala verkställande myndigheter.
Den officiella webbplatsen för Federal Air Transport Agency ger tillgång till information om Federal Air Transport Agencys verksamhet, ökar informationsinnehållet och tar emot förfrågningar från medborgare.
Rosstats informations- och datorsystem är utformat för att samla in och bearbeta statistisk rapportering.
Det statliga informationssystemet för migrationsregistrering tillhandahåller en centraliserad personlig registrering av händelser som inträffar med utländska medborgare på Rysslands territorium, fullständig, tillförlitlig och aktuell information om utländska medborgare som korsar Ryska federationens statsgräns, ett registreringssystem för medborgare i Ryssland Federation, ett system för att utföra adress- och referensarbete, ett system för interdepartemental interaktion för tillgång till referenser och organisation av informationsutbyte.
Som en del av genomförandet av det statliga programmet "Informationssamhället (2011-2020)" är det planerat att införa informationsteknik på kommunal nivå. Beroende på typ av kommun (stadsdel, kommundel, tätort och landsbygd) kan informationssystemens sammansättning och struktur skilja sig väsentligt. För närvarande har stor erfarenhet samlats på att skapa kommunala informationssystem 1 .
1 Kirienko V.E. Lokala myndigheters informationssystem: från OGAS till informationssamhället. - Tomsk, Förlag TUSUR. - 2012.
Föreläsning 5
Teknikens särdrag för utveckling och försäljning av turistprodukter kräver system som på kortast möjliga tid ger information om tillgången på fordon och möjligheterna att ta emot turister, säkerställer snabba bokningar och bokningar, samt automatisering av lösningar hjälpuppgifter vid tillhandahållande av turisttjänster (parallell registrering av sådana dokument, såsom biljetter, fakturor och guideböcker, tillhandahållande av avräknings- och referensinformation, etc.).
Detta är möjligt förutsatt att modern datorteknik för bearbetning och överföring av information används i stor utsträckning inom turismen.
Alla hanteringsinformationsprocesser inkluderar procedurer för registrering, insamling, överföring, lagring, bearbetning, utfärdande av information och för att fatta ledningsbeslut.
Informationsteknik representerar de medel och metoder med vilka dessa procedurer implementeras i olika informationssystem.
Turistindustrin tillåter användningen av en mängd olika datortekniker, allt från specialiserade mjukvaruprodukter för att hantera ett enskilt turistföretag till användningen av globala datornätverk.
Idag använder turismen ganska mycket av den senaste datortekniken, till exempel globala datorreservationssystem, integrerade kommunikationsnätverk, multimediasystem, smartkort, ledningsinformationssystem, etc.
Modern datorteknik har störst inverkan på marknadsföringen av turistprodukter (distribution och försäljning). Först och främst handlar det om möjligheten att skapa nya marknadsföringskanaler för marknadsföring och försäljning av en turistprodukt.
Modern informationsteknik i ett turistföretags verksamhet kan delas in i följande grupper:
ledningsinformationssystem;
globala bokningssystem;
Internet;
multimediasystem.
Management Information Systems
De tillhandahåller inmatning, redigering och lagring av information om turer, hotell, kunder, status för ansökningar, tillhandahåller utmatning av information i form av olika dokument (frågeformulär, listor över turister, turbeskrivningar), låter dig beräkna kostnaden av turer med hänsyn till valutakurser och kontrollera betalning för turer, generera ekonomisk rapportering.
Mjukvarupaket "Master Tour" utvecklad av Megatek och är avsedd för fullständig automatisering av verksamheten hos både resebyråer och researrangörsföretag som skapar och genomför individuella och gruppresor.
"Master Tour" utför nästan alla funktioner som är karakteristiska för verksamheten hos researrangörer och resebyråkontor:
upprätthålla kataloger över länder, städer, hotell, typer av boende och måltider, utflykter, flygresor, typer av flygplan, flygbolag, transporter, partners, typer av tjänster, kontrollåtgärder, etc.;
bildande och beräkning av grupp- och individuella turer;
ändra parametrarna för redan utfärdade kuponger (ankomstdatum, hotell, etc.) och automatiskt upprätthålla historiken för vouchern, vilket är nödvändigt för att lösa kontroversiella situationer, samt för att spåra turnéns framsteg;
beräkning av den förväntade vinsten på turnén, såväl som beloppet av provision som erhållits av partners;
skapa en resekalender för olika turer, samt bestämma antalet registrerade turister för varje datum;
kvoter för alla tjänster som ingår i turnén, som anger antalet reserverade, upptagna och lediga platser, vilket utesluter deras återförsäljning;
övervakning för varje tur och tjänst med hjälp av en katalog över kontrollerade åtgärder;
upprätthålla ett varningssystem för alla tjänster, till exempel visa ett meddelande till chefen om behovet av att köpa biljetter en viss period innan turnéns start;
övervakning av betalningen för turen;
övervakning av chefers arbete under en viss tidsperiod, särskilt spårning av vouchers som utfärdats av en specifik chef; bedömning av företagets nuvarande finansiella ställning;
skriva ut ett paket med nödvändiga dokument (turistkuponger, listor över turister, vouchers, ansökningsformulär för ambassader, flygbiljetter, brev, ansökningar, bekräftelser, formulär för ekonomisk rapportering, etc.).
Programmet har ett användarvänligt grafiskt gränssnitt som liknar gränssnittet för standardprodukter från Microsoft. Dessutom tillhandahålls ett gränssnitt med 1C bokföringsprogrammet och med Delrina WinFax Pro faxdistributionsprogram.
bilder
Programmera "Turistbyrå", skapad av Tour Technology 1995, automatiserar verksamheten hos både resebyråer och researrangörer.
Programvarupaketet innehåller tre huvudmoduler: turism; finansiell; dokumenthantering och externa relationer. Turist- och finansiella moduler låter dig automatisera tekniska processer från ett litet företag till ett stort företag med ett nätverk av filialer.
Programvarupaketet innehåller tre huvudmoduler: turism; finansiell; dokumenthantering och externa relationer.
Turistmodul implementerar följande funktioner: underhålla kataloger; ange priser som erhållits från partnern i källkatalogerna; planering: förberedelse av individuella och gruppresor; försäljning av turer; fastställa en uppgift för operatören att köpa eller sälja turisttjänster; kontroll över försäljningsvolymer; registrering (förberedelse och utskrift) av kontrakt, kuponger, frågeformulär för ambassaden, bildande av alla typer av listor enligt vissa mallar.
Finansiell modul utför: justering av funktionerna i redovisningen; inmatning av primära redovisningsdokument med ytterligare överföring av information ackumulerad i uppgiften till ett specifikt redovisningsprogram för att förbereda en rapport för kvartalet eller året; kontroll av ömsesidiga uppgörelser; kontroll över preliminära och faktiska uppskattningar; analys och kontroll över företagets finansiella ställning.
Modul för dokumenthantering och extern kommunikation tillhandahåller två lägen: det första läget - lagring, överföring, redigering av dokumentet; den andra är utarbetandet av ett dokument för att skicka till konsumenten med fax eller modem, samt servicefunktioner som säkerställer kontinuerlig drift, inklusive överföring av information mellan byråer, mellan centralkontoret och försäljningsavdelningen.
Programmera TurWin ("Reseagent"). Programmet utvecklat av företaget Arim-Soft dök upp 1995. Detta program är avsett för företag som är involverade i utgående turism.
De huvudsakliga logiska delarna av programmet är begreppen "tur", "incheckning", "beställning", "klient".
Programmet tillhandahåller grundläggande funktionsblock för att skapa och underhålla kataloger, paketera och boka turer.
Programmet tillhandahåller underhåll av olika kataloger, inklusive de om länder, hotell, partners, flyg, tjänster, visum, etc. En specifik tur är kopplad till bastjänster från katalogen och ankomstdatum. Varje ankomst är korrelerad med order som kombinerar kunder enligt kriteriet gemensam betalning.
Uppsättningen tjänster kan bildas baserat på grunduppsättningen som fastställdes när turnén skapades, eller baserat på mallar. De senare skapas för varje turné och inkluderar kostnaden för hotellboende, flygbiljetter, försäkringar, visum och tilläggstjänster.
Andra informationssystem för reseföretag:
Jack mjukvarupaket
Turnéprogram
Mjukvarupaket "Samo-Tour"
Resebyrå-2000-system
Continent-ANT mjukvarupaket
Sokolova D.Yu.
Samling av vetenskapliga artiklar "Informationsteknologier inom ekonomi, förvaltning
och utbildning". I 2 delar - St. Petersburg: Publishing house of St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2011. - Del 1. - s. 245-253.
Mänskligheten har gått in i ett stadium i civilisationens utveckling där information spelar en avgörande roll inom alla områden av mänsklig verksamhet. Information håller på att bli den viktigaste faktorn för ekonomisk tillväxt i det moderna samhället. Ett av de mest slående dragen i systemet för sociala relationer i utvecklade länder har blivit informatisering. Tekniska framsteg idag är inte bara den viktigaste faktorn för att säkerställa nationens välbefinnande, utan också den viktigaste förutsättningen för processen för dess hållbara utveckling.
Genom att uppmärksamma informationsteknologin kan man aktivt bidra till landets tekniska genombrott inom många utvecklingsområden. Och med tanke på den allmänna tillväxten av information och utvecklingen av informationstjänstebranschen ökar betydelsen av information som en vara.
Nästa revolutionära steg i informatiseringen av samhället är förknippat med den extraordinära tillväxten i användningen av globala datornätverk. Internet, ett världsomspännande datornätverk, utvecklas så snabbt att antalet abonnenter och mängden informationsresurser nästan fördubblas varje år. Turistbranschen missar inte heller möjligheten att använda Internet. Dessutom blir automatisering och den utbredda användningen av elektronisk teknik ett av de akuta problemen inom turistnäringen.
Informationsteknologin representerar, i en för praktiskt bruk lämplig form, ett koncentrerat uttryck för vetenskaplig kunskap, information och praktisk erfarenhet, som gör det möjligt att rationellt organisera en eller annan ganska ofta upprepad informationsprocess inom ett ämnesområde. Detta uppnår besparingar i arbetskraft, energi eller materialresurser som krävs för att genomföra denna process. Att spara social tid, som uppnås genom att använda vilken typ av teknik som helst, kan betraktas som ett allmänt effektivitetskriterium. Effektiviteten av detta kriterium är särskilt tydlig i exemplet med informationsteknologi.
Med tanke på detta kriterium, vilka typer av informationsteknik verkar vara de mest lovande idag och i en nära framtid? Behovet av att spara social tid syftar först och främst till tekniker som är förknippade med de mest utbredda informationsprocesserna. Deras optimering bör ge de största besparingarna i social tid på grund av deras utbredda och upprepade användning.
För samhällets moderna utvecklingsstadium är informationsteknologins roll strategiskt viktig, och dess betydelse växer snabbt.
Informationsteknik gör det möjligt att aktivera och effektivt använda samhällets informationsresurser. Effektiv användning av informationsresurser: vetenskaplig kunskap, upptäckter, uppfinningar, teknologier, bästa praxis, möjliggör betydande besparingar i andra typer av resurser och råmaterial.
I de flesta utvecklade länder är majoriteten av den sysselsatta befolkningen i sin verksamhet på ett eller annat sätt kopplad till processerna för förberedelse, lagring, bearbetning och överföring av information och är därför tvungen att behärska och praktiskt använda informationsteknik som motsvarar dessa processer. Informationsprocesser är en viktig del av andra mer komplexa produktions- eller sociala processer. Därför fungerar informationsteknik mycket ofta som komponenter i motsvarande produktions- eller sociala tekniker.
Nätverksinformationsteknik representerar en aktuell och lovande riktning i utvecklingen av informationsteknik.
Deras mål:
Säkerställa utbyte av information mellan enskilda användare och skapa möjlighet för dem att samarbeta med distribuerade informationsresurser i samhället;
- inhämta referens-, dokumentär- och annan information från olika specialiserade informationsfonder.
Internets popularitet bevisas av det faktum att antalet nätabonnenter fördubblas var tionde månad. Varje sekund sänds över 1 miljard elektroniska meddelanden över nätverket.
Turistbranschen använder också internetteknik för sin tillväxt och utveckling. Sedan 1996 har tusentals oberoende sektioner av resebyråer, hotell, flygbolag och dussintals bokningssystem för resetjänster dykt upp på Internet. För närvarande, enligt en rapport från RBC som gjorts som en del av Moscow International Tourism Forum, förväntar internetmarknaden för turisttjänster en tillväxt på 800 % under de kommande 3 åren.
Enligt RBC köper ryssarna 13,6 % av alla flygbiljetter, 13,1 % av järnvägsbiljetterna och bokar 9,5 % av hotellen online, men onlineförsäljningen av resepaket är fortfarande låg - endast 2,3 % I Europa når denna siffra 29,6 %.
Vid Moscow International Tourism Forum 2011 sa Sergei Khitrov, en analytiker vid marknadsundersökningsavdelningen på RBC-konsultavdelningen, att låg internetförsäljning av resepaket är förknippad med ett litet antal erbjudanden på marknaden, ryska köpares rädsla för online köp, eventuella svårigheter med att avboka bokningar och osäkerhet köpare om att de kommer att kunna hantera de tekniska problem som följer med onlineköp av resetjänster.
Khitrov klargör att 30 % av konsumenterna som redan har gjort köp och 64 % som inte har haft sådan erfarenhet är rädda för att boka ett resepaket online. Samtidigt är de vanligaste farhågorna köp av förfalskade biljetter och fortsatt säkerhet för pengar efter att ha betalat för köpet med ett kort.
Samtidigt, trots dessa faktorer, förutspår RBC-experter en ökning av onlineefterfrågan på kompletta resepaket i Ryssland.
År 2014, enligt Khitrov, kan andelen försäljning av resepaket via Internet nå 19 % av det totala antalet sålda turer.
Internationell och inhemsk turism är en kraftfull handel inom tjänstesektorn. Grunden för turistnäringen består av: researrangörsföretag och resebyråer som är engagerade i turistresor och säljer dem i form av kuponger och turer; tillhandahålla tjänster för boende och catering för turister (hotell, campingplatser, etc.), deras rörelse runt om i landet, såväl som ledning, information, reklamorgan för turismforskning och utbildning för det, företag för produktion och försäljning av turistvaror. Även andra branscher arbetar för turism, där det inte är huvudverksamheten att betjäna turister (kulturföretag, handel etc.).
Turism är en informationsrik verksamhet. En turisttjänst kan inte visas och beaktas vid försäljningsstället, som konsument- eller industrivaror. Det köps vanligtvis i förväg och på avstånd från konsumtionsstället. Turismmarknaden beror alltså nästan helt på bilder, beskrivningar, kommunikationer och informationsöverföring. Det är kopplingen som håller de olika producenterna inom turistnäringen. Det är informationsflöden, och inte varor, som ger kopplingar mellan producenter av turisttjänster; de kommer inte bara i form av dataströmmar, utan också i form av tjänster och betalningar.
Tjänster som hotellvistelser, biluthyrning, paketresor och flygstolar skickas inte till resebyråer som i sin tur inte lagrar dem förrän de säljs till konsumenter. Information om tillgänglighet, kostnad och kvalitet för dessa tjänster överförs och används. På liknande sätt överförs inte faktiska betalningar från resebyråer till reseleverantörer, och provisioner överförs inte från reseleverantörer till resebyråer. Faktum är att information om betalningar och kvitton översätts.
Tre karakteristiska egenskaper för turism:
1. Mångsidig och integrerad handel med tjänster.
2. Turism är en heltäckande tjänst.
3. Detta är en informationsrik tjänst.
Således är turism, både internationell och inhemsk, ett område med växande tillämpning av informationsteknologi. Den använder ett informationsteknologisystem som består av:
Datorreservationssystem;
- Telekonferenssystem, videosystem, datorer, ledningsinformationssystem;
- Flygbolagens elektroniska informationssystem.
- elektronisk överföring av pengar, telefonnät, mobilkommunikation etc.
Det bör noteras att detta tekniksystem används inte bara av resebyråer, hotell eller flygbolag individuellt, utan av dem alla som helhet. För alla segment av turistmarknaden är det dessutom viktigt för alla andra deltagare i köp och försäljning av tjänster att använda IT-systemet.
Exempelvis är hotellens interna ledningssystem kopplade till globala datornät, som i sin tur utgör grunden för kommunikation med hotellbokningssystem, som i motsatt riktning är tillgängliga för resebyråer. Därför har vi att göra med ett integrerat IT-system som sprider sig inom turismen. Dessutom är de enskilda komponenterna i turistnäringen nära sammankopplade med varandra - trots allt är många turistproducenter vertikalt eller horisontellt involverade i varandras aktiviteter. Allt detta gör att vi kan betrakta turism som en mycket integrerad tjänst, vilket gör den ännu mer mottaglig för användningen av informationsteknologi i organisation och ledning.
Som ett resultat av användningen av IT ökar säkerheten och kvaliteten på turismtjänster, men det finns ingen förändring i deras uppenbara mänskliga innehåll.
Informationsteknik stöder flygbolagens verksamhet. I processen att organisera, hantera och övervaka flygoperationer spelar elektroniska system en enorm roll, och hjälper till med rutt- och tidtabellsplanering, kontroll och analys av flygoperationer, personalhantering/redovisning och långsiktig planering. Dessa inkluderar till exempel ett meddelandeöverförings- och routingsystem, ett satellitsystem för insamling och överföring av information för flygtransporter, navigationssystem, ett flygledningssystem, mikrovågslandningssystem, ett flygbiljettsystem, etc.
Att tillhandahålla en hög servicenivå på ett hotell under moderna förhållanden kan inte uppnås utan användning av ny teknik. Elektroniska bokningar, besöksregister, en bok med klagomål och förslag etc., allt finns till hands med IT och Internet.
Ett bokningssystem klarar sig inte heller utan informationsteknik. Resebyråer och researrangörer använder ett datorbokningssystem i sitt arbete (ett system som innehåller information om tidtabeller, passagerar- och frakttaxor, regler för passagerar- och frakttaxor, tillgång på platser på flygbolag. Resebyråer, fraktbyråer och andra personer har tillgång till till systemdatabasen som har rätt att göra en reservation och utfärda en biljett eller flygfraktsedel), videosystem, interoperabla videotextsystem - det är omöjligt att föreställa sig den dagliga planeringen och ledningen av verksamheten. Datorbokningssystem har en enorm inverkan på hela resebranschen. Bostadsort spelar en viktig roll när man väljer en turné.
Med en anslutning via modem till servrar som har lämplig databas får resebyråerna tillgång till information om tillgängligheten av möjliga tjänster, kostnad, kvalitet, ankomst- och avgångstider för ett varierat utbud av resetjänster från sina leverantörer. Dessutom kan resebyråer kontakta dessa databaser för att göra och bekräfta sina bokningar.
Driften och effektiviteten av dessa system kräver att resetjänsteleverantörer skaffar sig åtminstone en miniminivå av teknik (t.ex. persondatorkunskaper och användning av nätverksresurser på resebyråer) för att få tillgång till och vara representerade på sådana system.
De största turismsystemen är AMADEUS, Worldspan, Galileo, etc.
Amadeus används av mer än 30 tusen resebyråer (detta är över 100 tusen terminaler), mer än 400 flygbolag (detta är ungefär 60 tusen terminaler). Amadeus-systemet tillhandahåller ett brett utbud av tjänster, inklusive:
1) automatisk ifyllning och utskrift av formulär för manuell utfärdande av biljetter för alla större flygbolag representerade på den ryska marknaden;
2) tillgång till konfidentiella tariffer som införts av de största flygbolagen (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, Transaero) för sina kunder oberoende;
3) möjligheten att skicka information direkt från systemet (schema, bokningsbekräftelse, rutt, betalningsfaktura, etc.);
4) möjligheten att skapa din egen databas över tariffer från flygbolag;
5) möjligheten att använda mer än 100 standardrapporter. Dessutom låter det inbyggda programmeringsspråket dig skapa alla dokument som användaren behöver, inklusive de för att skicka via e-post.
Fördelarna med systemet är:
Hög stabilitet oavsett mängden data som behandlas;
- bekvämt och multifunktionellt gränssnitt;
- Hög flexibilitet i systemadministrationen, särskilt definitionen av användarrättigheter, tillgången till individuella inställningar, upprätthållande av en detaljerad systemlogg, etc.;
- Full kontroll över ömsesidiga avvecklingar, med hjälp av vilken alla transaktioner om ömsesidiga avvecklingar med kunder och leverantörer övervakas. Modulen "Öppna betalningar" låter dig få en komplett bild av fordringar och skulder för vilken period som helst, såväl som för vissa typer av reservationer;
- Möjligheten att automatiskt importera alla reservationer gjorda genom Amadeus till turistföretagets databas. Samtidigt sker utskrift av rapporter, fakturor, fakturor, fakturor, verifikationer, bekräftelser och eventuella andra dokument automatiskt.
Biljettdatabasen tillhandahåller datasökning för ett brett utbud av användarförfrågningar, i synnerhet kan sökkriterierna vara biljettutgivningsdatum, biljettnummer och typ, kund-, flygbolags- och anställdskoder, bokningsnummer, samt olika sorteringar.
Världsspann- Ett informationssystem som gör bokningar främst inom flygtransporter (487 flygbolag), samt på hotell (39 tusen hotell och 216 hotellkedjor), utflyktsbyråer, teatrar och andra kulturella företag, biluthyrningsföretag (45 större uthyrningsföretag). Worldspan låter dig också få all nödvändig bakgrundsinformation relaterad till resor och turism. För närvarande används systemet av mer än 25 tusen reseföretag runt om i världen. På grund av den ökande regionaliseringen av turistmarknaden, den växande närvaron av utländska flygbolag i Ryssland och av andra skäl, förväntar Worldspan ett betydande ökat intresse för bokningssystem, särskilt i regionerna i landet. Worldspan, ett av de första bokningssystemen, började aktivt främja rese-internetteknik inom området elektronisk handel (e-commeree). Det bör noteras, först och främst, Internetanalogen till själva Worldspan Net-systemet, såväl som Gateway Plus och Dates&Destinations, som stöds av företaget. Programmet Dates&Destinations låter dig skapa den så kallade Internet Booking Engine (IBE) - ett bokningssystem genom Worldspan på en resebyråwebbplats på Internet. I det här fallet kan kunden självständigt välja flyg och hotell och göra sin bokning. Enligt detta system är det att föredra att arbeta med företagskunder, vilket till exempel utförs av reseföretaget "Aeros" (www.aeros.msk.ru). Worldspan är leverantören av populära onlinebyråer Expedia och Preiceline. Dessa nya trender är mycket attraktiva för små och medelstora turistföretag och är lovande områden för utveckling av internetteknik inom turism.
Bland de ytterligare funktioner som erbjuds Worldspan-användare bör vi nämna Worldspan Power Pricing, som låter dig beräkna den lägsta kostnaden för både den bokade rutten och beräkna andra möjliga ruttalternativ, Worldspan View tillhandahåller olika lagerrapporter och presentationer på en skärm i standardformat, Worldspan Xtra erbjuder olika visningstjänster från samma station. Worldspan har information om ryska flygbolag: Aeroflot, Transaero, som ingår i den tredje åtkomstnivån (direktåtkomst).
Galileo system- ett av de bästa CRS i världen, grundat 1987 av British Airways, Swissar, KLM och Covia, som senare fick sällskap av Alitalia och Austrian Airlines. För närvarande har företaget 3 tusen anställda, och dess centrum ligger i Denver (Colorado, USA). Covia, som hade sitt eget Apollo-system, konverterade sina användare till Galileo, och 1993 slogs Galileo-systemet samman med Apollo-systemet till ett och blev Galileo International. Det nya bolaget ägs till cirka 50 % av nordamerikanska flygbolag och 50 % av europeiska flygbolag. Apollo-systemet används ofta i USA, Mexiko och i mindre utsträckning i Japan. Galileo-systemet distribueras i hundra länder runt om i världen, inklusive i Europa finns det mer än 150 tusen terminaler av detta system.
Nätverkstjänsten Galileo låter dig förse turister och resebyråer med information om turistprodukter och tjänster, och tillhandahåller automatisering av både processen med att boka flygbiljetter och beställa ytterligare tjänster och direktmeddelanden. Mer än 80 stora hotellföretag, som Raddison, Hilton, Holidays, är associerade med nätverket och tillåter resebyråer att boka hotellrum.
I Ryssland använder man sig av både ovan nämnda utlandsreservationssystem och ett antal inhemska program, som Sirena, Alean, MegaTIS m.fl.
Gemensam "Siren" systemär designad för att boka flygbiljetter, och för närvarande finns det cirka 6 tusen av dess terminaler över hela landet. "Key"-systemet är designat för att boka rum på ryska hotell. För närvarande utvecklar Main Agency of Air Transport (GAVS) ett datorsystem för bokning av resetjänster, kallat Global Distribution System (GDS), som kommer att ge möjlighet för biljettkontor och resebyråer att boka flyg från alla ryska flygbolag, som samt resepaket och enskilda resesegment - hotell, transfer, utflykter. Systemet som skapas kommer att baseras på bokningssystemet för inrikes flygbiljetter Sirena-2000 och kommer att tillåta lufttrafikföretagens resurser att kombineras till ett enda nätverk.
Systemkomplex "Alean"är ett datorsystem för att boka och sälja turer i realtid. Det består av ett informationssökningssystem (IRS) och ett boknings- och försäljningssystem (SBP) för turisttjänster. Alean-systemet ger information om sanatorier, pensionat, barnläger och information om befintliga reseföretag. Systemdatabasen innehåller beskrivningar och fotografier av mer än 600 objekt belägna i Moskva, Moskva-regionen, Krasnodar-territoriet, Krim, Kaukasiska Mineralnye Vody, Tjeckien, etc.
Systemet låter dig se försäljningspriser för boendeobjekt och ger tillgång till servern för företaget som säljer tjänster. Detta system tillhandahåller också ett system för att söka lämpliga boendefaciliteter enligt olika kriterier, nämligen: önskad incheckningsperiod, region, rumstyp, prisklass, etc. Fördelen med Alean-systemet är att de kriterier som beaktas av en person kan rangordnas efter betydelse. För vissa är platsen för vistelsen viktigare, för vissa är kostnaden för resan osv. Personligen skulle ett sådant bokningssystem vara till stor hjälp för mig, eftersom jag tillbringade mycket tid på att leta efter och ringa resorter för att hitta något acceptabelt för mitt 2-åriga barn. Jag skulle också vilja hitta information om närliggande objekt (sjö, butik, järnvägsstation etc.) i något bokningssystem.
Även representerad på den ryska marknaden MegaTIS system, som låter dig få fullständiga beskrivningar av turer, information om klimat, seder och traditioner i länder, tillhandahålla urval enligt specifika kriterier och boka i realtid genom kommunikation med en specifik resebyrå. MegaTIS reglerar svarstiden till kunden och garanterar svar inom dagen.
Systemet syftar till att marknadsföra turistprodukter och inte till specifika företag. Systemet presenterar endast turer från researrangörer, så att kunden först kan välja en resa och sedan resebyrån som genomför den. Information om turer överförs till MegaTIS-systemet direkt från kontorsprogrammet Master-Tour, som används av mer än hälften av de största ryska researrangörerna. Systemet samlar in olika typer av information om kundens preferenser och hans aktivitet på servern (beställningar, reseomdömen, etc.). Baserat på dessa uppgifter får registrerade kunder rabatt och nyheter skickas regelbundet ut i de kategorier som kunden har beställt till sig själv.
Det finns också specialiserade turistbokningssystem som är designade för kommunikation mellan en researrangör och en resebyrå, så att du kan boka färdiga resepaket i realtid. Dessa inkluderar program från Turintel, Academservice, Tour Reserve, Arim-Soft, etc.
Turbeställningssystem för VAO "Intourist" om du har tillgång till Internet ger det onlinebeställning av turer. Om det inte finns någon internetåtkomst erbjuder Intourist att ansluta till VAO Intourists internetnätverk.
Använder bokningssystem "Academservice" online kan du få information om länder, städer, hotell, välja och beställa en turné, vars kostnad beräknas enligt angivna parametrar. Samtidigt visas information om det faktiska antalet platser på skärmen. Alla bokningar spåras av en speciell operatör och läggs in i en intern gemensam databas. På några minuter kan du få en orderbekräftelse med automatisk minskning av platskvoten. För närvarande finns cirka 300 hotell tillgängliga för bokning i systemet. Betalning sker kontant på huvudkontoret och på auktoriserade myndigheters kontor eller via banköverföring med faktura. Bokningssystemet utförs off-line, eftersom köparen måste vänta på bekräftelse och sedan, vid betalning, få en voucher. Vid bokning av flygbiljetter bekräftas beställningen inom 24 timmar, och betalning ska ske inom 48 timmar.
Globala CSBs som "Amadeus" eller "Worldspan" kommer inte att hjälpa en byrå som har beslutat att boka ett hotellrum för en turist, till exempel i Jekaterinburg eller Krasnodar. I det här fallet kan bokningssystemet för ryska hotell - "Systemnyckel" hjälpa dig i ditt arbete.
"Nyckel" började arbeta på den ryska marknaden i december 1995. Dess grundare var det ryska företaget XXI Century och det amerikanska dataföretaget Phoenix Systems Inc. Systemet är i första hand avsett för byråer specialiserade på inrikes- och destinationsturism. Den är också idealisk för företagskunder, till exempel stora företag som ofta skickar sina anställda på affärsresor. Till skillnad från andra KSB:er som är verksamma i Ryssland låter Klyuch dig boka rum inte bara i dyra 4-5-stjärniga hotell, utan också i billiga, i mer än 40 städer i Ryssland, såväl som i vissa städer i OSS-länderna (Kiev). , Minsk/Almaty) och Baltikum (Riga, Jurmala/Vilnius).
Huvudattraktionen med "Key"-systemet för byråer är frånvaron av ett strikt bokningsminimum. Agenturer debiteras ingen prenumerationsavgift även om det inte finns några reservationer. En annan fördel med systemet är bekvämligheten med ömsesidiga uppgörelser - byrån genomför dem med endast en partner - nyckelsystemet, och inte med varje bokat hotell.
Således kan idag ryska researrangörer använda ett datorbokningssystem för att göra sin verksamhet mer dynamisk och mer lönsam.
Turistnäringen är så mångsidig och mångfacetterad att den kräver användning av en mängd olika informationsteknologier, allt från utbredda tekniker för att arbeta med text, kalkylblad och databaser till användning av specialiserade mjukvaruprodukter som automatiserar arbetet hos ett enskilt reseföretag eller hotell och globala datornät och satellitnavigeringssystem. Mångfalden av informationsteknologier och -system som används inom turism visas i figur 1.2.
Automatiserade ledningssystem inom turism - styrsystem för produktions- och serviceprocesser i turistföretag och -organisationer. De tjänar till att skapa en effektiv turismstruktur som möjliggör bekväma arbetsförhållanden för personalen genom deras professionella utveckling och förvaltning av deras affärskarriärer. Funktionaliteten hos dessa system bör tillhandahålla inmatning, redigering och lagring av information om turer, hotell, kunder och status för applikationer; tillhandahålla utmatning av information i form av olika dokument; beräkning av kostnaden för turer med hänsyn till växelkurser, rabatter, kontroll av betalning för turer, generering av bokslut;
översättning av export-importdata till andra mjukvaruprodukter (Word, Excel, bokföringsprogram) och andra funktioner. Sådana system presenteras på marknaden i två versioner: för små kontor - installerade lokalt på varje dator och används av enskilda anställda; för medelstora och stora företag - installerat som ett distribuerat system på en grupp av datorer: all data lagras i en enda databas, varje chef hanterar individuellt endast information om sina applikationer, direktören eller högre chef utövar kontroll och har tillgång till all data i databasen. Exempel på sådana system är: SAMO-Tour (SAMO), Leader-Tour (FREND), TourManager (Tourism Technologies Center LLC), Master-Tour (Megatech), TurWin, Charter, Ovir (Arim-Soft), Turistbyrå ( " Tourist Technologies”), Intour-Soft (”Intour-Soft”), ANT-Group (ANT-Group), Edelweiss, Barsum, Rekonline (Rek-Soft), etc.
Ris. 1.2. Informationssystem inom turistnäringen
Datorbokningssystem – internationella bokningssystem. De mest kända av dem är globala distributionssystem (Global Distribution System, GDS), vars representanter är: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Till en början utvecklades sådana system för att boka flygbiljetter, men senare började de även inkludera möjligheten att boka hotellrum, havskryssningar, hyrbilar etc. Dessa system diskuteras mer i detalj i det andra kapitlet i denna manual.
Informationssystem
Globala system för allmänna ändamål
Globalt datornätverk Internet
Elektroniska betalningssystem
Satellitnavigeringssystem
Telefonnät
Assistanssystem
Information och rättssystem
Multimediasystem
Styrsystem för allmänna ändamål
Elektroniska dokumenthanteringssystem
System för hantering av kundrelationer
Elektroniska affärssystem
Turistdestinationssystem
Kontorssystem
Automatiserade ledningssystem inom turism
Datorbokningssystem
Geografiska informationssystem
Det globala datornätverket Internet är ett världsomspännande system för lagring och överföring av information som förenar datornätverk på olika nivåer (regioner, stater, vetenskapliga organisationer, etc.) baserat på TCP/IP-nätverksprotokollstacken.
Satellitnavigeringssystem är ett komplext elektroniskt och tekniskt system, bestående av en uppsättning mark- och rymdutrustning, utformad för att bestämma plats (geografiska koordinater och höjd), samt rörelseparametrar (hastighet, rörelseriktning, etc.) för marken, vatten- och luftföremål.
För närvarande finns det två satellitnavigeringssystem i världen - GPS och GLONASS.
GPS (Global Positioning System) - ett globalt positioneringssystem - låter dig bestämma platsen och hastigheten för objekt var som helst på jorden, i nästan alla väder. Det har vunnit stor popularitet bland resenärer, människor som leder en aktiv livsstil, fiskeentusiaster och bilister.
GLONASS (Global Navigation Satellite System) är summan av unika teknologier, frukten av många års arbete av ryska designers och forskare. GLONASS består av 24 satelliter. De är belägna på specificerade punkter i höga banor. Satelliter sänder kontinuerligt ut speciella navigeringssignaler mot jorden. Varje person eller fordon som är utrustade med en speciell anordning för att ta emot och bearbeta dessa signaler kan, med hög noggrannhet, bestämma sina egna koordinater och rörelsehastighet var som helst på jorden och nära jorden, samt binda till den exakta tiden.
Telefonnät är ett system för kopplingsnoder, telefonväxlar, linjer och kanaler i telefonnätet, terminalabonnentanordningar utformade för att tillhandahålla telefonkommunikation till abonnenter.
Elektroniska betalningssystem är avvecklingssystem mellan finansiella organisationer, företagsorganisationer och internetanvändare vid köp och försäljning av varor och för olika tjänster via Internet, till exempel: EasyPay elektroniska pengar, betalningssystemet "Raschet", mobilbetalningssystemet iPay, interbank icke -cash systems betalningssystem BELKART, internationellt betalningssystem i WebMoneyTransfer-nätverket, internationellt betalningssystem Mastercard.
Customer Relationship Management (CRM)-system – för att automatisera företags affärsprocesser relaterade till kundservice, såsom arbetet med försäljning, marknadsföring, callcenter och avdelningar specialiserade på servicesupport. Du kan definiera CRM som ett system vars arbete är inriktat på att uppnå huvudmålet: att skapa en transportör för att attrahera nya och utveckla befintliga kunder. Samtidigt uppnås minimering av den mänskliga faktorn när man arbetar med dem och absolut transparens av aktiviteter inom områdena försäljning, marknadsföring och kundservice. För reseföretag säkerställer ett CRM-system bevarandet av en fullständig historia av relationer med kunder och partners, skapandet av en mekanism för att effektivt hantera arbetet med partners och agenter, förbättra kvaliteten på chefernas arbete, öka kundlojalitet, skapa en prisberäkningsverktyg etc. De mest kända exemplen på sådana system är amoCRM , ASoft CRM, Bitrix24, CRM Monitor, Marketing Analytic, Triumph Analytics, Data Analyzer, EasyABC Plus, OROS Enterprise.
Elektroniska dokumenthanteringssystem (EDMS) är organisatoriska och tekniska system som säkerställer processen att skapa, åtkomstkontroll och distribution av elektroniska dokument i datornätverk, samt ger kontroll över flödet av dokument i organisationen. Faktum är att ett elektroniskt dokumenthanteringssystem är vilket informationssystem som helst som ger arbete med elektroniska dokument. Idag kan system av denna klass betraktas inte bara som ett verktyg för att automatisera klassiska kontorsarbetsuppgifter, utan också som ett sätt att arbeta med olika interna dokument (kontrakt, regelverk, referens- och designdokumentation, dokument om personalaktiviteter, etc.) . EDMS används också för att lösa tillämpade problem där en viktig komponent är att arbeta med elektroniska dokument: hantera interaktioner med kunder, bearbeta medborgarnas förfrågningar, automatisera arbetet på en serviceavdelning, organisera projektdokumentflöde, etc. Exempel på elektroniska dokumentflödessystem inkluderar: Directum (Directum), DocsVision (DocsVision), GlobusProfessional (Prominfosystems), PayDox (Paybot), 1C: Document Flow (1C), Boss-Referent (BOSS-Referent), BUSINESS (Electronic Office Systems), EUFRAT (Cognitive Technologies) ), MOTIV ( Motiv).
Elektroniska affärssystem (e-business) är system för att implementera grundläggande affärsprocesser baserade på modern internetteknik, integrerade med företagsinformationssystem.
Exempel på denna grupp av system är verktyg för att utveckla företagsportaler och e-handelssystem: Liferay Portal (Liferay), InfoExchange Portal (BroadVision), CleverPath Portal (Computer Associates, CA), Enterprise Information Portal (Hummingbird), WebSphere Portal Server ( IBM), SharePoint Portal Server (Microsoft), Oracle 9iAS Portal (Oracle Corporation), Borland Enterprise Studio för Windows, DeskWork (Softline).
Kontorssystem är mjukvaruprodukter för att utföra allmänna användaruppgifter som inte har en ämnesorientering, men som tillåter partiell automatisering av en resebyrås rutinmässiga dagliga arbete. Dessa program inkluderar allmänt tillgängliga kontorsapplikationer: för att arbeta med text (till exempel Word-ordbehandlare), för att bearbeta kalkylblad (Excel-kalkylbladsprocessor), för att arbeta med lokala databaser (Access-databashanteringssystem).
Rättsinformationssystem (LIS) är system för att lagra tillförlitlig juridisk information med effektiva sök- och analysmöjligheter för ett brett spektrum av specialister. De ger snabb tillgång till juridisk information och ger möjlighet att snabbt arbeta med den. De mest kända exemplen på sådana system i Vitryssland är "Etalon", "Business-Info", "ConsultantPlus", "Expert", "Usias".
Multimediasystem är interaktiva datorutvecklingar, som kan inkludera musik, videoklipp, animationer, gallerier med bilder och diabilder, olika databaser, etc. Bland de huvudsakliga tillämpningsområdena för multimediateknik inom turism är skapandet av elektroniska referensböcker, kataloger, museum och turistguideböcker, reklamfilmer etc. Elektroniska guideböcker låter dig resa virtuellt längs föreslagna rutter, se dessa rutter i aktivt läge, få information om landet, objekt längs rutten, information om hotell, campingplatser, motell och andra boendefaciliteter, bekanta dig med systemet med förmåner och rabatter, samt lagstiftning inom turismområdet. Dessutom kan dessa kataloger innehålla information om reglerna för hantering av resedokument, turismformaliteter, turistbeteendemönster i extrema situationer etc. Kunden kan planera ett turnéprogram, välja det enligt specificerade optimala parametrar (pris, förmånssystem, transportsystem, säsong etc.). Multimediateknik skapar en ny nivå av interaktiv "människo-dator"-kommunikation, när användaren i dialogprocessen får mer omfattande och varierad information, vilket bidrar till att öka effektiviteten i yrkesaktiviteter, träning och fritid. Att skapa en multimediaprodukt är möjligt med hjälp av programmeringsspråk eller specialiserade mjukvaruverktyg, såsom Adobe Director och AuthorWare (Adobe), Formula Graphics (Formula), Multimedia Creator, etc.
Geografiska informationssystem (GIS) är system för att presentera konsekvent rumslig och attributinformation relaterad till objekt. Användningen av GIS är ett lovande område inom turism och rekreationsdesign och utveckling av territorier. GIS-exempel: ArcInfo, ArcView, ArcCAD, MapInfo, AutoCADMAP, Bentley. Mer information om dessa system finns i avsnitt 1.4 i denna manual.
