WhatsApp messenger (ägd av Facebook) utvecklar en gratis WhatsApp Business-applikation för små och medelstora företag. Företag kommer att ha officiellt bekräftade konton, och budbäraren kommer också att förenkla proceduren för att kommunicera med kunder. Detta står i WhatsApp-bloggen.
WhatsApp utvecklar också en betallösning för stora företag (flygbolag, banker eller online-återförsäljare) som gör det möjligt för företag att skicka användbara meddelanden om flygtider och leveransvarningar till kunder, TechCrunch. Budbäraren kommer att introducera verktyg för stora företag i själva WhatsApp-plattformen, skriver The Wall Street Journal (WSJ).
"Varje dag interagerar människor med företag, oavsett om det handlar om att beställa från det lokala bageriet eller leta efter en ny stil i en klädbutik. Men sättet för denna kommunikation på WhatsApp är inte idealiskt. Vi har hört historier från butiksägare som använder WhatsApp för att kommunicera med hundratals av sina kunder med en smartphone, såväl som från människor som inte var säkra på hur trovärdig eller pålitlig verksamheten var.”
Detta affärsverktyg är nytt när det gäller intäktsgenerering av andra Facebook-produkter som är beroende av reklam, noterar WSJ. WhatsApps vd Matt Aidema berättade för publikationen att budbäraren vill skapa en möjlighet för människor att få kontakt med företag. WhatsApps gratisverktyg testas för närvarande av företag i Brasilien, Europa, samt Indien och Indonesien.
Enligt budbärarens verkställande direktör planerar budbäraren i framtiden att ta ut pengar från företag för vissa tjänster. Han sa inte vilka verktygen kommer att vara eller när företaget planerar att introducera dem. Dessutom har budbäraren ännu inte bestämt detaljerna för intäktsgenerering av tjänster.
TechCrunch påminner om att WhatsApp i slutet av augusti började testa möjligheten att verifiera konton för företag.
Låt oss komma ihåg att det i våras blev känt att WhatsApp planerade direktbetalningar mellan användare i Indien. Budbäraren kommer att samarbeta med UPI-betalningssystemet (det stöds av staten), som kommer att tillhandahålla sina tjänster gratis. WhatsApp-publiken i Indien överstiger 200 miljoner människor.
En artikel om hur WhatsApp Messenger används i affärer. Nikolay Piriankov, medgrundare av diamantringföretaget Rare Pink, och modedesignern Roberto Revilla delade med sig av sina erfarenheter.
Båda företagarna använder appen för att kommunicera med sina kunder. Denna kommunikationsmetod gav Revilla en inkomst på mer än £80 tusen.
Enligt tjänstens policy är användare förbjudna att använda applikationen för kommersiella ändamål, men de kan dela bilder, blogginlägg och kommunicera med kunder utan aggressiv reklam.
Nikolay Piriankov, medgrundare av diamantringföretaget Rare Pink, använder WhatsApp för att kommunicera med kunder.
Vi tänkte inte använda WhatsApp. Våra kunder föreslog det för oss, och nu har alla designkonsulter en budbärare kopplad till sitt arbetsnummer. Varje köpare har en personlig konsult. Kunden kan kommunicera med honom 24 timmar om dygnet.
En kund, som beställde en ring på £13 000, kunde inte prata i telefon eller e-post medan han arbetade, så Piriankovs företag behövde bara kommunicera med henne via WhatsApp.
"Vi återlanserar sajten tillsammans med en mobilversion, där WhatsApp och dess kinesiska motsvarighet WeChat kommer att integreras, så att klienten kan skriva ett meddelande direkt från produktsidan. WhatsApp gör jobbet enklare – en Rare Pink-anställd kan skicka en video som kommer att demonstrera glansen av diamanter från alla håll, vilket sannolikt kommer att uppmuntra kunden att köpa”, säger Piriankov.
Kinesiska shoppare föredrar integriteten och enkelheten hos deras lokala WeChat-tjänst, genom vilken jag en gång gjorde en av våra största grossistförsäljningar. Transaktionsbeloppet var £250 tusen.
För modedesignern Roberto Revilla är WhatsApp ett sätt att kommunicera med kunder i sin avancerade skräddarverksamhet. ”Våra kunder är medel- och högklassiga affärsmän. De är så upptagna att de inte kan hitta tid att svara på ett e-postmeddelande eller röstmeddelande, så de tycker att det är bekvämare att använda en budbärare genom vilken de kan svara direkt."
Tillsammans med WhatsApp använder Revilla iMessage och vanliga SMS, men WhatsApp, till skillnad från iMessage, körs även på Android.
Under de senaste 12 månaderna har vi fått beställningar på mer än 320 timmars arbete via budbärare. Detta gav oss minst £80 tusen i inkomst.
Enligt en studie från Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) är snabbmeddelanden det snabbaste sättet att kommunicera med kunder: den genomsnittliga tiden för att läsa ett meddelande i messengern är 90 sekunder, i e-post - 90 minuter. Revilla varnar dock för att du inte ska använda WhatsApp för kalla samtal, eftersom detta kan irritera klienten. Av samma anledning rekommenderar GetTaxi appmarknadschef Rich Pleaf att du inte skickar många meddelanden i appen.
WhatsApp-grundaren Jan Koum motsätter sig införandet av reklam i budbäraren. Koum förklarade sin åsikt i denna fråga och citerade Tyler Durden, hjälten i romanen "Fight Club": "Reklam tvingar på oss saker: vi arbetar jobb vi hatar så att vi kan köpa saker vi inte behöver."
Revilla och Piriankov anser att WhatsApp ska komplettera, inte ersätta, e-post, telefon och stora sociala medier. ”Det här är en viktig kommunikationskanal, men den är inte ensam. Detta är nyckeln till att ge kunderna valmöjligheter, säger Piriankov.
WhatsApp messenger köptes av Facebook för 19 miljarder dollar förra året. Applikationens publik har överskridit 700 miljoner användare, mer än 30 miljarder meddelanden skickas via messengern per dag.
Nu tar budbärarna själva bara de första stegen mot affärer – till exempel börjar företag behärska verktyg som Telegram-botar och kanaler. Men den verkliga potentialen hos instant messengers är långt ifrån avslöjad, och det beror främst på begränsningar hos programmen själva. Till exempel är de vanliga WhatsApp- eller Viber-applikationerna helt enkelt inte designade för flera anställdas samtidigt arbete: om du har flera dussin samtal om dagen, kommer du inte att kunna behandla dem effektivt. Applikationerna tillhandahåller inte heller verktyg för samarbete och någon form av minimal rapportering. Endast Telegram har ett öppet API.
Nu finns det specialiserade lösningar för att arbeta med klienter genom instant messengers, till exempel Sonar, Ongair, Wazapper. En sådan plattform är vår WhatsHelp-tjänst, som kommer att lanseras i betatestning i november. Vi lanserar slutna pilotprojekt med företag från USA, Hongkong, Holland, Indien och Polen, och i Ryssland står cirka 150 företag i kö för att testa, inklusive Beeline, Rostelecom, Megafon, Tele2, Euroset, Wikimart, Aviasales, HeadHunter , Promsvyazbank. Under vårt arbete förstod vi hur man använder fördelarna med snabbmeddelanden för olika typer av företag, och vi har även kommit på flera regler som hjälper dig att starta effektiv kommunikation med kunder.
###Vilka fördelar har budbärare för att kommunicera med kunder jämfört med traditionella kommunikationskanaler?
Messengers ersätter inte någon kanal helt, utan ger bara ett nytt, mer funktionellt sätt att kommunicera med kunder. Deras huvudsakliga fördelar är följande.
1) Vi känner till mobilnumret – till skillnad från e-post, som är lätt att ändra, ger ett telefonnummer en mycket mer pålitlig och långsiktig kontakt med klienten. 2) Omedelbara push-meddelanden - när vi skickar meddelanden kan vi i nästan 99,9% av fallen vara säkra på att det läses så snabbt som möjligt. 3) Sekretess och personlighet - till skillnad från korrespondens med klienter på sociala nätverk eller i öppna områden, ger snabbmeddelanden en tillräcklig nivå av integritet för att lösa personliga förfrågningar. 4) Mångsidigt innehåll - budbärare låter dig skicka inte bara text utan även foton, videor och geolokalisering. Du kan också ringa via de viktigaste budbärarna och gratis. 5) Realtidsläge och fördröjda svar samtidigt: å ena sidan tillåter snabbmeddelanden dig att kommunicera med kunder i realtid, å andra sidan, om de skrev till dig under icke-arbetstid, då är det helt acceptabelt för kunden att svara med viss fördröjning.
###Vem tjänar på att använda snabbmeddelanden för att kommunicera med kunder?
I första hand är ett litet företag som säljer varor och tjänster - genom budbärare kan det ge råd till kunder, ta emot beställningar och boka tider. De flesta enskilda företagare och småföretag faller under denna kategori, allt från skönhetssalonger till företag som installerar plastfönster. Dessutom kan budbäraren fungera som både en fullfjädrad kanal för att lägga beställningar och den första kontaktpunkten, följt av ett samtal. Redan tusentals säljare på Avito anger sitt WhatsApp-nummer och ber dem att skriva dit istället för att ringa.
Återförsäljare från e-handel och offline kan ge råd till kunder om produkter, informera via messenger om status för beställningen och samla in kundrecensioner. Många nätbutiker spenderar hundratusentals rubel varje månad på att skicka SMS med information om orderstatus, medan detta kan göras nästan gratis via snabbmeddelanden (det är viktigt att få medgivande från kunden). Det är också bekvämt att informera om kampanjer och specialerbjudanden med hjälp av ett verktyg som kanaler (Viber och Telegram har dem).
Vissa banker och finansiella tjänster i Ryssland (till exempel Tochka och Alfa Bank) har implementerat chattar i sina onlineapplikationer och ger support via WhatsApp eller FB Messenger. Alla problem kan inte lösas genom korrespondens i messenger på grund av säkerhetskrav, men sådana vanliga frågor som "Vad är gränsen för kontantuttag?" eller "Var är närmaste maskin?" kan bearbetas framgångsrikt. Företag kan också komma med många ytterligare tjänster med hjälp av snabbmeddelanden: till exempel, när du skickar ett meddelande /usd i en chatt, skickar budbäraren automatiskt tillbaka de aktuella kurserna för Ryska federationens centralbank och valutaväxelkursen på banken .
Resebyråer, flygbolag, hotell och resetjänster kan använda snabbmeddelanden som praktiska kanaler för konsultationer och bokningar. Företag kan också använda push-meddelanden för att påminna om flyg eller bokningar och informera om kommande kampanjer, heta turer och specialerbjudanden. Till exempel har onlinetjänsten för bokning av biljetter Aviasales.ru en Viber-kanal med mer än 21 000 prenumeranter, där företagets anställda lägger ut information om billiga flygbiljetter och specialerbjudanden från flygbolag.
Telekomföretag och telekomoperatörer kan organisera att informera abonnenter om deras saldo genom snabbmeddelanden och spara på SMS. Dessutom, med hjälp av budbärare, kan du organisera kundsjälvbetjäning: när du skickar kommandot /balans till chatten kan budbäraren skicka aktuell status för ditt personliga konto och en länk för att betala på ditt personliga konto. Det är också en bekväm kanal för konsultationer och teknisk support för prenumeranter.
FMCG-varumärken och digitala byråer kan använda budbärare för att organisera tävlingar, skapa spelmekanik och samla konsumentkontakter. För konsumenter är det mycket lättare att ta ett foto av sitt barn med ett visst märke av barnmat och skicka bilden via WhatsApp för att delta i en tävling än att göra detsamma med en reklamwebbplats. Detta tillvägagångssätt gör att du kan tiodubbla publikaktiviteten och minska kostnaderna för kontakt.
Huvudmålet i det första steget är att informera dina befintliga och potentiella kunder om den bekväma möjligheten att kontakta dig via deras favoritmeddelande och be dem lägga till ditt nummer i telefonboken. Du kan göra detta på följande sätt.
1. Placera ditt WhatsApp- eller Viber-nummer, Telegram-namn eller kontakter i andra snabbmeddelanden på webbplatsen. 2. Gör ett nyhetsbrev med information om en ny möjlighet via SMS eller e-post. 3. Lägg till ditt messengernummer på visitkort, broschyrer etc. 4. Det viktigaste är att inte skicka skräppost. Ditt nummer kommer att blockeras direkt.
Det är nödvändigt att introducera en ny kanal gradvis för att undvika ett stort flöde av samtidiga förfrågningar från kunder, samt för att förstå huvudämnena för förfrågningar. Du måste också integrera kommunikationsprocessen genom budbäraren i det befintliga systemet för att arbeta med klienter.
En artikel om hur WhatsApp Messenger används i affärer. Nikolay Piriankov, medgrundare av diamantringföretaget Rare Pink, och modedesignern Roberto Revilla delade med sig av sina erfarenheter.
Båda företagarna använder appen för att kommunicera med sina kunder. Denna kommunikationsmetod gav Revilla en inkomst på mer än £80 tusen.
Enligt tjänstens policy är användare förbjudna att använda applikationen för kommersiella ändamål, men de kan dela bilder, blogginlägg och kommunicera med kunder utan aggressiv reklam.
Nikolay Piriankov, medgrundare av diamantringföretaget Rare Pink, använder WhatsApp för att kommunicera med kunder.
Vi tänkte inte använda WhatsApp. Våra kunder föreslog det för oss, och nu har alla designkonsulter en budbärare kopplad till sitt arbetsnummer. Varje köpare har en personlig konsult. Kunden kan kommunicera med honom 24 timmar om dygnet.
En kund, som beställde en ring på £13 000, kunde inte prata i telefon eller e-post medan han arbetade, så Piriankovs företag behövde bara kommunicera med henne via WhatsApp.
"Vi återlanserar sajten tillsammans med en mobilversion, där WhatsApp och dess kinesiska motsvarighet WeChat kommer att integreras, så att klienten kan skriva ett meddelande direkt från produktsidan. WhatsApp gör jobbet enklare – en Rare Pink-anställd kan skicka en video som kommer att demonstrera glansen av diamanter från alla håll, vilket sannolikt kommer att uppmuntra kunden att köpa”, säger Piriankov.
Kinesiska shoppare föredrar integriteten och enkelheten hos deras lokala WeChat-tjänst, genom vilken jag en gång gjorde en av våra största grossistförsäljningar. Transaktionsbeloppet var £250 tusen.
För modedesignern Roberto Revilla är WhatsApp ett sätt att kommunicera med kunder i sin avancerade skräddarverksamhet. ”Våra kunder är medel- och högklassiga affärsmän. De är så upptagna att de inte kan hitta tid att svara på ett e-postmeddelande eller röstmeddelande, så de tycker att det är bekvämare att använda en budbärare genom vilken de kan svara direkt."
Tillsammans med WhatsApp använder Revilla iMessage och vanliga SMS, men WhatsApp, till skillnad från iMessage, körs även på Android.
Under de senaste 12 månaderna har vi fått beställningar på mer än 320 timmars arbete via budbärare. Detta gav oss minst £80 tusen i inkomst.
Enligt en studie från Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) är snabbmeddelanden det snabbaste sättet att kommunicera med kunder: den genomsnittliga tiden för att läsa ett meddelande i messengern är 90 sekunder, i e-post - 90 minuter. Revilla varnar dock för att du inte ska använda WhatsApp för kalla samtal, eftersom detta kan irritera klienten. Av samma anledning rekommenderar GetTaxi appmarknadschef Rich Pleaf att du inte skickar många meddelanden i appen.
WhatsApp-grundaren Jan Koum motsätter sig införandet av reklam i budbäraren. Koum förklarade sin åsikt i denna fråga och citerade Tyler Durden, hjälten i romanen "Fight Club": "Reklam tvingar på oss saker: vi arbetar jobb vi hatar så att vi kan köpa saker vi inte behöver."
Revilla och Piriankov anser att WhatsApp ska komplettera, inte ersätta, e-post, telefon och stora sociala medier. ”Det här är en viktig kommunikationskanal, men den är inte ensam. Detta är nyckeln till att ge kunderna valmöjligheter, säger Piriankov.
WhatsApp messenger köptes av Facebook för 19 miljarder dollar förra året. Applikationens publik har överskridit 700 miljoner användare, mer än 30 miljarder meddelanden skickas via messengern per dag.
