Internetda ishlash. Texnik yordam bo'yicha mutaxassis. Texnik yordam sohasida ishlashga tayyormisiz? Ushbu Internet kasbining afzalliklari

Odamlar o'tkir so'zlarni almashadilar
- dedi Loki, - lekin bu so'zlar hech qanday og'irlik qilmaydi.
Biror kishining og'zida ularning ko'pi bor.
"Imperiya V", V. Pelevin.

Biznes jang maydonida birinchi mudofaa chizig'i texnik yordam xizmati. Qo'llab-quvvatlash reklamalarni birinchi bo'lib uchratadi, muvaffaqiyatsizliklar yuzaga kelganda g'azab oqimini birinchi bo'lib o'zlashtiradi, biznes uchun yaxshi bo'lmagan odamlarni o'z ichiga oladi va sheriklar va mijozlarning 90% muammolarini hal qilib, boshqaruvga faqat konsentratni olib keladi. ularning bevosita ishtirokini talab qiladigan eng muhim narsalardan.

Qo'llab-quvvatlash xizmatlarida kim ishlaydi? Qo'llab-quvvatlash qanday bo'lishi kerak? Qanday qilib yaxshi "qo'llab-quvvatlovchi" bo'lish mumkin? Siz bu haqda ushbu maqoladan bilib olasiz.

Maqolaning birinchi yarmi o'z Internet biznesini qo'llab-quvvatlash xizmatini tashkil qilishni istaganlar uchun mo'ljallangan. Ikkinchisi, qo'llab-quvvatlashda ish topmoqchi bo'lganlar uchun.

Ushbu maqola sizning xizmatingizni siz uchun yaratmaydi. texnik yordam. Va bu sizni qo'llab-quvvatlashda ish bilan ta'minlamaydi. Ammo unda fikr yuritish uchun yetarlicha oziq-ovqat bor.

Shunday qilib, o'zingizni qulay his qiling va boshlaylik.

Texnik yordam xodimlarini qanday tanlash kerak

Qanday turdagi loyihani boshqarayotganingizdan qat'i nazar, u dizayn studiyasi bo'ladimi yoki sizning foydalanuvchilaringiz (reklama beruvchilar, mijozlar) ko'pincha qo'llab-quvvatlash xizmati bilan va, ehtimol, faqat u bilan bog'lanadi. Bu sizning loyihangiz qanday birinchi taassurot qoldirishini va kelajakda unga qanday munosabatda bo'lishini aniqlaydigan yordamdir. Shuning uchun, sizning biznesingizning bu qismi boshqalardan zaif bo'lmasligi kerak.

Ko'pgina loyiha menejerlari yordam stolini yaratish bilan bezovta qilmaydi va ishni bajarish uchun maxsus odamni yollashni xohlamaydi. Balki ular haqdir. Agar loyiha ishtirok etmasa katta miqdor ishtirokchilar va yaxshi avtomatlashtirilgan bo'lsa, ehtimol alohida qo'llab-quvvatlash xizmatiga muhtoj emas.

Ammo bu juda kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi va ko'pincha egasining o'zi qo'llab-quvvatlash funktsiyalarini bajarishi kerak. Bu ishni bajarish uchun vaqtingiz va sabringiz yetarlimi? Bu yondashuv kelajakda o'z samarasini beradimi?

Ehtimol, sheriklarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish, ularning muammolarini tezda hal qilish, tajribali reklama beruvchilar bilan malakali muloqot, yangi boshlanuvchilarga maslahat va loyiha menejeri uchun vaqtni tejash qo'llab-quvvatlovchining oddiy stavkasini to'lashdan ko'ra ko'proq bo'ladi. ICQ mijoz oynasidagi so'zlar bo'lsa ham, loyihangizning yuzini kamsitmang.

Texnik yordam uchun "maktab o'quvchilari" ni yollamang(ruhiysi shakllanmagan, muloqot qilish qobiliyati va mas'uliyat tuyg'usiga ega yigit-qizlar. Boshqalar ham bor. Bular bilan umuman shug'ullanmaslik yaxshiroqdir.).
Yordam xizmatida kam haq to'lanadigan "maktab o'quvchilari" eng keng tarqalgan xatodir. Jamoadagi odam etarli malakaga ega bo'lishi kerak, chunki savodsiz texnik yordamdan boshqa hech narsa kompaniya taassurotini buzmaydi. Yoki etarli emas. Qo'llab-quvvatlash maxfiy ma'lumotlarga kirish huquqiga ega va loyiha taqdiri bog'liq bo'lgan hamkorlaringiz va mijozlaringiz bilan doimiy aloqada bo'ladi. Shuning uchun, professionallikni yo'qotib, siz nafaqat obro'ingizni, balki butun loyihaning taqdirini ham xavf ostiga qo'yasiz.

Etarli odam.
Muloqot qilish yoqimli, hamdardlik, malakali til bilan, o'z fikrlarini aniq ifodalash - bu yaxshi foydalanuvchini qo'llab-quvvatlash xodimi uchun zarur bo'lgan xususiyatlardir.

Texnik yordam xodimi tajribali mutaxassis bo'lishi kerak.
Administrator panelidagi xushmuomalalik bilan gapira olish, tabassum va katakchalarni belgilash yordam xodimidan zarur bo'lgan narsa emas. U kompaniyaning butun ishi bilan tanish bo'lgan va hech bo'lmaganda sanoatning barcha nuanslarining asoslari bilan tanish bo'lgan professional bo'lishi kerak. Agar sizda hamkorlik dasturi bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xodimi tajribali veb-master bo'lishi kerak. Agar sotayotgan bo'lsangiz dasturiy ta'minot- Qo'llab-quvvatlash xizmati texnik jihatdan malakali bo'lishi kerak.

Texnik yordam uchun noma'lum odamlarni yollamang.
Qo'llab-quvvatlash jamoasi maxfiy ma'lumotlarga, hatto ba'zan dagi hisoblarga ham kirish huquqiga ega. Shuning uchun, "qo'llab-quvvatlovchi" lavozimiga nomzodingiz jamiyatda qanchalik taniqli ekanligini tekshiring. U muloqot qiladimi va u qanday sharhlarga ega? Mashhur odamlarning tavsiyalari ham ortiqcha bo'lmaydi.

Yomon obro' texnik yordam xodimi butun kompaniyaning muvaffaqiyatsizligining kalitidir.
Agar siz texnik yordam bo'yicha mukammal mutaxassisni topsangiz, lekin u o'tmishda qandaydir tarzda obro'siga putur etkazgan bo'lsa, u bilan hamkorlik qilmaslik yaxshiroqdir. Bunday qo'llab-quvvatlash xizmati, hatto uning egalari mashhur va hurmatli odamlar bo'lsa ham, butun loyihani obro'sizlantirishi mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili mavjud bo'lishi kerak.
Agar qo'llab-quvvatlash bo'limida bir kishi ishlayotgan bo'lsa, u kuniga kamida 12 soat ishlay olishi kerak. Yoki yaxshiroq, 14-18 soat (juda og'ir bo'lmagan yuk bilan). Agar ish yuki og'ir bo'lsa, smenani tashkil qilish kerak. Lekin asosiysi, qo'llab-quvvatlash xizmati kunning ko'p qismida mavjud bo'lishi kerak. Foydalanuvchilar uni "ushlamasliklari" kerak. Masalan, texnik yordam uchun 24/7 (haftada 7 kun 24 soat) uzoq vaqtdan beri qabul qilingan standart bo'lib kelgan.

Ba'zi o'z-o'zini ish bilan ta'minlash muammo emas.
Texnik qo'llab-quvvatlash xodimingizni o'zi uchun ozgina ishlashiga to'sqinlik qilmang. Agar u V bo'sh vaqt er-xotinni ishlab chiqadi yoki yozadi, keyin bu qo'llab-quvvatlash xizmatida ishlashga xalaqit bermaydi. Lekin bu uni yaxshi professional formada ushlab turadi va unga moliyaviy yordam beradi.

Yordamchi xodimlarni taqlid qilmang.
So'rovlar shuni ko'rsatdiki, agar uning oddiy ismi (taxallus) bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xodimi bilan muloqot qilish qulayroqdir. Ya'ni, ICQ taxallusi "Jon Smit" 1-qo'llab-quvvatlash blokiga qaraganda ancha yaxshi."

Intervyu hech qachon zarar qilmaydi.
Texnik qo'llab-quvvatlash lavozimiga nomzod bilan ehtiyotkorlik bilan gaplashing. Test topshirig'ini bering. Misol uchun, agar u reklama beruvchilarni qo'llab-quvvatlashi kerak bo'lsa, siz unga har qanday savdo sahifasini ko'rsatishingiz va unumdorlikni oshirish va sotishni oshirish bo'yicha ba'zi tavsiyalar berishini so'rashingiz mumkin. Uning reaktsiyasi va natijalariga asoslanib, siz uning bilim darajasini darhol tushunasiz.

Keling, foydalanuvchini texnik qo'llab-quvvatlash xodimi sifatida ishga kirish uchun qanday fazilatlar kerakligi haqida gapiraylik.

Texnik yordamda ishlash uchun nima kerak?

Barqaror ish haqi bilan, kuchli jamoada ishlang mashhur odamlar- bu qo'llab-quvvatlash xizmatida ishlashning bonuslari. To'g'ri, sizga juda ko'p narsa kerak bo'ladi: diqqat, pedantriya, professional sohani yaxshi bilish, sabr-toqat va boshqalar. Men quyidagi asosiy fikrlarni keltiraman:

Professionalizm.
Har qanday yangi boshlovchi yordamchi ishchining mas'uliyatini uddalay oladi degan fikr chuqur noto'g'ri tushunchadir. Siz deyarli har qanday savolga javob bera olishingizga ishonchingiz komil bo'lishi kerak. kerakli maydon. Agar yo'q bo'lsa, unda nega bu yerdasiz? Hamma narsani bilishning iloji yo'q, lekin siz bizning sohamiz masalalarini yaxshi bilishingiz va amaliy ko'nikmalarga ega bo'lishingiz kerak. Shuning uchun loyihangiz bilan ishlaydigan odamlar uchun yuzaga keladigan muammolarni so'zda va amalda yordam berish uchun texnik yordam kerak. Va bu bilim va tajribani talab qiladi.

Kuniga 12 soat - minimal.
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati kunning ko'p qismida mavjud bo'lishi kerak. Har qanday qulay vaqtda yordam so'rab murojaat qilishingiz mumkin bo'lsa, u haqiqatan ham qadrlidir. Shuning uchun siz kamida 12 soat onlayn bo'lishingiz kerak. Yoki undan ham yaxshisi, 16. Albatta, har doim bir joyda o‘tirish haqiqatga to‘g‘ri kelmaydi, shuning uchun boshqa ishlarni qilish va bir vaqtning o‘zida onlayn bo‘lish yo‘lini toping. Siz o'zingiz bilan smartfon olib yurishingiz mumkin. Siz uy yumushlarini bajarayotganda shunchaki ovoz balandligini oshirishingiz va tanish “taqillatish” ovozini eshitganingizda ish joyingizga yugurishingiz mumkin. Yarim tunda turishga ham tayyor bo'ling. Endi kimga oson?

Muammolarning 90% sizning vazifangizdir.
Texnik yordam reklama beruvchilar uchun yuzaga keladigan muammolarning 90 foizini hal qilishi kerak va hal qilishi mumkin. Buning sababi shundaki, qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroqlarning 90% darhol joyida hal qilinadigan oddiy muammolar bilan bog'liq. Siz nafaqat ICQ-da suhbatlashishingiz, balki odamlarga qiyin va unchalik qiyin bo'lmagan turli vaziyatlarda yordam berishingizga tayyor bo'ling. Yechilmagan masalani boshqa organlarga (ma'mur, boshqaruv) faqat ushbu muammoni o'zingiz hal qilishning iloji yo'qligiga ishonchingiz komil bo'lganda o'tkazing.

Hech qachon qo'pol bo'lmang.
Siz qo'pol, qo'pol va hatto haqoratlanasiz. Bu erda turli xil odamlar yashaydi va ularning hammasi ham aql-idrok bilan ajralib turmaydi. Savol qanday ohangda yoki mazmunda berilmasin, siz doimo juda xushmuomala bo'lishingiz kerak. Siz yuborildingiz - javob bering: "Menga e'tibor berganingiz uchun rahmat."

Hech qachon e'tiborsiz qoldirmang.
Hech qachon xabarlarni e'tiborsiz qoldirmang! Qo'llab-quvvatlash xodimi ICQ, elektron pochta, chiptalar yoki telefon bo'lsin, barcha so'rovlarga javob berishi kerak. Ushbu xabardagi muammo siz uchun muhim bo'lib tuyuladimi yoki yo'qmi, muhim emas, chunki reklama uchun uning har qanday muammosi juda muhim. Bu, albatta, hal qilinishi kerak va iloji bo'lsa, tezda. Bundan tashqari, ko'pincha, masalaning narxi qanchalik past bo'lsa, janjal ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Shunday qilib, masalan, to'lovlar kechiktirilganda, eng kam ish haqini zo'rg'a to'lagan hamkorlar yirik reklama beruvchilarga qaraganda ko'proq tashvishlanadilar. Yangi boshlanuvchilar uchun ularning birinchi 50 dollari katta farq qiladi. Forumda qayerdadir janjal boshlashlariga yo'l qo'ymang.

Ehtiyot va moslashuvchan bo'ling.
Texnik yordam kompaniyaning yuzidir. Shuning uchun u bilan muloqot yoqimli taassurot qoldirishi kerak. Muloyim, ehtiyotkor bo'ling va har doim siz bilan bog'langan odamga moslashishga harakat qiling. Agar ular sizga "siz" deb murojaat qilsalar, "siz" deb aytinglar, agar ular "poke" qilsalar, suhbatni do'stona tarzda davom ettiring.

Tashabbusni o'z qo'lingizga oling.
Odamlar sizning huzuringizni his qilganda yaxshi. Agar muammo hal qilingan bo'lsa, taqillating va bizga xabar bering. Muammoni hali hal qilib bo'lmasa, kechikish borligini ayting, lekin ular yechim ustida qattiq ishlamoqda. Lekin haddan oshib ketmang, hammani taqillatmang va ularga "ob-havo haqida" aytmang. Hech kim zerikishni yoqtirmaydi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimi jamoat hayotini ko'rsatdi
Forumlarda suhbat. Qo'shimcha imzo loyihaning rivojlanishiga va ish beruvchining kayfiyatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi, xuddi siz ishlaydigan odamlarning yonida virtual mavjudligingiz kabi.

Uzluksiz o'rganish.
Yordam jamoasi doimo sanoatdagi barcha o'zgarishlardan xabardor bo'lishi kerak. Aks holda, tez orada sizning bilimlaringiz o'z ahamiyatini yo'qotadi va siz o'z ishingizni samarali bajara olmaysiz. Yangi skript bormi? U haqida o'qing, uning ishiga qarang va hokazo. Yangi raqobatchi paydo bo'ldimi? Uning veb-saytlarini ko'rib chiqing, afzalliklarini tahlil qiling, kamchiliklarini aniqlang va hokazo.

Og'zingizni yoping.
Texnik qo'llab-quvvatlash maxfiy ma'lumotlar bilan ishonchli. Shuning uchun ko'p gapirmang! Hatto do'stlarga yashirincha. Tovar aylanmasi, reklama beruvchilar soni, yashirin statistika parametrlari - hamma narsa raqobatchilarning qo'liga tushib, sizning biznes obro'ingizni abadiy buzishi mumkin. Kasbiylik ham to'g'ri xatti-harakatni anglatadi.

Forumlarda salbiy fikrlarga yo'l qo'ymang.
Forumlarda salbiy sharhlarning yo'qligi yaxshi ish texnik yordam. Hech qachon nizoda 200% haqli bo'lsangiz ham, uni jamoat muhokamasiga olib bormang. Marketing klassikalaridan biri aytganidek, "hech kim mijoz bilan bahsda g'alaba qozonmagan". Men buni advokat bilan bahsda ham qo'shib qo'yaman.

Ko'rsatmalar hamma narsa emas.
Mukammal maslahat yoki ko'rsatmalar degan narsa yo'q. Va bular ham bundan mustasno emas. Har doim adekvat bo'ling va hozirgi vaziyatni ehtiyotkorlik bilan baholang. Esda tutingki, texnik yordam xizmati haqiqiy odamlar bilan ishlaydi. Ularni tushunishga harakat qiling va o'zingizni ularning o'rniga qo'ying.

Siz jamoa a'zosisiz.
Hech qachon unutmangki, siz jamoada ishlaysiz va uning manfaatlarini himoya qilishingiz kerak. Raqobatchilaringiz ob'ektiv ravishda yaxshiroq bo'lsa ham, menejmentingiz haqida ommaviy shikoyat qilish va ularga qoyil qolishning hojati yo'q. Texnik qo'llab-quvvatlash xodimining fikri har doim ko'rinadi. Va ular unga quloq solishadi.

Ikki jabhada ishlang.
Ikki jabha - loyiha ishtirokchilari (reklama beruvchilar, mijozlar) va uning tashkilotchilari (egalari). Qo'llab-quvvatlash xizmati nafaqat reklama beruvchilarga o'z muammolarini hal qilishda yordam berishi, balki boshqa narsalar qatorida ularni loyiha rahbariyati oldida himoya qilishi kerak: masalan, minimal to'lovni kamaytirish, so'ralsa, foizni oshirish, qo'shimcha reklama paketlarini ajratish va hk. . Esingizda bo'lsin, sizning vazifangiz sheriklaringizning ishini imkon qadar qulay qilishdir.
Shu bilan birga, qo'llab-quvvatlovchi shaxs loyihaning umumiy rentabelligini bilvosita oshirish uchun ishlaydigan muhim jamoa a'zosidir. Bu shuni anglatadiki, biz aylanmaning o'sishini ta'minlashimiz va xarajatlarni kamaytirishga harakat qilishimiz kerak. Muvozanatni saqlashni o'rganing - juda ochko'z va injiq reklamachilarga berilmang, shunda loyiha shu sababli qizil rangga kirmaydi. Ammo sog'lom sheriklar uchun qulay ish sharoitlarini ta'minlashni unutmang.

Ko'pchilik o'ylaganidan farqli o'laroq, qo'llab-quvvatlash xizmatida ishlash boshqa hech narsani bilmaganlar uchun ICQ bo'yicha bo'sh suhbat emas. Hamjamiyatning loyiha haqidagi fikri ushbu xizmat ishining sifatiga bog'liq bo'lib, bu oxir-oqibatda reklama beruvchilarning qolishi va u bilan ishlashda davom etishiga ta'sir qiladi. Mijozlar soni va boshqa ko'p narsalar ham ko'p jihatdan texnik yordamga bog'liq. Yaxshi mijozlarni qo'llab-quvvatlash biznesning qiyin yo'lida yuzaga keladigan barcha muammolarni hal qila olmaydi. Ammo bu ularning sonini ko'p marta kamaytirishi mumkin!

Yuqori sifatli texnik yordam xizmati jiddiy talablarga duchor bo'lgan yuqori toifali mutaxassislardan iborat. Ularning ishi mas'uliyatli va umuman oson emas. Ushbu mutaxassislikka bo'lgan talab pasaymaydi va maoshlar faqat o'sib bormoqda. Bo'lmoq yaxshi mutaxassislar Sizning sohangizda va ko'plab taniqli jamoalar sizni o'z saflarida ko'rishdan xursand bo'lishadi.

Samarali texnik yordam mutaxassisi bo'lish, martaba qilish va hali ham ishingizdan mamnun bo'lish uchun nima qilish kerak? Bu ma'lum darajada sizning xarakteringizga, kasbiy mahoratingizga va ishga bo'lgan munosabatingizga bog'liq. Lekin bu sizga mos yoki yo'qligini qanday bilasiz? Bu erda siz texnik yordam sohasida ishlashga tayyor emasligingizning ba'zi belgilari.

1. Siz texnik yordamni hurmat qilmaysiz. Texnik yordam mutaxassislariga bo'lgan munosabatingizdan boshlang. Mijozlarga xizmat ko'rsatish markaziga yoki internet provayderingizga qo'ng'iroq qilsangiz, mutaxassislarni hurmat qilasizmi yoki ular tayyor matnni o'qigan ahmoqlar deb o'ylaysizmi? Agar siz texnik yordamni hurmat qilmasangiz, ular o'z ishini qanchalik yaxshi bajarmasin, buni qilmasligingiz kerak.

2. Siz texnik yordamni vaqtinchalik deb hisoblaysiz. Texnik qo'llab-quvvatlash sohasida ishlash siz xohlagan narsami yoki shunchaki yaxshiroq narsaga qadammi? Afsuski, ko'pgina kompaniyalarda texnik yordam IT zinapoyasining pastki pog'onasi sifatida ko'riladi, tajribaga ega bo'lmagan odamlar birinchi imkoniyatda harakat qilishadi. Ko'pincha texnik yordam nomzodlari tarmoq yoki ma'lumotlar bazasi ma'muri bo'lishni xohlashadi. Va juda kam odam texnik yordam bo'yicha mutaxassis bo'lishga intiladi. Agar texnik qo'llab-quvvatlash siz uchun o'z-o'zidan maqsad emas, balki faqat martabangizni oshirish vositasi bo'lsa, ehtimol siz texnik yordamga qo'shilmasligingiz kerak.

3. Siz odamlarga emas, texnologiyaga qiziqasiz. Nima uchun texnik yordam sohasida ishlashni xohlayotganingizni o'zingizdan so'rang. Agar siz kompyuterlar bilan ishlashni yaxshi ko'rsangiz, texnik yordam ko'rsatilmaydi eng yaxshi tanlov. Ko'pgina kompaniyalarda texnik xodimlar ko'p vaqtlarini asosiy muammo bo'lgan foydalanuvchilar bilan ishlashga sarflaydilar. Agar siz odamlarga yordam berishni, muammolarga yechim izlashni, cheksiz sabr-toqat va ma'lum texnik ko'nikmalarga ega bo'lishni yoqtirsangiz, texnik yordamda ishlash sizni baxtli odamga aylantiradi.

4. Siz orqada qolasiz so'nggi tendentsiyalar IT sohasida. Texnik yordam bo'yicha mutaxassis texnologiyaga qiziqish va qobiliyatga ega bo'lishi kerak. Agar bunday bo'lmasa, texnik yordam sohasida ishlash yaxshi tanlov bo'lishi dargumon. Yaxshi mutaxassis buni davom ettirishi kerak zamonaviy texnologiyalar, lekin, afsuski, har bir kompaniya buning uchun kerakli vaqt va mablag'ni ta'minlay olmaydi ish vaqti. Raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun siz bo'sh vaqtingizning bir qismini bilim va ko'nikmalaringizni oshirishga sarflashingiz kerak bo'ladi.

5. Siz qo'llab-quvvatlayotgan biznesingiz sizni qiziqtirmaydi. Biznesning barcha sohalarida - shifoxonalardan tortib, kimyo zavodlarigacha texnik yordam kerak. Va biznesning turli sohalaridagi texnik mutaxassislarning asosiy funktsiyalari unchalik farq qilmasa ham, haqiqatan ham yaxshi mutaxassislar o'zlari qo'llab-quvvatlaydigan sohani tushunishadi. Yuridik firmaga texnik yordam ko‘rsatish uchun yuridik imtihondan o‘tishingiz shart emas, biroq ozgina harakat qilish va biznesni tushunishga urinish sizga vazifalarni birinchi o‘ringa qo‘yish va faol yordam ko‘rsatish uchun kerakli ma’lumotlarni beradi. O'zi qo'llab-quvvatlaydigan foydalanuvchilarning funktsional imkoniyatlarini biladigan mutaxassis biznes uchun katta ahamiyatga ega, chunki u o'z ishida mavjud texnologiyalardan qanday qilib samaraliroq foydalanishni ayta oladi.

6. Siz stressga chidamli emassiz. Yana bir muhim omil - bu asabiy xodimlar, g'azablangan xo'jayinlar yoki qat'iy muddatlar ko'rinishidagi stressga munosabatingiz. Agar siz xotirjamlikni saqlay olmasangiz va aniq va mantiqiy fikr yurita olmasangiz, taqdimot nima uchun chop etilmayotganini yoki uni tasodifan qanday tiklashni bilib oling. o'chirilgan fayl, xo'jayiningiz kerak bo'lgan, texnik yordam bo'yicha mutaxassis sifatida martaba sizga juda ko'p asablarni talab qiladi. Bunday sharoitda siz foydalanuvchiga muammosini imkon qadar tezroq hal qilish zarurligini tushunganingizni ko'rsatishingiz, hurmat va professionalligingizni ko'rsatishingiz va vahima qo'ymasligingiz kerak.

7. Siz tan olish va minnatdorchilikni kutasiz. Texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar ko'pincha biror narsa sodir bo'lguncha e'tibordan chetda qolishadi. Ajablanarlisi shundaki, agar siz doimo foydalanuvchilarga g'amxo'rlik qilsangiz, dunyoni qutqarish uchun favqulodda vaziyatlarda paydo bo'lganingizdan ko'ra, sizni e'tiborga olish ehtimoli kamroq. Agar omadingiz bo'lsa, sizga hech qachon qo'ng'iroq qilishga majbur bo'lmaganini qadrlaydigan foydalanuvchilar yoki hatto ajoyib ish qilganingiz uchun sizga rahmat aytadigan xo'jayin yoki hamkasbni uchratishingiz mumkin, ammo bu qoidadan istisnolar. Ishingizdan qoniqish uchun boshqalarning roziligi va minnatdorchiligiga muhtoj bo'lsangiz, texnik yordam siz uchun emas.

8. O‘z-o‘zini nazorat qila olmaysiz. Foydalanuvchilar bilan ishlash katta sabr va o'zini tuta bilishni talab qiladi. Ba'zi foydalanuvchilar bir xil xatolarga qayta-qayta yo'l qo'yishadi va ularni tuzatishingizni kutishadi. Boshqalar uzoq vaqt talab qiladi individual trening Shunday qilib, ular kompyuterda kamida asosiy vazifalarni bajarishlari mumkin. Ushbu foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirish sabr-toqat, o'zini tuta bilish va hamdardlikni talab qiladi. Bir texnik yordam xodimi foydalanuvchilar orasida juda yaxshi obro'ga ega edi, chunki u har qanday muammoni o'rgatish yoki hal qilishga yordam berish uchun tushlik tanaffusidan voz kechishga tayyor edi. Ishdan keyin u sport zaliga borar, raketka olib, tennis to'plarini devorga urardi. Har bir to'pda foydalanuvchining yuzi va ismi bor edi. Tabiatan juda sabrli odam bo'lmagani uchun u g'azabini foydalanuvchilarga emas, balki tennis to'plariga chiqardi.

9. Muammoga duch kelganingizda o'zingizni ishonchsiz his qilasiz. Kompyuter muammolarini hal qilish tizimli, mantiqiy texnikani talab qiladi va agar mantiq muvaffaqiyatsiz bo'lsa, to'satdan tushunchalar paydo bo'ladi. Muammolarning sababini aniqlashning yagona "to'g'ri" usuli bo'lmasa-da, aniq fikrlash va mantiqiy fikr yuritish qobiliyati. zarur fazilatlar texnik yordam bo'yicha mutaxassis uchun. Agar sizda muammoni uslubiy hal qilish uchun tabiiy moyillik bo'lmasa, bo'lish yaxshi mutaxassis rivojlantirish uchun sizga ko'p vaqt kerak bo'ladi murakkab usullar har qanday vaziyatga moslasha oladigan muammolarni hal qilish.

10. Siz uyatchang yoki muloqotsizsiz. Agar siz ijtimoiy odam bo'lmasangiz yoki yaxshi muloqot qobiliyatiga ega bo'lsangiz, lekin kun bo'yi klaviatura orqasida yashirinishni afzal ko'rsangiz, texnik yordam bo'yicha mutaxassis bo'lish sizga yoki foydalanuvchilarga baxt keltirmaydi. Aksariyat kompaniyalarda yordam stoli IT bo'limining yuzi hisoblanadi. Ba'zida texnik yordam bo'yicha mutaxassislar foydalanuvchilar bilan muloqot qiladigan yagona IT bo'limi xodimlaridir. Bu shuni anglatadiki, barcha turdagi foydalanuvchilar bilan, ularning texnik qobiliyatlari yoki lavozimlaridan qat'i nazar, samarali muloqot qilish qobiliyati eng muhim ahamiyatga ega.

Deyarli barcha tarmoq foydalanuvchilari hech bo'lmaganda bir marta veb-sayt, xizmat, dastur yoki Internetda muloqot qilish mumkin bo'lgan boshqa narsalar bilan ishlashda yuzaga keladigan muammolarga duch kelishgan. Qo'llab-quvvatlash xizmati har doim yordam berishga tayyor. Ushbu sohadagi ishchilarning asosiy vazifasi foydalanuvchilar uchun yuzaga keladigan muayyan muammolarni hal qilishga yordam berishdir.

Yordamchi agentning Internet kasbi bugungi kunda juda mashhur va odatda maxsus bilimlarni talab qilmaydi video muharriri sifatida ishlaydi. Veb-loyiha ma'murlari va menejerlari o'z mijozlarini qo'llab-quvvatlash uchun yaxshi pul sarflashadi, bu esa bo'sh ish o'rinlarini yaratadi. Bunday faoliyatlar funksionallik va talablarga qarab turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Siz onlayn va oflayn rejimlarda ishlashingiz mumkin. Bu taxminan shunday ko'rinadi: siz VKontakte-da o'tirasiz va kimdir sizga yozishini kutasiz. Va ishning qaysidir nuqtasiga oydinlik kiritmoqchi bo'lgan yoki ma'lum bir savol bermoqchi bo'lgan mijozlar yozadilar. Shuningdek, savollarga maxsus veb-interfeys yordamida yoki orqali javob berishingiz kerak bo'lishi mumkin elektron pochta, ehtimol skype/whatsapp/telegramda. Qo'llab-quvvatlash funktsiyalarini bajarish uchun bir nechta vositalar bo'lishi ehtimoli katta. Ko'p ish beruvchilar beradi Qo'shimcha vazifalar, ichida guruhlarni boshqarish kabi ijtimoiy tarmoqlarda va saytni kontent bilan to'ldirish va qo'ng'iroqlar va ilovalarni qabul qilishi mumkin. Bu qo'llab-quvvatlash xizmatiga bir nechta qo'ng'iroqlar bo'lsa yoki qo'shimcha xodimlarni yollamaslik uchun sodir bo'ladi. Bularning barchasi oldindan muhokama qilinadi va siz qo'shimcha ishdan "havoda" qolmasligingiz aniq.

Yordam stolida ishlash ma'lum ko'nikmalarni talab qiladi. Kabi:

Tilni ona tili darajasida bilish. Siz murojaat qilgan tilda gapirish va yozishni bilsangizgina ishlashingiz mumkin bo'ladi maqsadli auditoriya va mijozlar.
Ogohlik. Siz taqdim etayotgan mahsulot yoki xizmat haqida batafsil va ishonchli ma'lumotga ega bo'lishingiz kerak.
Tez reaktsiya. Savol tug'ilishi bilan siz uni tezda o'qib chiqishingiz, ma'nosini tushunishingiz, javobni topishingiz va hamma narsani to'g'ri taqdim etishingiz kerak.
Stressga qarshilik. Turli xil mijozlar bor, norozilar yoki birinchi marta etib bormaganlar bor. Va harakatsiz ish bilan birgalikda, bunday kasb sizning asabingizga tushishi mumkin. Shuning uchun, siz "shunchaki o'z ishingizni qilish" imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak va hech narsani shaxsan qabul qilmasligingiz kerak.

Ushbu Internet kasbining afzalliklari:

Uyingizdan yoki ofisingizdan ishlang.
Ko'pincha moslashuvchan jadval.
O'rtachaga nisbatan yuqori ish haqi.
Oddiy va aniq faoliyat doirasi.
Boshqa ish yoki faoliyat bilan birlashtirish qobiliyati (masalan, bizning ishimiz bo'yicha daromad olish sxemalari).
Aksariyat hollarda maxsus ta'lim talab qilinmaydi.

Men ko'rgan yagona salbiy narsa - bu harakatsiz turmush tarzi, lekin yana hammasi sizga bog'liq. Siz hatto yugurish yo'lakchasida berilgan savollarga javob berishingiz mumkin.

Bunday ishni qanday olish mumkin?

Avvalo, sizga to'g'ri rezyume yozishni va faoliyatingiz yo'nalishini aniqlashni tavsiya qilaman. Qanday asosiy bilimlarga egasiz? Bu avtomobil biznesi, fotografiya, moda, texnologiya, u bilan ishlash bo'lishi mumkin dasturlari va kod, pazandachilik, qurilish, huquq, tibbiyot va boshqalar. Sizning rezyumeingiz o'zingizni isbotlamoqchi bo'lgan har bir soha uchun batafsil tavsiflangan bo'lsa, e'lonlarni quyidagi manzilga yuboring. e'lonlar taxtalari va biznes forumlar, shuningdek, bo'limlardan o'ting "Majburiy" Va "Bo'sh ish o'rinlari", ehtimol sizni kimdir qidirayotgandir! Agar keyingi haftada javob bo'lmasa, biz turli takliflarni kuzatishni boshlaymiz. Ishlamoqchi bo'lgan yirik kompaniyalarning veb-saytlariga o'ting. Saytning pastki qismiga o'ting va havolalarni ko'ring "Biz bilan ishlang", "Bo'sh ish o'rinlari", "Biz talab qilamiz". Ushbu bo'limlarga o'ting va ish haqida ma'lumot oling. Odatda maxsus aloqa shakli yoki aloqa ma'lumotlari mavjud. Bemalol ma'muriyatga yozing, o'zingiz haqingizda hamma narsani avvalgidek aytib bering, ish haqi bo'yicha kelishib oling va pul ishlashni boshlang.

Har qanday texnik yordam xizmati o'z mijozlariga xizmat ko'rsatish va har qanday muammolarni hal qilishda yordam berish uchun yaratilgan texnik muammolar Internet-resurs mijozidan kelib chiqadigan muammolar.

Texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassis malakali, foydalanuvchi uchun tushunarli maslahatlashuv. Nafaqat. Shuningdek, u mijozga ma'lumot berishi kerak: u yoki bu havolani yoki hujjatni qaerdan va qanday topish mumkin.

Bunday sifatli yordam ko'rsatish uchun texnik yordam bo'yicha mutaxassis ushbu Internet-resursni va u maslahat berayotgan mavzuni yaxshilab bilishi kerak. Bu ishonchni qozonishning yagona yo'li.

Talablar juda jiddiy, shuning uchun ular har doim yuqori malakali mutaxassislardir. Mijozlarning ishonchi, ayniqsa qattiq raqobat sharoitida, juda muhimdir.

Masalan, sayt uchun texnik yordam. Yoki texnik mijozlarni qo'llab-quvvatlash . Ularning ahamiyatini ham e'tibordan chetda qoldirib bo'lmaydi. Har qanday veb-sayt - bu butun kompaniyaning tashrif qog'ozi, uning Internetdagi yuzi. Va mijozlarni saqlab qolish kerak. Ular o'zlarini qiziqtirgan har qanday savolga aqlli javob olishlariga ishonchlari komil bo'lishi kerak.

Veb-saytni texnik qo'llab-quvvatlash

Bunga uzluksiz ishlash kiradi;
Bu likvidatsiya turli muammolar xosting bilan;
Bu sayt mavjudligi va yuklanish tezligining hushyor monitoringi;
Bular turli uchinchi tomon veb-resurslari uchun sozlamalar;
Bu bannerlar, yangilanishlarni o'rnatish;
Bu saytga ma'lumot qo'shish yoki uni tahrirlash bo'yicha xodimlarga maslahat berish;
Bular sayt tuzilishi va sozlamalaridagi turli o'zgarishlar;
Bu turli xil analitik hisoblagichlar va skriptlarni o'rnatish.

Va bu hammasi emas. Ba'zida texnik qo'llab-quvvatlash xodimining majburiyatlari yangiliklarni qo'shishni o'z ichiga oladi, grafik tasvirlar, maqolalar va boshqa kontent.

Texnik mijozlarni qo‘llab-quvvatlash

Bu erda hamma narsa murakkabroq. Shuningdek, siz yaxshi muzokarachi bo'lishingiz kerak.

Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilgan har qanday mijoz o'z muammosini hal qilish uchun qo'ng'iroq qiladi, lekin odamlar boshqacha: ba'zilari ochiqchasiga "yomon", ba'zilari aniq "ahmoq", ba'zilari tez gapiradi, shuning uchun hech narsani tushunib bo'lmaydi, bu taqiqlangan.

Bunday sharoitda texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassisning vazifasi nafaqat mijozning muammosini hal qilish, balki odamga o'z vaziyatiga dosh bera olishi va u bilan qanchalik yaxshi suhbatlashganidan mamnun bo'lishi uchun tushuntirishdir.

Bu endi bu masalani yaxshi biladigan texnik yordam bo'yicha mutaxassis emas. Bu ham psixolog (ma'lum darajada) va mijozning temperamenti va kayfiyatiga mutlaqo moslashishi kerak bo'lgan muzokarachi va bu qiyin.

Qanday bo'lmasin, siz mijozga "qo'shilish", uning muammosini tushunishingiz, tinglashingiz va unga yordam berishni samimiy istashingiz kerak. Va kompaniya sotadigan mahsulot haqida ma'lumotsiz, uning xususiyatlari va nozik tomonlarini bilmasdan, mijozlar bilan bunday ishni bajarish mumkin emas.

Mijozning katta yoki kichik muammosi qanday bo'lishidan qat'i nazar, texnik yordam bo'yicha mutaxassis uning muhimligini tan olishi va yechimga e'tibor qaratishi kerak.

Texnik yordam bo'yicha mutaxassis uchun qoidalar

Birinchidan, u beshta amrga amal qilishi kerak:

Mijozni hurmat qiling.
Yaxshi mutaxassis har qanday mijoz muammosini hal qilishga qodir.
Mijozning muammosi, aslida, uning muammosi emas, texnik yordam xodimining muammosi.
Mijozni his eting va unga javob bering.
Mijoz kutganlarini qondirish.

Ikkinchidan, texnik yordam bo'yicha mutaxassis ma'lum shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak.

O'z mijozlarini qo'llab-quvvatlash kompaniya uchun muhim jarayon bo'lib, mijozlarning munosabati va ularning soniga katta ta'sir qiladi.

Mijoz yordam uchun elektron pochta orqali yoki qo'ng'iroq qilish orqali yoki veb-sayt orqali texnik yordam bo'yicha mutaxassis bilan bog'lanishi mumkin. Bu mijozning muammosi bilan birinchi aloqa, shuning uchun kompaniya. Qoida tariqasida, birinchi aloqa juda hissiy, har doim ham ijobiy emas. Va g'azab va tushunmovchilikning butun oqimi yordamchi xodimlarga o'tadi.

Shunung uchun Bilan Pedantriya va kasbiy sohani bilishdan tashqari, texnik yordam bo'yicha mutaxassis sabr-toqat va hissiy barqarorlikka ega bo'lishi kerak.

Va ish nisbatan tinch va samarali bo'lishi uchun siz ma'lum qoidalarga amal qilishingiz kerak:

Aytgancha, G'arb mamlakatlarida mijozlarni qo'llab-quvvatlash (Customer Success) deyarli kultga aylandi. Rossiyada ham vaziyat tez sur'atlar bilan yaxshilanmoqda, chunki korxonalar mijozlarni qo'llab-quvvatlash jarayonining muhimligini tan olishdi.

Texnik yordam bo'yicha mutaxassislar qancha maosh oladi?

Kamida 1 yillik tajribaga ega yosh texnik yordam mutaxassislarining ish haqi ish beruvchining joylashgan joyiga qarab o'zgaradi. Moskvada texnik yordam xodimi oyiga 25 dan 35 ming rublgacha maosh oladi, Sankt-Peterburgda u 5 mingga kam, hududlarda o'rtacha ish haqi 18 ming rublni tashkil qiladi.

Agar siz masofaviy texnik yordam xodimi bo'lsangiz, unda sizning maoshingiz oyiga 18 dan 25 ming rublgacha bo'ladi.

Tematik materiallar: