Moskva provayder kompaniyasi OnLime telekommunikatsiya xizmatlarini sotadi. OnLime ishonchlilik, uzluksiz aloqa va yuqori ulanish tezligini o'z xizmatining o'ziga xos xususiyatlari deb biladi. Provayder o'zining shaxsiy xizmatini faol rivojlantirmoqda OnLime ofis, uning yordamida abonentlar kompaniya operatorlariga murojaat qilmasdan kerakli xizmatlarni boshqaradilar.
OnLime shaxsiy hisobi abonentga quyidagi amallarni bajarishga imkon beradi:
Rasmiy OnLime veb-saytida mavjud bo'lgan variantlardan tashqari, My OnLime ilovasi raqamli televizion kanallar uchun TV qo'llanmasini o'z ichiga oladi. Hozircha ilovadan faqat Apple qurilmalari egalari foydalanishi mumkin.
OnLime Rostelecom tarkibiga kirganligi sababli, ikkala kompaniyaning mijozlari xizmatlar bilan ishlash uchun Yagona shaxsiy hisobdan foydalanadilar. Ya'ni, rt.ru veb-saytida allaqachon akkauntga ega bo'lgan foydalanuvchilar OnLime shaxsiy hisobiga bir xil login (odatda elektron pochta yoki mobil) va parol bilan kirishlari mumkin.
Yangi mijozlar rt.ru veb-saytini ochishlari kerak, ochilgan sahifada "Shaxsiy hisob" tugmasini bosing, "Ro'yxatdan o'tish" tugmasini bosing va qabul qiling. hisob raqam bo'yicha Mobil telefon yoki elektron pochta manzili. Bundan tashqari, siz parolni o'ylab topishingiz va kiritishingiz kerak, shuningdek, ochiladigan ro'yxatdan abonent yashaydigan hududni tanlashingiz kerak.
Siz OnLime shaxsiy hisobingizga kirishingiz mumkin:
OnLime tizimi parol va loginni ikki usulda tiklash imkonini beradi:
Abonent 3519689
Men SDZ MF CO Rostelecom markazidan raqamsiz va sanasiz "323,47 rubl miqdorida da'vo" nomli savodsiz va savodsiz xat oldim.
Rus tilining me'yorlariga ko'ra va oddiygina odobli sabablarga ko'ra, kattalarga murojaat qilganda, uning ismi va otasining ismini ko'rsatish odatiy holdir. O'zini "MF markaziy organi, bolalar va bolalar salomatligi markazi direktori" deb tanishtirgan Yurochkina O.Yu., meni tanimasdan, menga oddiygina nomi bilan murojaat qilishga ruxsat berdi. Va bu shuni ko'rsatadiki, kam hurmatga sazovor Rostelekom o'zining past sifatli xizmatlarini iste'molchilarga (xayriyatki, men uzoq vaqtdan beri sobiq iste'molchiman) hurmat qilmaydi.
2015 yil iyul oyidan beri men televizor tyunerining ishlashini yaxshilash so'rovi bilan xizmatga bir necha bor murojaat qildim, u na masofadan boshqarish pultiga, na qurilma tugmachalarini to'g'ridan-to'g'ri bosishga javob bermadi. Telefon orqali javoban mutaxassislar bir necha daqiqada kabelni uzib, quvvatni o'chirib, hamma narsani ulashni taklif qilishdi. Ushbu protsedura juda tez-tez takrorlanishi kerak edi. "Rostelekom" ning ta'mirlash uchun mutaxassislar tashrifi faqat ish kunlarida, iste'molchilar odatda ish joyida bo'lganda amalga oshiriladi. Dam olish kunlari ular faqat yangi mijozlar uchun uskunalar o'rnatish uchun chiqishadi.
Rostelekom kanallarini tanlash juda noyob (on-layn) ekanligini hisobga olsak, u tez-tez o'zgarib turadi va, afsuski, eng yomon tomoni(Aftidan, kasb-hunar maktabi oʻquvchilariga moʻljallangan, chunki yagona klassik musiqa kanali, Yevropa kino kanali va boshqalar oʻchirilgan...), 2015-yil avgust oyidan men faqat onlayn Internetdan foydalandim. Ushbu xizmat sifati yomonlashgandan so'ng (tez-tez "tushishlar"), men ushbu vijdonsiz ishlab chiqaruvchining past sifatli xizmatlaridan foydalanishni to'xtatdim, tabiiyki, men olmagan xizmatlar uchun to'lashni to'xtatdim. Hisobdagi qolgan pulni men xayriya qildim, chunki men ularning xizmatlari bilan bog'lanishni xohlamadim. Men istalgan vaqtda mendan past sifatli televizor tyunerini olishni taklif qildim (agar ular past sifatli uskunani o'rnatish uchun kelishsa, uni olish imkoniyatini topadilar)
Men o'z pozitsiyamni telefon orqali va abonent hisobi orqali bir necha bor bildirganman.
Xizmatlardan foydalanishning butun davri davomida men reklama qo'ng'iroqlari bilan bezovta bo'ldim (mening xohishimsiz). Men doimiy ravishda qizlarga xizmatlar sifati meni qoniqtirmasligini, sabablarini batafsil aytib berdim va boshqa provayder qidirayotganimni aytdim.
Yuqoridagi ma'lumotlar telefon suhbatlari va so'rovlar yozuvlari bilan tasdiqlanishi mumkin (Rostelekom tomonidan yuritiladi, bu haqda suhbat boshida xabar beradi).
Ushbu Da'vo qarz miqdorini ko'rsatadi, lekin uning hisob-kitobini ko'rsatmaydi, bu amaldagi qonunchilik va ish odatlarining talablariga zid keladi.
"Rostelekom" OAJ o'z manfaatlarini himoya qilish uchun sud organlariga murojaat qilishni rejalashtirmoqda. Men bu niyatni to‘liq qo‘llab-quvvatlayman. "ROSTELECOM" OAJning da'vosiga javoban, men vijdonsiz xizmat ko'rsatuvchi provayderning aybi bilan sud xarajatlarini hisobga olgan holda pullik televidenie xizmatidan foydalana olmagan vaqt uchun pul mablag'larini qaytarish to'g'risida qarshi da'vo arizasi bilan murojaat qilaman. Albatta, menga yetkazilgan ma’naviy zarar uchun moddiy tovon undirish talabini qo‘yaman.
Qarzni undirish uchun uchinchi shaxslarga o‘tkazish, ya’ni ijro protsessasiga qo‘shimcha ravishda men tomonidan qonunga xilof deb topiladi va jinoiy huquqbuzarlik – tovlamachilik belgilari yuzasidan huquqni muhofaza qiluvchi organlarga murojaat yuboriladi.
Iltimos, menga quyidagilarni taqdim eting: men televizorga kirishdan foydalanmagan sana haqida ma'lumot; shuningdek, mening shaxsiy hisobim orqali Rostelekomga qilgan so'rovlarimni chop etish.
Yaqin kelajakda Rospotrebnadzorga shikoyat yuboraman.
Rossiyaning yirik provayderi Rostelecom har kuni xizmat sifatini yaxshilaydi. Mijozlar soni tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda, bu esa maslahatlar berish uchun keskin choralar ko'rishni talab qiladi. Foydalanuvchilar Internetga, interaktiv televizorga ulanadi va uy telefonidan foydalanadi. Jarayon davomida yoki ulanish vaqtida bir qator savollar tug'iladi. Javoblarni olish uchun har safar mutaxassisni chaqirish kerakmi yoki kompaniyaning ofisiga o'zingiz borishingiz kerakmi? Chiqish yo'li bor - Rostelecom telefon qo'llab-quvvatlash xizmati, bu so'rov sababiga bog'liq.
Mijozlarga yordam berish uchun kompaniya xodimlari har qanday savollarga javob beradigan va barcha texnik muammolarni hal qilishga yordam beradigan maxsus xizmat yaratildi.
Telefon orqali siz kompaniya tomonidan taqdim etilgan har qanday xizmatlarni faollashtirishingiz yoki bloklashingiz mumkin. Ba'zi xonalar kuniga 24 soat mijozlarga maslahat xizmatlarini taqdim etadi. Tugallangan trening va sertifikatlash tufayli barcha kerakli ma'lumotlarni yaxshi biladigan mutaxassislar savollarga javob berishadi.
Xizmat texnik yordam Rostelecom telefoni ham qonuniy, ham yordam beradi shaxslar yuzaga kelgan muammolarni tushunish. Agar shunday bo'lsangiz oddiy foydalanuvchi tizimi, keyin har biri muayyan muammolarni hal qilishga yordam beradigan quyidagi raqamlarni o'rganishingiz kerak:
Qulaylik uchun shaxsiy xonalar ajratilgan. Bu sizga har qanday muammolarni yanada malakali va tezroq hal qilish imkonini beradi. orqali shaxsiy hisob, kompaniyaning rasmiy veb-saytida ro'yxatdan o'tgan. Mijozlar ixtisoslashtirilgan mahsulotlar bilan ta'minlangan telefon raqamlari. Ularni qabul qilish uchun menyuda yashash hududingizni tanlashingiz va arizangiz sababini ko'rsatishingiz kerak.
To'liq ro'yxat mavjud qisqa raqamlar, bu sizga tegishli ma'lumotlarni aniqlashtirish imkonini beradi:
Shuni yodda tutingki, raqamlar foydalanuvchilarning joylashuviga qarab farq qilishi mumkin. Joriy telefon raqamlarini Rostelecomning rasmiy veb-saytida tekshirishingiz mumkin.
Shuningdek, texnik yordamga shu tarzda murojaat qilishingiz mumkin: to'ldirish orqali kompaniyaning veb-saytida so'rov qoldiring teskari shakl. Birinchi mavjud operator siz bilan bog'lanadi va har qanday muammoni hal qilishga yordam beradi. Agar kerak bo'lsa, kompaniya mijozi bilan ta'minlanadi bosqichma-bosqich ko'rsatma uskunalar yoki xizmatlarni ulash uchun. Muammoni o'zingiz hal qila olmasangiz, u holda texnik mijozning manziliga borib, bir necha daqiqada muammoni hal qiladi.
Har qanday ma'lumotni olish uchun siz Rostelekom filialiga murojaat qilishingiz mumkin.
Shaxsingizni tasdiqlash uchun sizda pasportingiz bo'lishi kerak.
E'tibor bering, provayder har bir mijozga g'amxo'rlik qiladi. Shuning uchun u savollarga eng batafsil javoblarni beradi.
Moskva va Moskva viloyatida Rostelecom xizmatlari OnLime brendi ostida taqdim etiladi. Provayder abonentlarni yuqori tezlikdagi optik kanallar orqali bog‘lab, 500 Mbit/sek gacha kirish tezligini ta’minlaydi. Zamonaviy aloqa xizmatlarini taklif etayotgan kompaniya abonentlarni unutmaydi, muammolar yuzaga kelganda ularga yordam beradi. OnLime Rostelecom texnik yordam telefoni kechayu kunduz ishlaydi - agar sizda biron bir savol yoki aloqa muammosi bo'lsa, u erga qo'ng'iroq qiling.
OnLime qo'llab-quvvatlash xizmati kuniga 24 soat ishlaydi, chunki aloqa muammolari har qanday daqiqada yuz berishi mumkin. Agar sizning Internetingiz ishlamay qolsa yoki noto'g'ri bo'lsa raqamli televideniye, telefon raqamiga qo'ng'iroq qiling ma'lumot markazi 8-800-707-12-12. Yordam stoli ham mobil, ham mavjud statsionar telefonlar. Yodda tutingki, eng yuqori soatlarda qo'llab-quvvatlash xizmati haddan tashqari yuklanishi mumkin va bu holda o'tishda qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin. 30-40 daqiqa kuting va qayta qo'ng'iroq qilib ko'ring.
Turli muammolarni OnLime texnik yordamiga qo'ng'iroq qilish orqali hal qilish mumkin. Agar sizda bo'lsa, bu yerga qo'ng'iroq qiling:
Kontaktlar ro'yxatiga OnLime operatorining texnik yordam telefon raqamini yozing.
OnLime-ga ulanish bo'yicha savollarga muqobil raqam orqali javob berish mumkin - 8-800-707-80-00 bu erda texnik yordam ko'rsatilmaydi;
Mijozlarni qo'llab-quvvatlashning eng keng tarqalgan usuli emas. Shunga qaramay u ishlaydi. Agar OnLime-ga biron bir bayonot yoki shikoyat yuborishingiz kerak bo'lsa, maktub yuboring [elektron pochta himoyalangan]. Siz uni eng qisqa vaqt ichida olasiz. shu esta tutilsinki elektron pochta kanal sifatida qaralishi mumkin emas tezkor yechim texnik muammolar. Agar sizga shoshilinch kerak bo'lsa, 8-800-707-12-12 raqamiga qo'ng'iroq qiling - bu eng ko'p tez yo'l muammolarni hal qiling va savollarga javob oling.
Moskvada ikkita OnLime (aka Rostelecom) ofislari ishlaydi. Birinchisi st.da joylashgan. Arbat, 46, 1-bino. Ikkinchi ofis "Maryina Roshcha" metro bekatidan unchalik uzoq bo'lmagan joyda, ko'chada joylashgan. Sushchevskiy Val, 26. To'lovlar ofislarda amalga oshiriladi, xizmatga ulanish uchun arizalar qabul qilinadi, maslahatlar beriladi. tarif rejalari va ular almashtiriladi. Bu erda siz pul bilan bog'liq muammolarni ham hal qilishingiz mumkin - masalan, ortiqcha hisobdan chiqarish bilan. OnLime ofislarida to'liq texnik yordam mavjud emas.
OnLime operatorining veb-saytida tez-tez beriladigan savollar bo'limi mavjud. Bu yerda ko'p narsa bor foydali ma'lumotlar.Texnik yordamga qo'ng'iroq qilishdan oldin, ushbu bo'limga o'ting va savolingizga javob topishga harakat qiling. Sizga texnik yordam kerak bo'lmasligi mumkin. Agar yechim topilmasa, yuqoridagi telefon raqamiga qo'ng'iroq qiling.
OnLime operatori barcha asosiy sohalarda hamjamiyatlarga ega ijtimoiy tarmoqlarda. Bu erda provayderning yangiliklari chop etiladi, joriy aktsiyalar ta'kidlanadi va yangi mahsulotlar taqdim etiladi. Sharh va munozaralarda texnik yordamga savollar beriladi. Ijtimoiy tarmoqlar va boshqa xizmatlardagi guruhlar va akkauntlarni to'liq qo'llab-quvvatlash kanallari deb aytish mumkin emas, lekin umuman olganda, administratorlar abonentlarni yarmida kutib olishadi va so'rovlarni qabul qilishadi. Aytgancha, xuddi shu VKda shaxsiy xabarlar orqali savol berish imkoniyati mavjud.
OnLimening rasmiy vakolatxonalari VKontakte va Facebook ijtimoiy tarmoqlarida, shuningdek, Twitter, Instagram va YouTube videoxostingida mavjud.
Provayderning shaxsiy forumi boshqa abonentlar va OnLime operatorining vakillari bilan muloqot qilishda yordam beradi. U yopiq emas - har kim kirishi mumkin. Hisob qaydnomasini ro'yxatdan o'tkazing va muloqot qiling. Forum qiziqarli, chunki bu yerda siz hatto texnik yordam bo'yicha maslahatchilar javob bera olmaydigan savollarga ham javob olishingiz mumkin. Agar kuchli axborot resursiga kirishni istasangiz, bu yerda roʻyxatdan oʻtganingizga ishonch hosil qiling.
Biz allaqachon OnLime texnik yordam telefon raqamini yozib oldik va qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislarga murojaat qilishning boshqa usullarini o'rganib chiqdik. Ammo yordam olish uchun yana bir kanal bor - bu obunachilar uchun eslatma. Siz uni provayderning ofislarida qog'oz shaklida yoki uning veb-saytida elektron shaklda topasiz. Mana havola, shuning uchun siz uzoq vaqt qidirishingiz shart emas. Bu erda ko'plab tipik vaziyatlar va muammolar muhokama qilinadi, texnik echimlar, OnLime ofislarining telefon raqamlari va manzillari e'lon qilindi.
