WhatsApp messenjeri (Facebook kompaniyasiga tegishli) kichik va o‘rta biznes uchun bepul WhatsApp Business ilovasini ishlab chiqmoqda. Kompaniyalar rasman tasdiqlangan akkauntlarga ega bo'ladi, messenjer ham mijozlar bilan muloqot qilish tartibini soddalashtiradi. Bu haqda WhatsApp blogida aytilgan.
WhatsApp, shuningdek, yirik korporatsiyalar (aviakompaniyalar, banklar yoki onlayn-riteylerlar) uchun pullik yechimni ishlab chiqmoqda, bu esa korxonalarga parvoz vaqtlari va mijozlarga yetkazib berish ogohlantirishlari haqida foydali bildirishnomalar yuborish imkonini beradi, TechCrunch. Messenjer WhatsApp platformasining o‘ziga yirik biznes uchun vositalarni kiritadi, deb yozadi The Wall Street Journal (WSJ).
“Har kuni odamlar mahalliy novvoyxonadan buyurtma berish yoki kiyim-kechak do‘konida yangi uslub izlash bo‘ladimi, korxonalar bilan muloqot qiladi. Ammo WhatsApp-da bu muloqot usuli ideal emas. Biz WhatsApp’dan yuzlab mijozlari bilan bitta smartfon yordamida muloqot qilish uchun foydalanadigan do‘kon egalari, shuningdek, biznes qanchalik ishonchli yoki ishonchli ekanligiga ishonchi komil bo‘lmagan odamlarning hikoyalarini eshitdik”.
Ushbu biznes vositasi reklamaga bog'liq bo'lgan boshqa Facebook mahsulotlarini monetizatsiya qilish nuqtai nazaridan yangi, WSJ qayd etadi. WhatsApp bosh direktori Mett Aidemaning nashrga aytishicha, messenjer odamlarga biznes bilan bog‘lanish imkoniyatini yaratmoqchi. WhatsApp’ning bepul vositalari hozirda Braziliya, Yevropa, shuningdek, Hindiston va Indoneziyadagi kompaniyalar tomonidan sinovdan o‘tkazilmoqda.
Messenjer ijrochi direktorining so‘zlariga ko‘ra, kelajakda messenjer ayrim xizmatlar uchun biznesdan pul undirishni rejalashtirmoqda. U qanday vositalar bo‘lishini va kompaniya ularni qachon joriy etishni rejalashtirayotganini aytmadi. Bundan tashqari, messenjer xizmatlarni monetizatsiya qilish tafsilotlarini hali aniqlamagan.
TechCrunch eslatishicha, avgust oyi oxirida WhatsApp biznes uchun hisoblarni tekshirish imkoniyatini sinovdan o‘tkaza boshlagan.
Eslatib oʻtamiz, bahorda WhatsApp Hindistondagi foydalanuvchilar oʻrtasida toʻgʻridan-toʻgʻri toʻlovlarni rejalashtirayotgani maʼlum boʻlgan edi. Messenjer o'z xizmatlarini bepul taqdim etadigan UPI to'lov tizimi (u davlat tomonidan qo'llab-quvvatlanadi) bilan hamkorlik qiladi. Hindistondagi WhatsApp auditoriyasi 200 million kishidan oshadi.
WhatsApp messenjeri biznesda qanday ishlatilishi haqida maqola. Rare Pink brilliant uzuklari kompaniyasi asoschisi Nikolay Piriankov va modelyer Roberto Revilla o‘z tajribalari bilan o‘rtoqlashdi.
Ikkala tadbirkor ham o'z mijozlari bilan muloqot qilish uchun ilovadan foydalanadi. Ushbu muloqot usuli Revillaga 80 ming funt sterlingdan ortiq daromad keltirdi.
Xizmat siyosatiga ko‘ra, foydalanuvchilarga ilovadan tijorat maqsadlarida foydalanish taqiqlangan, biroq ular agressiv reklamasiz rasmlar, blog postlarini almashishlari va mijozlar bilan muloqot qilishlari mumkin.
Rare Pink brilliant uzuklari kompaniyasi asoschisi Nikolay Piriankov mijozlar bilan muloqot qilish uchun WhatsApp’dan foydalanadi.
Biz WhatsApp’dan foydalanishni rejalashtirmagan edik. Bizning mijozlarimiz buni bizga taklif qilishdi va endi barcha dizayn bo'yicha maslahatchilar ish raqamiga messenjer biriktirilgan. Har bir xaridorning shaxsiy maslahatchisi bor. Mijoz u bilan kuniga 24 soat muloqot qilishi mumkin.
13 ming funt sterlingga qo‘ng‘iroqqa buyurtma bergan xaridorlardan biri ish paytida telefon yoki elektron pochta orqali gaplasha olmagani uchun Piriankov kompaniyasi u bilan faqat WhatsApp orqali bog‘lanishiga to‘g‘ri keldi.
“Biz saytni mobil versiyasi bilan birga qayta ishga tushirmoqdamiz, u yerda WhatsApp va uning xitoycha ekvivalenti WeChat integratsiya qilinadi, shunda mijoz to‘g‘ridan-to‘g‘ri mahsulot sahifasidan xabar yozishi mumkin. WhatsApp ishni osonlashtiradi - Rare Pink xodimi olmoslarning har tomondan porlashini namoyish etadigan video yuborishi mumkin, bu esa mijozni xarid qilishga undashi mumkin”, - deydi Piriankov.
Xitoylik xaridorlar o'zlarining mahalliy WeChat xizmatlarining maxfiyligi va soddaligini afzal ko'rishadi, bu orqali men bir paytlar eng yirik ulgurji savdolarimizdan birini amalga oshirganman. Bitim summasi 250 ming funt sterlingni tashkil etdi.
Moda dizayneri Roberto Revilla uchun WhatsApp o'zining yuqori darajadagi tikuvchilik biznesida mijozlar bilan muloqot qilish usulidir. “Bizning mijozlarimiz o'rta va yuqori sinf biznesmenlaridir. Ular shu qadar bandki, elektron pochta yoki ovozli pochtaga javob berishga vaqt topa olmaydilar, shuning uchun ular bir zumda javob bera oladigan messenjerdan foydalanishni qulayroq deb bilishadi.
WhatsApp bilan bir qatorda Revilla iMessage va oddiy SMS-xabarlardan foydalanadi, biroq WhatsApp, iMessage-dan farqli o'laroq, Android-da ham ishlaydi.
Oxirgi 12 oy ichida biz messenjerlar orqali 320 soatdan ortiq ishlashga buyurtmalar oldik. Bu bizga kamida 80 ming funt daromad keltirdi.
Uyali telekommunikatsiyalar sanoati assotsiatsiyasi (CTIA) tomonidan o‘tkazilgan tadqiqotga ko‘ra, tezkor messenjerlar mijozlar bilan muloqot qilishning eng tezkor usuli hisoblanadi: messenjerda xabarni o‘qish uchun o‘rtacha vaqt 90 soniya, elektron pochtada – 90 daqiqa. Biroq, Revilla WhatsApp-dan sovuq qo'ng'iroqlar uchun foydalanmaslik kerakligi haqida ogohlantiradi, chunki u mijozni bezovta qilishi mumkin. Xuddi shu sababga ko'ra, GetTaxi ilovasining marketing bo'yicha direktori Rich Pleef ilovada ko'p xabar yubormaslikni tavsiya qiladi.
WhatsApp asoschisi Yan Kum messenjerda reklama kiritilishiga qarshi. Bu boradagi fikrini tushuntirar ekan, Kum “Jang klubi” romani qahramoni Tayler Dyurdendan iqtibos keltirdi: “Reklama bizga narsalarni majburlaydi: biz o'zimizga kerak bo'lmagan narsalarni sotib olishimiz uchun nafratlanadigan ishlarda ishlaymiz”.
Revilla va Piriankov WhatsApp elektron pochta, telefon va yirik ijtimoiy tarmoqlarni almashtirish emas, balki to‘ldirishi kerak deb hisoblaydi. “Bu muhim aloqa kanali, lekin u yolg'iz emas. Bu mijozlarga tanlov berishning kalitidir, - deydi Piriankov.
WhatsApp messenjeri o‘tgan yili Facebook tomonidan 19 milliard dollarga sotib olingan edi. Ilovaning auditoriyasi 700 million foydalanuvchidan oshdi, kuniga 30 milliarddan ortiq xabarlar messenjer orqali yuboriladi.
Endi messenjerlarning o‘zlari biznes sari ilk qadamlarini qo‘yishmoqda – masalan, kompaniyalar Telegram botlari va kanallari kabi vositalarni o‘zlashtira boshladilar. Ammo messenjerlarning haqiqiy salohiyati oshkor etilmayapti va bu, birinchi navbatda, dasturlarning o'zlaridagi cheklovlar bilan bog'liq. Masalan, standart WhatsApp yoki Viber ilovalari bir vaqtning o'zida bir nechta xodimlarning ishlashi uchun mo'ljallanmagan: agar sizda kuniga bir necha o'nlab qo'ng'iroqlar bo'lsa, siz ularni samarali qayta ishlay olmaysiz. Shuningdek, ilovalar hamkorlik uchun vositalar va minimal hisobotlarni taqdim etmaydi. Faqat Telegram’da ochiq API mavjud.
Endi messenjerlar orqali mijozlar bilan ishlash uchun maxsus echimlar mavjud, masalan, Sonar, Ongair, Wazapper. Shunday platformalardan biri bizning WhatsHelp xizmatimiz bo'lib, u noyabr oyida beta-testda ishga tushadi. Biz AQSH, Gonkong, Gollandiya, Hindiston va Polsha kompaniyalari bilan yopiq pilot loyihalarni ishga tushirmoqdamiz, Rossiyada esa 150 ga yaqin kompaniya sinovdan oʻtish uchun navbatda turibdi, jumladan Beeline, Rostelecom, Megafon, Tele2, Euroset, Wikimart, Aviasales, HeadHunter. , Promsvyazbank. Bizning ishimiz davomida biz turli xil biznes turlari uchun tezkor messenjerlarning afzalliklaridan qanday foydalanishingiz mumkinligini tushundik, shuningdek, mijozlar bilan samarali muloqotni boshlashingizga yordam beradigan bir nechta qoidalarni ishlab chiqdik.
###Messenjerlar an'anaviy aloqa kanallariga nisbatan mijozlar bilan muloqot qilishda qanday afzalliklarga ega?
Messenjerlar hech qanday kanalni to'liq almashtirmaydi, faqat mijozlar bilan muloqot qilishning yangi, yanada funktsional usulini taqdim etadi. Ularning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat.
1) Biz mobil telefon raqamini bilamiz - o'zgartirish oson bo'lgan elektron pochtadan farqli o'laroq, telefon raqami mijoz bilan ancha ishonchli va uzoq muddatli aloqani ta'minlaydi. 2) Tezkor push-bildirishnomalar - biz xabarlarni jo'natganimizda, deyarli 99,9% hollarda biz uni iloji boricha tezroq o'qilishiga ishonch hosil qilishimiz mumkin. 3) Maxfiylik va shaxsiyat - ijtimoiy tarmoqlarda yoki ochiq joylarda mijozlar bilan yozishmalardan farqli o'laroq, tezkor messenjerlar shaxsiy so'rovlarni hal qilish uchun etarli darajada maxfiylikni ta'minlaydi. 4) Turli kontent - messenjerlar nafaqat matn, balki fotosuratlar, videolar va geolokatsiyani ham yuborish imkonini beradi. Shuningdek, siz asosiy messenjerlar orqali va bepul qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. 5) Haqiqiy vaqt rejimi va bir vaqtning o'zida kechiktirilgan javoblar: bir tomondan, tezkor messenjerlar mijozlar bilan real vaqt rejimida muloqot qilish imkonini beradi, boshqa tomondan, agar ular sizga ishlamaydigan vaqtlarda yozishgan bo'lsa, bu mijozning biroz kechikish bilan javob berishi juda maqbuldir.
###Mijozlar bilan muloqot qilish uchun messenjerlardan foydalanish kimga foyda keltiradi?
Birinchi o'rinda tovar va xizmatlarni sotuvchi kichik biznes turadi - messenjerlar orqali u mijozlarga maslahat berishi, buyurtmalar qabul qilishi va uchrashuvlarni belgilashi mumkin. Ko'pgina yakka tartibdagi tadbirkorlar va kichik kompaniyalar go'zallik salonlaridan plastik derazalar o'rnatadigan kompaniyalargacha bo'lgan toifaga kiradi. Bundan tashqari, messenjer ham buyurtma berish uchun to'laqonli kanal, ham birinchi aloqa nuqtasi, keyin esa qo'ng'iroq bo'lib xizmat qilishi mumkin. Avito-da allaqachon minglab sotuvchilar WhatsApp raqamlarini ko'rsatib, qo'ng'iroq qilish o'rniga, u erga yozishni so'rashadi.
Elektron tijorat va oflayn chakana sotuvchilar mijozlarga mahsulotlar bo'yicha maslahat berishlari, messenjer orqali buyurtma holati haqida ma'lumot berishlari va mijozlarning sharhlarini to'plashlari mumkin. Ko'pgina onlayn-do'konlar buyurtmalar holati to'g'risida ma'lumotni SMS-xabarlarni jo'natish uchun har oy yuz minglab rubl sarflaydi, tezkor xabarchilar orqali buni deyarli bepul qilish mumkin (mijozning roziligini olish muhimdir). Shuningdek, kanallar (Viber va Telegramda mavjud) kabi vositalardan foydalangan holda aksiyalar va maxsus takliflar haqida xabar berish qulay.
Rossiyadagi ba'zi banklar va moliyaviy xizmatlar (masalan, Tochka va Alfa Bank) o'zlarining onlayn ilovalarida chatlarni amalga oshirdilar va WhatsApp yoki FB Messenger orqali yordam ko'rsatadilar. Xavfsizlik talablari tufayli barcha muammolarni messenjerdagi yozishmalar orqali hal qilib bo'lmaydi, lekin "Naqd pul yechib olish chegarasi nima?" kabi keng tarqalgan savollar. yoki "Eng yaqin mashina qayerda?" Muvaffaqiyatli qayta ishlanishi mumkin. Kompaniyalar, shuningdek, tezkor messenjerlardan foydalangan holda ko'plab qo'shimcha xizmatlarni taklif qilishlari mumkin: masalan, chatda /usd xabarini yuborishda, messenjer avtomatik ravishda Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankining joriy kurslarini va bankdagi valyuta kursini qaytarib yuboradi. .
Sayohat agentliklari, aviatashuvchilar, mehmonxonalar va sayyohlik xizmatlari tezkor messenjerlardan maslahatlar va bron qilish uchun qulay kanal sifatida foydalanishlari mumkin. Kompaniyalar, shuningdek, reyslar yoki buyurtmalar haqida eslatish va bo'lajak aksiyalar, issiq turlar va maxsus takliflar haqida xabar berish uchun push-bildirishnomalardan foydalanishlari mumkin. Misol uchun, Aviasales.ru chiptalarini bron qilish onlayn xizmatida 21 000 dan ortiq obunachilarga ega Viber kanali mavjud bo'lib, unda kompaniya xodimlari arzon aviachiptalar va aviakompaniyalarning maxsus takliflari haqidagi ma'lumotlarni joylashtiradilar.
Aloqa kompaniyalari va aloqa operatorlari messenjerlar orqali abonentlarni o'z balanslari to'g'risida xabardor qilishni tashkil qilishlari va SMS xabarlarni tejashlari mumkin. Bundan tashqari, messenjerlar yordamida siz mijozlarga o'ziga xizmat ko'rsatishni tashkil qilishingiz mumkin: chatga /balance buyrug'ini yuborganingizda, messenjer shaxsiy kabinetingizning joriy holatini va shaxsiy kabinetingizga to'lash uchun havolani yuborishi mumkin. Shuningdek, u abonentlar uchun maslahatlar va texnik yordam ko'rsatish uchun qulay kanaldir.
FMCG brendlari va raqamli agentliklar musobaqalarni tashkil qilish, o'yin mexanikasini yaratish va iste'molchilar bilan aloqalarni yig'ish uchun messenjerlardan foydalanishi mumkin. Iste'molchilar uchun o'z farzandining ma'lum bir brenddagi bolalar ovqatlari bilan suratga tushishi va uni WhatsApp orqali tanlovda qatnashish uchun yuborish reklama veb-sayti yordamida xuddi shunday qilishdan ko'ra ancha oson. Ushbu yondashuv sizga auditoriya faolligini o'n barobar oshirish va aloqa narxini kamaytirish imkonini beradi.
Birinchi bosqichdagi asosiy maqsad - mavjud va potentsial mijozlaringizga o'zlarining sevimli messenjerlari orqali siz bilan bog'lanishning qulay imkoniyati haqida xabardor qilish va ulardan telefon kitobiga raqamingizni qo'shishni so'rashdir. Buni quyidagi usullar bilan qilishingiz mumkin.
1. WhatsApp yoki Viber raqamingizni, Telegram ismingizni yoki kontaktlaringizni veb-saytdagi boshqa messenjerlarga joylashtiring. 2. SMS yoki elektron pochta orqali yangi imkoniyat haqida ma'lumot bilan axborot byulletenini yarating. 3. Messenger raqamingizni tashrif qog'ozlari, broshyuralar va boshqalarga qo'shing. 4. Eng muhimi, spam-xabarlarni yubormaslik; sizning raqamingiz darhol bloklanadi.
Mijozlarning bir vaqtning o'zida katta miqdordagi so'rovlar oqimining oldini olish, shuningdek, so'rovlarning asosiy mavzularini tushunish uchun yangi kanalni bosqichma-bosqich joriy qilish kerak. Shuningdek, siz messenjer orqali aloqa jarayonini mijozlar bilan ishlashning mavjud sxemasiga kiritishingiz kerak.
WhatsApp messenjeri biznesda qanday ishlatilishi haqida maqola. Rare Pink brilliant uzuklari kompaniyasi asoschisi Nikolay Piriankov va modelyer Roberto Revilla o‘z tajribalari bilan o‘rtoqlashdi.
Ikkala tadbirkor ham o'z mijozlari bilan muloqot qilish uchun ilovadan foydalanadi. Ushbu muloqot usuli Revillaga 80 ming funt sterlingdan ortiq daromad keltirdi.
Xizmat siyosatiga ko‘ra, foydalanuvchilarga ilovadan tijorat maqsadlarida foydalanish taqiqlangan, biroq ular agressiv reklamasiz rasmlar, blog postlarini almashishlari va mijozlar bilan muloqot qilishlari mumkin.
Rare Pink brilliant uzuklari kompaniyasi asoschisi Nikolay Piriankov mijozlar bilan muloqot qilish uchun WhatsApp’dan foydalanadi.
Biz WhatsApp’dan foydalanishni rejalashtirmagan edik. Bizning mijozlarimiz buni bizga taklif qilishdi va endi barcha dizayn bo'yicha maslahatchilar ish raqamiga messenjer biriktirilgan. Har bir xaridorning shaxsiy maslahatchisi bor. Mijoz u bilan kuniga 24 soat muloqot qilishi mumkin.
13 ming funt sterlingga qo‘ng‘iroqqa buyurtma bergan xaridorlardan biri ish paytida telefon yoki elektron pochta orqali gaplasha olmagani uchun Piriankov kompaniyasi u bilan faqat WhatsApp orqali bog‘lanishiga to‘g‘ri keldi.
“Biz saytni mobil versiyasi bilan birga qayta ishga tushirmoqdamiz, u yerda WhatsApp va uning xitoycha ekvivalenti WeChat integratsiya qilinadi, shunda mijoz to‘g‘ridan-to‘g‘ri mahsulot sahifasidan xabar yozishi mumkin. WhatsApp ishni osonlashtiradi - Rare Pink xodimi olmoslarning har tomondan porlashini namoyish etadigan video yuborishi mumkin, bu esa mijozni xarid qilishga undashi mumkin”, - deydi Piriankov.
Xitoylik xaridorlar o'zlarining mahalliy WeChat xizmatlarining maxfiyligi va soddaligini afzal ko'rishadi, bu orqali men bir paytlar eng yirik ulgurji savdolarimizdan birini amalga oshirganman. Bitim summasi 250 ming funt sterlingni tashkil etdi.
Moda dizayneri Roberto Revilla uchun WhatsApp o'zining yuqori darajadagi tikuvchilik biznesida mijozlar bilan muloqot qilish usulidir. “Bizning mijozlarimiz o'rta va yuqori sinf biznesmenlaridir. Ular shu qadar bandki, elektron pochta yoki ovozli pochtaga javob berishga vaqt topa olmaydilar, shuning uchun ular bir zumda javob bera oladigan messenjerdan foydalanishni qulayroq deb bilishadi.
WhatsApp bilan bir qatorda Revilla iMessage va oddiy SMS-xabarlardan foydalanadi, biroq WhatsApp, iMessage-dan farqli o'laroq, Android-da ham ishlaydi.
Oxirgi 12 oy ichida biz messenjerlar orqali 320 soatdan ortiq ishlashga buyurtmalar oldik. Bu bizga kamida 80 ming funt daromad keltirdi.
Uyali telekommunikatsiyalar sanoati assotsiatsiyasi (CTIA) tomonidan o‘tkazilgan tadqiqotga ko‘ra, tezkor messenjerlar mijozlar bilan muloqot qilishning eng tezkor usuli hisoblanadi: messenjerda xabarni o‘qish uchun o‘rtacha vaqt 90 soniya, elektron pochtada – 90 daqiqa. Biroq, Revilla WhatsApp-dan sovuq qo'ng'iroqlar uchun foydalanmaslik kerakligi haqida ogohlantiradi, chunki u mijozni bezovta qilishi mumkin. Xuddi shu sababga ko'ra, GetTaxi ilovasining marketing bo'yicha direktori Rich Pleef ilovada ko'p xabar yubormaslikni tavsiya qiladi.
WhatsApp asoschisi Yan Kum messenjerda reklama kiritilishiga qarshi. Bu boradagi fikrini tushuntirar ekan, Kum “Jang klubi” romani qahramoni Tayler Dyurdendan iqtibos keltirdi: “Reklama bizga narsalarni majburlaydi: biz o'zimizga kerak bo'lmagan narsalarni sotib olishimiz uchun nafratlanadigan ishlarda ishlaymiz”.
Revilla va Piriankov WhatsApp elektron pochta, telefon va yirik ijtimoiy tarmoqlarni almashtirish emas, balki to‘ldirishi kerak deb hisoblaydi. “Bu muhim aloqa kanali, lekin u yolg'iz emas. Bu mijozlarga tanlov berishning kalitidir, - deydi Piriankov.
WhatsApp messenjeri o‘tgan yili Facebook tomonidan 19 milliard dollarga sotib olingan edi. Ilovaning auditoriyasi 700 million foydalanuvchidan oshdi, kuniga 30 milliarddan ortiq xabarlar messenjer orqali yuboriladi.
