Ba'zida "Hozir sotib olish" tugmachasini bosganimizdan so'ng, biz shoshayotganimizni tushunamiz. Ehtimol, siz mahsulotni arzonroq deb topdingiz, sizga kerak emasligini yoki sotuvchining halol emasligini tushundingiz va bu haqda mahsulot allaqachon to'langanida bilib oldingiz - nima sababdan buyurtma bekor qilinishi kerak.
Buyurtmalaringizning umumiy ro'yxatidan to'lanmagan buyurtmalarni olib tashlash mumkin emas.
Buyurtma to'lanmagan bo'lsa-da, sotuvchi sizga nega to'lamayotganingizni, hamma narsa sizga mos keladimi yoki yo'qmi, biror narsada yordam bera oladimi yoki yo'qligini so'rab bir necha marta xabar yuborishi mumkin. Ba'zi sotuvchilar bunday hollarda chegirma taklif qilishadi. Biroq, siz ham, sotuvchi ham to'lanmagan buyurtma uchun jarima olmaganingizga qaramay, ushbu usulni suiiste'mol qilmasligingiz kerak.
Buyurtmani bekor qilish uchun hisobingizga o'ting, buyurtmalar ro'yxatidan keraklisini tanlang va Buyurtmani bekor qilish tugmasini bosing. Bu tugma buyurtma to'langanidan bir kun o'tgach paydo bo'ladi.
Ochilgan oynada buyurtmani bekor qilishni tasdiqlash uchun "Buyurtmani bekor qilishni so'rash" tugmasini bosing.
Skrinshot
Ochiladigan ro'yxatda buyurtmani bekor qilish sababini tanlang.
Maslahat: agar siz buyurtmani o'z tashabbusingiz bilan bekor qilsangiz va pulni qaytarish bilan bog'liq qiyinchiliklarni xohlamasangiz, sababni tanlang. "Men noto'g'ri mahsulot(lar)ga buyurtma berdim - o'zim xohlagan noto'g'ri mahsulotga buyurtma berdim." Bunday holda, sotuvchi Aliexpress-dan hech qanday jazo olmaydi va buyurtmani bekor qilishga ko'proq tayyor bo'ladi, chunki Bekor qilish to'g'risidagi so'rovni sotuvchi qabul qiladi va uni tasdiqlash yoki qilmaslik to'g'risida qaror qabul qiladi.
Agar sotuvchi firibgar bo'lib chiqsa, "Ha" ni tanlang va standart bahsni oching.
Agar buyurtma sizning so'rovingiz bo'yicha bekor qilinsa, "Yo'q" ni tanlang.
Skrinshot
Keyinchalik, sotuvchiga buyurtmani bekor qilish to'g'risida so'rov yuboriladi. U ikki hafta ichida bitimni bekor qilishga roziligini tasdiqlashi kerak. Agar u aloqaga chiqmasa, bitim avtomatik ravishda yopiladi. Buyurtmani to'lagan usulingizdan foydalangan holda, bitim tugagan kundan boshlab ikki hafta ichida pul sizga qaytariladi.
Agar sotuvchi sizga kuzatuv raqamini yuborgan bo'lsa va bir necha kundan keyin u noto'g'ri yoki sizniki emasligi ma'lum bo'lsa, bu nizoni ochishning yana bir sababi va jiddiyroqdir. Aliexpress ma'muriyati saytdagi firibgarlikka qarshi faol kurashmoqda, shuning uchun bunday nizo boshqalarga qaraganda tezroq va samaraliroq hal qilinadi.
Qanday bo'lmasin, aliexpress-da xaridni qanday bekor qilish haqida savol tug'ilmasligi uchun mahsulotlarni tanlashda va buyurtma berishda ehtiyot bo'ling.
Xayrli xarid!
Mendan tez-tez so'rashadi: agar buyurtmani bekor qilsam, pul Aliexpress-ga qaytariladimi? Ba'zida odam buyurtma bergan, keyin bir xil, ammo arzonroq yoki ushbu toifadagi butunlay boshqacha mahsulotni topib, o'ylaydi: to'lovdan keyin Aliexpress-da buyurtmani qanday bekor qilish va pulni qaytarish kerak? Aslida, hamma narsa juda oddiy va endi men sizga bu vaziyatdan qanday chiqish yo'llari borligini aytib beraman.
ALIEXPRESS MOBIL ILOVANI YUKLASH
Siz tushunishingiz va o'rganishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa: sotuvchi sizning muammolaringiz haqida qayg'urmaydi, u tovarni sotmoqchi va u sizga HECH QACHON pulni osonlikcha bermaydi. Biznes - bu biznes.
Ammo bu siz pulni qaytarib bera olmaysiz degani emas, Aliexpress veb-sayti buni amalga oshirishga imkon beradi. Lekin bu qanchalik qiyin bo'lishi SIZNI QANCHALIK TEZ O'ZGARTIRGANINGIZGA bog'liq!
Ba'zi mahsulotlarga buyurtma berish orqali sizga hamma narsani aniq ko'rsataman. Bu kaktus urug'lari bo'lsin, ular 10 sent turadi.
Men odatdagidek buyurtma beraman, lekin bu maqsad emas, natijada siz mening hisobimda to'langan narsani ko'rishingiz mumkin:
Ko'rib turganingizdek, buyurtma qarshisida BUYURTNI BEKOR qilish tugmasi paydo bo'ldi. Bu tugma bu erda abadiy bo'lmaydi, lekin buyurtma ishlov berilayotganda cheklangan vaqt uchun. Necha dona?
Fotosuratda ko'rib turganingizdek, buyurtmani qayta ishlash uchun bir kun beriladi, shundan so'ng SO'RUSH BUYURTINI BEKOR QILISH tugmasi yo'qoladi va to'lovdan keyin Aliexpress uchun buyurtmani bekor qilish mumkin bo'lmaydi.
Bir kun davomida bu haqda o'ylashga vaqtingiz bo'lmasligi uchun uzoq vaqt o'ylashni qanday sekinlashtirishingiz kerakligini tasavvur qilish men uchun qiyin, lekin bu sodir bo'ladi, chunki minglab odamlar bu savolni berishadi. Balki shunchaki beparvolikdir?
Buyurtmani bekor qilish tugmachasini bosganingizdan so'ng, siz nima uchun buyurtmani bekor qilmoqchisiz?
U erda juda ko'p variantlar mavjud, lekin siz shunchaki yozishingiz mumkin sizga bu mahsulot endi kerak emas. Agar sotuvchi sizning savollaringizga javob bermagan bo'lsa yoki mahsulot to'satdan tugab qolsa yoki sotuvchi buyurtma narxini yoki boshqa narsalarni oshirgan bo'lsa, unda siz tegishli mahsulotni tanlashingiz mumkin. Bu, ehtimol, daromadga unchalik ta'sir qilmaydi. Garchi…
Pul bir zumda qaytarilishini kutmasligingiz kerak, keling, hozir bekor qilaylik va ular bizga nima yozishlarini ko'raylik;
Ko'rib turganingizdek, Qaytish 8 kungacha davom etishi mumkin, shuning uchun biror narsa buyurtma qilishdan oldin, yuz marta o'ylab ko'ring, bu narsa sizga kerakmi? Ishlar tezroq ketishi mumkin bo'lsa-da, barchasi sotuvchining qanchalik tez javob berishiga bog'liq. Birozdan keyin men obunani bekor qilaman, xuddi mening holimda bo'lgani kabi.
Bu erda hamma narsa ancha murakkab, siz sotuvchi samolyotga chiqa olmasligini va yo'lda posilkaga yetib olishga harakat qila olmasligini tushunishingiz kerak 😉 Ammo mahsulot uchun pulni qaytarish imkoniyati mavjud, VA MAHSULOTNING O'ZI. , albatta.
Buning uchun biz tovarni qabul qilib, keyin nizoni ochishimiz kerak. Men sizga hali kelmagan tovarlarimdan birining misolini ko'rsataman. va tovar va pulni qaytarish bandini tanlang.
Tovar va pulni qaytarish vositalari: Mahsulot mening kutganlarimga javob bermaydi va men uni to'liq qaytarib olish uchun sotuvchiga qaytarib yubormoqchiman. Yuk tashish xarajatlarini to'lashingiz kerak bo'lishi mumkin.
AliExpressda shunday yozilgan. Ushbu elementni tanlaganimizda, bizdan rad etish sababini batafsilroq tushuntirish so'raladi, quyidagicha yozing:
Biz bu shaxsiy muammo ekanligini va men xatolik bilan buyurtma berganimni yozamiz. Shuningdek, siz qaytarib berish miqdorini yozishingiz va qo'shimcha ravishda nima uchun buyurtmani bekor qilmoqchi ekanligingizni yozishingiz kerak.
Rasmdagi yozuvdan ko'rinib turibdiki, sotuvchi to'lovni qaytarishga rozi bo'lishi kerak, agar u rad etsa, sizning so'rovingiz qondirilmasligi mumkin; Bunga yo'l qo'ymaslik uchun siz sotuvchiga oldindan yozishingiz va undan mahsulotning boshqa modelini sotib olishingizni ko'z yoshlari bilan va'da qilishingiz kerak, siz shunchaki xato qildingiz va endi hayotingiz buzilgan va barcha ma'nosini yo'qotgan.
DIQQAT! Tovarlarni o'z cho'ntagingizdan jo'natish uchun pul to'lashingiz kerak bo'ladi!
Ha, to'lovdan so'ng Aliexpress-da buyurtmani bekor qilish va tovarlar allaqachon jo'natilgan bo'lsa, pulni qaytarish juda oson emas, shuning uchun Snickers Snea, sekinlashmang, yuz marta o'ylab, bir marta tovarlarga buyurtma bering.
O'ylaymanki, men to'lovdan keyin pulni qaytarish haqidagi savolga juda batafsil javob berdim, chunki siz ko'rib turganingizdek, hamma narsani hal qilish mumkin, garchi siz qattiq ishlashingiz kerak bo'lsa ham. Agar sizda boshqa savollar bo'lsa, sharhlarda yozing, men har doim hammaga javob beraman ...
Biroq, ko'pincha har qanday narsani va hamma narsani sotib olish uchun dastlabki impuls yo'qoladi yoki pul bilan bog'liq qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Xaridni sotib olishdan bosh tortish mumkinmi degan savol tug'iladi.
Ushbu muammoni hal qilish uchun siz "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 26.1-moddasiga murojaat qilishingiz kerak. Aynan uning qoidalari tovar va xizmatlarni masofadan sotib olish bilan bog'liq asosiy masalalarni tartibga soladi.
Qonunda ko'rsatilgandek, onlayn-do'kondagi buyurtma uni bajarish paytida istalgan vaqtda bekor qilinishi mumkin. Hatto iste'molchi qo'lida paketni olib, unga imzo cheksa ham, uni qaytarib berish uchun yana etti kun bor.
Siz shuni bilishingiz kerakki, agar mahsulot allaqachon to'langan bo'lsa ham, mijoz onlayn-do'kondan pulni qaytarishni talab qilib, uni rad etishi mumkin. Ular ariza berilgan kundan boshlab 10 kun ichida to'liq qaytarilishi kerak. Biroq, etkazib berish allaqachon amalga oshirilgan bo'lsa, yuk tashish xarajatlari olinadi.
Onlayn do'kon orqali sotib olingan mahsulotni bekor qilish uchun siz kompaniyaga murojaat qilishingiz kerak. Buyurtmaning qaysi bosqichida ekanligiga qarab, rad etish bosqichlari biroz farq qiladi:
Agar onlayn-do'kon elektron pochta yoki oddiy pochta orqali ma'lumot bermagan bo'lsa, siz u bilan telefon orqali bog'lanishingiz mumkin.
Muvaffaqiyatsizliklarning individual holatlarini bir nechta onlayn-do'konlar misolida ko'rib chiqish mumkin. Misol uchun, agar Aliexpress-da mahsulot to'langan va jo'natilgan bo'lsa, uni qanday rad qilish kerak. Bu holat rad etishni endi amalga oshirish mumkin emasligini anglatadi. Biroq, qonunda belgilanishicha, mijoz tovarni olgandan keyin uni bir hafta ichida qaytarib berishi mumkin. To'lovdan oldin buyurtmani bekor qilish oddiy - agar pul uch hafta ichida to'lanmasa, buyurtma bekor qilinadi.
Vaziyatni hal qilish variantlari, agar ertaga etkazib berilishi kerak bo'lsa, Lamoda buyurtmasidan qanday voz kechish kerak, aloqa usullari ko'rsatilgan holda rasmiy veb-saytda ko'rsatilgan. Agar mahsulot allaqachon yetkazib berilgan bo'lsa yoki yaqin kelajakda etkazib beriladigan bo'lsa, mijoz ham uni olishdan bosh tortishi va pulni qaytarish uchun ariza berishi mumkin. Ya'ni, agar kurer allaqachon siz bilan bog'langan bo'lsa, siz unga xaridni rad etishni xohlayotganingizni ko'rsatishingiz mumkin. Xabarnoma va qaytarish to'g'risidagi ariza onlayn-do'konning o'ziga yuboriladi. Bunday holda, mijozdan tovarlarni etkazib berish uchun qilingan xarajatlar undiriladi.
Eldorado onlayn-do'konida buyurtmani qanday bekor qilish va pulni qaytarish masalasi rasmiy veb-saytda ham hal qilinadi. Mijoz yetkazib berish kunidan tashqari istalgan kunda ko'rsatilgan raqamga qo'ng'iroq qilishi va buyurtma raqamini ko'rsatib, quyidagilarni amalga oshirishi mumkin:
Bepul yuridik maslahat:
Pul mablag‘lari qonun hujjatlariga muvofiq belgilangan muddatda qaytariladi. Agar yuk tashish xarajatlari bo'lsa, ular ham chegirib tashlanadi.
Tovarlarni yetkazib berish orqali naqd pul bilan sotib olish ko'plab onlayn-do'konlar uchun juda keng tarqalgan amaliyotdir. Bunday holda, mijoz posilkani pochta orqali kelganida, ya'ni uni olgandan keyin to'lashi tushuniladi. Ushbu sxema, ayniqsa, onlayn-do'kon uchun kamchiliklarga ega. Ulardan biri mijozning sotib olishdan bosh tortishidir.
Yetkazib berishda naqd pul bilan posilkani rad etishning ikkita asosiy usuli mavjud:
Shu bilan birga, shuni hisobga olish kerakki, mahsulotlar uchun to'lovni rad etish iste'molchini etkazib berish uchun moliyaviy javobgarlikdan ozod qilmaydi. Ya'ni, onlayn-do'kon etkazilgan zararni qoplashni talab qilish huquqiga ega. Amalda, bu tez-tez sodir bo'lmaydi, agar miqdorlar kichik bo'lsa, mijoz odatda ishonchsizlar ro'yxatiga qo'shilishi mumkin.
Rossiya pochtasini etkazib berishda naqd pul bilan posilkalarni rad etish xuddi shu umumiy asosda amalga oshiriladi. Ya'ni, posilka bekor o'tirmasligi uchun pochta bo'limiga kelib, kvitansiyani yozma ravishda rad etish kifoya. Buning sababini ham ko'rsatish kerak.
Bepul yuridik maslahat:
Salom! Men yuz niqobiga onlayn buyurtma berdim. Shunday bo'ldiki, dastlab men uni qaytarib ololmadim (pochta orqali keldi), men mintaqadan tashqarida edim va keyin xizmat safariga bordim. Telefonimga posilkani olib ketishimni talab qilgan SMS-xabarlar kelardi. Va kechagina men quyidagi mazmundagi SMS-xabar oldim: agar siz posilkani olmasangiz, shartnoma bo'yicha hujjatlar Binex yuridik bo'limiga yuboriladi.
Bu nima degani? Men hech qanday shartnoma imzolamadim. Men do'kondagi tovarlarni rad etish huquqiga egaman. Iltimos, keyingi qadamlarimni ayting. Rahmat!
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 26.1 (tovarlarni sotishning masofaviy usuli):
Bepul yuridik maslahat:
4. Iste'molchi mahsulotdan voz kechish huquqiga ega uni o'tkazishdan oldin istalgan vaqtda, va tovarlar yetkazib berilgandan keyin - etti kun ichida.
Mahsulot uchun to'lovni qaytarish uchun onlayn-do'konga ariza yozing.
Bepul yuridik maslahat:
Agar siz onlayn-do'kondan buyurtma uchun oldindan to'lov qilmagan bo'lsangiz, uni olishdan oldin uni rad etish huquqiga egasiz.
Rahmat, Viktor Anatolyevich! Ularning ogohlantirish SMSlarini (yumshoq qilib aytganda) e'tiborsiz qoldira olasizmi?!
Demak, masala huquqiy darajaga o‘tgan.
Agar ushbu kompaniya advokatlari siz bilan yozma shikoyat yoki talab bilan bog'lansa - ushbu portalga murojaat qiling!
Bepul yuridik maslahat:
Biz sizni qo'llab-quvvatlashsiz qoldirmaymiz!
Tushundim, rahmat.
Rahmat, Nadejda. Men hech narsa to'lamadim. Qabul qilgandan keyin pochta orqali to'lashim kerak edi. Agar men to'g'ri tushunsam, uni sotib olishim shart emas. Keyin SMS nimani anglatadi: hujjatlarni yuridik bo'limga o'tkazamiz?
Buyumni sotib olishga majbur emassiz. Buyurtmani rad etish orqali siz SMSga javob berishingiz mumkin. Yoki yumshoq qilib aytganda, e'tibor bermang.)
Bepul yuridik maslahat:
Bu sizning kompaniyadagi hujjatlaringiz bir jadvaldan ikkinchisiga o'tkazilishini anglatadi, bu siz uchun oqibatlarga olib kelmaydi.
Niqobni qayta sotib olishni rad etish huquqim.
Siz mahsulotni qabul qilishdan oldin istalgan vaqtda rad qilishingiz mumkin.
Iltimos, keyingi qadamlarimni ayting.
Bepul yuridik maslahat:
Agar siz uni olishni xohlamasangiz, uni olmang.
Arzimaydi! Biz bilan yana bog'laning!
Advokatga murojaat qilish osonroq!
Advokatlarimizga savol bering - bu yechim izlashdan ko'ra tezroq.
Bepul yuridik maslahat:
Men onlayn mahsulotga buyurtma berdim. Keyin, bir necha kundan so'ng, men onlayn tovarlar uchun pul yo'qligini angladim. Men ishlamayman, qo‘limda bolam bor. Pochta bo'limida Internet-mahsulotdan qanday voz kechish kerak
Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish sohasidagi munosabatlarni huquqiy tartibga solish Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi, Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni, shuningdek, boshqa qonunlar bilan amalga oshiriladi. federal qonunlar.
Bu holatda, men tushunganimdek, siz tovarlarni Internet orqali buyurtma qilgansiz, ya'ni tovarlarni sotishning masofaviy usuli mavjud. Tovarlarni masofadan sotish qoidalari Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 26-moddasida nazarda tutilgan, unga ko'ra iste'molchi tovarni topshirishdan oldin istalgan vaqtda rad etishga haqlidir. tovar topshirilgandan keyin esa - etti kun ichida. Agar tegishli sifatli tovarlarni qaytarib berish tartibi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlar tovar etkazib berish paytida yozma ravishda taqdim etilmagan bo'lsa, iste'molchi tovar etkazib berilgan kundan boshlab uch oy ichida tovarni rad etishga haqli. Bunday holda, tegishli sifatli mahsulot, agar uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, shuningdek, ko'rsatilgan mahsulotni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjat saqlanib qolgan bo'lsa, qaytarib berilishi mumkin. Iste'molchida tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjatning yo'qligi uni ushbu sotuvchidan tovar sotib olinganligi haqidagi boshqa dalillarga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.
Ya'ni, sizda ikkita variant bor:
1) Pochta orqali buyurtma bergan tovarlarni olmang va shunga ko'ra, agar tovarlar oldindan to'lanmagan bo'lsa, tovar uchun belgilangan pul miqdorini (narxini) to'lamang.
Bepul yuridik maslahat:
Bunday holda, mahsulotni saqlash muddati (30 kun) tugagandan so'ng, mahsulot jo'natuvchiga qaytariladi. Eng yaxshi variant - pochta bo'limiga borib, tovarni olishdan bosh tortish to'g'risidagi bildirishnomani imzolash.
2) Tovarni pochta bo'limida qabul qiling va 7 kun ichida tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qiling. Bunday holda, sotuvchi siz tegishli talabni taqdim etgan kundan boshlab o'n kundan kechiktirmay pul miqdorini qaytarishi shart. Bunday holda, sotuvchining iste'molchidan qaytarilgan tovarlarni etkazib berish xarajatlari chegirib tashlangan holda, summa to'liq qaytarilishi kerak.
“Advokatlarga katta rahmat! Ular menga tezda qo'ng'iroq qilishdi va sifatli maslahat berishdi, men juda minnatdorman! ”
“Sizga katta rahmat, Natalya Aleksandrovna, batafsil javobingiz uchun hamma narsa aniq va tez. ”
Bepul yuridik maslahat:
“Natalya Aleksandrovna menga maslahat berdi, katta rahmat! Hammasi aniq va tushunarli, oqilona va aniq!"
Olympus MChJ. Barcha huquqlar himoyalangan. Advokat va advokat bilan bepul maslahat.
Iste'molchilar huquqlari har kuni buziladi, shuning uchun biz o'z huquqlaringizni qanday himoya qilishni bilishingiz va sotuvchi qonunni buzganini tushunishingiz uchun foydali maqolalar yozamiz. Ushbu maqolada men sizga Internetda sotib olingan mahsulotni olishdan oldin ham, mahsulotni olganingizdan keyin ham qanday qilib rad etishingiz mumkinligini aytmoqchiman, chunki ikkala holatda ham siz mahsulotni rad etishingiz mumkin, ammo ba'zi talablar bajarilishi kerak. sizning tarafingizdan, agar buzilgan bo'lsa, siz tovarlarni qaytarib bera olmaysiz. Quyidagi maqolada hamma narsa haqida batafsil o'qing!
“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 26.1-moddasi 1-bandiga binoan, iste’molchini sotuvchi tomonidan taklif etilayotgan tovarlar tavsifi bilan kataloglar, prospektlar, bukletlar, fotosuratlar yoki boshqa hujjatlar orqali tanishtirish asosida sotib olingan tovarlar. Aloqa vositalari (pochta, televideniye, radio va boshqalar, shu jumladan Internet), bunda tanishish usuli iste'molchini oldi-sotdi shartnomasini tuzishda mahsulot yoki namuna bilan bevosita tanishtirishni istisno qiladi, tovarlarni masofadan sotish usuli deb ataladi.
Bepul yuridik maslahat:
Ya'ni, Internet orqali sotib olingan mahsulot PZPPning 26.1-moddasiga muvofiq masofadan sotib olingan.
“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 26.1-moddasi 4-bandiga binoan, tovarni masofadan turib xarid qilishda xaridor tovarni o‘tkazishdan oldin istalgan vaqtda uni rad etishga haqli. Ya'ni, agar tovar sizga topshirilmagan bo'lsa, uni sizning qo'lingizda olmagan bo'lsangiz, qonunga ko'ra, sizning shahringizdagi etkazib berish nuqtasiga kelgan bo'lsa ham, istalgan vaqtda rad etishingiz mumkin.
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 458-moddasi 1-bandiga binoan, sotuvchining tovarni xaridorga topshirish majburiyati, agar shartnomada nazarda tutilgan bo'lsa, tovar xaridorga yoki u ko'rsatgan shaxsga topshirilgan paytdan boshlab bajarilgan deb hisoblanadi. sotuvchining tovarni yetkazib berish majburiyati uchun. Va sizning holatingizda, agar etkazib berish bo'lsa, sotuvchining tovarni etkazib berish majburiyati amalga oshiriladi. Ya'ni, qonunga ko'ra o'tkazish vaqti tovar shaxsan sizga topshirilgan vaqt hisoblanadi, shundan keyingina, agar oldi-sotdi shartnomasida boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, u o'tkazilgan deb hisoblanadi.
Biz quyidagilarni olamiz: agar sotuvchi o'tkazish vaqti sotuvchi tovarni etkazib berish xizmatiga yoki kurerning qo'liga topshirgan vaqt ekanligini da'vo qilsa, bu unday emas, sotuvchiga o'tkazish vaqti ekanligini tushuntiring. xaridor o'z qo'lida tovarlarni olganida, biz Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 458-moddasi 1-qismiga murojaat qilamiz.
Biz tovarlarni etkazib berishdan oldin qaytarishni tartibga soldik.
Bepul yuridik maslahat:
Ammo nima qilish kerak va agar siz tovarni olgan bo'lsangiz, uni qaysi vaqt ichida qaytarishingiz kerak?
Bu savolga javob bizga "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 26.1-moddasi 4-bandida ham berilgan, ushbu bandga muvofiq, siz tegishli sifatdagi tovarlarni qabul qilingan kundan boshlab 7 kun ichida qaytarish huquqiga egasiz. kvitansiya, lekin ularning taqdimoti va iste'mol xususiyatlari saqlanib qolgan taqdirda , shuningdek, ushbu sotuvchidan sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat ham mavjud. Ya'ni, agar mahsulotda foydalanish belgilari bo'lmasa, siz qadoqni shikastlamagansiz va zavod muhrlari va yorliqlarini yirtmagansiz, ya'ni mahsulot qadoqlash bilan birga sotish vaqtidagi kabi ko'rinadi. , bu o'z taqdimotini saqlab qolgan deb hisoblanadi. Sizda kvitansiya ham bo'lishi kerak, ammo uning yo'qligi iste'molchining talablarini qondirishdan bosh tortish uchun sabab emas. Shuningdek, siz ushbu sotuvchidan sotib olish faktining boshqa dalillaridan, shu jumladan guvohlarning ko'rsatmalaridan foydalanishingiz mumkin.
Yana bir muhim jihat bor. Tovarni xaridorga o'tkazishda sotuvchi sizga masofadan turib sotib olingan tovarlarni qaytarish muddati va tartibi to'g'risida yozma ma'lumot berishi shart. Bunday ma'lumotlar quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:
Agar bunday ma'lumot xaridorga tovarni topshirish (etkazib berish) vaqtida taqdim etilmagan bo'lsa, xaridor tovar topshirilgan kundan boshlab 3 oy ichida tovarni rad etishga haqli, moddaning 4-bandining 2-qismi. PZPPning 26.1.
Ya'ni, agar etkazib berish vaqtida sizga tovarni qaytarish muddati va usuli to'g'risida ma'lumot berilgan bo'lsa, uni olingan kundan boshlab 7 kun ichida rad etishingiz mumkin, agar bunday ma'lumot taqdim etilmasa, keyin 3 oy ichida.
Bepul yuridik maslahat:
Bu juda qiziq holat, ko'p odamlarga yordam beradi!
Umuman olganda, tovarlarni etkazib berishda, yuqorida aytib o'tilganidek, sizga tovarlarni qaytarish tartibi va muddati haqida ma'lumot berilishi kerak. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 27.09.2007 yildagi 612-sonli (2012 yil 10 apreldagi tahririda) "Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi 33-bandiga binoan tovarlarni qaytarishda. masofaviy vositalar bilan sotib olingan sifatli, schyot-faktura yoki tovarlarni qaytarish to'g'risidagi dalolatnoma tuziladi, unda quyidagi ma'lumotlar ko'rsatiladi:
Biz bunday dalolatnoma yoki hisob-fakturani sotuvchining manziliga ro'yxatdan o'tgan pochta orqali inventarizatsiya va qabul qilinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan yuboramiz. Tovarlarni qaytarish to'g'risidagi aktning ikkinchi nusxasini saqlashga ishonch hosil qiling;
Aktingizga sotuvchi pul o'tkazishi kerak bo'lgan tafsilotlarni ilova qiling. Ammo umuman olganda, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2007 yil 27 sentyabrdagi 612-sonli qarorining 34-bandiga binoan (2012 yil 4 oktyabrdagi tahrirda) "Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" agar shartnomaga muvofiq tovar uchun to'langan summani qaytarish tovarni qaytarish bilan bir vaqtda amalga oshirilmasa, qaytarib berish sotuvchi tomonidan xaridorning roziligi bilan quyidagi usullardan biri bilan amalga oshiriladi:
Printsipial jihatdan siz pulni qaytarishning har qanday usulini tanlashingiz mumkin, asosiysi, agar siz pulni hisobingizga o'tkazishni istasangiz, tafsilotlarni biriktirishdir.
Bepul yuridik maslahat:
"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 26.1-moddasi 4-qismiga binoan sotuvchi tegishli talab taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun ichida sizga tovar uchun to'langan pulni qaytarishi shart.
Biz buni quyidagicha qilamiz. Biz sotuvchiga (uning manziliga) tegishli sifatdagi tovarni qaytarish to'g'risidagi guvohnomangizni, inventar va kvitansiya bilan qimmatli xatni yuboramiz. Shuningdek, biz tovarlarni sotuvchining manziliga posilka orqali alohida jo'natamiz. Qabul qilingan kundan boshlab 10 kun o'tgach, pul siz ko'rsatgan usul yordamida sizga o'tkazilishi kerak.
Eslatib o‘tamiz, “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 26.1-moddasi 4-qismiga muvofiq, sotuvchi qaytarilgan tovar uchun pul summasini xaridordan sotuvchiga tovarni jo‘natish xarajatlari bundan mustasno qaytaradi. Ya’ni, qonunga ko‘ra, xaridor, agar tovar sotuvchiga tegishli sifatda jo‘natilgan bo‘lsa, sotuvchiga yetkazib berish haqini o‘z cho‘ntagidan to‘laydi.
Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2007 yil 27 sentyabrdagi 612-sonli qarorining 35-bandiga binoan (2012 yil 4 oktyabrdagi tahrirda) "Tovarlarni masofadan sotish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi tovarni qaytarish xarajatlari. shartnomaga muvofiq xaridor tomonidan to'langan summa sotuvchi tomonidan to'lanadi. Ya'ni, sotuvchining o'zi xaridorga tovar uchun to'langan pul miqdorini qaytarish xarajatlarini o'z zimmasiga oladi.
Tovarni qaytarish to'g'risidagi guvohnoma bilan xat xabarnoma va inventar bilan yuboriladi, shunda sotuvchi xatni olgandan so'ng, sizning qo'lingizda sotuvchi sizning sertifikatingizni olganligi to'g'risida bildirishnoma bo'ladi. Agar u sizning talablaringizni bajarishdan yoki tovarlar uchun pulni qaytarishdan bosh tortsa, bu xabar sudda siz uchun foydali bo'ladi.
Bepul yuridik maslahat:
Siz vijdonan sotuvchiga tovarni qaytarish to'g'risida guvohnoma yubordingiz, tovardan foydalanmadingiz va o'ramiga zarar etkazmadingiz yoki boshqa yo'l bilan tovar taqdimotini buzmadingiz, ya'ni tovar xuddi shunday ko'rinishga ega. ular qadoqlash, shu jumladan sotishdan oldin edi. Siz tovarni sotuvchining manziliga jo‘natdingiz, biroq oradan 10 kun o‘tgan bo‘lsa ham pulingizni qaytarib olmadingiz yoki uydirma sabablarga ko‘ra rad etildingiz.
Bunday vaziyatda sudga murojaat qilish kerak. Lekin birinchi navbatda siz sotuvchiga da'vo yuborishingiz kerak, unda huquqiy me'yorlarga asoslanib, sizning talablaringiz 10 kun ichida bajarilishini talab qiling. Shuningdek, bunday da'voni sotuvchiga inventar va etkazib berish to'g'risida xabarnoma bilan xat orqali yuboring. Sotuvchi sizning da'vongizni qabul qilgandan so'ng, ular sizning talablaringizni bajarish uchun 10 kunga ega. Agar bu sodir bo'lmasa, biz da'vo arizasini tayyorlaymiz va sotuvchiga qarshi sudga da'vo qilamiz.
Esda tutingki, da'vo 2 nusxada tuzilishi kerak, unda sizning imzoingiz va tayyorlangan sana ko'rsatilishi kerak. Biz bitta nusxasini sotuvchiga yuboramiz, ikkinchisi esa sizda qoladi.
Ammo bu erda savol tug'iladi: agar onlayn-do'kon boshqa shaharda joylashgan bo'lsa, unda qanday qilib da'vo arizasi berish va har bir uchrashuv uchun boshqa shaharga sayohat qilmaslik kerak?
Bu erda ham chiqish yo'li bor!
Bepul yuridik maslahat:
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 29-moddasi 7-bandiga binoan, iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi da'volar, shuningdek, da'vogarning yashash joyi yoki turgan joyi yoki xulosa joyidagi sudga berilishi mumkin. yoki shartnomani bajarish joyi.
Ya'ni, siz yashash joyingizdagi sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin, agar da'vo miqdori rubldan oshmasa, u holda da'voni magistraturaga topshiring va agar da'vo miqdori rubldan oshsa, da'vo arizasi bo'lishi kerak. tuman sudiga topshirilgan.
Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 333.36-moddasi 2-bandining 4-bandiga binoan, iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish uchun da'vo arizasi bilan murojaat qilgan shaxslar davlat bojini to'lashdan ozod qilinadi. Ya'ni, siz davlat bojini to'lamaysiz.
Da'vo arizasi berish zarur, chunki bunday hollarda da'vo tartibiga rioya qilish kerak, ya'ni nizoni sudgacha hal qilish.
Shunday bo'ladiki, sotuvchi da'voni qabul qilish bosqichida sizning talablaringizni bajarishni boshlaydi, chunki u noto'g'ri ekanligini biladi va sudda yutqazadi. Shuningdek, u «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi qonunning 13-moddasi 6-bandiga binoan, sud xaridorning talablarini ixtiyoriy ravishda qondirishdan bosh tortganligi uchun sotuvchidan sotuvchidan 50% miqdorida jarima undirishini biladi. da'vo miqdori.
Bepul yuridik maslahat:
Ya'ni, agar siz noqonuniy ravishda rublga teng bo'lgan telefon uchun pulni qaytarib berishdan bosh tortgan bo'lsangiz. va ish sudga o'tdi, keyin sud telefon uchun rubldan tashqari, xaridorning qonuniy talablarini ixtiyoriy ravishda qondirishdan bosh tortganligi uchun sotuvchidan sizning foydangizga yana bir rubl undiradi. Shuningdek, pulingizni noqonuniy ushlab qolganlik uchun sotuvchidan jarima undirishingiz mumkin.
Umuman olganda, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha nizolarda sud odatda xaridor tomonida bo'ladi, shuning uchun sizda har doim ishni yutib olish uchun haqiqiy imkoniyat bor va odatda sotuvchilar da'vo arizasi berish bosqichidayoq nizolarni bostirishga harakat qilishadi. , lekin yana, har doim emas.
Shunday qilib, biz onlayn-do'konda sotib olingan mahsulotni qanday qilib qaytarishingiz mumkinligini aniqladik. Buni qanday qilish kerak, va eng muhimi, biz tovarlarni, hujjatlarni jo'natish, da'vo arizasini rasmiylashtirish va eng muhimi, sotuvchiga qaerga va qanday sudga murojaat qilish bilan bog'liq bo'lgan vaqtni va boshqa muhim fikrlarni aniqladik.
Odamlar ko'pincha tovarlarni onlayn-do'konlar orqali sotib olishadi. Ba'zi keraksiz narsalarni noto'g'ri sotib olishingiz mumkin. Shuning uchun savol tug'iladi: onlayn-do'konda buyurtma qilingan mahsulotni rad etish mumkinmi?
Bepul yuridik maslahat:
Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga binoan, har kim buyurtma qilingan mahsulotni olishdan oldin uni osongina rad qilishi mumkin. Va agar mahsulot allaqachon yetkazib berilgan bo'lsa ham, uni 7 kun ichida qaytarishingiz mumkin.
Tovarni to'g'ri rad etish uchun sotuvchi sotib olishdan noroziligini to'g'ri ifoda etishi kerak. Aksariyat hollarda onlayn-do'konlar rahbariyati o'z obro'sini buzmaslik va salbiy sharhlarni olmaslik uchun o'z iste'molchilari bilan uchrashishga boradi.
Ko'pchilik, agar u hali qabul qilinmagan bo'lsa, Internet orqali qilingan buyurtmani qanday rad etish kerakligi haqidagi savolga qiziqish bildirmoqda. Agar biror kishi buyurtmani hali tugatmagan bo'lsa, u veb-saytdagi "bekor qilish" yoki "mening savatimdan mahsulotni olib tashlash" tugmasini bosishi mumkin.
Agar buyurtma allaqachon maslahatchi tomonidan qabul qilingan bo'lsa, unda siz so'rov raqamingiz haqida sayt ma'muriyatiga xabar berishingiz va bekor qilishni so'rashingiz kerak. Buyurtmani bekor qilish so'rovi bilan do'konning elektron pochta manziliga osongina yozishingiz mumkin.
Odatda elektron pochta saytning "Kontaktlar" da ro'yxatdan o'tgan. Xatda "Pulimni 10 kun ichida qaytarishingizni so'rayman" deb yozish kerak. Axir, qonunga ko'ra, har bir sotuvchi ushbu muddatdan kechiktirmay mijozga to'liq summani o'tkazishi kerak.
Onlayn do'konda telefon raqami bo'lsa, rad etish vaqtida darhol unga qo'ng'iroq qiling. Bu buyurtmani bekor qilish va pulni qaytarish tartibini tezlashtiradi.
Agar sotuvchi allaqachon sizga buyurtma yuborgan bo'lsa, uni olganingizdan so'ng sizda bekor qilish muddati tugashiga 7 kun qolgan. Shunday qilib, agar biror narsa ta'riflanganidek bo'lmasa, singan yoki ishlamasa, uni pulingizga osongina qaytarishingiz mumkin. Xaridor xaridning ko'rinishini yoqtirmasa ham, siz rad etishingiz mumkin.
Agar sotuvchi mahsulot haqida ma'lumot bermagan bo'lsa, masalan:
Shunda xaridor 3 oy ichida xaridni bemalol qaytarishi mumkin. Biroq, shuni yodda tutish kerakki, sotuvchi sizga pulni faqat mahsulotning o'zi uchun beradi, lekin uni etkazib berish uchun emas.
Kvitansiyani o'z hisobingizdan to'laysiz. Shuningdek, buyurtmani omborga qaytarib yuborish uchun o'zingiz to'lashingiz kerak bo'ladi.
Agar do'kon maslahatchilari buyurtmani bekor qilishni rasmiylashtirishdan bosh tortsa, uni qonuniy ravishda rasmiylashtirishingiz kerak. Buning uchun mijoz maxsus yozma da'vo yozishi va uni onlayn-do'kon manziliga pochta orqali yuborishi kerak.
Ro'yxatdan o'tgan xatni berganingizga ishonch hosil qiling, u shaxsan direktorga topshiriladi.
Ilova quyidagi misol yordamida yozilishi mumkin:
"(Buyumni sotib olingan sana.) Men sizning do'koningizdan ma'lum bir mahsulotni sotib oldim (model va sotib olish kodini ko'rsating). Mana, to'lovni tasdiqlovchi kvitansiya. Posilkani olganimdan so'ng, men buyum biron bir sababga ko'ra menga mos kelmasligini aniqladim (har qanday sababni ko'rsating - sizga rang, model yoqmaydi, o'lcham mos kelmaydi va hokazo).
Men buyumdan foydalanmadim, uning taqdimoti to'liq saqlanib qolgan. Bundan tashqari, sotib olganimdan keyin qonun bilan belgilangan 7 kunlik muddat tugamagan. Shu sababli, sizdan buyurtmani qaytarishni qabul qilishingizni va qaytib kelgan kundan boshlab 3 kun ichida pulimni qaytarishingizni so'rayman. Men ushbu arizaga chekni ilova qilaman. (Bugungi sana va mijozning imzosi).
Har qanday mijoz quyidagi sabablarga ko'ra posilkadan voz kechishi mumkin:
Qonunga ko'ra, har bir xaridor naqd pul bilan yetkazib berilgan posilkani quyidagi yo'llar bilan rad etishi mumkin:
Ikkinchi holda, sotuvchi oxirgi chora sifatida sudga da'vo qilishi va xaridordan qaytarib yuborilgan yukni qoplashni so'rashi mumkin. Buning oldini olish uchun siz birinchi usuldan foydalanishingiz va do'konga tovarlarni rad etish haqida xabar berishingiz kerak.
Agar siz posilkani qabul qilish kunida rad qilsangiz, sotuvchi buyumni pochta bo'limida saqlash uchun qo'shimcha xarajatlarni to'lamaydi.
Menda savolim bor.
Men parfyumga buyurtma berdim. Ertasi kuni ular buyurtmani tekshirish uchun menga qo'ng'iroq qilishdi.
Keyin bir necha kun davomida buyurtma holati "qayta ishlangan" edi. Va men borib oddiy parfyumeriya do'konida o'sha atirni sotib oldim. Uyga kelganimda, onlayn-do'konga buyurtmaning bekor qilinganligi haqida xat yozdim. Bugun men quyidagi mazmundagi xat oldim:
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 497-moddasi - sotuvchining majburiyatlari tovarni shartnomada ko'rsatilgan joyga etkazib berish paytidan boshlab va agar tovarni topshirish joyi shartnomada belgilanmagan bo'lsa, sotuvchining majburiyatlari bajarilgan deb hisoblanadi. fuqaroning yashash joyidagi yoki yuridik shaxsning joylashgan joyidagi xaridorga tovarni topshirish vaqti. Tovarni topshirishdan oldin xaridor sotuvchiga shartnomani bajarish bo'yicha harakatlarni bajarish bilan bog'liq zarur xarajatlarni qoplagan holda, chakana oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga haqli.
Ya'ni, siz bizning posilkamizni olasiz yoki posilkani qaytarib berganingizdan so'ng, biz sizga qarshi da'vo qilamiz.
Baxtli xarid.
Vaqt sharhi holati
08/29:45:30 Buyurtma o'zgartirildi ADMIN
08/28:11:03 Buyurtma Pochta orqali yuborilgan (etkazib berishda naqd pul) Pochta orqali yuborilgan (etkazib berishda naqd pul) holatida joylashtirildi
08/25:08:57 Buyurtma o'zgartirildi ADMIN
08/25:11:06 Qayta ishlash uchun qabul qilindi
08/24:32:01 Buyurtma xaridor tomonidan berilgan Yangi
Agar tegishli sifatli tovarlarni qaytarib berish tartibi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlar tovar etkazib berish paytida yozma ravishda taqdim etilmagan bo'lsa, iste'molchi tovar etkazib berilgan kundan boshlab uch oy ichida tovarni rad etishga haqli.
Tegishli sifatli mahsulotni qaytarish, agar uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, shuningdek, ko'rsatilgan mahsulotni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjat saqlangan bo'lsa, mumkin. Iste'molchida tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjatning yo'qligi uni ushbu sotuvchidan tovar sotib olinganligi haqidagi boshqa dalillarga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.
Iste'molchi, agar ko'rsatilgan mahsulotdan faqat uni sotib oluvchi iste'molchi foydalanishi mumkin bo'lsa, individual ravishda belgilangan xususiyatlarga ega bo'lgan tegishli sifatli mahsulotni rad etishga haqli emas.
Agar iste'molchi tovardan voz kechsa, sotuvchi unga shartnoma bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan pul summasini qaytarishi shart, sotuvchining iste'molchidan qaytarilgan tovarni etkazib berish uchun qilgan xarajatlari bundan mustasno, tovarni to'lash muddati tugagan kundan boshlab o'n kundan kechiktirmay. iste'molchi tegishli talabni taqdim etadi.
Biz qonunga muvofiq muomala qilishni xohlaymiz, to'g'rimi? Kelinglar ham qonun asosida ish qilaylik.
Pochta bo'limida paketni ochishdan bosh torting - agar u erda umuman hech narsa bo'lmasa yoki tovar buzilgan bo'lsa-chi. Qo'shimcha eslatmaga yozing: "Tovarlarni PZPPning 26.1-moddasi asosida qabul qilishdan oldin rad etganim sababli, men tovarni qaytarib beryapman, tovarni ochmadim, tovarlarni qaytarib yuborish uchun to'lovni amalga oshirdim. ”.
Onlayn do'kon bilan ishlashda muammo bor: http://www.bonprix.ru/
Men 02.11.11 da mahsulotga buyurtma berdim, elektron pochta orqali buyurtmaning tasdiqlanishini oldim va o'sha kuni kechqurun (02.11.11) maslahatchiga buyurtmani bekor qilmoqchi ekanligimni yozdim, ayniqsa operatorlar ularning markazi hali men bilan bog'lanmadi, hech kim jo'natish buyurtmasini tasdiqlamadi, ular menga javob berishdi: (Iqtibos keltiraman).
Siz buyurtma qilgan mahsulot (11.02.11 yildagi buyurtma) allaqachon manzilingizga yetkazib berishga tayyorlanayotganligi sababli buyurtmani bekor qila olmaysiz. Siz posilkani qaytarib olmaslik huquqiga egasiz.
Bular. Men tovarni qayta sotib olmaslikka va tovarni yetkazib berish va qaytarib yuborish uchun to'lamaslikka haqqim bormi? (Ma'lum bo'lishicha, men buyurtmani jo'natilishidan oldin bekor qilganman)
4. Iste'molchi tovarni o'tkazishdan oldin istalgan vaqtda, tovar topshirilgandan keyin esa - etti kun ichida rad etishga haqli.
Agar tegishli sifatli tovarlarni qaytarib berish tartibi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlar tovar etkazib berish paytida yozma ravishda taqdim etilmagan bo'lsa, iste'molchi tovar etkazib berilgan kundan boshlab uch oy ichida tovarni rad etishga haqli.
Bizning onlayn do'konimiz bor va biz mijozlarimizga mas'uliyat bilan munosabatda bo'lamiz.
Mana savol.
Biz mijozlar bilan 100% oldindan to'lov bo'yicha ishlaymiz. Buyurtmani to'lov vaqtidan boshlab jo'natishgacha (Rossiya pochtasi yoki kurerlik xizmatlari orqali) jo'natish muddati 15 ish kunigacha - bu veb-saytda ko'rsatilgan.
Vaziyat quyidagicha: mijoz 16-fevral kuni Rossiya pochtasi tomonidan 25-fevralda yuborilgan tovarlar uchun to'lovni amalga oshirdi, shuningdek, mijozning elektron pochtasiga kuzatuv raqami va Rossiya pochtasi veb-saytida posilkani kuzatish so'rovi bilan xabar yozildi va pochta bo'limida.
Kecha, 20-aprel kuni u bizga xat yozdi va shunchaki olmagan bo‘lsa-da, paket kelmagani sabab pulni qaytarib berishni so‘radi.
Garchi barcha pochta hujjatlariga ko'ra, posilka 4 mart kuni etkazib berish joyiga etib kelgan va u erda bir oy yotdi, shundan so'ng u bizga qaytarildi (hozir u bizga ketmoqda).
savol, nima qilish kerak va kim aybdor?
Fuqarolik kodeksining 513-moddasiga muvofiq. xaridor tomonidan tovarlarni qabul qilish
1. Xaridor (oluvchi) yetkazib berish shartnomasiga muvofiq yetkazib berilgan tovarlarning qabul qilinishini ta’minlash bo‘yicha barcha zarur choralarni ko‘rishi shart.
ya'ni u uni kuzatib borishi va hech bo'lmaganda pochta bo'limiga kelib, biron bir ma'lumot borligini so'rashi kerak edi?
458-modda. Sotuvchining tovarni topshirish majburiyatini bajarish vaqti
2. sotuvchining tovarni yetkazib berish yoki uning joylashgan joyidagi tovarni xaridorga topshirish majburiyati oldi-sotdi shartnomasidan kelib chiqmagan hollarda, sotuvchining tovarni xaridorga topshirish majburiyati yetkazib berish vaqtida bajarilgan hisoblanadi. agar shartnomada boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, tovarlarni xaridorga etkazib berish uchun tashuvchiga yoki aloqa tashkilotiga.
484-modda. Xaridorning tovarni qabul qilish majburiyati
1. Xaridor o'ziga berilgan tovarni qabul qilishi shart, tovarni almashtirishni talab qilish yoki oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish huquqiga ega bo'lgan hollar bundan mustasno.
Xaridor shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishni rad etish, tovarni sotuvchiga qaytarish va agar tovar uchun haq to'langan bo'lsa, pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega bo'lgan holatlar ro'yxati yuqorida qayd etilgan huquqiy hujjatlar bilan qat'iy cheklangan. Bularga tovarlar yetkazib berish kiradi:
Sotib olish va sotish shartnomasida belgilanganidan kamroq miqdorda (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 465 va 466-moddalari, 2300-i-sonli Qonunning 18-moddasi, sotish qoidalarining bandi);
Sotib olish va sotish shartnomasiga mos kelmaydigan assortimentda (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 467 va 468-moddalari, 2300-i-sonli Qonunning 18-moddasi, sotish qoidalarining bandi);
Noto'g'ri sifat (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 469 va 475-moddalari, 2300-i-sonli Qonunning 18-moddasi, savdo qoidalarining bandi);
Zarar ko'rgan konteynerlarda yoki qadoqlarda (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 481 va 482-moddalari, 2300-i-sonli Qonunning 18-moddasi, sotish qoidalarining bandi);
Noto'g'ri konfiguratsiya (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 479 va 480-moddalari, 2300-i-sonli Qonunning 18-moddasi, savdo qoidalarining bandi).
497-modda. Tovarlarni namunalar bo'yicha va masofaviy sotish usulida sotish
3. Agar qonun hujjatlarida, boshqa qonun hujjatlarida yoki shartnomada boshqacha tartib nazarda tutilgan bo‘lmasa, namunalar bo‘yicha tovarlarni chakana oldi-sotdi shartnomasi yoki tovarlarni masofadan turib sotish yo‘li bilan tuzilgan chakana oldi-sotdi shartnomasi; tovar joyiga yetkazilgan paytdan boshlab bajarilgan hisoblanadi bunday shartnomada ko'rsatilgan va agar tovarni topshirish joyi bunday shartnomada belgilanmagan bo'lsa, tovar xaridor-fuqaroning yashash joyiga yoki xaridor-yuridik shaxsning joylashgan joyiga etkazib berilgan paytdan boshlab.
Sizning javobingizga ko'ra
PPAning 26.1-moddasi. Tovarlarni masofadan sotish usuli
4. Iste'molchi tovarni etkazib berishdan oldin istalgan vaqtda rad etishga haqli; tovar yetkazib berilgandan keyin esa yetti kun ichida.
Agar tegishli sifatli tovarlarni qaytarib berish tartibi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlar tovar etkazib berish paytida yozma ravishda taqdim etilmagan bo'lsa, iste'molchi tovar etkazib berilgan kundan boshlab uch oy ichida tovarni rad etishga haqli.
Yuqorida aytilganlarning barchasiga muvofiq, biz nima qilishimiz kerak: pulni xaridorga etkazib berish narxini chegirib tashlash yoki qaytarishni rad etish va tovarni qayta yuborish kerakmi?
1. 497-moddaga muvofiq, uning pochta bo'limiga buyurtma kelib tushgan sana oldi-sotdi shartnomasini bajarish sanasi hisoblanadi, To'g'rimi?
Kelajakda bunday holatlarning oldini olish uchun yuqoridagi uchta savolga javob bering.
2. San'atning 4-bandi 7 kun qaysi paytdan boshlab hisoblanadi. 26.1 ZZPP pochta bo'limiga kelgan paytdan boshlab yoki xaridorga topshirilgan paytdan boshlab yoki sotuvchidan xaridorga yuborilgan paytdan boshlab? Bu hech qayerda belgilanmagan. "O'tkazish" atamasi nimani anglatadi?
3. San'atning 4-bandiga muvofiq 7 kundan keyin. 26.1 ZZPP pullari qaytarilmaydimi?
Tovarlarni namunalar, pochta orqali sotishda, shuningdek oldi-sotdi shartnomasini tuzish va tovarni iste'molchiga topshirish vaqti mos kelmagan hollarda, muddatlari tovar iste'molchiga yetkazib berilgan kundan boshlab hisoblanadi. Agar iste'molchi sotuvchiga bog'liq bo'lgan holatlar tufayli mahsulotdan foydalanish imkoniyatidan mahrum bo'lsa (xususan, mahsulot maxsus o'rnatish, ulash yoki yig'ishni talab qilsa yoki nuqsonlari bo'lsa), kafolat muddati sotuvchi bunday holatlarni bartaraf etgunga qadar davom etmaydi. . Agar tovarni etkazib berish, o'rnatish, ulash, yig'ish, sotuvchiga bog'liq bo'lgan holatlarni bartaraf etish kunini aniqlash mumkin bo'lmasa, buning natijasida iste'molchi tovardan o'z maqsadi bo'yicha foydalana olmagan bo'lsa, ushbu muddatlar shartnoma tuzilgan kundan boshlab hisoblanadi. oldi-sotdi shartnomasi.
1. Chakana oldi-sotdi shartnomasi tovarni xaridorga yetkazib berish sharti bilan tuzilgan taqdirda, sotuvchi shartnomada belgilangan muddatda tovarni xaridor ko‘rsatgan joyga yetkazib berishga majburdir. xaridor tomonidan tovar yetkazib berish joyi ko'rsatilmagan bo'lsa, fuqaroning yashash joyiga yoki xaridor bo'lgan yuridik shaxsning joylashgan joyiga.
borliging juda yaxshi =))
kutilmaganda, 16.03.13 da www.duxovdesevle.net veb-saytiga buyurtma berdim.
1931.00 miqdorida (shundan 500 rubl Rossiya pochtasi tomonidan etkazib beriladi)
elektron pochta orqali bildirishnoma yuborildi.
Buyurtmani bugun oldim va men juda xafaman va o'zimdan g'azablanganimni aytish kamtarlikdir.
Veb-saytda ularning parfyumeriyalari MASHUR BRENDLARNING NUSXASI ekanligi haqida ma'lumot bor, shuning uchun ular narxida sezilarli darajada farqlanadi. lekin, nutq etishmasligi uchun uzr - men bugun olgan narsa hatto hojatxona spreyi bo'lishga loyiq emas.
Bu vaqt va pulni behuda sarflash. va nafaqat bu. Bunday sotuvchilar o'z obro'siga e'tibor bermay, halol onlayn-do'konlarga ishonchni yo'qotishi dahshatli.
bunday vaziyatda nima qilishim kerak.
Men ularning “atirini” qaytarib berishni juda xohlardim. Men buni qilishga haqqim bormi?
Vaziyatni tinch yo'l bilan hal qilishdan bosh tortsa, ularni sudga berish mumkinmi?
Muammo Top-shop onlayn-do'konidan buyurtma bergandan so'ng darhol paydo bo'ldi.
Men sarosimaga tushdim, onlayn-do'kondagi birinchi buyurtma meni ZPP bilan tanishtirishga majbur qildi va juda ko'p salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqardi, savollarga javob topishga, vaziyatni tartibga solishga va qanday qilib to'g'ri yo'lni ajratishni aytib berishga yordam berdi.
Men 24.05.2013 da buyurtma berdim, buyurtmani tasdiqlash va qo'ng'iroq xuddi shu kuni qabul qilindi. Shunday bo'ldiki, men endi ushbu mahsulotni sotib olishim shart emas edi va men hali jo'natilganlik haqidagi tasdiqni olmaganman;
26.05.2013 yil men qo'ng'iroq qildim va operatorga mening buyurtmam yuborilganmi yoki yo'qligini so'radim, unga hali yo'qligini aytishdi, men rad etganimni aytdim va keyin boshlandi. operatorlar telefonni qo'yib, hech qanday joyga o'tishmaydi;
27.05.2013 da elektron pochta orqali buyurtmani bekor qilish haqida xabar yubordim;
29.05.2013 javob keldi: buyurtma qayta ishlash uchun yuborilgan, uni bekor qilishning iloji yo'q, taxminan 7 ish kuni ichida sizga elektron pochta orqali buyurtma yuborilganligi haqida xabar keladi;
31.06.2013 Elektron pochta va SMS orqali ma'lumot olaman: Sizning Buyurtmangiz to'liq bajarildi va 30.05.2013 yilda "Rossiya pochtasi" tomonidan yuborildi va siz buyurtma harakatini kuzatish uchun yagona pochta identifikator raqamini taqdim etdingiz;
1. Qonunga ko'ra, men buyurtmani olishdan oldin istalgan vaqtda rad etishim mumkinligini bilaman. Mening javobgarligim menga to'liq tushunarli emas va men qonuniy ravishda nima qilishim shart? Buyurtmani ololmay, umuman hech narsa qilolmaymanmi?
2. Men tushunmoqchiman, nima uchun va nima uchun sotuvchi tovarni rad etilganligini bilib, jo'natadi?! Ular sotuvchi bo'sh posilka yuborishi mumkinligini yozishadi, men uchun bu, albatta, haqiqatdan tashqarida.
Agar transfer muddati yozma ravishda kelishilgan bo'lsa, u holda rad etish San'atga muvofiq amalga oshirilishi kerak. DXSh to'g'risidagi qonunning 23.1. Bunday holda, siz kechiktirilgan o'tkazma uchun, keyin esa pulni qaytarish shartlarini buzganlik uchun jarimaga ishonish huquqiga egasiz.
Quyidagi vaziyat yuzaga keldi: men tasodifan Birinchi kanalning "Sinov sotib olish" veb-saytiga tushib qoldim, unda vazn yo'qotish mahsulotlari haqida maqola va xaridorlarni himoya qilish uchun "Rossiyadagi Goji berries rasmiy yetkazib beruvchisi veb-saytiga" havolasi bor edi. soxta narsalarni sotib olishdan. Men havolaga amal qildim va so'rov qoldirdim. Ular menga qo‘ng‘iroq qilib, mahsuloti naqadar ajoyibligi haqida ko‘p gapirib berishdi. Men buyurtmani tasdiqladim. Bir necha kundan keyin men "Sinov sotib olish" veb-saytiga kirishga qaror qildim va ma'lum bo'lishicha, ular vazn yo'qotish mahsulotlarini tekshirmagan va "rasmiy yetkazib beruvchi" manzilini tark etmagan. Tovarlar keldi. U pochta bo'limida. Ular menga qo'ng'iroq qilishadi (qo'ng'iroqlarga javob bermayman) va tovarlar pochtada ekanligi haqida SMS-xabar yuborishadi. taxminan bir hafta davomida. Endi ular buyurtmani (etkazib berish bo'yicha naqd pul) qaytarib olmasam, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik kodeksining ba'zi moddasiga muvofiq sudga da'vo qilishlarini yozishni boshladilar. iltimos nima qilishimni ayting? Men, albatta, buyurtmani qaytarib olishni xohlamayman.
Aytgancha, buyurtmani tasdiqlagandan so'ng, ertasi kuni men saytda ko'rsatilgan elektron pochta manziliga rad javobini yozdim, ammo xat yetkazilmadi. Bu manzil hozirda saytda yo'q
Yolg'on ma'lumotlarning tasdiqlanishi qancha bo'lishi kerak? Sahifaning skrinshoti etarli bo'ladimi?
Mualliflik huquqi © 2018 vBulletin Solutions, Inc. Barcha huquqlar himoyalangan.
Aliexpress-da raqobatbardosh narxlarda narsalar va narsalarni buyurtma qilishda xaridorlar to'lovni amalga oshirgandan keyin ham buyurtmani bekor qilish huquqiga ega. Ammo bu faqat ma'lum shartlar bajarilgan taqdirdagina mumkin. Ko'pgina mijozlar Aliexpress-da buyurtmalarini bekor qilsalar, pullarini qaytarib olishlari yoki yo'qligi bilan qiziqishadi.
Xaridor ko'p sabablarga ko'ra buyurtma qilingan mahsulotni rad etishga qaror qilishi mumkin:
Buyurtmani bekor qilishning yana bir sababi etkazib beruvchiga tovarlarni jo'natish uchun zarur bo'lgan minimal miqdor bo'lishi mumkin. Misol uchun, xaridor narxi 2 dollar bo'lgan mahsulotga buyurtma bergan, ammo mahsulot savdogardan kamida 10 dollarga buyurtma qilingan bo'lishi kerak.
Xaridor Aliexpress-da to'lov amalga oshirilgandan keyin ham buyurtmani bekor qilish huquqiga ega, ammo bu savdogar mijoz tomonidan to'langan tovarlarni hali jo'natmagan bo'lsa, amal qiladi. To'lovni bir necha daqiqa oldin amalga oshirgan bo'lsangiz ham, buyurtmani bir tomonlama bekor qilishingiz mumkin.
Tovarlarni etkazib berish xaridorning tashabbusi bilan bekor qilinishi uchun siz etkazib beruvchining javobini kutishingiz kerak. Ikkinchisiga ushbu harakatni tasdiqlash uchun bir necha ish kuni beriladi. Boshqa buyurtma, agar buyurtmani qayta ishlash uchun unga berilgan muddat tugagan bo'lsa, savdogarning tasdiqlovisiz bekor qilinadi.
Aliexpress-da buyurtmani qanday bekor qilishni o'ylayapsizmi? Buni amalga oshirish uchun quyidagilarni qilishingiz kerak:
Yetkazib beruvchi uchun rad etishning eng yaxshi sababi xaridor tomonidan tovarlarni noto'g'ri tanlashdir. Bunday holatda, eng mashhur Internet-sayt ma'muriyati treyderlarga qarshi hech qanday sanktsiyalardan foydalanmaydi.
Ko'pincha etkazib beruvchilarning o'zlari xaridorlarni savdogar uchun foydaliroq bo'lgan u yoki bu sababni tanlashga taklif qilib, savdo bitimini tugatishga qaror qilishadi. Ushbu parametr optimaldir, masalan, agar kerakli mahsulot stokda bo'lmasa, noto'g'ri uslub mavjud va hokazo.
Buyurtmani bekor qilganda, pulni tezda qaytarib olish uchun etkazib beruvchi uchun foydali bo'lgan sababni ko'rsatish yaxshiroqdir. Endi mijozning faqat bitta savoli bor: agar Aliexpress-dagi buyurtma bekor qilingan bo'lsa, qanday qilib pulni tezda qaytarib olishim mumkin va bu haqiqatmi? Agar siz sotuvchini yarim yo'lda uchratsangiz, u sizni javobni uzoq kuttirmaydi (agar u hurmatli yetkazib beruvchi bo'lsa).
Va shuni ta'kidlash kerakki, to'lanmagan buyurtmalar bilan hamma narsa eng oson. Ular savdogar tomonidan hech qanday harakat talab qilmaydi, shuning uchun ularni bekor qilishning ma'nosi yo'q. Xaridorga to'lash uchun 20 kun beriladi - agar bu muddatdan keyin u to'lovni amalga oshirmasa, buyurtma avtomatik ravishda yopiladi. "Hozir to'lash" tugmasi "Savatga qo'shish" ga o'zgaradi.
"Buyurtmani bekor qilish" tugmasini bosgandan so'ng, buyurtma sotuvchidan tasdiqlanishi kutilayotgani haqida xabar paydo bo'ladi. Va buyurtma holati etkazib beruvchining buyurtmani qayta ishlayotganligini ko'rsatadi.
Agar shu vaqtning o'zida siz Aliexpress-da bekor qilingan buyurtmani qanday qaytarish haqida o'ylashni boshlagan bo'lsangiz, unda siz uchun "Buyurtmani davom ettirish" tugmasi mavjud.
Yetkazib beruvchi bekor qilishni tasdiqlaganida, "To'lovni qayta ishlash" holati paydo bo'ladi.
Nafaqat xaridor, balki Aliexpress ma'muriyati ham buyurtmani bekor qilish huquqiga ega. Bu yetkazib beruvchining firibgarlik faoliyatida gumon qilinganida sodir bo'ladi. Bunday holda, holatlar aniqlanmaguncha va sotuvchi uning yaxlitligini isbotlamaguncha buyurtma muzlatiladi. Ammo agar etkazib beruvchi haqiqatan ham firibgar bo'lib chiqsa, buyurtma ma'muriyat tomonidan bekor qilinadi.
Agar Aliexpress uchun buyurtma ma'muriyat xodimlari tomonidan bekor qilingan bo'lsa, nima qilish kerak? Bu muammoga duch kelgan ko'plab xaridorlar tomonidan so'raladigan savol. Va faqat to'langan tovarlar uchun pulni qaytarishni kutish kerak. Asosan, sayt xaridorlarni himoya qilish yaxshi ishlashi uchun tuzilgan. Shuning uchun pul mijozga qaytariladi, lekin belgilangan muddatda.
Shunday qilib, agar siz Aliexpress-da buyurtmani bekor qilsangiz, unda pul qaytariladimi degan savolga aniq javob, ha! Yetkazib beruvchi mijozning pulini o'zi to'plamni olganligini tasdiqlamaguncha va yuborilgan tovardan qoniqmaguncha olmaydi. Agar siz allaqachon to'lovni amalga oshirgan bo'lsangiz, lekin mahsulotni sotib olish haqidagi fikringizni o'zgartirgan bo'lsangiz, etkazib berishni kutayotganda buyurtmani xavfsiz bekor qilishingiz mumkin. Shundan so'ng siz faqat etkazib beruvchidan tasdiqlashni kutishingiz kerak.
Shuning uchun, agar siz Aliexpress-da buyurtmani bekor qilgan bo'lsangiz, unda pul qachon qaytarilishi bilan qiziqishingiz kerak. Va mablag'lar mijozga 3 kundan 20 kungacha etib boradi. Bu muddat tanlangan to'lov usuliga bog'liq. Qoida tariqasida, foydalanuvchilar o'rtacha qaytarish muddati 5-7 ish kuni ekanligini ta'kidlashadi.
Xaridorlar, shuningdek, pul karta hisobvarag'iga qaraganda virtual hisoblarga tezroq o'tkazilishini ta'kidlashadi. Internet saytidagi pul faqat siz uni o'tkazgan joyingizga qaytariladi - va hokazo.
Ba'zan shunday bo'ladiki, siz Aliexpress-da buyurtmani bekor qilasiz, ammo pul qaytarilmaydi. Katta ehtimol bilan, juda oz vaqt o'tdi. Pulning qaytarilishiga to'liq ishonch hosil qilish uchun siz "To'lov" yorlig'ida shaxsiy hisobingizda ko'rinadigan ma'lumotlarni kuzatishingiz kerak. Bu erda pul mablag'lari o'tkazilgan sana ko'rsatilgan.
Ammo bu sana pul allaqachon hisobingizga tushganligini anglatmaydi - bu mablag'lar yuborilganligini bildiradi. Va pul o'tkazmasi bir necha kun yoki hafta davom etishi mumkin, bu to'lov tizimi yoki bank faoliyati bilan bog'liq. Agar ko'rsatilgan kundan boshlab 10 ish kuni ichida hisobingizda pul bo'lmasa, vaziyatni bilish uchun Aliexpress foydalanuvchisini qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilgan ma'qul.
Endi siz Aliexpress-da buyurtmangizni bekor qilsangiz, pul qachon kelishini bilasiz. Ammo buyurtmani bekor qilishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan ba'zi qiyinchiliklarni hisobga olish ham muhimdir.
Yetkazib beruvchi har doim ham bekor qilishni tasdiqlay olmaydi. Bu mijozga paketni allaqachon yuborganida sodir bo'ladi. Biroq, etkazib beruvchi har doim ham halol ishlamaydi - buyurtmaning bekor qilinganligini tasdiqlamaslik uchun u umuman yubormagan yoki boshqa xaridorga yuborilgan posilkaning trek raqamini berishi mumkin.
Bunday holda, mijoz pochta xabarnomasini yoki etkazib beruvchining halolligini tasdiqlovchi boshqa hujjatlarni skanerlashni talab qilishi kerak. Agar savdogar tovarlarni jo'natishni tasdiqlash uchun kerakli hujjatlarni taqdim qilmasa, u yolg'on gapiradi va siz sayt ma'muriyatiga ishonch bilan shikoyat qilishingiz mumkin.
Agar sotuvchi xaridorga "chap" posilkaning trek raqamini yuborsa, siz buni posilkani kuzatish paytida sezishingiz mumkin. Ammo bu holda, buyurtmani bekor qilishning iloji bo'lmaydi, chunki paket allaqachon etkazib beruvchi tomonidan yuborilgan. Shuning uchun, bu erda siz nizoni ochishingiz va etkazib beruvchining firibgarlik harakatlarini ko'rsatishingiz kerak bo'ladi. Sayt ma'muriyati aralashib, beparvo savdogarni, agar u haqiqatan ham insofsiz bitimlar bilan shug'ullansa, jazolasin.
Agar sotuvchi buyurtmani hali jo'natmagan bo'lsa, pul avtomatik ravishda mijozga qaytariladi. Shu bilan birga, sayt ma'muriyati etkazib beruvchini jarima bilan jazolaydi. Shuning uchun, halol sotuvchilar buyurtma qilingan tovarlarni xaridorga tezda jo'natishga harakat qilishadi. Bunday holatda, xaridor tovar uchun to'lovni amalga oshirib, endi o'z fikrini o'zgartira olmaydi va buyurtmani bekor qila olmaydi, chunki posilka unga allaqachon yuborilgan.
Aliexpress-da pullik buyurtmani qanday bekor qilish mumkin
Muhim narsani o'tkazib yubormaslik uchun obuna bo'ling
