Megjelenés dátuma: 2018.11.07
Ajánlott küldemény átvétele, mely tartalmazza a csomagokat, ajánlott és értékes leveleket postahivatalokban előállított csomagok. A szokásos kézbesítési eljárásnál a címzettnek személyazonosító okmányt (a legtöbb esetben útlevelet) kell bemutatnia, valamint papíralapú értesítést kell kitöltenie (speciális postai okmány f. 22). De a közelmúltban az orosz posta ügyfelei lehetőséget kaptak az RPO fogadására egy új technológia segítségével: űrlapok kitöltése és dokumentumok bemutatása nélkül.
2018 elején elindult az Orosz Posta új projekt- egyszerűsített kézbesítési forma SMS-ben. Ennek a projektnek az a célja, hogy csökkentse az egyes ügyfelek kiszolgálási idejét. Ezentúl a címzettnek nem kell többé időt vesztegetnie és papíralapú értesítőket kitöltenie, valamint útlevelet sem kell bemutatnia. A címzett úgy tud csomagot vagy mondjuk ajánlott levelet fogadni, hogy a szolgáltatónak ad néhány számot a számhoz érkezõ kódból. mobiltelefon.
Tovább Ebben a pillanatban Moszkva, a moszkvai régió és az Orosz Föderáció néhány más régiója számára egyszerűsített kézbesítési mód áll rendelkezésre SMS-ben. A jövőben Oroszország minden lakosának lesz ilyen lehetősége.
Ügyeljen arra, hogy a papírmentes kiadás csak olyan tételek esetében biztosított, amelyek nem igényelnek fizetést. Vagyis ha az Ön nevére érkezett utánvétes csomag, akkor egyelőre ez a módszer nem fog bejönni. Bár elképzelhető, hogy a közeljövőben egyszerűsített formában lesz lehetőség utánvétes küldemények fogadására.
A csomagok fogadására szolgáló papírmentes technológia új szolgáltatását az Orosz Posta bármely ügyfele használhatja. Természetesen, feltéve, hogy ezt a projektet már elindították az Ön régiójában.
A szolgáltatás használatának megkezdéséhez el kell jönnie a postára, és ki kell töltenie egy speciális regisztrációs űrlapot, ahol meg kell adnia az útlevél adatait és személyi szám mobiltelefon. A regisztrációs űrlapot az ügyfél kérésére ingyenesen biztosítjuk. Fontos: a kérelem benyújtásakor az üzemeltetőnek be kell mutatnia az útlevelét.
A jövőben a csomag átvételéhez a címzettnek:
Elméletben és a legtöbb esetben a gyakorlatban is új technológia valóban megkönnyíti mind a címzettek, mind a postai dolgozók életét. A címzett számára az a fő előny, hogy útlevél bemutatása nélkül is átvehet csomagot vagy levelet, ami nem biztos, hogy mindig van kéznél.
A szolgáltatásnak azonban számos hátránya van.
Először is, a megerősítő kódot tartalmazó SMS nem mindig érkezik meg azonnal. Egyes esetekben előfordulnak kisebb késések, ritka esetekben pedig egyáltalán nem érkezik meg az SMS.
Másodszor, levelező program, amelyben az Orosz Posta alkalmazottai dolgoznak, és amelyen keresztül az RPO kiadásakor minden regisztrációt végrehajtanak, ritka esetekben meghiúsulhat (néha maguk az alkalmazottak tapasztalatlansága miatt).
Ha valamilyen oknál fogva egy személy nem tud SMS-t kapni kóddal, de abban a pillanatban nincs útlevele, akkor az üzemeltetőnek nincs joga RPO-t kiadni.
Fizetés előtt lehetséges-e a postán utánvéttel ellenőrizni a csomagot - ezt a kérdést minden online áruházból érkező csomag címzettje felteszi. És ez teljesen logikus. A gyakorlat ismeri az előzményeket, amikor megérkezett a csomag, pontosan annyit nyom, amennyit kell, és úgy tűnik, minden rendben van. Továbbá az örömteli címzett sietve kifizeti a feladó által megjelölt összeget, hazajön, kinyitja a csomagot, és ott nem egy dédelgetett vásárlást lát, hanem egy zacskó homokot, amiből pontosan annyit öntöttek ki, amennyi a vevő megtévesztéséhez szükséges. Először ellenőriznie kellett volna az elemet.
Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében szükséges a doboz kinyitása és a megérkezett utánvétes csomag tartalmának ellenőrzése.
Fontos! A probléma az, hogy a postai alkalmazottak nem mindig engedik fel a csomagot a fizetés előtt.
Vannak speciális szabályok, amelyeket be kell tartani az utánvétes csomagok feladásakor és átvételekor. Ha fizetés előtt engedélyt kér a postától a tartalom megtekintésére, akkor nagy valószínűséggel megtagadják, hivatkozva a „Postai szolgáltatásnyújtás szabályai és a belső ajánlott küldemények átvételének és kézbesítésének ideiglenes eljárási rendje” 4.5. tételek, az „Orosz Posta” Szövetségi Állami Egységes Vállalat 2004. július 30-i, 305. sz. E pont szerint az utánvétes csomagokat csak a dobozon feltüntetett költség száz százalékának, valamint a feladótól a postai utalvány teljes költségének megfizetése után adják át a címzettnek. Mielőtt a vásárló kifizeti az átutalás összegét, csak tájékoztatást kaphat a doboz feladójának tartózkodási helyéről. Miután a doboz címzettje kifizette a szükséges összeget és átvette a csomagot, nincs joga a csomagot visszaküldeni a feladónak. Ezenkívül ez a személy nem igényelhet visszatérítést. Pénz fizetett ezért a dobozért, valamint annak feladásáért és továbbításáért.
Jogilag egy ügyetlen címzett csendben rohan a teljes meghatározott összeg kifizetésére, ami után az eladó jóhiszeműségében reménykedik. A figyelmes olvasó felhívja a figyelmet arra, hogy ez a bekezdés egy szót sem szól a csomag teljes tartalmának ellenőrzésének jogáról. Valójában azonban ezekben a szabályokban van egy záradék, amely szerint a címzettnek továbbra is joga van egy bizonyos esetben felnyitni a csomagot. A legérdekesebb az, hogy a szükséges elem nagyon közel van a fent jelzetthez.
A Szabályzat 4.4 pontja szerint a postai kézhezvételkor egyszerűen köteles felbontani csomagját. A postai alkalmazottaknak ezt kizárólag a címzett jelenlétében kell megtenniük. Az egyetlen ok, amiért nem kötelező felbontani egy csomagot, az az, hogy a címzett megtagadja annak felbontását és megtekintését. Sőt, ezt a tényt szükségszerűen fel kell jegyezni a nyomtatvány hátoldalára, amely az f formában van elkészítve. 116. Abban az esetben, ha az ellenőrzés után kiderül, hogy minden rendben van a csomaggal, akkor azt átadjuk a címzettnek. Ha valami nem stimmel, akkor döntés születik a csomag visszaküldéséről.
Ha a csomag felbontása után kiderül, hogy az áruk tartalma nem felel meg a leltárban feltüntetettnek, vagy sérült, akkor külön okiratot kell készíteni az f formában. 51, amely jelzi, hogy miért küldték vissza a csomagot a feladónak.
Összegezve elmondhatjuk, hogy az utánvétes csomag tartalmával meg lehet ismerkedni, de azzal a feltétellel, hogy a feladó a mellékletről leltárt készített. De nem szabad megfeledkeznünk az online áruházakban történő vásárlás fő szabályáról - mindig ellenőrizze az erről szóló véleményeket. És persze fizetés előtt próbálja meg átnézni a csomagot.
Az orosz posta webhelyén történő regisztráció segít útlevél nélküli csomagok fogadásában egy egyszerű létrehozásával Elektronikus aláírás.
Kattintson a gombra Bejönni a jobb felső sarokban.
Kattintson egy szóra Regisztráció.
Töltsd ki regisztrációs adatok: teljes név, cím, telefonszám, jelszó, e-mail. Ha nem követi a cím megadásának formátumát, a doboz piros színnel lesz kiemelve. A sikeres regisztrációhoz adja meg a megfelelő formátumot.
Lépjen az e-mailre (a regisztráció során megadott). Kövesse ezt a linket egy levélben, amely az "orosz posta" feladótól érkezik.
Most igazolnunk kell a személyazonosságunkat. Kövesse ezt a linket, hogy kihagyja a következő két lépést.
Menj Beállítások a nevére kattintva.
Válassza ki Szerezzen be egy egyszerű elektronikus aláírást.
Alapértelmezés szerint egy kérdőív kitöltése és az útlevéladatok megerősítése javasolt a fiókban. Ehhez kövesse az „Egyszerű elektronikus aláírás beszerzése” kifejezésre kattintás után megjelenő utasításokat. Szükség lesz rád töltse ki az űrlapot, és akkor lépjen kapcsolatba a postávalútlevéllel, és írja alá a kérelmet. Az adatok megerősítése után az Ön aláírásának állapota az Orosz Posta webhely személyes fiókjában „Aktív”-ra változik.
ha van számla az Állami Szolgálat honlapján, használja a hitelesítéshez. Ehhez lépjen a Súgó szakaszba, és válassza ki a „Csomagfogadás SMS-kóddal” kérdést. Vagy egyszerűen kattintson ide. Az elektronikus aláírás állapota azonnal „Aktív”-ra változik.
Ugrás a szakaszra Az én indulásaim”, személyes fiókjában a teljes nevére kattintva.
Hajtson be pályaszámok az összes elvárt csomag. Ezeket az online áruház honlapján feltüntetett rendelési adatoknál tudja megadni.
Minden egyes parcellánál megjelenik az aktuális állapot. Amint megérkezik a csomag a postára, azonnal megkapja Email értesítés levélben.
Mondd el a kezelőnek mailt, a csomag nyomvonalának számát, vezetéknevét és telefonszámát. Miután megkapta az SMS kódot, hívja fel az üzemeltetőt, és vegye át a csomagot.
A lenyűgöző pontszám ellenére a teljes regisztrációs és engedélyezési eljárás az Állami Szolgálatokon keresztül nem tart tovább 10 percnél.
Ennek köszönhetően nem csak útlevél és értesítés nélkül kapja meg postán a csomagokat, hanem egy helyen követheti nyomon a különböző oldalakon rendelt áruk mozgását is.
Ha bármelyik webáruházban rendel, általában nem kérdezik meg, hány éves vagy, és van-e útlevele. Figyelembe véve, hogy akár készpénzben is lehet fizetni a rendeléseket, az elektronikus pénzről nem is beszélve, még egy óvodás is leadhatja a rendelést. A csomag átvételekor nehézségek merülnek fel.
A kiszállítás szerint személyazonosító okmány felmutatásával történik. Ha állampolgár vagy Orosz Föderáció vagyis . Más okmányok nem alkalmasak, kivéve a katonai igazolványt vagy az ideiglenes személyi igazolványt. Vagyis nem fog menni a születési anyakönyvi kivonat szerinti csomag átvétele. A csomag kézbesítésekor az útlevélben szereplő adatokat ellenőrzik.
Ez egy gyakori probléma, nem te vagy az első és nem az utolsó. Nincs más dolgod, mint megkérni egy szülőt, hogy vigye el az útlevelét és vegye át a csomagot. A lényeg az, hogy az anya vagy az apa útlevelében a gyermek teljes neve megegyezzen a csomagon feltüntetett névvel.
A különösen ravasz gyerekeket, akik abban reménykednek, hogy csomagot kapnak a szüleik útlevelében, figyelmeztetlek – ebből nem lesz semmi.
Ha kiskorú, akkor nem. Elég, ha a teljes neved szerepel a szülők útlevelében. Ha felnőtt vagy, van útleveled, akkor ahhoz, hogy a szüleid megkapják a csomagot, meghatalmazást kell kiadnod.
Nem. Nem számít. Bármelyik fiókban átveheti a csomagot. Ha ezzel kapcsolatban problémái vannak, hívjon forródrót Orosz Posta.
Történt ugyanis, hogy az összes kisebb-nagyobb vásárlásomat a webáruházakból úgy kaptam meg, hogy nem vártam a postai értesítéseket, hanem úgy, hogy nyomon követtem az útjukat pályaszám szerint, és egyszerűen útlevéllel jöttem a postára.
Pontosan ugyanezt tettem január elején újévi ünnepek, nyomon követi a csomag érkezését a pályáról a postára. A postai alkalmazott azonban nem volt hajlandó a csomagot a nyomvonalszám alapján keresni, mondván, hogy értesítésre van szüksége.
A helyzetet a posta vezetője oldotta meg, megadta a kézbesítési címet, és önként jelentkezett, hogy megtalálja a megfelelő küldeményt.
A csomagot gyorsan megtalálták, ami után a menedzser csak a postás értesítése után kérte, hogy jöjjön a későbbi küldeményekhez, ezt valahogy hülyén elmagyarázva: azt mondják, amikor kinyomtatják a postai feladásra vonatkozó értesítőket, beleférnek 3 darabokat egy lapra, és ha valaki figyelmeztetés nélkül jön, külön lapra nyomtat, és papírhiány van, és általában borzasztóan kényelmetlen.
Az értesítés megjelent postafiók 4 (!) nappal azután, hogy már átvettem a csomagomat a postán...
Először is ki kell derítenie, hogy van-e jogunk kérni a csomagok kibocsátását nekünk anélkül, hogy értesítést várnánk?
Vagy az ilyen kiadatás minden egyes ténye egy adott alkalmazott jóindulatának gesztusa?
Az Orosz Posta hivatalos honlapján közzétett levelek fogadására vonatkozó szabályok a következőket mondják:
Az egyszerű levelek, levelezőlapok és kiscsomagok a címzett postaládájába kerülnek.
Az ajánlott leveleket a postás beviszi a házba, és személyi igazolvány felmutatásával aláírás ellenében átadja a címzettnek. Ha a címzett nincs a helyén, a postás értesítőt hagy a postaládában, és visszaküldi a levelet az irodának.
Csomagok és egyéb ajánlott küldemények átvehetők a fiókban, vagy megrendelhetők házhozszállításra.
A küldemény fiókban történő átvételéhez értesítő (a honlapon kitölthető) vagy pályaszám, valamint személyi igazolvány bemutatása szükséges.
Más személynek vagy szervezetnek címzett küldemény átvételéhez személyi igazolványt és a címzett közjegyző által hitelesített meghatalmazását kell bemutatni.
Ha nem rendelkezik értesítővel vagy pályaszámmal, személyi igazolvány felmutatásával megkérheti a Posta munkatársát, hogy keresse meg a küldeményt a küldemény név és cím alapján. Információ az Orosz Posta hivatalos webhelyéről
Hivatalos adatok alapján a csomag átvételéhez a címzett kell csak az igazolványát vigye magával.
Az értesítés nem kötelező, csak egy ajánlott dokumentum a csomag átvételéhez, és teljesen elfogadható, ha az értesítést pályaszámmal helyettesítik.
És még értesítés és műsorszám hiányában is (például elfelejtik ezt a számot, vagy nyomkövetés nélküli küldemény várható), a címzett továbbra is joga van hozzá küldeményének átvételére, amelyet a postai alkalmazott talált meg a címadatok alapján.
Ennek megfelelően a „no értesítés – nincs indulás” szellemében tett kijelentések jogellenesek, és ellentétesek a postai alkalmazottak jelenlegi munkaköri leírásával.
Így Ön a nyomon követte, hogy küldeménye épségben a postára érkezett, de szembesült azzal, hogy a posta munkatársai postai értesítés hiányában személyazonossági okmány alapján megtagadták Önnek azt.
Mivel az ilyen elutasítás ellentétes munkaköri leírás, akkor ennek hallatán már megkezdheti a hanyag posta alkalmazottak „építését”, és panaszt tehet munkájukról az Orosz Posta magasabb osztályainál.
Ez a lehetőség egyszerű és hatékony. Az orosz posta egy merev totalitárius struktúra, minél alacsonyabb hierarchiában van egy adott alkalmazott, annál kevesebb joga van. Ezért kétségtelen, hogy az ügyfél kérésére ellenőrzésre kerül sor, és szinte biztos, hogy az érintett postai alkalmazottak elvesztik az aktuális havi bónuszukat.
És az élet valósága olyan, hogy minél kisebb és észrevétlenebb az ember a társadalmi hierarchiában, általában annál több ambíciója van. Hogy olyan emberek legyenek kéznél, akik jól megérdemelt büntetést szenvedtek el munkájuk hibáiért, életük végéig haragot táplálnak arra, aki rámutatott ezekre a hibákra, és egyúttal hozzáférhetnek minden hibájához. postai küldemények- szükséged van rá? Ne gondolkozz.
Ezért van békés megoldás a helyzetre. És elképesztően egyszerű.
Csak egy értesítést kell magával vinnie. De ne várja meg, amíg a postás behozza a házába, hanem ... nyomtassa ki maga.
És az Orosz Posta ugyanaz a hivatalos webhelye segít ebben.
A levélben célszerű feltüntetni az egyes alkalmazottak teljes nevét és beosztását, de ha nem állnak rendelkezésre, akkor elegendő a posta indexének feltüntetése.
A második lehetőség pedig a kapcsolatfelvétel helyi vezetés Szövetségi Postaszolgálat. Ezt úgy teheti meg email, telefonon vagy személyes látogatással az irodájukban.
A helyi FPS elérhetőségei az Orosz Posta weboldalának megfelelő oldalán találhatók.
Például az én esetemben a helyi fiókokat a cseljabinszki régió FPS-e irányítja. A cseljabinszki régió FPS-e pedig az FPS-nek van alárendelve Szverdlovszk régióés az Ural makrorégió, amely Jekatyerinburgban található. Jelentkezni itt-ott lehet.
Ez tényleg működik. A panaszokat mérlegelik, az abban közölt tényeket ellenőrzik, a hanyag postai alkalmazottakat rubelbüntetéssel büntetik. Az internet tele van ennek bizonyítékaival.
Szerintem nem érdemes elmagyarázni, hogy minden panasz szövegének összeállításakor egyértelműen meg kell fogalmazni az állítást, és konkrét tényekkel kell kiegészíteni, kerülve az értékítéleteket és a személyeskedést.
A csomag átvételéhez csak személyazonosító okmány szükséges.
Nem szükséges, hogy Önnél legyen értesítés – a postai alkalmazottak kötelesek az ügyfél kérésére nyomvonalszám vagy cím alapján megkeresni a küldeményt.
A bejelentési űrlapot saját maga is kitöltheti és kinyomtathatja.
Kerülje a postai alkalmazottakkal az „itt tartozol nekem” stílusban való kommunikációt (annak ellenére, hogy ez igaz), és tartson fenn udvarias és barátságos kommunikációt.
Ha az udvarias kérések nem vezetnek a kívánt eredményre, és a posta dolgozói egyértelműen nem megfelelő magatartást és nem hajlandók a feladataik ellátására, akkor tetteikért lehet és kell panaszt tenni a domináns postai struktúrákhoz.
