Data di pubblicazione: 07/11/2018
Ricezione di posta raccomandata, che include pacchi, raccomandata e lettere preziose e pacchi, prodotti negli uffici postali. Con la procedura di consegna standard, il destinatario deve presentare un documento di identità (nella maggior parte dei casi si tratta di un passaporto), oltre a compilare un avviso cartaceo (documento postale speciale f. 22). Ma di recente, i clienti di Russian Post hanno acquisito l'opportunità di ricevere RPO utilizzando una nuova tecnologia: senza compilare moduli e presentare documenti.
All'inizio del 2018 è stato lanciato il Russian Post nuovo progetto- una forma semplificata di invio tramite SMS. Questo progetto è finalizzato alla riduzione dei tempi di servizio per ogni cliente. D'ora in poi, il destinatario non dovrà più perdere tempo e compilare avvisi cartacei, oltre che presentare il passaporto. Il destinatario potrà ricevere un pacco o, diciamo, una lettera raccomandata fornendo all'operatore alcuni numeri dal codice che arriverà al numero cellulare.
SU questo momento una forma semplificata di consegna tramite SMS è disponibile per i residenti di Mosca, della regione di Mosca e di alcune altre regioni della Federazione Russa. In futuro, tutti i residenti in Russia avranno questa opportunità.
Assicurati di notare che l'emissione senza carta è fornita solo per gli articoli che non richiedono il pagamento. Cioè, se è arrivato un pacco in contrassegno a tuo nome, allora per ora questo metodo non andrà bene. Anche se è possibile che nel prossimo futuro sarà possibile ricevere spedizioni con contrassegno in forma semplificata.
Il nuovo servizio di tecnologia senza carta per la ricezione dei pacchi può essere utilizzato da qualsiasi cliente delle poste russe. Naturalmente, a condizione che questo progetto sia già stato avviato nella tua regione.
Per iniziare a utilizzare il servizio, è necessario presentarsi all'ufficio postale e compilare un apposito modulo di registrazione, in cui è necessario specificare i dati del passaporto e numero personale cellulare. Il modulo di registrazione viene fornito gratuitamente su richiesta del cliente. Importante: al momento della presentazione della domanda, l'operatore dovrà presentare il proprio passaporto.
In futuro, per ricevere il pacco, il destinatario dovrà:
In teoria e nella maggior parte dei casi in pratica nuova tecnologia semplifica davvero la vita sia ai destinatari che agli impiegati delle poste. Il vantaggio principale per il destinatario è che puoi ricevere un pacco o una lettera senza presentare un passaporto, che potrebbe non essere sempre a portata di mano.
Tuttavia, il servizio presenta una serie di svantaggi.
Innanzitutto, un messaggio SMS con un codice di conferma non arriva sempre all'istante. In alcuni casi, ci sono piccoli ritardi e, in rari casi, gli SMS non arrivano affatto.
In secondo luogo, programma di posta, in cui lavorano i dipendenti delle Poste Russe e attraverso il quale viene effettuata tutta la registrazione al momento del rilascio dell'RPO, in rari casi può fallire (a volte a causa dell'inesperienza dei dipendenti stessi).
Se per qualche motivo una persona non può ricevere un SMS con un codice, ma in quel momento non ha con sé un passaporto, l'operatore non ha il diritto di emettere un RPO.
È possibile controllare il pacco in contrassegno presso l'ufficio postale prima del pagamento: questa è una domanda che ogni destinatario di un pacco da un negozio online pone. E questo è assolutamente logico. La pratica conosce i precedenti, quando il pacco è arrivato, pesa esattamente quanto dovrebbe pesare, e tutto sembra essere in ordine. Inoltre, il gioioso destinatario si affretta a pagare l'importo indicato dal mittente, torna a casa, apre il pacco e vede lì non un caro acquisto, ma un sacco di sabbia, che è stato versato esattamente quanto basta per ingannare l'acquirente. Avrei dovuto controllare prima l'articolo.
Per evitare una situazione del genere, è necessario aprire la scatola e controllare il contenuto del pacco in contrassegno arrivato.
Importante! Il problema è che gli impiegati delle poste non sempre ti permettono di aprire il pacco prima di pagarlo.
Ci sono regole specifiche che devono essere seguite quando si tratta di inviare e ricevere pacchi in contrassegno. Se chiedi al personale postale il permesso di ispezionare il contenuto prima di pagare, allora con un'alta probabilità ti rifiuteranno, facendo riferimento alla clausola 4.5 delle "Regole per la fornitura di servizi postali e la procedura temporanea per la ricezione e la consegna di posta raccomandata interna articoli, approvati con ordinanza dell'impresa unitaria statale federale "Russian Post" del 30 luglio 2004 n. 305". Secondo questa clausola, i pacchi in contrassegno vengono consegnati al destinatario solo dopo che questi ha pagato il cento per cento del costo indicato sulla scatola, nonché l'intero costo del vaglia postale del mittente. Prima che l'acquirente paghi per il trasferimento, ha solo il diritto di ricevere informazioni sulla posizione del mittente di questa casella. Dopo che la persona che è il destinatario della scatola paga l'importo richiesto e ritira il pacco, non ha il diritto di rispedire il pacco al mittente. Inoltre, questa persona non può richiedere un rimborso. Soldi pagato per questa scatola, così come per la sua spedizione e spedizione.
Legalmente, un destinatario non sofisticato si affretterà silenziosamente a pagare l'intero importo specificato, dopodiché spererà nella buona fede del venditore. Il lettore attento presterà attenzione al fatto che questo paragrafo non dice una parola sul diritto di controllare l'intero contenuto del pacco. Ma in effetti, in queste stesse regole c'è una clausola secondo la quale il destinatario ha ancora il diritto di aprire il pacco in un determinato caso. La cosa più interessante è che l'oggetto richiesto si trova molto vicino a quello sopra indicato.
Secondo la clausola 4.4 del Regolamento, sei semplicemente obbligato ad aprire il tuo pacco al momento della ricezione presso l'ufficio postale. E i dipendenti della posta dovrebbero farlo esclusivamente in presenza del destinatario. L'unico motivo per cui non è obbligatorio aprire un pacco è il caso di rifiuto ad aprirlo e visionarlo da parte del destinatario stesso. Inoltre, questo fatto è necessariamente annotato sul retro del modulo, che è redatto nel modulo f. 116. Nel caso in cui dopo l'ispezione risulti che tutto è in ordine con il pacco, viene consegnato al destinatario. Se qualcosa non va, viene presa la decisione di rispedire il pacco.
Se, dopo l'apertura del pacco, risulta che il contenuto della merce non corrisponde a quanto indicato nell'inventario o è danneggiato, viene redatto apposito atto nel modulo f. 51, che indica il motivo per cui il pacco viene rispedito al mittente.
Riassumendo, possiamo dire che è possibile conoscere il contenuto di un pacco in contrassegno, ma a condizione che il mittente abbia compilato un inventario del pignoramento. Ma non dobbiamo dimenticare la regola principale dello shopping nei negozi online: controlla sempre le recensioni a riguardo. E, naturalmente, prova a ispezionare il pacco prima di pagare.
La registrazione sul sito web di Russian Post ti aiuterà a ricevere pacchi senza passaporto con la creazione di un semplice firma elettronica.
Fare clic sul pulsante Entrare nell'angolo in alto a destra.
Clicca su una parola Registrati.
Compilare dati di registrazione: nome completo, indirizzo, numero di telefono, password, e-mail. Se non viene rispettato il formato per l'inserimento dell'indirizzo, la casella sarà evidenziata in rosso. Inserisci il formato correttamente per la registrazione di successo.
Vai all'e-mail (specificata durante la registrazione). Segui questo collegamento in una lettera che arriva dal mittente "Russian Post".
Ora dobbiamo verificare la nostra identità. Segui questo link, per saltare i due passaggi successivi.
Vai a Impostazioni cliccando sul tuo nome.
Selezionare Ottieni una semplice firma elettronica.
Per impostazione predefinita, si propone di compilare un questionario e confermare i dati del passaporto in filiale. Per fare ciò, segui le istruzioni che compaiono dopo aver cliccato sulla frase "Ottieni una firma elettronica semplice". Sarai richiesto compilare un documento, poi contattare l'ufficio postale con un passaporto e firmare la domanda. Dopo aver confermato i dati, lo stato della tua firma nell'account personale del sito Web di Russian Post cambierà in "Attivo".
se hai account sul sito web del Servizio di Stato, utilizzalo per l'autenticazione. Per fare ciò, vai alla sezione Aiuto e seleziona la domanda "Come ricevere un pacco tramite codice SMS". Oppure clicca qui. Lo stato della firma elettronica cambierà immediatamente in "Attivo".
Vai alla sezione " Le mie partenze”, facendo clic sul tuo nome completo nel tuo account personale.
Entra numeri di traccia tutti i pacchetti che ti aspetti. Puoi specificarli nei dettagli dell'ordine indicati sul sito Web del negozio online.
Per ciascuno dei pacchi verrà mostrato lo stato attuale. Non appena il pacco arriva all'ufficio postale, lo riceverai notifica per email per posta.
Dillo all'operatore mail, il numero di traccia del pacco, il tuo cognome e numero di telefono. Dopo aver ricevuto il codice SMS, chiamalo all'operatore e ricevi il pacco.
Nonostante l'impressionante numero di punti, l'intera procedura di registrazione e autorizzazione tramite il servizio dei servizi statali non richiederà più di 10 minuti.
Grazie a ciò, non solo riceverai pacchi per posta senza passaporto e avviso, ma potrai anche tracciare il movimento delle merci ordinate su diversi siti in un unico posto.
Quando ordini in qualsiasi negozio online, di solito non ti viene chiesto quanti anni hai e se hai un passaporto. Tenendo conto del fatto che puoi persino pagare gli ordini in contanti, per non parlare della moneta elettronica, anche un bambino in età prescolare può effettuare un ordine. Le difficoltà sorgono quando si riceve un pacco.
Secondo la consegna viene effettuata dietro presentazione di un documento di identità. Se sei un cittadino Federazione Russa questo è . Qualsiasi altro documento non è idoneo, ad eccezione di un documento d'identità militare o di una carta d'identità temporanea. Cioè, non funzionerà per ricevere un pacco secondo il certificato di nascita. Alla consegna del pacco vengono verificati i dati del passaporto.
Questo è un problema comune, non sei il primo e non l'ultimo. Tutto quello che devi fare è chiedere a un genitore di prendere il tuo passaporto e ritirare il pacco per te. L'importante è che nel passaporto della madre o del padre il nome completo del bambino sia lo stesso indicato sul pacco.
Per i bambini particolarmente furbi che sperano di ricevere un pacco sul passaporto dei genitori, ti avverto: non ne verrà fuori nulla.
Se sei minorenne, allora no. È sufficiente avere il tuo nome completo sul passaporto dei genitori. Se sei un adulto, hai un passaporto, quindi affinché i tuoi genitori ricevano il pacco per te, dovrai rilasciare una procura.
NO. Non importa. Puoi ricevere un pacco in qualsiasi filiale. Se hai problemi con questo, chiama hotline Posta Russa.
È successo così che ho ricevuto tutti i miei acquisti più o meno grandi dai negozi online senza attendere notifiche di posta, ma tracciandone il percorso per numero di traccia e semplicemente arrivando con un passaporto all'ufficio postale.
Ho fatto esattamente lo stesso all'inizio di questo gennaio dopo vacanze di capodanno, tracciando l'arrivo del pacco dal binario al tuo ufficio postale. Ma l'impiegata delle poste si è rifiutata di cercare il pacco in base al numero di traccia, dicendo che aveva bisogno di una notifica.
La situazione è stata disinnescata dal capo dell'ufficio postale, che ha specificato l'indirizzo di consegna e si è offerta volontaria per trovare lei stessa l'articolo giusto.
Il pacco è stato rapidamente ritrovato, dopodiché il gestore ha chiesto di venire per le spedizioni successive, solo dopo aver atteso una notifica dal postino, spiegandolo in qualche modo in modo stupido: dicono, quando stampano gli avvisi per l'invio per posta, si inseriscono 3 pezzi su un foglio, e quando qualcuno arriva senza preavviso, stampa un avviso su un foglio separato, e hanno carenza di carta e sono generalmente terribilmente scomodi.
L'avviso è comparso in cassetta postale 4 (!) giorni dopo che avevo già ritirato il mio pacco all'ufficio postale...
Per prima cosa devi capire: abbiamo anche il diritto di richiederci l'emissione di pacchi senza attendere la notifica?
O ogni fatto di tale estradizione è un gesto di buona volontà da parte di un particolare dipendente?
Ecco cosa dicono le regole per la ricezione della posta, pubblicate sul sito ufficiale di Russian Post:
Lettere semplici, cartoline e piccoli pacchi vengono recapitati nella cassetta delle lettere del destinatario.
Il postino porta a casa le raccomandate e le consegna al destinatario dietro firma dietro presentazione di un documento d'identità. Se il destinatario non è presente, il postino lascia un avviso nella cassetta delle lettere e restituisce la lettera all'ufficio.
I pacchi e gli altri articoli raccomandati possono essere ritirati in filiale o ordinati per la consegna a domicilio.
Per ricevere la spedizione in filiale è necessario presentare un avviso (compilabile sul sito) o un track number, oltre a un documento di identità.
Per ricevere una spedizione indirizzata ad un'altra persona o organizzazione, è necessario presentare una carta d'identità e una procura notarile del destinatario.
Se non disponi di un avviso o di un numero di traccia, dietro presentazione di un documento d'identità, puoi chiedere a un addetto delle Poste di ritrovare la spedizione tramite il nome e l'indirizzo a cui è stata inviata. Informazioni dal sito ufficiale delle poste russe
Sulla base dei dati ufficiali, al fine di ricevere il pacco, il destinatario dovere portare solo il tuo documento d'identità.
L'avviso non è obbligatorio, ma solo un documento consigliato per ricevere il pacco, ed è del tutto accettabile sostituire l'avviso con un numero di traccia.
E anche in assenza sia di una notifica che di un numero di traccia (ad esempio, questo numero è stato dimenticato o è prevista una spedizione senza traccia), il destinatario è ancora ha il diritto di per ricevere la tua spedizione, trovata dall'impiegato postale in base ai dati dell'indirizzo.
Di conseguenza, qualsiasi dichiarazione nello spirito di "nessun preavviso - nessuna partenza" è illegale e contrasta con l'attuale descrizione del lavoro degli impiegati delle poste.
Quindi, hai rintracciato sul binario che la tua spedizione è arrivata sana e salva all'ufficio postale, ma hai dovuto affrontare il rifiuto del personale postale di rilasciartelo sulla base di un documento di identità a causa della mancanza di un avviso postale.
Poiché tale rifiuto è contrario a descrizione del lavoro, quindi dopo averlo sentito, puoi già iniziare a "costruire" impiegati negli uffici postali negligenti e lamentarti del loro lavoro con le divisioni superiori delle poste russe.
Questa opzione è semplice ed efficace. Il Russian Post è una rigida struttura totalitaria, più in basso nella gerarchia di cui è un determinato dipendente, meno diritti ha. Non c'è dubbio, quindi, che verrà effettuato un controllo su richiesta del cliente, e quasi sicuramente i dipendenti delle poste coinvolti perderanno i bonus del mese in corso.
E le realtà della vita sono tali che più una persona è piccola e poco appariscente nella gerarchia sociale, più, di regola, ha ambizioni. Avere a portata di mano persone che, dopo aver subito una meritata punizione per i difetti del loro lavoro, nutriranno rabbia nei confronti della persona che ha segnalato questi difetti fino alla fine della loro vita, e allo stesso tempo avranno accesso a tutto il suo articoli postali- ne hai bisogno? Non pensare.
Pertanto, esiste una soluzione pacifica alla situazione. Ed è incredibilmente semplice.
Devi solo avere un avviso con te. Ma non aspettare che il postino te lo porti a casa, ma ... stampalo tu stesso.
E lo stesso sito web ufficiale delle poste russe aiuterà in questo.
Si consiglia di indicare nella lettera il nome completo e la posizione di specifici dipendenti, ma se non sono disponibili è sufficiente indicare l'indice dell'ufficio postale.
E la seconda opzione è contattare gestione locale Servizio postale federale. Puoi farlo tramite e-mail, per telefono o attraverso una visita personale presso il loro ufficio.
I contatti dell'FPS locale sono disponibili nella pagina corrispondente del sito web di Russian Post.
Ad esempio, nel mio caso, le filiali locali sono controllate dall'FPS della regione di Chelyabinsk. E l'FPS della regione di Chelyabinsk, a sua volta, è subordinato all'FPS Regione di Sverdlovsk e la macroregione degli Urali, situata a Ekaterinburg. Puoi candidarti qua e là.
Funziona veramente. I reclami vengono presi in considerazione, i fatti in essi dichiarati vengono verificati, i dipendenti delle poste negligenti vengono puniti con un rublo. Internet è pieno di prove di questo.
Penso che non valga la pena spiegare che quando si compila il testo di qualsiasi reclamo, è necessario formulare chiaramente il reclamo e accompagnarlo con fatti specifici, evitando giudizi di valore e diventando personali.
Per ricevere il pacco, devi avere con te solo un documento di identità.
Non è necessario avere un avviso con sé: gli impiegati postali sono tenuti, su richiesta del cliente, a cercare la spedizione per numero di traccia o indirizzo.
Il modulo di notifica può essere compilato e stampato da solo.
Dovresti evitare di comunicare con gli impiegati postali nello stile di "mi devi tutto qui" (nonostante sia vero) e mantenere un modo di comunicare educato e amichevole.
Se le richieste cortesi non portano al risultato sperato e gli impiegati delle poste dimostrano un comportamento chiaramente inadeguato e riluttanza a svolgere i propri compiti, allora le loro azioni possono e devono essere denunciate alle strutture postali dominanti.
