Dagligt arbete socialt nätverk stödjer en hel stab av administratörer och moderatorer. De hjälper till att lösa eventuella problem: om du inte kan logga in konto, ditt konto hackades, foton från dina album försvann eller så har du stött på bedrägerier på webbplatsen. För eventuella tekniska problem eller problem med betalning, kontakta även OK-specialister. Låt oss ta reda på vad som är det bästa sättet att kontakta Odnoklassnikis support: ett avgiftsfritt telefonnummer (finns det ett?) eller via e-post.
Om du gillar att lösa viktiga problem via telefon eller om problemet kräver snabba åtgärder, är du mer intresserad av hur du ringer OK-administratörer. Tyvärr är detta omöjligt att göra. Alla förfrågningar från användare på det sociala nätverket accepteras endast skriftligen skickas via ett särskilt formulär på hemsidan.
Vi berättar hur du skriver till den tekniska hjälptjänsten. Gå till avsnittet "Hjälp", länken till det finns i det övre högra hörnet eller i rullgardinsmenyn på den centrala orangea remsan bredvid mannens silhuett. Öppna valfri sektion och bläddra genom dess objekt till botten. Där ser du "Kontakta support":
Välj syfte och ämne för meddelandet från rullgardinslistorna. Välj värden som ligger så nära kärnan i problemet som har uppstått som möjligt - då kommer brevet att gå till en specialist som är bättre insatt i detta område och kommer snabbt att förstå situationen. Ange din e-postadress för att få svar från administratören. Vänligen ange en giltig brevlåda som du har full tillgång till.
Du kan lägga till en fil till din förfrågan. Detta är inte en obligatorisk punkt, men det kommer att hjälpa till att illustrera problemet tydligare. Du kan skicka 1 bild upp till 10 MB i storlek. Klicka på "Bifoga fil" längst ner i formuläret, välj ett foto på din datorenhet och klicka på "Öppna". När alla fält är ifyllda klickar du på "Skicka meddelande".
Om du inte hittar formuläret för att skicka ett meddelande till moderatorer kan du kontakta teknisk assistans via länken: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback
I svarsbrevet kan administratören begära ytterligare uppgifter - skärmdumpar, fotografier eller filmer av problem. För att ta en skärmdump, öppna den problematiska sidan och tryck på "PrntScrn" på ditt tangentbord - den här tangenten finns längst upp till höger. Bilden kommer att kopieras till urklipp. Starta Paint eller något annat program grafisk redaktör, välj "Infoga" från menyn. Spara bilden i en fil och skicka den till moderatorn.
För att snabbt rapportera olämpligt användarbeteende – skicka spam, lägga upp erotiska bilder, förolämpningar – eller konfliktgrupper, gå till gärningsmannens huvudsida. I menyn under huvudfotot klickar du på "Andra åtgärder" och "Klaga":
I popup-fönstret, ange orsaken till klagomålet i listan och skicka ett meddelande till administrationen.
Den 23 januari 2018 blockerades min OK-profil. Jag kontaktade supporttjänsten (förfrågningsnummer: 2018012310066262) registrerad 2018-01-23 15:20:59. Ämne: "Profilåterställning/-radering: Profilen är blockerad." 2018-01-23 Min profil har återställts. Men jag tror att lagen om skydd av konsumenträttigheter i Ryssland har brutits, nämligen artikel 13, som fastställer allmänna bestämmelser om ansvar för kränkning av eventuella konsumenträttigheter. Och det är föremål för tillämpning i de fall där lagen eller andra lagar inte fastställer andra ansvarsregler eller när några frågor i de relevanta reglerna inte är reglerade alls. Upprättad av art. 12 och 14 å lagen ska särskilt ansvar för tillhandahållande av olämplig information och för skada som orsakas till följd av brister i tjänsten tillämpas i lämpliga fall, i enlighet med innehållet i dessa artiklar. Jag förstår att dessa artiklar inte innehåller regler om förfarandet för ersättning av förluster (JAG BER OM ATT ERSÄTTA MIG FÖR MORALISK SKADA SOM EN FÖLJD AV OMOTIVERAD BLOCKERING AV MIN SIDAN), om det faktiska fullgörandet av förpliktelser etc. I dessa frågor, vid tillämpning av art. 12 och 14, när jag kontaktar supporttjänsten vägleds jag av bestämmelserna i art. 13. Detta gäller även andra artiklar i lagen. Även St. 13 i lagen ger möjligheten att fastställa ansvar för kränkning av konsumenträttigheter, inte bara genom denna lag, utan också av andra lagar i Ryska federationen. Som ett exempel föreskrivs inte ansvaret för anställda i tillverkningsorganisationer, säljare, artister och andra i den nya versionen av lagen. Deras ansvar för direkta eller indirekta kränkningar av konsumenträttigheter regleras av RSFSR-koden för administrativa brott och den ryska federationens strafflagstiftning, såväl som arbetslagstiftning. Lagen fastställer det civila och administrativa ansvaret för organisationer (innehavaren av en Internetresurs). Civilrättsligt ansvar härrör som regel från avtalsförhållanden och består huvudsakligen i indrivning av straffavgifter och förluster. Administrativt och juridiskt ansvar är en konsekvens av genomförandet av federala myndigheter verkställande gren dess kontrollfunktioner och består i att utdöma vite och utfärda förelägganden av olika slag. Åtgärderna för ansvar och metoder för att skydda konsumenternas rättigheter som används i lagen återspeglar egenskaperna hos de rättsförhållanden som de deltar i. I detta avseende har olika påföljder fastställts för kränkningar av konsumenträttigheter vid tillhandahållande av tjänster, för att garantera säkerheten för tjänster (inklusive informationssäkerhet), för att lämna olämplig information osv. (I tidigare brev bad jag om information, men fick följande OTILLRÄCKLIGA KVALIFICERADE svar likställt med en samvetslös elev i 7:e klass på en gymnasieskola, men inte som anställd av supporttjänsten för en internetresurs.
Bästa användare,
Webbplatsadministrationen har rätt att begränsa användaråtkomst till det sociala nätverket utan förklaring, utan föregående meddelande (punkt 6.4.4).
Vi önskar dig trevlig kommunikation på vår hemsida.
Uppriktigt,
Anna
2018-01-24 16:00 — Yuri R skrev:
Påföljder fastställs för både direkta och indirekta kränkningar av konsumenträttigheter. Systemet för konsumenträttsskydd ger säljarens, tillverkarens, artistens ansvar gentemot konsumenten och STATEN. Det inkluderar ansvar för organisationer och deras anställda, samt olika sätt konsumentskydd. Dessutom reglerar artikel 13 i lagen frågorna om civilrättsligt ansvar för konsumentens motparter (om din internetresurs har dem och som på något sätt, även indirekt, hänför sig till den ORIMLIGA BLOCKERING AV MIN SIDAN I OK). Huvud- och huvudlagen på detta område är den nya civillagen (första och andra delen). Den ena partens ansvar är oupplösligt kopplat till den andra partens rätt att skydda sina intressen.
I samband med ovanstående anser jag att mina rättigheter som användare av OK-webbplatsen grovt kränkts. Administratörerna för OK.ru User Support Service försökte inte ens förstå problemet, de är upptagna med att avsluta prenumerationer (detta kan ses i korrespondensen), de kunde inte svara på en enda fråga och visade otillräcklig kompetens och kvalifikationer.
JAG BER dig att uppmärksamma ledningen på min vädjan och än en gång ber jag dig att KVALIFICERAD förklara i vilka av de listade fallen åtkomstsystemet till EXAKT MIN SIDAN blockerades från de listade fallen:
- Försökte de hacka mig? (om så är fallet, vilka åtgärder vidtogs i det här fallet mot inbrottstjuven och om detta hände, skicka mig information för att kontakta Inrikesdepartementet och åklagarmyndigheten).
— har systemet märkt misstänkt aktivitet på MIN profil? (vilken typ av aktivitet var det och hur bedöms denna aktivitet - vilka är dess kriterier?)
Den här dagen skrev jag inte in felaktig information på min profil.
Jag frågar också igen hur ska DU KOMPENSERA den moraliska skada som jag har orsakat? Och exakt vem kommer att bära ansvaret för den omotiverade BLOCKERINGEN AV MIN SID?
Snälla svara mig frågor som ställs KVALIFICERAD, och inte som Anna från OK.ru User Support. har undkommit med inte helt klart och inte tillämpligt i i detta fall svaret "Webbplatsadministrationen har rätt att begränsa användaråtkomst till det sociala nätverket utan förklaring, utan föregående meddelande (klausul 6.4.4)." Av hennes svar följer att jag har brutit mot något, men hon kan inte förklara exakt vad, och motsäger sin kollega som skrev tidigare:
Bästa användare,
Användaren blockeras automatiskt, utan medverkan av Supporttjänsten.
Systemet blockerar åtkomst i följande fall:
— när de försöker hacka dig;
— när systemet upptäcker misstänkt aktivitet bakom din profil, typiskt för hackade profiler;
- när du anger felaktiga uppgifter flera gånger.
På så sätt försöker vi skydda din konfidentiella information.
Du kan läsa hur du skyddar din profil från hackning genom att följa länken: http://ok.ru/help/4/458/481
Hjälpte vårt svar dig?
P.S. Texten i korrespondensen med Supporttjänsten är oerhört viktig för att lösa problemet. Tvätta den inte, snälla.
Uppriktigt,
Paul
OK.ru användarsupport
Ibland stöter Odnoklassniki-användare på olika svårigheter som de inte kan hantera på egen hand. Det finns ett behov av att kontakta Odnoklassnikis supporttjänst för att få hjälp från webbplatsens administration.
De främsta anledningarna till att ringa teknisk support:
För att kontakta teknisk support för ett socialt nätverk måste du följa följande regler:
Starta webbläsaren. Gå till sökmotorn. För att hitta webbplatsen måste du skriva "Odnoklassniki" i sökmotorn. Eller skriv in: http://ok.ru/ i adressfältet och klicka på Enter-knappen. Kommer att öppna startsida"Odnoklassniki"
I det övre högra hörnet, hitta och klicka på ordet "Hjälp" eller gå in adressfältet https://ok.ru/help och gå till önskad sida.
Hjälpmenyn öppnas. Du måste välja lämplig eller närmast kategori och underkategori till problemet.
HÄNVISNING! Innan du begår sista åtgärden Vi rekommenderar att du granskar listan med frågor som teknisk support redan har besvarat. Bland de presenterade lösningarna på de vanligaste problemen kan du hitta en som passar dig.
Efter att ha klickat på "Kontakta support" öppnas ett fönster med ett kontaktformulär. Du måste ange målet, ämnet och beskriva problemet.
HÄNVISNING! På officiella sida Sajten har rekommendationer om hur man bäst skriver ett brev, som det är lämpligt att läsa innan du fyller i formuläret. De finns på: https://ok.ru/help/80/400/3077.
UPPMÄRKSAMHET! Du bör inte leta efter Odnoklassnikis tekniska supporttelefonnummer. Han är frånvarande och förvaltningen kan inte tillkallas. Alla förment gratis telefoner listade på olika resurser är intrig av bedragare.
Om du stöter på några problem med att använda webbplatsen kan du få hjälp teknisk service stöd. Du kan bara kontakta henne via kontaktformuläret, hotline och teknisk support e-post saknas.
Att kontakta Odnoklassniki-administratören utan tillstånd på webbplatsen är endast möjligt för registreringsproblem eller problem med att komma åt sidan.
Alla användare av detta sociala nätverk kan skriva ett brev till administratören för Odnoklassniki. Denna möjlighet kvarstår dock även om problem uppstår med åtkomst till din personliga sida på detta sociala nätverk. För att skicka ett brev måste du fylla i enkel form, som innehåller information från Odnoklassniki-deltagarens profil och kontaktinformation. En länk till kontaktformuläret med administrationen finns i avsnittet "Hjälp". Välj bara vilken fråga du är intresserad av detta avsnitt, scrolla svaret längst ned på sidan och klicka sedan på länken "Kontakta support".
Det är viktigt att ange din egen e-postadress korrekt, eftersom kommunikationen med administratören kommer att upprätthållas genom den.
När du fyller i formuläret för att kontakta administratören för detta sociala nätverk, måste den registrerade användaren ange sin egen inloggning, för- och efternamn, ålder, bostadsort, e-post för kommunikation, föremål och syfte med överklagandet. I detta fall måste personuppgifter vid ansökan utan tillstånd motsvara den information som anges i personens profil. Om det uppstår problem med registreringen gäller inte regeln om överensstämmelsen mellan uppgifterna som anges i formuläret med informationen från den personliga sidan, eftersom själva sidan ännu inte finns.
Om några problem uppstår för användare av detta sociala nätverk är det inte nödvändigt att omedelbart kontakta administrationen. Typiska situationer beskrivs i detalj i avsnittet "Hjälp", som är välstrukturerat och låter dig hitta svar på de flesta frågor inom några sekunder. I en sådan situation kommer att kontakta Odnoklassniki-administratören bara öka tiden det tar att lösa problemet, eftersom användaren i svaret kommer att få en länk till avsnittet "Hjälp". Det beskrivna formuläret skapades uteslutande för interaktion med medlemmar i det sociala nätverket om icke-standardiserade problem som inte kan lösas självständigt. Om det inte finns några problem med att logga in på webbplatsen kan en registrerad användare skicka sin fråga till administratören först efter tillstånd.
I denna korta anteckning kommer jag att berätta hur du kan kontakta supporttjänsten för det sociala nätverket Odnoklassniki.
Allt är enkelt här. För att kontakta support behöver du bara gå till den officiella gruppen för Odnoklassniki-webbplatsen (kallad " Klasskamrater. Allt är OK!» (direktlänk https://ok.ru/ok)) och klicka på länken " Skriva!"(se skärmdump).
Efter detta är allt du behöver göra att fylla i de obligatoriska fälten och klicka på " Skicka meddelande».
Råd: För att få ett svar från Odnoklassniki snabbare, välj det objekt som motsvarar ditt problem från rullgardinsmenyn mittemot raden "Syfte med överklagandet" (se skärmdump ovan)
Alternativ 1.Öppna den permanenta hjälpsektionen https://ok.ru/help/80/400 utöka listan Så här kontaktar du support och klicka på länken " här"(se bilden nedan)
Alternativ 2.Öppna webbplatsen http://ok.ru/help. En lista med vanliga frågor och en sökruta visas. Ange valfri bokstav eller siffra i den här rutan och klicka på "hitta"
Efter detta kommer rubriken "Hittade du inte svaret du behöver?" och nedanför finns en orange länk " Kontakta supporten" Genom att klicka på den öppnas ett feedbackformulär där du kan ställa alla frågor.
Nedan presenterar jag några brevlådor, där du kan skriva det vanligaste e-post. Om ca 72 får du definitivt svar!
Huvudstöd:
[e-postskyddad]
Hjälpdesk för utvecklare:
[e-postskyddad]
Helpdesk för tävlingsfrågor som hålls i den officiella ok-gruppen:
[e-postskyddad](Detta stöd tar bara hänsyn till frågor om tävlingar som hålls i ok.ru/ok-gruppen (frågor angående tävlingar som hålls i andra grupper beaktas inte). Här kan du till exempel skriva i de fall du vunnit en tävling i den officiella gruppen, men du fortfarande inte har fått något pris)
Avancerat stöd för utvecklare:
[e-postskyddad](utöver frågor om API:t tar den hänsyn till applikationens överensstämmelse med OK.ru-regler, kommersiella frågor, individuella samarbetsvillkor. När du kontaktar det råder jag dig att ange i ett brev att du har skickats från en annan support. Saken är att detta redan är mail från mindre ledning och officiellt nästan är det att de inte lyser (det nämns bara kort i API:t på ett ställe))
De skriver ofta brev till mig så här:
Jag gjorde allt som du sa, men det har gått HEL 12 timmar och det finns inget svar!
Enligt regelverket är supportens svarstid på din förfrågan 72 timmar. Dessutom, om du kontaktade dem på helgen, kan du säkert lägga till ytterligare en dag. Om du behöver få svar snabbare, skriv till den officiella gruppen i kommentarerna till valfritt ämne. Det finns administratörer i tjänst där, de svarar på alla frågor. I hälften av fallen hänvisar de dock till huvudstödet. Så ha tålamod.
Jag hoppas att du nu inte har några frågor kvar och att du enkelt kan skriva till Odnoklassnikis support. Om några svårigheter fortfarande kvarstår, skriv till mig, till exempel genom den officiella gruppen (länkar finns överst på varje sida på denna webbplats).
