Vannak helyzetek, amikor a Tele2-előfizetőnek sürgősen fel kell hívnia a támogatási szolgáltatást, hogy konzultáljon a távközlési szolgáltatóval valamilyen kérdésben, vagy megoldja a felmerült problémát. Természetesen a barátaik telefonjaival ellentétben kevesen emlékeznek fejből a help desk telefonjára. És vannak különböző telefonszámok, amelyeket különböző helyzetekre terveztek.
Ebben az útmutatóban elmondjuk, hogyan léphet kapcsolatba a Tele2 szolgáltatójával nem csak a szolgálati telefonokon, hanem az összes többi elérhető módszer használatával is. Bármelyik használatával az előfizető képes lesz:
A Tele2 szolgáltatóval való kapcsolat létrehozásához először egy ingyenes rövid számot kell használni a 611-es mobiltelefonról. Tárcsázása után egy üzenetrögzítő válaszol. Várja meg a beszélgetés végét. Abban az esetben, ha nem szeretne várni, tárcsázás után azonnal próbálkozhat, nyomja meg a 0 gombot a számbillentyűzeten, és váltson közvetlenül szakemberhez.
Fontos! Csak Tele2 SIM kártyáról hívhat így. A csatlakozásért nem kell fizetni.
Abban az esetben, ha vezetékes telefonról vagy egy másik szolgáltató telefonjáról kell felhívnia az ügyfélszolgálatot, használhatja egyetlen ingyenesen hívható számot - 8 800 555 06 11, vagy hívhat egy regionális számot. Ha valamelyik regionális támogatási központot hívja, a hívás díja az Ön távközlési szolgáltatója tarifája szerint kerül felszámításra. A területi számok részletesebb listája a Tele2 honlapján található.
Ehhez szüksége van:
Napszaktól és helytől függetlenül az előfizető bármikor tisztázhatja a roaming díjcsomagok részleteit, módosíthatja a kiegészítő szolgáltatások körét, tájékozódhat a számlatranzakciókról és sok egyéb problémát megoldhat.
Ha roamingból kell hívást indítania, akkor a Tele2 rövid számot használhatja mobiljáról - 611 vagy regionális. Nemzetközi barangolás közben Oroszországon kívül a +7 951 520 06 11 számot kell hívnia.
Fontos! Nemzetközi roamingban történő hívásnál a számot +7 formátumban kell tárcsázni!
A szolgáltatásokról és díjcsomagokról sok hasznos információ található a Tele2-menü alkalmazással, amely kezdetben bármely SIM-kártyán megtalálható. Az alkalmazáson keresztül könnyedén kapcsolatba léphet a támogatással.
Ehhez szüksége van:
Ez az opció lehetővé teszi a kommunikációt a vállalati szakemberrel a vészhelyzeti előfizetői segítség szakaszon keresztül. A kérdőív valamennyi mezőjét ki kell töltenie, meg kell jelölnie a fellebbezés célját, és részletesen ismertetnie kell kérdését.
Érdemes megjegyezni, hogy ez a fellebbezési forma nagyon gyorsan működik, és az ügyfél rövid időn belül képes lesz kommunikálni egy szakemberrel, és kompetens választ kapni a megadott kommunikációs módok egyikén - telefonon vagy e-mailben.
Szokássá vált a tematikus csoportok megnyitása a közösségi hálózatokon, és ezt a Tele2 mobilszolgáltató is felvállalta. A VKontakte közösségi hálózaton
Azt is meg kell értenie, hogy milyen egyéb lehetőségek vannak a vállalattal való kommunikációra. Végül is az üzemeltető mindig tisztázza a kínált szolgáltatásokkal és árukkal kapcsolatos összes kérdését. Nagyon kényelmesen. Milyen módok lehetségesek? Hogyan lehet elérni a "Tele 2" kezelőt, és nem csak?
Az első lépés az, hogy kitaláljuk, miért telefonál egyáltalán a hálózati társaság. Valóban szükséges? Ha azon gondolkodik, hogyan hívja fel a "Tele 2" távközlési szolgáltatót, tudja, hogy ez nagyon hasznos dolog. Segíteni fog:
Látható, hogy a "forró vonal" funkcionalitása sokrétű. Ezért érdemes pontosan tudni, hogyan juthatunk el a „Tele 2-höz”. Ezt nem olyan nehéz megtenni, mint amilyennek látszik. Összességében a probléma megoldására több lehetőséget javasolnak.
Használhatja a rövid számot, amely a Tele 2 szolgáltató műszaki támogatásával való kapcsolatfelvételre szolgál. Mobiltelefonról kell hívni. Ez a kommunikáció fenntartásának legegyszerűbb és legjobban bevált módszere.
A Tele 2 szolgáltatójának felhívásának megértéséhez tárcsázza a 611-es kombinációt mobiltelefonján, majd nyomja meg az előfizető hívás gombját. Elviszik a technikai támogatáshoz, de egy robothang beszélni fog.
Az élő szolgáltatóhoz való csatlakozáshoz bármikor meg kell nyomnia a „0” gombot a hangmenüben. Lesz kapcsolat, melynek végén minden kérdését felteheti a call center munkatársának. A 611-es szám hívása teljesen ingyenes. Egy ilyen kapcsolat éjjel-nappal működik, ami örömet okoz az ügyfeleknek. Még éjszaka is kaphat segítséget a Tele 2-től.
Utazás közben néha fel kell hívnia a kezelőt. A helyzet az, hogy ebben az esetben egy tényt kell figyelembe venni - a hívást fizetik. A díjszabás az Ön által korábban választott díjcsomag figyelembevételével történik.
Az operátor felhívása Ha roaming közben szeretné elérni ezt a céget, használja a 8 951 520 0611-es kombinációt. Segítségével utazás közben is bármikor felveheti a kapcsolatot a Tele 2-vel.
Jelenlegi mobilszolgáltatónk az ország egész területén elérhető. Ezért minden városnak saját telefonközpontja van a Tele 2-től. Azt mondhatjuk, hogy ez a támogató szolgáltatás.
Ehhez a cég hivatalos oldalán nézze meg a lakóhelyéhez tartozó telefonszámot. Minden városban ott van. Például Szentpéterváron a 812 989 00 22-es kombinációt kell tárcsáznia az operátorral való kommunikációhoz, Tulában és a régióban pedig a 4872 58 06 11-et.
Ez a módszer nem túl népszerű az előfizetők körében. Végül is ezekhez a számokhoz való eljutás, amint azt a gyakorlat mutatja, nagyon problémás. Alapvetően csak napközben tudja felvenni a kapcsolatot a "Tele 2-vel".
Van egy másik lehetőség, amelyet az előfizetők használnak. Alkalmas vezetékes hívások kezdeményezésére. Ha másik szolgáltató számáról szeretne hívni, akkor nem lesz probléma.
Következő kombinációként, amely a Tele 2 technikai támogatásával való kapcsolatfelvételre szolgál, a 8 800 555 0611-es telefonszámot használjuk. Általában bármikor át lehet lépni. A hívás ingyenes, ha vezetékes telefonról hajtja végre a műveletet.
Már kitaláltuk, hogyan hívjuk fel az operátort. De ez nem minden módja a céggel való kapcsolattartásnak. A telefonon kívül minden joga megvan más módszerek használatához. Például az Internet.
Az üzemeltető hivatalos oldala itt segít. Ezen egy speciális visszajelzési űrlapot talál. Kitöltésével közvetlenül e-mailben kaphat ingyenes konzultációt a Tele 2-től. Az egyetlen hátrány itt a várakozási idő. Néha több napig is eltart egy kérés feldolgozása. Gyors konzultációhoz a módszer nem túl alkalmas.
Vagy használhatja a céges e-mail címet. Csak írja meg kérdését, és küldje el a címre [e-mail védett]. Ez a módszer nagyszerű, ha van néhány napod a probléma megoldására. Amint azt a gyakorlat mutatja, az e-mailt elsősorban a Tele 2 munkájával kapcsolatos panaszok vagy pozitív vélemények írására használják.
És hogyan juthatok el más szolgáltatókhoz? Ez is egy fontos szempont. Ha egy másik mobilszolgáltató előfizetőjéről beszélünk, egyszerűen tárcsázza barátja számát a telefonon. Ha közvetlenül a támogatási szolgáltatásról beszélünk, akkor keményen kell próbálkoznia az ötlet megvalósításával.
Tele 2-vel? Általában a támogatási szolgáltatást a 0611-es kombináción keresztül hívják. De ez csak más Beeline-előfizetők számára működik. Mindenki mást arra kérünk, hogy mobileszközén tárcsázza a 8 800 700 0611 számot. Nincs más lehetőség.
Ezenkívül néha az előfizetők érdeklődnek a Tele 2 iránt. Ebben elvileg nincs semmi nehéz. Elég, mint az előző esetben, megtudni az üzemeltető szövetségi számát. A Megafonnal való kommunikációhoz a 8 800 333 05 00 szám megfelelő. A hívás ingyenes. Ezt a céget a megadott kombinációval bármikor felhívhatja.
És hogyan hívható fel az MTS szolgáltató a Tele 2-től? Itt ismét a szövetségi szám jön segítségül. Mobileszközön a 8 800 250 0890 számot kell tárcsáznia. Mint minden korábbi esetben, a támogatási szolgáltatást bármikor, probléma nélkül elérheti.
Ez minden. Most már világos, hogyan kell felhívni az operátort egyik vagy másik esetben. Láthatod, hogy rengeteg lehetőség van. Minden jogod megvan ahhoz, hogy azt használd, ami számodra a legegyszerűbbnek tűnik.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a legnépszerűbb rövid szám a mobiltelefonról tárcsázott 611. Igaz, a kapcsolat létrejötte után egy üzenetrögzítő "beszélget" Önnel. Nagyon problémás lehet az élő kezelőhöz jutni. Ezért, ha pontosan meg tudja fogalmazni a problémát, javasoljuk, hogy használja a javasolt hangmenüt. Segít megtudni a szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat, valamint engedélyezni / letiltani bizonyos funkciókat.
Előfordul, hogy olyan kérdések, helyzetek merülnek fel, amikor a help desk felhívása elengedhetetlen. Ezért fontos fejből tudni a Tele2 szolgáltatójának konkrét számát. Köszönjük, éjjel-nappal nyitva tartó forródrót a lehetőséget, hogy bármikor megoldhassa a problémát. Az Ön nyugalma és kényelme érdekében többféleképpen is felveheti a kapcsolatot a szervizszámokkal és támogathatja őket, erről a cikkben lesz szó.
Abszolút minden régió számára egyetlen rövid és könnyen megjegyezhető előfizetői szolgáltatási szám - 611. Hívásával követheti az autoinformer utasításait, vagy nyomja meg a 0 gombot, amely után azonnal csatlakozik a kezelői vonalhoz.
Ezenkívül minden egyes régióhoz tartozik egy további városi telefonszám. A lista megtalálható az előfizető telefonkönyvében a kezdőkészlettel együtt kaptad meg. Ezenkívül részletes információk találhatók a tele2.ru webhelyen.
Referencia információ a Tele2 ügyfélszolgálatának vezetékes számról vagy akár más szolgáltatók telefonjáról történő felhívásával is adható. Ezt a 8 800 555 0611 telefonszámon teheti meg. Ez is ingyenes.
Ha külföldi nyaralást tervez, mindenképpen mentse el a támogatási számot, amelyre szükség lehet a roamingdíjakkal és egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák megoldásához. Hazánk határának átlépése után a +7 951 520 06 11 nemzetközi telefonszám tárcsázásával érheti el az operátort.
Figyelemre méltó az is, hogy bárhol is tartózkodik az utazása során, nem kell fizetnie a call center-szakértői konzultációért.
Abban az esetben, ha a probléma megoldásának szükségessége nem kritikus és sürgős, és nem kívánja megvárni a támogatási tanácsadó válaszát, biztonságosan használhatja alternatív módokon csatlakozások:
Mindenható szolgáltatás azok számára, akik értékelik az idejüket és a kényelmet. Fiókjának regisztrálásával könnyedén megoldhatja a telefonszám kezelésével kapcsolatos problémákat. A „Személyes fiók” kiterjedt funkcionalitása olyan szolgáltatásokat tartalmaz, mint:
Az oldal kezelőfelülete pedig az egyszerűségével fogja megnyerni Önt. Miután egyszer használta, rájön, hogy sokkal kényelmesebb a használata, és nem vesztegeti az időt a támogatási és ügyfélszolgálati szolgálatok hívására.
A Rostelecom és a Tele2 egyenlőségjelet tesz?
A mobilfelhasználók minden nap különféle kérdésekkel és problémákkal szembesülnek a szolgáltatójuk szolgáltatásainak használatával kapcsolatban. Tanácsért és segítségért az előfizetők mindig kapcsolatba léphetnek a cég irodáival, de ez nem mindig kényelmes. A szolgáltatási tanúsítvány megszerzésének legkényelmesebb és leghatékonyabb módja a 24 órás forródrót felhívása.
Az üzemeltetői hálózat előfizetői az alábbi telefonszámokon bármilyen információs támogatást és technikai segítséget kaphatnak:
Az üzemeltető szolgáltatásait igénybe vevő telefonos kapcsolatfelvétel lehetővé teszi, hogy:
A szolgáltató referenciaszolgáltatásának rövid szolgáltatási számának hívásakor az előfizető számos független műveletet hajthat végre:
Az üzemeltető webhelyén lévő személyes fiók használata lehetővé teszi minden hálózati előfizető számára:
- Személyes adatok megtekintése és szerkesztése.
— Ellenőrizze a számla állapotát és helyezzen be pénzt további díjak nélkül.
— Az aktuális tarifa feltételeinek megtekintése és módosítása.
- Információkat kaphat az aktív opciókról és kezelheti a szolgáltatások listáját.
— Ingyenes statisztikai információkat kaphat az igénybe vett szolgáltatásokról.
— Az üzemeltető által igénybe vett szolgáltatásokról részletes beszámolók benyújtására irányuló kérelmet kell kitölteni és e-mailben megkapni.
— Használja a szolgáltatást és a személyes beállításokhoz való hozzáférést ingyenesen éjjel-nappal és korlátozások nélkül.
A számlázás részleteinek tisztázásához vagy a költségek lebontásához a Tele2-előfizetőnek tudnia kell, hogyan hívhatja ingyenesen a szolgáltatót. A leggyakrabban felmerülő kérdésekre önkiszolgáló szolgáltatások állnak rendelkezésre a mobiltelefonról. Ezek a szolgáltatások gyorsan és ingyenesen biztosítják a szükséges információkat.
A Tele2 tanácsadót ugyanattól a szolgáltatótól és Megafon, Beeline vagy MTS SIM-kártyáról is hívhatja. A hívásokat vezetékes telefonról fogadják.
Ha kérdést szeretne feltenni a szolgáltatónak, a Tele2-ügyfél ingyenesen hívhatja a 611-et. Hogy megtudja, melyik számot kell hívni, tekintse át a szerződés szövegét, vagy keresse meg a tarifacsomagot tartalmazó borítékon található információkat. Először az autoinformer közli a menüpontokat. Három lehetőség van:
Mobiltelefonról ingyenesen hívhatja a 611-et otthoni hálózatán. Ha egy felhasználó az Orosz Föderáció területén (Permben, Irkutszkban, Voronyezsben) vagy azon kívül, például Kazahsztánban barangol, kérdést tehet fel egy tanácsadónak a +7 951 520 0611 telefonszámon. A szám hívása ingyenes.
A „Hívj Olcsóbban” díjcsomag fővárosi lakói számára egy további telefonszám áll rendelkezésre a tanácsadóhoz mobiltelefonról - 8 800 555 0611. A Tele2 alkalmazottja szövetségi számon is elérhető, de az ilyen hívások fizetősek.
A képviselővel való beszélgetés során általában útlevéladatokat vagy kódszót kérnek tőlük. A cég irodájában tett látogatás során nevezik ki.
Ha nem tud segítséget kérni a mobil Tele2-től, hívhatja a 8 800 555 0611-es egységes számot az MTS-ről, a Beeline-ról vagy a Megafonról, illetve vezetékes telefonról.
A legtöbb régióhoz külön szövetségi szám áll rendelkezésre, bár egyes régiókban nem. A hívás díjat számít fel. Először az autoinformer kihirdeti a főmenüpontokat, majd létrejön a kapcsolat a tanácsadóval. Az alábbi táblázatban összegyűjtöttük a Tele2 szolgáltatójának hívásához szükséges regionális számokat.
Egyes régiókban nincs szövetségi szám a cég képviselőjével való kapcsolatfelvételhez, mivel a Tele2 szolgáltatóját egyetlen szolgáltatási számon hívhatja. Például a nyenyec autonóm körzetben, Narjan-Mar és Evenki körzetben a mobiltelefonról előfizetők közvetlenül hívhatják a 611-es számot.
A feltüntetett szövetségi számokat egy másik szolgáltatótól is hívhatja - az MTS-től, a Beeline-től vagy a Megafontól, valamint a városból. A teljes információ a ru.tele2.ru hivatalos weboldalon található. Amikor a főoldalra lép, meg kell adnia régióját a jobb felső mezőben (Kazan, Szentpétervár, Jekatyerinburg, Irkutszk régió, Krasznojarszk, Rosztov).
A tarifacsomag részleteiről vagy a kommunikációs problémákról nem csak mobiltelefonról, hanem közvetlenül az interneten keresztül is kérdezhet. Bár az üzemeltető hivatalos weboldala nem biztosít online konzultációt, számos más lehetőség is rendelkezésre áll:
A visszajelzési űrlapot mind az orosz, mind a külföldi szolgáltatók összes előfizetőjének tervezték. Több mezőt is ki kell töltenie, beleértve a régiót, az elérhetőségeket és a fellebbezés típusát – szokásos kérdés, panasz vagy köszönet. Az elküldést követően várni kell a szakember válaszára. Az előfizető által megadott számra vagy e-mail címre érkezik.
A mobilszolgáltatóhoz intézett kérdést tartalmazó levelet közvetlenül az e-mail címre küldik [e-mail védett]. Másik cím Oroszországban [e-mail védett]. Amíg Kazahsztánban van, használhatja a postát [e-mail védett].
A személyes fiókba való belépéskor a felhasználó tájékoztatást kap a számla állapotáról, a tarifa részleteiről és a fizetett lehetőségek elérhetőségéről. Ezen kívül lehetőség van személyes adatok helyesbítésére, szolgáltatások csatlakoztatására és leválasztására, jutalék nélküli egyenleg-feltöltésre, kiadások tételes részletezésére, internetbeállítások fogadására vagy SIM-kártya letiltására.
Fontos: a személyes fiók első használatakor az előfizető SMS-t kap egy ideiglenes jelszóval. Ezt a szolgáltatást minden alkalommal igénybe veheti. A személyes fiókba való első bejelentkezés után azonban tanácsos beállítani saját jelszavát.
Személyes fiókja megjeleníti a kapcsolódó fizetős szolgáltatásokat, és lehetővé teszi azok letiltását, hogy pénzt takarítson meg. Az opciók törléséhez kövesse az alábbi lépéseket.
Ha a felhasználó 30 percen belül nem végez semmilyen műveletet az oldalon, a felhasználó automatikusan kijelentkezett. Ez az adatbiztonság miatt van. A munka befejezéséhez személyes fiókjában kattintson a "Kilépés" linkre.
