Линейка программных продуктов «1С:CRM» - универсальные решения в области управления взаимоотношениями с клиентами, полностью отвечающие современной модели CRM -системы.
Современная модель CRM (XRM\BPMS)
Несколько фактов об «1С:CRM»:
Благодаря 11-летнему опыту работы команда консультантов «1С:CRM» и партнеров фирмы «1С » выполнила более 3000 проектов внедрения CRM-систем.
На сегодняшний момент программные продукты «1С:CRM» используются более чем в 11 000 компаний. Порядка 65 000 пользователей успешно автоматизировали свой бизнес с помощью «1С:CRM».
Линейка программных продуктов «1С:CRM» включает в себя следующие продукты:
Для малого бизнеса:
Для среднего бизнеса:
Для крупного бизнеса:
Кроме основной линейки решений «1С:CRM», существуют объединенные конфигурации «Типовое решение «1С» + «1С:CRM»:
Для малого бизнеса:
15 июля 2014 года стало известно - «1С-Рарус » и фирма «1С » выпустили решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» в трех вариантах поставки: в электронной версии, с аппаратной (USB-ключ) и программной защитой.
Выпуск новой версии «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» предлагает пользователям ряд преимуществ:
С поступлением в продажу электронных поставок системы «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» можно самостоятельно загрузить программу через Интернет, а ключи защиты и лицензию получить по электронной почте.
Для пользователей избравших традиционную (коробочную) поставку, возможны варианты:
25 июля 2014 года стало известно об интеграции программных продуктов семейства «1С:CRM» и системы Google Apps .
Пользователи использующие обе эти системы, могут быть уверены в бесшовной интеграции электронной почты и событий в календаре, вне зависимости от того, в какой из систем созданы соответствующие данные.
Вендоры считают, что «1С:CRM» и Google Apps дадут менеджерам и руководителям возможность работать с большим количеством задач одновременно. Интеграция поможет избежать ошибок при переносе документов.
Инициаторы проекта интеграции компании «1С-Рарус » и
Максим Мостовщиков руководитель департамента CRM-систем компании Soft Master
Большинство российских компаний сегодня находятся на начальной стадии по разработке и реализации стандартизированных бизнес-процессов и связанных с ними корпоративных стандартов по работе с клиентами.
Если в сфере закупок и управления производством сейчас у многих компаний внедрены какие-то регламентированные стандарты, то в бизнес-процессах, затрагивающих взаимоотношения с клиентами – в области продаж и обслуживания клиентов, – такие стандарты, как правило, либо отсутствуют вовсе, либо требуют серьезного анализа и переработки.
Для улучшения процесса предоставления услуг клиентам и обеспечения качественного обслуживания требуется разработка и внедрение определенных регламентов и стандартов. Эти регламенты и стандарты могут затрагивать различные аспекты взаимоотношений с клиентами и определять, например, порядок взаимодействия подразделений, связанных с процессом обслуживания клиентов, должностные обязанности сотрудников компании, скорость и порядок обработки различных контактов с клиентами, форматы отчетности, технические параметры предоставления услуг и др.
При небольшом размере компании корпоративные стандарты могут не играть существенной роли в развитии бизнеса. Но с ростом бизнеса хаотичность внутри организации увеличивается и появляется потребность в стандартизации как управленческой отчетности, так и бизнес-процессов.
В современных российских компаниях можно укрупненно выделить две ситуации с использованием корпоративных стандартов работы с клиентами:
Для компаний, в которых отстутствуют корпоративные стандарты и информационная система, поддерживающая историю взаимодействия с клиентами, обычно характерны следующие проблемы:
Пути разрешения проблем, возникших во взаимоотношениях с клиентами и внутри компании:
Данная последовательность действий позволяет заложить основу для дальнейшего внедрения полноценного клиентоориентированного бизнеса компаний. Когда главным во взаимоотношениях Компания-Продукт/Услуга-Клиент становится Клиент .
Корпоративные стандарты представляют собой совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования деятельности компании. Они задают стиль компании и модель её поведения.
Главная цель создания корпоративных стандартов – эффективное управление и координация бизнеса, который с их введением становится более прозрачным и предсказуемым. Корпоративные стандарты отражают стратегию компании и цели её деятельности. Введение и использование корпоративных стандартов при взаимодействии с клиентами положительно влияет и на мнение клиента о компании, и на деятельность всех подразделений компании: владельцы компании получают больше рычагов управления, топ-менеджеры получают больше времени и информации для решения стратегических задач, а рядовые сотрудники – ощущение психологического комфорта.
Внедрение корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами и CRM -систем наиболее актуально для таких областей деятельности, как: финансы, медицина, издательский бизнес, торговля, сервисные услуги; равно и для других отраслей с высокой конкуренцией.
Корпоративные стандарты по работе с клиентом разнообразны, поэтому стоит выделить несколько основных документов:
Итак, представим, что компания сформировала стратегию взаимоотношений с клиентами и соответствующие ей корпоративные стандарты.
Следующим важным моментом, который не всегда осознает руководство компании, является то, что сотрудник компании – это тоже клиент. И он требует к себе уважительного отношения. Существует много попыток осуществить внедрение корпоративных стандартов в подразделениях, взаимодействующих с клиентом – беда многих из них в том, что проблеме мотивации сотрудников не уделяется должного внимания.
Сколь хороши бы не были стандарты и CRM -система - они не будут работать без заинтересованности и поддержки сотрудников компании. Вовлеките сотрудников в процессы создания корпоративных стандартов и формирования требований к CRM-системе, тогда вы создадите более теплое отношение служащих к нововведениям. Покажите, как CRM система сможет облегчить их рутинную работу. Это существенно повысит ваши шансы на успех и уменьшит сопротивление изменениям со стороны служащих компании.
При внедрении стандартов возникает вопрос: кто и как будет регулярно оценивать работу сотрудников и соблюдение корпоративных стандартов?
Желательно максимально стандартизировать оценку деятельности персонала и разъяснить её своим сотрудникам. Для этого необходимо разработать беспристрастную методику оценки. Как правило, такие методики учитывают множество факторов.
Например, для оценки эффективности работы сотрудников подразделений продаж обычно используются следующие параметры:
Производить сбор и анализ данных вручную из разных источников неэффективно – и здесь может помочь CRM -система.
Полезной практикой при формировании корпоративных стандартов является привлечение внешних консультантов, но не забывайте, консультант не сможет сформировать стандарты сам, без помощи компании – никто не знает бизнес компании так хорошо, как люди в нем работающие. Консультант сможет помочь сформировать только шаблоны, а вложить в них мысль – это дело сотрудников компании.
Поддержка корпоративных стандартов в С RM -системе
CRM-системы призваны аккумулировать в себе всю информацию, связанную с клиентом: данные из финансовой системы, из логистического модуля, информацию, полученную через web-сайт, и другое. Такая система служит единым исчерпывающим хранилищем данных о клиенте.
Следующие корпоративные стандарты обычно поддерживаются CRM -системами:
CRM- система помимо поддержки корпоративных стандартов в сфере бизнеса выполняет и роль стандартов в IT-инфрасктуре предприятия: обеспечивает безопасность данных о клиентах, разграничение доступа к ним согласно служебному положению и должностным инструкциям. Если такие стандарты уже сформированы, то перед внедрением необходимо проверить насколько CRM -система способна к интеграции, настраиваема и обладает ли гибкой системой разграничения доступа.
Плюсы от внедрения
Какие же плюсы получает компания при совместном внедрении корпоративных стандартов и CRM -системы? Плюсов этих не мало:
Внедрение каждого из рассмотренных элементов (корпоративных стандартов, системы мотивации, CRM-системы), будет иметь положительный эффект и само по себе. Но, создав и используя CRM -стратегию, реализовав её в корпоративных стандартах, мотивируя людей, поддерживая стратегию CRM-системой, вы получите конкурентное преимущество перед другими компаниями.
Руководство компании сможет ответить на очень важные вопросы: как компания выглядит в глазах своих клиентов; какие бизнес-процессы должна улучшить, а от каких отказаться; может ли компания продолжать свое развитие, как ей повысить эффективность и увеличивать свою стоимость.
Эффективное
CRM-решение
для управления бизнесом от 1С
Получить консультацию
Программный продукт «1С:CRM Стандарт» предназначен для предприятий малого бизнеса и позволяет автоматизировать процессы взаимоотношений с клиентами, продаж и маркетинга, за счет чего у 90% компаний наблюдается существенное повышение прибыли. Это решение стало первым тиражным продуктом, получившим сертификат «1С:Совместимо».
«1С:CRM Стандарт» стал плодом деятельности группы специалистов, имеющих многолетний опыт разработки систем управления взаимоотношениями с клиентами. После проведенного в 2009 году мониторинга предприятий малого бизнеса было решено создать наиболее оптимальный для данного сегмента продукт, в котором имелся бы полный комплект всех необходимых возможностей. Именно такой набор функций и стал основой для решения «1С:CRM Стандарт».
EFSOL занимается продажей, внедрением и сопровождением программных решений 1С. Многолетний опыт позволяет нам быстро осваивать новые продукты, предлагая наиболее качественные и эффективные решения своим клиентам. Покупая программу «1С:CRM Стандарт» у нас, вы можете быть уверены в оперативности ее доставки и установки, а также сервисного и гарантийного обслуживания.
Простой в настройке, управлении интерфейс и совместимость с продуктами 1С сделали «1С:CRM Стандарт» оптимальным вариантом для небольшой компании. Использовать его можно самостоятельно, без дополнительного внедрения. Предприниматель, установивший у себя эту программу, сможет воспользоваться следующими преимуществами:
Быстрый запуск «1С:CRM Стандарт» и автоматический перенос данных из электронных таблиц, почты, «1С:Бухгалтерия».
Простой в освоении интерфейс, позволяющий быстро обучить сотрудников работе с программой.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Сутність корпоративних інформаційних систем (комп"ютерних програм), побудованих на основі концепції планування матеріальних ресурсів (MRP), виробничих ресурсів (MRPII), ресурсів підприємства (ERP), концепції, орієнтованої на кінцевого споживача (CSRP).
контрольная работа , добавлен 27.07.2009
Место систем углубленного планирования среди прочих информационных ресурсов, используемых для планирования производства. Применение систем оперативного планирования в процессе управления производством. Примеры APS-систем: Ortems, PSImetals APS/ALS.
курсовая работа , добавлен 25.04.2015
Обзор государственных и международных стандартов и методологий создания и эксплуатации информационных систем. Характеристика актуальных способов автоматизации компании. Проект автоматизации диспетчерской службы ООО "Рим", созданный средствами MS Project.
курсовая работа , добавлен 22.06.2015
Необходимые стандарты и форматы. Извлечение графики для верстки. Современные стандарты верстки. Разработка 3D-моделей и основных ракурсов. Интеграция системы статистики. Выбор методики и показателей экономической эффективности мультимедийного контента.
курсовая работа , добавлен 15.05.2014
Изучение организации и средств информационных технологий в делопроизводстве. Рассмотрение основных электронных офисных систем. Нормативы, стандарты и требования организации делопроизводства. Исследование систем управления гостиницей по документам.
курсовая работа , добавлен 30.04.2014
Анализ наиболее популярных систем планирования, представленных на российском рынке. Специфика разработки основных принципов финансового управления на малом предприятии. Особенности разработки и применения информационной системы финансового планирования.
дипломная работа , добавлен 25.11.2009
Международные ассоциации и стандарты управления проектами. Инициация, планирование и оценка эффективности проекта по созданию веб-сайта РИВЦ "Уфа". Основные этапы процесса планирования проекта. Определение экономической целесообразности создания сайта.
курсовая работа , добавлен 03.12.2015
