Mi a teendő, ha a játék hirtelen leáll, vagy a leginkább alkalmatlan pillanatban összeomlik? Ki tud segíteni ennek kiderítésében, miután a játéktulajdonom eltűnt? Hova fordulhat, ha elvesztette az irányítást fiókja felett?
Egyes felhasználók, különösen a kezdők, amikor problémával szembesülnek, rossz cselekvési módot választanak. A segítségkérés gyakran bejegyzés formájában történik egy játékfórumon, és néha olyan témában, amely teljesen más kérdések megvitatására szolgál. Vannak, akik személyes üzeneteket írnak a fejlesztőknek, mások kérdéseket tesznek fel a játék chaten. Sajnos ezen módszerek egyike sem segít a bajba jutott játékoson. Ha figyelmesen elolvassa a fórumot, néha valóban találhat tanácsokat a problémák megoldására. Ennek ellenére a legmegbízhatóbb módszer az volt, és maradt, ha kapcsolatba léptünk a Felhasználói Támogatási Központtal, amely a nap 24 órájában, a hét minden napján működik. A játékosnak csak egy jelentkezést kell benyújtania.
A Felhasználói támogatási központhoz beérkező összes kérés kategóriákra van osztva a felhasználó által tapasztalt probléma függvényében. Vessünk egy rövid pillantást arra, hogyan viselkedjen egy technikai támogatást kérő személy, az októl függően.
Jelenleg ez az egyik leggyakoribb probléma, ezért kezdjük vele.
A fiók feletti irányítás elvesztése általában a felhasználó e-mailjeinek feltörésével jár. Ha elvesztette az uralmat a levelei felett, először lépjen kapcsolatba a levelei visszaállításához használt levelezési szolgáltatás ügyfélszolgálatával. Ellenkező esetben a támadó újra átveheti a játékfiókot. A levél feletti irányítás visszaállítása a fiók visszaállításának egyik fő feltétele a játékban (a jelszó visszaállítása, ha nincs hivatkozás a mobiltelefonra, valamint a telefonhoz való kapcsolódás postafiók segítségével történik).
Ezzel egyidejűleg kérelmet kell benyújtania a felhasználói támogatási központhoz. Írjon le benne mindent, ami történt, valamint minden olyan műveletet, amelyet a fiók feletti irányítás visszaszerzése érdekében tett. Ha kérést szeretne benyújtani a felhasználói támogatási központhoz, kövesse ezeket az utasításokat. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fiókkezelés elvesztése miatti kereset benyújtásához nincs szükség engedélyre. Csak a jelentkezési lapot kell maradéktalanul kitöltenie. Ezt követően legyen türelmes, és várja meg a szakember válaszát. Az ebbe a kategóriába tartozó pályázatokat általában a benyújtástól számított két héten belül felülvizsgálják.
További információ az irányítás visszaszerzésének lépéseiről és a biztonsági intézkedésekről.
Felhívjuk figyelmét, hogy a fizetés akár 24 órát is késhet.
Ha fizetési terminálon keresztül fizetett, mindenekelőtt fel kell vennie a kapcsolatot az azt kiszolgáló szervezettel. Egy ilyen szervezet telefonszámát megtalálhatja a fizetési bizonylaton vagy magán a terminálon.
Ha 24 órán belül nem írják jóvá az aranyat a számláján, kérjük, nyújtson be kérelmet a Felhasználói Ügyfélszolgálati Központ „Pénzügyi problémák” > „Sikertelen fizetések” szakaszában. Jelentkezéskor fontos az összes adatmező kitöltése.
A pályázatok feldolgozási ideje általában a benyújtástól számított két nap.
Pénzügyi kérdésekről további információkat kaphat.
A jelentkezés megírása előtt erősen javasoljuk, hogy olvassa el. Segíthet neked kitalálni, mi történt, és ami még fontosabb, megtörtént-e egyáltalán. Ha elolvasta ezt az anyagot, de még mindig biztos abban, hogy valami nem stimmel a tulajdonában, akkor forduljon a Felhasználói ügyfélszolgálathoz. A kérelmet a benyújtástól számított két napon belül elbírálják.
Miután bejelentkezett az oldalra, töltse ki a jelentkezési lapot. Ezt a lehető legrészletesebben kell megtenni, de kerülni kell a nyilvánvalóan szükségtelen részleteket. Ha képernyőképen rögzítette a problémát, csatolhatja ezt a képernyőképet az alkalmazáshoz.
A helyzet jobb megértése érdekében a Felhasználói Támogatási Központ diagnosztikai információkat kérhet Öntől a számítógépével, az operációs rendszerével, az illesztőprogramjaival, a játékkliens sértetlenségével kapcsolatban, és hálózati problémák esetén az internetkapcsolat diagnosztikai adatait.
A szükséges információkat a speciális WGCheck segédprogrammal szerezheti be. Használati útmutató elérhető.
Azonnal figyelmeztetünk: az alkalmazottak nem veszik figyelembe a „Reklamáció” funkcióban felsorolt Játékszabályzat megsértése miatti bejelentéseket. Az ilyen jogsértéseket bejelentheti csak a „Panasz” funkción keresztül. Ebben a cikkben többet megtudhat arról, hogyan tehet panaszt a játékkal kapcsolatos jogsértésekkel kapcsolatban.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az automatikus rendszer által a kapcsolódó berendezésekben keletkezett károk nyomon követésére és a „Reklamáció” funkción keresztül az Ön fiókjára vonatkozó korlátozások ellen nem lehet fellebbezni.
A World of Tanks játékosok számára tiltott akciók teljes listáját a játék hivatalos fórumán olvashatja el.
A büntetés fellebbezése iránti kérelmet csak első személyben lehet benyújtani. Ez azt jelenti, hogy nem vesszük figyelembe azokat az üzeneteket, amelyek szerint megsértették a szabályokat az Ön barátjával kapcsolatban, és barátja fellebbezést kér a büntetés ellen.
Ezenkívül a klánokon belüli konfliktusokra vonatkozó kérelmeket nem veszik figyelembe. Ezek a klántagok belső ügyei, amibe az adminisztráció elvileg nem szól bele.
A korlátozásokkal kapcsolatos fellebbezési kérelmeket egyedi alapon bírálják el, a feldolgozási idő a helyzet összetettségétől és a Felhasználói Ügyfélszolgálati Központ munkaterhétől függ.
A „Reklamáció” funkcióban nem szereplő, a Játékszabályzat megsértésével kapcsolatos panaszt a megsértéstől számított hét napon belül lehet benyújtani. A korábbi eseményekkel kapcsolatos panaszokat nem vesszük figyelembe.
Mielőtt kérdést tenne fel a támogató személyzetnek, javasoljuk, hogy olvassa el. Elképzelhető, hogy a kérdésedre már adott a válasz valamelyik topikban.
Ha mégis benyújt egy kérelmet, azt érkezési sorrendben vesszük figyelembe.
Ne felejtsen el még egy fontos szabályt. Ha azonos típusú kérelmeket küld a Felhasználótámogatási Központnak, akkor minden új kérés összevonódik a régivel, és a felülvizsgálati időszak az utolsó benyújtásától kezdődik. Így a türelmetlenség kimutatásával csak késlelteti a probléma megoldásának folyamatát.
Sok szerencsét kívánunk a virtuális harctereken, és minden felmerülő nehézség gyors megoldását!
Nem fogja megtéveszteni az üzlete?
Nem. Nem jövedelmező, ha megtévesztjük Önt. Hosszú távú együttműködésre számítunk, és minden ügyfelünk kedves számunkra.
Milyen szempontok alapján választja ki eladóit?
Minden eladónk rendelkezik Webmoney tanúsítvánnyal, és már több éve értékesítik termékeiket. Ha az eladók sok rossz véleményt kapnak, vagy megpróbálták megtéveszteni a vásárlókat, leállítjuk az együttműködést.
Honnan szerzi be termékeit, és miért olyan olcsók?
Az eladók szerint minden árut regisztrátoroktól (ha ez a számlákra vonatkozik) vagy a digitális termékek hivatalos forgalmazóitól (kulcsok, aktiválási kódok) vásárolnak.
Kérhetek cserét vagy visszatérítést, ha a termék nem felel meg a leírásnak?
Igen! Ha a termék rossz minőségűnek bizonyul, vagy nem felel meg a feltüntetettnek, jogában áll cserét vagy pénzének visszatérítését követelni.
Vettem egy terméket, de volt vele probléma. Hová menjek?
Először is be kell jelentkeznie az oplata.info weboldalra a fizetéskor megadott e-mail címével. Ezután válassza ki a problémás terméket személyes fiókjában. Amikor rálép, megnyílik a „Levelezés” fül. Ott leírhatod a problémát. Az eladó köteles arra reagálni, és minden felmerülő nehézséget megoldani.
Milyen gyorsan reagál az eladó?
Általában nappal az eladó válasza nem kényszeríti Önt a várakozásra (1 perctől 2 óráig). Éjszaka a várakozási idő hosszabb lehet.
Azt hiszem, az eladó megpróbál becsapni. Megköveteli a negatív vélemény eltávolítását a csere kiadása érdekében. Mit kell tenni?
Semmilyen körülmények között ne törölje véleményét. Ez megsérti a szolgáltatási szabályzatot az eladó részéről. Jelezze neki, hogy ismeri a szabályokat, és nem fog megfelelni ennek a követelménynek, amíg a probléma teljesen meg nem oldódik.
Vannak kedvezményeid, bónuszaid?
Igen. Halmozott kedvezményrendszerünk van. Minden egyes vásárlással nő a személyes kedvezménye. Ezenkívül az eladók általában szép ajándékokat adnak a vásárlással kapcsolatos pozitív visszajelzésekért. Ehhez vegye fel a kapcsolatot személyes levelezésével az oplata.info webhelyen.
MEGEGYEZÉS
Bármely termék áruházunkban történő megvásárlásával Ön kijelenti, hogy elfogadja az alábbi szabályokat:
A World of Tanksben az alkotók ügyeltek a fair playre, és értesítő rendszert hoztak létre a játékosok megsértésére. Csata közben a játékos jelenthet egy másik személyt, ha megszegi a szabályokat, sértegeti a játékosokat vagy tiltott programokat használ. Ha ideges a kommunikáció egy ilyen dinamikus játékban, mint a WoT, nyugodtabb játékkal is játszhat.
Annak megakadályozására, hogy az emberek visszaéljenek az értesítésekkel, a fejlesztők korlátozásokat vezettek be: maximum - legfeljebb napi 5 panasz. Ha egy játékos használja ezt a rendszert, automatikusan "segítő minősítést" kap. A minősítés növekszik, ha egy játékos megalapozott okból panaszt tesz egy szabálysértőre. És ennek megfelelően csökken, ha a panaszok megbízhatatlanok. Az ilyen negatív minősítésű „segítőket” maguk is kitilthatják. A panaszok száma a minősítéstől függően nő és csökken. A magasra értékelt asszisztensek számos kiváltságot kapnak.
A játékos használhatja olyan játékos letiltását is, aki szükségtelenül használ hangkommunikációt: „spam”, kiabál vagy sérteget másokat. Egy ilyen „sértő” kitiltásához nyissa meg a parancsablakot, keresse meg a játékos becenevét, és kattintson rá jobb gombbal. A helyi menüben válassza a „hangüzenetek letiltása” lehetőséget. Ez az, most nem hallja a betolakodó hangját.
A szabálysértési értesítési rendszer a Hangárban és közvetlenül a csata közben is elérhető. A rendszer úgy működik, hogy Ön választhat egy kész reklamációs lehetőséget. Párbajban ezt a felületet a Ctrl billentyű lenyomva tartásával (a gomb az alapértelmezett, a játéklehetőségeknél más billentyűt is beállíthatjuk) és a felhasználói ikonon lévő menüt hívhatjuk elő. A játékos nem írhatja be megjegyzéseit.
A játékosok hét panasztételi lehetőséget kapnak:
A játékban vannak petíciók is, amelyeket személyesen küldenek el a World of Tanks adminisztrációjának. Ezekben a játékos jelentős szabálysértést jelenthet. Az üzeneteken kívül a petícióhoz képernyőképet vagy videót is csatolhat, amely bemutatja a jogsértést vagy harmadik féltől származó szoftverek használatát. Ez a módszer a leghatékonyabb. Ha pedig az adminisztráció szabálysértést fedez fel az ilyen videókon vagy képernyőképeken, azonnal kitiltja a játékost.
Február 13-án elindítottuk a frissített User Support Center webhelyet. Ezek nem kozmetikai változtatások, hanem igazi mély átdolgozás. A támogatási központot a lehető legkényelmesebbé, strukturáltabbá és informatívabbá tettük.
Az új Súgó webhely egyik fő jellemzője, hogy minden játéknak megvan a saját része.
Az egyes játékoknak szentelt részben a következőket találja:
A bal oldali blokkban egy listát talál a Tudásbázis egyes kategóriáinak gyors eléréséhez, valamint a legfrissebb technikai hírekhez az „Aktuális problémák” felső oszlopában.
Ha a Tudásbázisban nem talált megoldást problémájára, a speciális gombra kattintva hozzon létre kérést a Felhasználói támogatási központban. Minden játékrész főoldalán a kategóriák listája alatt, valamint a Tudásbázis minden cikkének végén megtalálod.
Annak érdekében, hogy a lehető legpontosabban megfogalmazhassa kérdését vagy problémáját, minden kérésnek több további alkategóriája van. Ha hibázik a választása, bármikor visszatérhet az előző lépéshez egyszerűen a nevére kattintva. Az alábbi képernyőképen a teljes jelentkezési folyamat látható.
A legtöbb esetben a jelentkezés benyújtása előtti utolsó lépés egy mini-válasz – egy gyors útmutató vagy tipp, amely tippeket és linkeket tartalmaz a Tudásbázis problémájával kapcsolatos cikkeire. Az alábbi képernyőképen alkategóriák láncolata és egy mini-válasz található az egyik leggyakoribb pénzügyi kérdésre.
1. Elvesztette az irányítást a játékfiók felett
Az egyik legfájdalmasabb probléma. Ezért kezdjük vele.
Általános szabály, hogy a fiók feletti ellenőrzés elvesztése a felhasználó e-mailjei feltörését jelenti. Ebben az esetben azonnal vegye fel a kapcsolatot annak a levelezési szolgáltatásnak a technikai támogatásával, amelyhez regisztrált. A levelek feletti irányítás visszaállítása ebben az esetben létfontosságú.
Ezzel egyidejűleg kérelmet kell benyújtania a World of Tanks Project Felhasználói Támogatási Központjához. A tudásbázisban megismerkedhet a fiókjához való jogosulatlan hozzáféréssel kapcsolatos kérelmek benyújtásának szabályaival. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fiókkezelés elvesztése miatti kereset benyújtásához nincs szükség engedélyre. Csak a jelentkezési lapot kell maradéktalanul kitöltenie. Ezt követően legyen türelmes, és várja meg a szakember válaszát. A probléma összetettsége miatt az ebbe a kategóriába tartozó pályázatokat a benyújtástól számított két héten belül bírálják el.
2. Fizetett, de az arany nem került jóváírásra a játékszámláján
Ha pénzt fizetett be fizetési terminálon keresztül, akkor először kapcsolatba kell lépnie az azt kiszolgáló szervezettel. Ennek a szervezetnek a telefonszámát megtalálja a csekken, amelyet a terminál adott Önnek.
Az egyéb módokon végrehajtott kifizetésekre vonatkozó kérelmeket a World of Tanks projekt technikai támogatási webhelyén található űrlapon keresztül lehet benyújtani. Be kell jelentkeznie, ki kell töltenie az űrlapot, és meg kell várnia a szakember válaszát. Valószínűleg fizetési információkat kell megadnia – adja meg. A pályázat elbírálási határideje a benyújtástól számított két nap.
Ebben a témában további információkat kaphat a pénzügyi kérdésekről.
3. Úgy érzi, valami nincs rendben a játéktulajdonoddal.
Ebbe a kategóriába tartoznak a prémium számlával kapcsolatos problémák, játékarany, kreditek, tapasztalatok, felszerelések, tankok stb.
Jelentkezés írása előtt erősen javasoljuk, hogy olvassa el ezt a cikket. Segíthet neked kitalálni, mi történt, és ami még fontosabb, megtörtént-e egyáltalán. Ha elolvasta ezt az anyagot, de még mindig biztos abban, hogy valami nincs rendben az ingatlanával, akkor írjon a támogatásnak. A kérelmet a benyújtástól számított két napon belül elbírálják.
4. Technikai problémái vannak
Miután bejelentkezett az oldalra, töltse ki a jelentkezési lapot. Ezt a lehető legrészletesebben kell megtenni, de kerülni kell a nyilvánvalóan szükségtelen részleteket. Ha képernyőképen rögzítette a problémát, csatolhatja ezt a képernyőképet az alkalmazáshoz.
A helyzet megértésének elősegítése érdekében a műszaki támogatás kérheti, hogy adjon meg egy DxDiag nevű fájlt. Ez a fájl információkat tartalmaz a számítógépéről, az operációs rendszerről, az illesztőprogramokról stb.
Figyelem! A DxDiag fájl nem gyűjt személyes adatokat, és a szakembereknek csak azért van rájuk szükségük, hogy megtudják, melyik probléma megoldása lesz az Ön esetében optimális. A DxDiag fájl beszerzésére vonatkozó utasítások itt találhatók.
5. Ön ellen megsértették a játékszabályokat, vagy Ön szabálysértő volt, és fellebbezni szeretne a projekt adminisztrációja által kiszabott büntetés ellen
Azonnal figyelmeztetünk: a támogatási szolgáltatás nem veszi figyelembe a károkozással vagy szövetségesek megsemmisítésével kapcsolatos kéréseket (csapatsebzés és csapatgyilkosság). Egy automatikus rendszer figyeli az ilyen típusú jogsértéseket. Felhívjuk figyelmét, hogy az automatikus rendszer által az Ön fiókjára bevezetett korlátozások ellen nem lehet fellebbezni, és az ezekre vonatkozó kérelmeket nem vesszük figyelembe.
A World of Tanks játékosok számára tiltott akciók teljes listáját ebben a témában olvashatja el a játék hivatalos fórumán.
Szabálysértési kérelmet, büntetés elleni fellebbezést csak első személyben lehet benyújtani. Így azokat az üzeneteket, amelyek szerint az Ön barátjával kapcsolatban megsértették a szabályokat, és barátja a büntetés ellen fellebbezést kér, nem vesszük figyelembe.
Ezenkívül a klánokon belüli konfliktusokra vonatkozó kérelmeket nem veszik figyelembe. Ezek olyan belügyek, amelyekbe a közigazgatás elvileg nem szól bele.
A szabálysértési kérelem elbírálásának határideje két nap. A fellebbezési kérelmeket egyedi alapon bírálják el, a feldolgozási idő a helyzet összetettségétől függ.
A szabályok megsértésével kapcsolatos panaszt a szabálysértéstől számított hét napon belül lehet benyújtani. A korábbi eseményekkel kapcsolatos panaszokat nem vesszük figyelembe.
6. Vannak általános kérdései a World of Tanks projekttel kapcsolatban?
Mielőtt támogatási kérdéseket tenne fel, javasoljuk, hogy olvassa el a játékfórumot. Elképzelhető, hogy a kérdésedre már adott a válasz valamelyik topikban.
Ha benyújtotta kérelmét, azt két napon belül elbíráljuk.
Ne felejtsen el még egy fontos szabályt. Ha azonos típusú támogatási kérelmet ír, akkor minden új kérés összevonódik a régivel, és a felülvizsgálati időszakot az utolsó benyújtásától számítja. Így a türelmetlenség kimutatásával csak késlelteti a probléma megoldásának folyamatát.
Sok szerencsét kívánunk a virtuális harctereken, és minden felmerülő nehézség gyors megoldását!
