Jómagam tapasztaltam a fiókom eltérítését. A böngészőn keresztül semmilyen beállítást nem lehet elvégezni a fiókkal. Csak írjon a technikai támogatásnak, és várja meg a választ. Csak 5 nap múlva válaszoltak, kértek egy fotót az első fiókban regisztrált játékról kézzel írt jegyszámmal és bejelentkezési névvel. A fiók helyreállítása összesen 7 napig tartott.
És amíg a Steam technikai támogatására vár, írjon a technikai támogatásnak az Öntől kapott levelet. Hajtsa be az e-mailt a keresőmotorokba is, ahová a fiókját átírta, találhat rajta valamit. Találkoztam például egy amatőr hackerrel, akinek e-mailjein keresztül szinte minden személyes adatát megtudtam róla, és visszaállítottam a levelet az én...
0 0
Leírta a helyzetet és segítséget kért.
részletesen leírva, az ajándék dátumával, minden árnyalattal, a Sony-val való kapcsolatfelvétel eredményével
Először felajánlották a Steam frissítését, mindent az utasítások szerint csináltam, 2 alkalommal, hogy ellenőrizzem - nem segített
leiratkozott - elküldték nekem az utasításokat a Sony fiók regisztrálásához. Nos, azt válaszoltam, hogy a játék kezdetétől (év eleje óta) sikeresen regisztráltam a Sony-ba, és korábban Steamen keresztül játszottam, de most már nem.
ennek eredményeként elküldtek olvasni a harmadik féltől származó játékokról és a steamhez való hozzáadásukról, amihez már kifejtettem, hogy mindent steamben vásároltak, és steamen keresztül működtek, amíg el nem tűntek. most várom a híreket
hát ez durva. minden alkalommal mindent részletesen leírtam, pontról pontra, amennyire csak lehetett egyszerű nyelv(hogy ne legyél összezavarodva, magyarázz el mindent részletesen és ne tévedj, mivel az anyanyelvem egyáltalán nem angol), még egy külföldi példányt is adtam az üzenetemből, hátha jól magyaráztam el mindent. de közben valamiért "elmegyek a hatóságokhoz" és...
0 0
Utasítás
Közvetlenül a Beeline kezelőjéhez fordulhat a 0611-es rövid számon. A kapcsolat létrejötte után a hangmenüben találja magát, ahol a végrehajtáshoz meg kell nyomnia az egyik vagy másik gombot. különféle csapatok. Az időveszteség elkerülése érdekében azonnal nyomja meg a „0” gombot, hogy kapcsolatba lépjen a támogatási képviselővel. Először győződjön meg arról, hogy a tone tárcsázási mód be van kapcsolva (ha a gombok megnyomásakor nincs hangjelzés a hangszóróból, nyomja meg a "csillagot"). A hívás a hálózaton belül ingyenes.
Próbálja meg közvetlenül felvenni a kapcsolatot a Beeline szolgáltatójával a 8-800-700-0611 telefonszámon. Tárcsázhatod mobilról és vezetékes telefon, míg más szolgáltatásait igénybe vevő előfizetőkre is érvényes lesz mobilszolgáltatók. A műszaki támogatással való kapcsolatfelvételhez használja a fent jelzett algoritmust. Ha nemzetközi barangolásról kell hívást kezdeményeznie, használja a +7-495-974-88-88 számot.
Felhívhatja a Beeline kezelőjét bizonyos ...
0 0
Helló Kedves barátaim! Most megmutatom, milyen egyszerű felvenni a kapcsolatot a steam adminisztrációjával, és olyan dolgokat szerezni tőlük, amiket szeretsz. Tehát kezdjük:
1. Nyissa meg a levelét, és kattintson a levél írása lehetőségre;
2. Abban a mezőben, akihez belépünk [e-mail védett] ;
3. Téma: A "játékod" dolgok elvesztése és visszaadása (Dota2, Cs GO vagy hasonlók);
4. Az üzenet szövegébe írja be a fellebbezést és annak indokát (a filmben jelzett módon);
5. Ezután megírjuk azokat a dolgokat, amelyeket meg akar szerezni (ne légy nagyon pimasz, különben hibát találnak a bizonyítékokban);
6. Megadjuk a Steam-fiókod adatait, ahol egy botot küldenek neked dolgokkal (a fióknak 1 hónapnál régebbinek kell lennie);
7. Adja meg adatait az ehhez a fiókhoz kapcsolt levelekből;
8. Hála (nem kötelező);
9. Küldünk és egy idő után a steam bot dob neked egy cserét és oda visszaadja a dolgokat.
Nézzük, követjük az utasításokat, dolgokat kapunk, örülünk.
Mindenkinek köszönöm, hogy megnézte és...
0 0
Helló! Úgy döntöttem, hogy megírom ezt a cikket, mivel nemrég helyreállítottam a ruháimat és a fiókomat. Azt gondolhatja, hogy ez nagyon egyszerű és tiszta. De nem. Rengeteg árnyalat van, a szöveg támogatására való benyújtásának helyessége, általában ma megtudhatja ezt.
Minden információ, amit közölni fogok, a Steam szabályzatból származik, vagyis nem találok ki semmit, csak tényeket közölök.
Mivel kissé eltérő fogalmakat fogok leírni, a cikket témákra és altémákra bontom.
1. Mikor küld vissza a támogatás a dolgokat/ajándékokat?
Azt gondolhatja, hogy a támogatás visszaadja a dolgokat minden olyan esetben, amikor feltörték vagy megtévesztették. De nem az. Tekintsük az egyes helyzeteket:
1.1 Visszatéríti a Steam a tételeket csalás esetén?
0 0
Helló! Úgy döntöttem, hogy megírom ezt a cikket, mivel nemrég helyreállítottam a ruháimat és a fiókomat. Azt gondolhatja, hogy ez nagyon egyszerű és tiszta. De nem. Nagyon sok van árnyalatok, a szöveg benyújtásának helyességét, hogy támogassa, általánosságban elmondható, hogy erről ma megtudhatja.
Minden információ, amit bemutatok, innen származik Steam szabályzatok, vagyis nem találok ki semmit, hanem csak tényeket adok.
Mivel kissé eltérő fogalmakat fogok leírni, a cikket témákra és altémákra bontom.
1. Amikor az ügyfélszolgálat visszaküldi a termékeket/ajándékokat?
Azt gondolhatja, hogy a támogatás visszaadja a dolgokat minden olyan esetben, amikor feltörték vagy megtévesztették. De nem az. Tekintsük az egyes helyzeteket:
1.1 Csalás esetén a Steam visszatéríti a tételeket?
1.2 A Steam visszaküldi a tételeket, ha azokat nem fizetés miatt hívták vissza?
1.3 A Steam visszaküldi nekem a tételeket a fiók feltörése miatt?
1.4 Miért?
Ha magasabb meghatározott pontokat akkor nem adják vissza a dolgokat, akkor panaszkodnak a felhasználónak. Ez a legkevesebb, amit a közösség fejlesztése érdekében tehet Gőz.
2. VAC csalásgátló rendszer.
3. Hogyan írjunk a supportnak?
A támogatás írása olyan, mint egy művészet, helyesen kell jelentenie az ötletet, ki kell gondolnia valamit, általában mindent szépen és hozzáértően kell megtennie. Kezdjük el.
3.1 Milyen nyelvet válasszunk az alkalmazáshoz?
Ez itt egy kicsit trükkös. Ha tud angolul írni, akkor írjon bele - ez időnként felgyorsítja a felülvizsgálati folyamatot, de ha nem tud angolul írni, akkor írjon oroszul, nincs szüksége fordítókra és érthetetlen szavakra. A helyzet az, hogy a támogatás vagy orosz vagy angol. Ha fordító segítségével angolul ír, az amerikai támogatás nem fogja megérteni, mert ők indiánok, és nehéz lesz megérteniük a Google fordító fordítását. Összességében:
Azt a nyelvet használjuk, amelyet jobban ismerünk.
3.2 Hogyan töltsd ki a "történetedet"?
Pályázatában a legfontosabb a bizonyíték. Bizonyíték, bizonyíték – nevezd, aminek akarod, de ez a fő dolog a pályázatodban. Milyen bizonyítékokat kell bemutatnia:
Öntsön több vizet, de ne mondjon túl sokat.
Köszönöm, hogy elolvastad, szia mindenkinek.
Levelet kell írnia a Steam ügyfélszolgálatának a fiókjával kapcsolatban, és nem tudja, hogyan lépjen kapcsolatba, mennyi ideig válaszol a Steam támogatása, és milyen telefonszám található, majd olvassa el.
Először is lépjen a "Súgó" elemre, és keresse meg a "Támogatás" lehetőséget. Ezután ki kell választania egy problémát, és megnyílik egy ablak az üzenet bevitelére. Itt meg kell adnia egy kérést vagy kérdést tartalmazó üzenetet (ha vissza szeretné állítani fiókját, akkor a válasz gyorsabban érkezik, ha megadja a regisztrációs e-mailt, és beilleszt egy képernyőképet a játék vásárlásából származó csekkről). Erősítse meg, hogy Ön nem robot (adjon meg egy kódot számokból / betűkből). És küldjön egy üzenetet a steam-moderátoroknak, akik megvizsgálják a problémát és válaszolnak a levélre. A megerősítő levelet postára küldjük. Kövessük a linket, és élvezzük az eredményt.
Nagyon nagy a közönség az ösztönzésben, sok a panasz, illetve mindenre válaszolni kell (előtte ellenőrizni). Ezért a válasz egy hét és egy hónap múlva is megérkezhet. A válasz levélben érkezik.
Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálattal, lépjen a támogatási oldalra. Ehhez válassza ki a Steam kliens felső menüjének elemeit: Súgó>Steam támogatás.
Ezután ki kell választania a Steammel kapcsolatos problémát.
Válassza ki azt a problémát, amely megakadályozza a Steam normál használatát. Előfordulhat, hogy a következő oldalakon még néhány választást kell meghoznia. Előbb-utóbb átkerül egy oldalra, amelyen egy gomb található a technikai támogatás eléréséhez.
Kattintson erre a gombra. Megnyílik egy űrlap a technikai támogatási számlára történő átvitelhez.
Amint azt korábban említettük, a fiók, amelyet a technikai támogatással való kapcsolatfelvételkor használ, és a Steam fiókja két különböző fiók. Ezért, ha ez az első kapcsolatfelvétel a technikai támogatással, regisztrálnia kell új profil támogató felhasználó. Ez ugyanúgy történik, mint egy felhasználó regisztrálása a Steamen vagy bármely fórumon.
Kattintson a "Fiók létrehozása" gombra, majd adja meg egy új fiók adatait - nevét, bejelentkezési nevét, jelszavát, email, amely az Ön fiókjához lesz kapcsolva. Ezt követően be kell írnia a captcha kódot, hogy megerősítse, hogy Ön nem robot, majd kattintson a fiók létrehozása gombra.
Megerősítő e-mailt küldünk az Ön e-mail címére. Menj a tiédhez Postafiókés kattintson a profil aktiválási linkjére.
Ezután bejelentkezhet a Steam Support felhasználói fiókjába a felhasználónevének vagy az e-mail címének és jelszavának megadásával.
Kattintson újra a kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombra.
Most megnyílik a Steam technikai támogatásának üzenet beviteli űrlapja.
Ezt követően megjelenik egy űrlap az üzenet beírására, amelyet elküldenek a Steam dolgozóinak.
A „Tárgy” mezőben tüntesse fel a probléma lényegét. Ezután írja le részletesen a problémát az üzenet szövegében. Ha szeretné, csatolhat fájlokat, amelyek segítenek feltárni a probléma lényegét. Előfordulhat, hogy több további mezőt is ki kell töltenie a probléma jelzéséhez. Ez körülbelül olyan mezőkről, amelyek egy adott problémához kapcsolódnak. Például, ha egy játékot elloptak a fiókjából, akkor megadhatja a kulcsát stb.
A kérdés teljes szövege beírható oroszul, mivel a Steamnek vannak osztályai a felhasználókkal való együttműködésre különböző országok béke. Oroszország esetében a munkát oroszul beszélő segédmunkások végzik. A lényeg az, hogy a problémát a lehető legrészletesebben le kell írni. Írja le, hogyan kezdődött az egész, mit tett a probléma megoldása érdekében.
Az üzenet beírása után kattintson a "Kérdés" gombra a kérés elküldéséhez.
Kérdése a támogatáshoz fog menni. A válasz általában több órát vesz igénybe. A támogatási szolgáltatással folytatott levelezés a kérés oldalán tárolódik. Ezenkívül a támogatási szolgáltatás válaszait az Ön e-mailjeire másoljuk. A probléma megoldása után bezárhatja a hibajegyet
2 A fejlécben keresse meg a „Súgó” részt, és kattintson rá. A legördülő listából válassza a "Steam támogatás" lehetőséget.
3 Megjelenik egy ablak támogatási részekkel. Válassza ki helyesen a szakaszt, akkor sokkal gyorsabban és jobban válaszolnak. Például egy játékosnak problémái vannak az áfa befizetésével. Ezután a „Vásárlások” fülre kell lépnie.
4 Azonnal új ablak és új lapok jelennek meg. A negyedik felülről a játékosnak kell. Kattintson rá.
5 Mielőtt megnyit egy űrlapot, amelynek kitöltésével minden információt megkap a befizetett adókról, vagy fordítva, kap egy űrlapot a befizetésükről.
Az alábbi linkeket is követheti: https://support.steampowered.com vagy https://help.steampowered.com/ru/. Maga a rendszer felajánlja a fellebbezés témájának kiválasztását, pontosítja az adatokat a problémákkal kapcsolatban. Itt helyesen kell megadnia az információkat, hogy a műszaki támogatás képviselői azonnal feldolgozhassák és helyesen válaszolhassanak Önnek.
Van egy speciális mező is, ahol részletesen és érthetően közli a problémát, célszerű vásárlási bizonylatokat és képernyőképeket csatolni, ha lehetséges.
Népszerű kérdések
Ezt a részt könnyű megtalálni:
menjen a közösségi oldalra;
keresse meg az "Útmutató" elemet;
válasszon egy altételt, amely a támogatáshoz kapcsolódik;
keresse meg a GYIK részt.
Használhatja a keresősort is, ott lekérdezheti a leggyakoribb problémákat.
Annak érdekében, hogy gyorsan megkapja a helyes választ a felmerült kérdésre, jelentkezzen be az erőforrásba, keresse meg a „Támogatás” elemet, és adja meg az információkat a javasolt formában. Itt megjelöli a témát, kiválasztja a terméket és a kategóriát, amelyen az Ön érdeklődésére számot tart. A „Kérdése” mezőbe írja be a történteket, és kérjen konkrét segítséget.
Az utasítások egyszerűek, de meg kell jegyezni, hogy néhány kezdő nem tudja használni ezt a lehetőséget - először legalább 5 dollárt kell elköltenie a számláján.
Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot telefonon vagy skype-on?
A mobilszámok vagy a Skype-cím nem szerepel a webhely felületén. Valószínűleg ilyen lehetőség egyszerűen nem létezik. Talán vannak amerikaiak telefonszámok ahol hívhat, de angolul kell beszélnie.
Steam támogató csoportok és közösségek
Ma már minden nagyobb szolgáltatásnak megvan a maga oldala a közösségi hálózatokon. A Steam sem kivétel - még egy hivatalos csoport is van a VKontakte-on. Mielőtt itt kapcsolatba lépne, helyesen kell összeállítania egy üzenetet, és el kell küldenie az adminisztrációs oldalon feltüntetett címek egyikére. Leírhatja a problémát néhány nyílt felhasználói beszélgetési szálban is, a rendszergazdák gyakran ide is néznek.
Ha mindent elküldött, mennyit kell várni a válaszra? Az orosz támogatás A Steam rendkívül kiszámíthatatlannak nevezhető, még csak hozzávetőleges dátumokat sem lehet mondani. Lehet, hogy húsz percen belül választ kap, de több napig is eltarthat. Minden a fellebbezés sorrendjétől, az összeállítás helyességétől és a probléma relevanciájától függ.
A Steam támogatás mikor küld vissza dolgokat?
Minden a VAC védelemről
A VAC (Valve Anti-Cheat) egy cég saját fejlesztése, amelyet a Steamen tisztességtelen játékosok elleni küzdelemre találtak ki. A védelmet 2002-ben jelentették be, rendszeresen frissítik. Ha valaki csal egy VAC-védelemmel ellátott játékban, akkor biztosan megtalálják, és a profil véglegesen blokkolva lesz. A szolgáltatás tulajdonosai nagyon szigorúak a csalókkal szemben. Ha a legkisebb gyanú is felmerül annak fiókot eltiltásra küldték a helyreállítás lehetősége nélkül.
A Steam támogatás mikor küld vissza dolgokat?
Ha a körülmények áldozata lettél, és elveszítetted a játékfiókodban lévő tárgyakat, reménykedhetsz a visszatérésükben. De csak bizonyos esetekben:
Nem volt fizetés. Ha egy játékosnak fizetnie kellett valamit, hogy hozzáférjen további tartalomhoz, fizetési késedelem után a funkciója megszűnik. Ebben az esetben gyorsabban kell fizetnie a játékért, és minden rendben lesz.
Profil feltörése. Ha egy személy fiókját feltörik, a Steam ügyfélszolgálatához fordul. Utána mindenképpen restaurálják, minden ott tárolt holmit visszaadnak.
Naponta rengeteg csaló próbál ingyenes tárgyakat elcsábítani a Steam adminisztrátoraitól azzal, hogy lopásról és megtévesztésről mesél. Természetesen azonnal „megharapják”, de nem kapják meg, amit akarnak. Ráadásul, ha valamit valóban elloptak a profilból, de erre nincs bizonyíték, a visszaküldési kísérletek nem vezethetnek semmire.
STIM támogatás - lassú és nem mindig hatékony
Mint ismeretes, a STIM támogatási szolgáltatás a Valve vállalat strukturális megoldása, amelynek célja, hogy segítsen megoldani azokat a problémákat, amelyek a felhasználónak a digitális terjesztési szolgáltatással való munka során felmerülnek. számítógépes programok Gőz.
Az ügyfélszolgálati panaszok régóta fejfájást okoznak a Valve számára. A felhasználók panaszkodnak lassú munka támogatás (néha több hetet kell várni a támogató szolgálat válaszára), az alkalmazottak képzettségének hiányára, nem hatékony és nem hatékony problémamegoldás megoldásokat. Ezen és hasonló problémák jelenléte befektetésre ösztönzi a Valve-ot további pénzeszközök képességek fejlesztésében és javításában technikai támogatás, a létszám növelése és az alkalmazottak készségeinek fejlesztése, számos szerkezeti és funkcionális változtatás végrehajtása.
A Steam támogatási szolgáltatás lassú működése régóta kíméletlen gúny és kritika tárgya a felhasználók részéről
Különösen az utóbbi időben a kisegítő személyzet száma közel ötszörösére nőtt. Jelentősen csökkent a felhasználói kérések válaszideje, amelyek átlagos száma napi 75 000 találat. Ha korábban a felhasználó körülbelül egy hetet várt a kérdésére adott válaszra, most a felhasználói kérések 98%-ánál 24 órán belül megoldódik a probléma.
A milliárdos Gabe Newell meggyőzi a felhasználókat, hogy a Steam technikai támogatásával most minden rendben lesz
Ugyanakkor az angol nyelvű támogatás többször gyorsabban működik, mint az orosz nyelvű (ami természetes). És a legtöbb népszerű téma a felhasználói esetek visszatérítése (ellenőrizze a támogatási statisztikákat a store.steampowered.com oldalon).
Hogyan kérhet segítséget a Steamen
Ha néhány évvel ezelőtt meglehetősen egyszerű volt levelet írni a Steam technikai támogatási szolgálatának (a kérés szövegét egy speciális oldalra írták be), akkor most a megadott kérési űrlap már nem működik. A legtöbb felhasználót, aki megpróbál kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, egy automatikus támogatási oldal fogadja, ahol bárki, akit érdekel, tipikus megoldást kereshet a problémájára. A támogatási szolgáltatáshoz intézett kérések kezelésének sajátosságai a Steam közösségi webhelyén találhatók.
Szintén nincs formanyomtatvány a speciális levél megírására a támogatásban (ami nyilvánvalóan a felhasználók nemtetszését váltja ki). Két fő lehetőség közül választhat azonban az ügyfélszolgálathoz:
Küldje el kérdését a Steam fórumaira (a támogatási szakértők átnézik a szálakat, és hatékony tanácsokkal tudnak segíteni);
Írj a Valve cég e-mailjére, ahol leírhatod a felmerült problémát (objektíven nézve nagyon kicsi az esély, hogy itt segítséget kapsz).
Próbáljon meg e-mailt küldeni a "Valve"-nak - talán szerencséje lesz
Más módszerek jelenleg nem hatékonyak. A Steam szakértői mindenekelőtt a fent említett automatizált megoldási szolgáltatás funkcionalitására utalnak, amely választ ad a sablonfelhasználói kérdésekre (számlafeltörés, pénzeszközök ellopása egy számláról, tisztességtelen csere és egyéb kapcsolódó analógok).
A Steam Help Desk most egy Valve megoldás, amelyet a Steam digitális kliens használata közben felmerülő felhasználói problémák megoldására terveztek. Ugyanakkor nagy terhelés ezt a szolgáltatást számos olyan döntés meghozatalára inspirálta a Valve-t, amelyek növelhetik ennek a szolgáltatásnak a hatékonyságát, javíthatják minőségét és általános funkcionalitási szintjét. A közeljövő megmutatja, hogy az elfogadott döntések mennyire lesznek eredményesek.
Előszó
A támogatás célja
A Steam támogatás, más néven "Steam támogatás", "Steam támogatás" és "Steam támogatás" segíthet az elveszett vagy ellopott fiók visszaszerzésében, a Valve-játékkal kapcsolatos problémák megoldásában, az ellopott tárgyak visszaküldésében, a fizetős játékokban stb. .
Steam támogatási fiók
Emlékezik!
Steam-fiókoddal nem jelentkezhetsz be támogatási fiókodba.
Fiók a Steam támogatástól - ez a fiók a Steam támogatásától származik.
Steam-fiókod a Steam fiókja.
Ha támogatási kérdést szeretne feltenni, akkor regisztrálnia kell a technikai támogatás webhelyén.
Ha a fiókodat feltörték, akkor hozz létre egy új levelet, és regisztrálj belőle!
Mindenem angolul van! Mit kell tenni?
Az oldal alján található a nyelvek listája. Kattintson ide, és válassza az "orosz" lehetőséget.
Támogatási oldal
Regisztrált egy támogatási fiókra? Nagy!
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Ha még mindig nem találta a választ kérdésére egyik szakaszban sem, kattintson a "Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal" gombra, amely mindkét részben található.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Írja le a problémáját a lehető legvilágosabban és világosan.
A kérdéshez feltétlenül csatoljon bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy ez az Ön fiókja.
Ha a Steam Áruházból vásárolt a következő használatával hitelkártya, kérjük, erősítse meg a típusát (Visa, Mastercard, Discover, American Express), a tulajdonos teljes nevét, valamint a szám első és utolsó négy számjegyét.
Ha aktivált egy lemezes verzióban vásárolt játékot, kérjük, írja be kézzel a fellebbezés számát a tech. támogatás: XXXX-XXXX-XXXX (fellebbezésének száma) egy kulcsos kártyán vagy matricán, és küldjön digitális fényképet vagy szkennelt képet erről a kulcsról .jpg formátumban.
Ha WebMoney/Yandexen keresztül vásárolt a Steam áruházban, kérjük, adjon képernyőképet a teljes nyugtáról a vásárlás tranzakciószámával a WebMoney/Yandex-fiókjában. A tranzakciószám 16-18 számjegyből áll. A Yandexben az „Ügyfél-azonosító” mezőben, a művelet részleteiben, a WebMoney-ben - a „Megjegyzés” mezőben van feltüntetve.
Ha vásárolt a Steam áruházban a Qiwi-n keresztül, kérjük, küldjön képernyőképet a teljes nyugtáról a vásárlás tranzakciószámával a Qiwi-fiókjában.
Az alábbiakban példákat mutatunk be arra vonatkozóan, hogyan kell és hogyan nem kell kapcsolatba lépnie az ügyfélszolgálattal.
Kérdést tett közzé? Most küldje el a "Kérdést tegyen fel" gombra kattintva!
A válaszadás folyamatban van
A támogatás több tízezer kérdést kap, és kevesebb mint 50 alkalmazottat, ezért legyen türelmes és várja meg a választ. És biztosan válaszolnak neked.
A támogatás a munkaterheléstől függően válaszol. A válaszadási idő általában két napig tart legfeljebb egy hónapig. Ne adjon hozzá olyan üzeneteket, mint „Mikor válaszol?”, „Elfelejtettél rólam?” Stb.
Ha nem válaszolnak, akkor ne zárja be a kérdést, és hozzon létre egy újat különben még tovább fog várni.
Sok Steam online klienst használó felhasználó különféle problémákba ütközhet mind a Steamen vásárolt és elindított játékokkal, mind a megadott játékkliens működésével kapcsolatban (például:). A felmerült működési zavarok orvoslása érdekében megpróbálnak levelet küldeni a Steam támogatásának, ami elég nehéz feladat lehet. Ebben a cikkben a Steamen segítséget kérő elérhetőségekről fogok beszélni, leírom a munkájának sajátosságait, és elmagyarázom, hogyan kell írni a Steam ügyfélszolgálatának.
Mint tudják, a STIM támogatási szolgáltatás a Valve cég strukturális megoldása, amelynek célja, hogy segítsen megoldani a felhasználó problémáit, miközben a „Steam” számítógépes programok digitális terjesztési szolgáltatásával dolgozik.
Az ügyfélszolgálati panaszok régóta fejfájást okoznak a Valve számára. A felhasználók panaszkodnak a támogatás lassú működésére (esetenként több hetet kell várni a támogatási szolgálat válaszára), az alkalmazottak képzettségének hiányára, nem hatékony megoldásokra, amelyek nem oldják meg a problémát. Ezen és hasonló problémák jelenléte arra ösztönzi a Valve-t, hogy további forrásokat fektessen be a technikai támogatási képességek fejlesztésébe és javításába, növelje a létszámot és a személyzet fejlesztését, valamint számos szerkezeti és funkcionális változtatást hajtson végre.
Különösen az utóbbi időben a kisegítő személyzet száma közel ötszörösére nőtt. Jelentősen csökkent a felhasználói kérések válaszideje, amelyek átlagos száma napi 75 000 találat. Ha korábban a felhasználó körülbelül egy hetet várt a kérdésére adott válaszra, most a felhasználói kérések 98%-ánál 24 órán belül megoldódik a probléma.
Ugyanakkor az angol nyelvű támogatás többször gyorsabban működik, mint az orosz nyelvű (ami természetes). A felhasználói esetek legnépszerűbb témája pedig a visszatérítés (tekintse meg a támogatási statisztikákat a store.steampowered.com oldalon).
Ha néhány évvel ezelőtt meglehetősen egyszerű volt levelet írni a Steam technikai támogatási szolgálatának (a kérés szövegét egy speciális oldalra írták be), akkor most a megadott kérési űrlap már nem működik. A legtöbb felhasználót, aki megpróbál kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, egy automatikus támogatási oldal fogadja, ahol bárki, akit érdekel, tipikus megoldást kereshet a problémájára. A támogatási szolgáltatáshoz intézett kérések kezelésének sajátosságai a Steam közösségi webhelyén találhatók.
Szintén nincs formanyomtatvány a speciális levél megírására a támogatásban (ami nyilvánvalóan a felhasználók nemtetszését váltja ki). Két fő lehetőség közül választhat azonban az ügyfélszolgálathoz:
Más módszerek jelenleg nem hatékonyak. A Steam szakértői mindenekelőtt a fent említett automatizált megoldási szolgáltatás funkcionalitására utalnak, amely választ ad a sablonfelhasználói kérdésekre (számlafeltörés, pénzeszközök ellopása egy számláról, tisztességtelen csere és egyéb kapcsolódó analógok).
A Steam Help Desk most egy Valve megoldás, amelyet a Steam digitális kliens használata közben felmerülő felhasználói problémák megoldására terveztek. Ugyanakkor a szolgáltatás nagy terhelése arra ösztönözte a Valve-t, hogy számos olyan döntést hozzon, amelyek növelhetik a szolgáltatás hatékonyságát, javíthatják minőségét és általános funkcionalitási szintjét. A közeljövő megmutatja, hogy az elfogadott döntések mennyire lesznek eredményesek.
